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創(chuàng)業(yè)計劃書產(chǎn)品服務(wù)

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  所謂產(chǎn)品服務(wù),是指以實物產(chǎn)品為基礎(chǔ)的行業(yè),為支持實物產(chǎn)品的銷售而向消費者提供的附加服務(wù)。創(chuàng)業(yè)計劃書中的產(chǎn)品服務(wù)是怎樣寫的。小編給大家整理了關(guān)于創(chuàng)業(yè)計劃書產(chǎn)品服務(wù),希望你們喜歡!

  產(chǎn)品服務(wù)的內(nèi)容

  1、售前服務(wù)是指產(chǎn)品銷售之前向顧客提供的服務(wù),如提供各種技術(shù)咨詢,為消費者用戶進行勘察、設(shè)計、產(chǎn)品介紹、導(dǎo)購服務(wù)、迅速報價、容易聯(lián)系等,以激發(fā)顧客購買欲望,強化顧客購買動機。

  2、售中服務(wù)是指產(chǎn)品在銷售過程中提供的服務(wù),如熱情接待、為顧客精心挑選產(chǎn)品、解答消費者提出的有關(guān)產(chǎn)品的各種疑慮、操作使用的示范表演等,以影響顧客心理感受,增強信賴感,促成交易。

  3、售后服務(wù)是指產(chǎn)品售出后向消費者提供的服務(wù),如送貨上門、安裝、調(diào)試、維修保證、技術(shù)培訓(xùn)、提供信貸、定期保養(yǎng)、保證更換、實行“三包”、按合同提供配件等,以保證顧客所購商品價值的充分發(fā)揮,解除后顧之憂,提高滿意程度,促進重復(fù)購買。

  產(chǎn)品服務(wù)特點

  形態(tài)的無形性

  服務(wù)是不可感知的,無形、無聲、無味,在購買以前是看不見也摸不著的,它只能被消費而不能被占有。因此,企業(yè)必須善于宣傳其所提供服務(wù)的價值,以感染、吸引顧客,還可通過化無形為有形,使無形的服務(wù)通過有形的證據(jù)表現(xiàn)出來。例如,鐵路部門優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可通過以下幾方面表現(xiàn)出來:一是環(huán)境,寬敞明亮的候車大廳,干凈整潔的車廂鋪位:二是人員,全體工作人員著裝整齊,面帶微笑;三是設(shè)備,現(xiàn)代化的硬件設(shè)施。

  不可存儲性

  服務(wù)的價值只存在于服務(wù)進行之中,不能儲存以供今后銷售和使用。所以,企業(yè)在提供服務(wù)的過程中,必須始終與顧客保持緊密的聯(lián)系,按照顧客的要求提供服務(wù)項目,并及時了解顧客對服務(wù)的意見和建議,按需提供,及時消費。

  產(chǎn)銷的同時性

  由于服務(wù)的不可存儲性,所以服務(wù)的生產(chǎn)和消費一般是同時進行、不可分離的。如果服務(wù)是由人提供的,那么提供服務(wù)者也成為服務(wù)的組成部分。有時提供服務(wù)還需要被服務(wù)者在場,如指導(dǎo)顧客使用、維護產(chǎn)品等。

  質(zhì)量的波動性

  服務(wù)質(zhì)量是由人來控制的,而人的素質(zhì)又是千差萬別的。所以,服務(wù)質(zhì)量取決于由誰來提供服務(wù),在何時何地提供服務(wù)及誰享受服務(wù),服務(wù)質(zhì)量會因人、因時、因地而存在差異。

  因此,企業(yè)應(yīng)挑選和培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員,盡量減少服務(wù)的質(zhì)量波動;規(guī)范服務(wù)程序和服務(wù)方式,向服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化靠攏:加強與顧客的溝通,提倡顧客積極參與服務(wù)過程,借以穩(wěn)定和提高服務(wù)質(zhì)量水平。

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