最新大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書是創(chuàng)業(yè)者計(jì)劃創(chuàng)立的業(yè)務(wù)的書面摘要，它用以描述與擬創(chuàng)辦企業(yè)相關(guān)的內(nèi)外部環(huán)境條件和要素特點(diǎn)，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供指示圖和衡量業(yè)務(wù)進(jìn)展情況的標(biāo)準(zhǔn)。那么有哪些最新大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書是我么你學(xué)習(xí)的呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的最新大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，歡迎大家閱讀。
最新大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書篇1
一、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
是創(chuàng)業(yè)者計(jì)劃創(chuàng)立的業(yè)務(wù)的書面摘要。它用以描述與擬創(chuàng)辦企業(yè)相關(guān)的內(nèi)外部環(huán)境條件和要素特點(diǎn)，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供指示圖和衡量業(yè)務(wù)進(jìn)展情況的標(biāo)準(zhǔn)。
通常創(chuàng)業(yè)計(jì)劃是市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人力資源等職能計(jì)劃的綜合。
寫好創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書要思考的問(wèn)題：
(一)關(guān)注產(chǎn)品
(二)敢于競(jìng)爭(zhēng)
(三)了解市場(chǎng)
(四)表明行動(dòng)的方針
(五)展示你的管理隊(duì)伍
(六)出色的計(jì)劃摘要
二、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的內(nèi)容
一般來(lái)說(shuō)，在創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書中應(yīng)該包括創(chuàng)業(yè)的種類、資金規(guī)劃及基金來(lái)源、資金總額的分配比例、階段目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)估、行銷策略、可能風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、創(chuàng)業(yè)的動(dòng)機(jī)、股東名冊(cè)、預(yù)定員工人數(shù)、具體內(nèi)容一般包括以下十一個(gè)方面：
(一)封面
封面的設(shè)計(jì)要有審美觀和藝術(shù)性，一個(gè)好的封面會(huì)使閱讀者產(chǎn)生最初的好感，形成良好的第一印象。
(二)計(jì)劃摘要
它是濃縮了的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的精華。計(jì)劃摘要涵蓋了計(jì)劃的要點(diǎn)，以求一目了然，以便讀者能在最短的時(shí)間內(nèi)評(píng)審計(jì)劃并作出判斷。
計(jì)劃摘要一般包括以下內(nèi)容：
公司介紹;
管理者及其組織;
主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍;
市場(chǎng)概貌;
營(yíng)銷策略;
銷售計(jì)劃;
生產(chǎn)管理計(jì)劃;
財(cái)務(wù)計(jì)劃;
資金需求狀況等
摘要要盡量簡(jiǎn)明、生動(dòng)。特別要說(shuō)明自身企業(yè)的不同之處以及企業(yè)獲取成功的市場(chǎng)因素。
(三)企業(yè)介紹
這部分的目的不是描述整個(gè)計(jì)劃，也不是提供另外一個(gè)概要，而是對(duì)你的公司作出介紹，因而重點(diǎn)是你的公司理念和如何制定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。
(四)行業(yè)分析
在行業(yè)分析中，應(yīng)該正確評(píng)價(jià)所選行業(yè)的基本特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)狀況以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)等內(nèi)容。
關(guān)于行業(yè)分析的典型問(wèn)題：
(1)該行業(yè)發(fā)展程度如何?現(xiàn)在的發(fā)展動(dòng)態(tài)如何?
(2)創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步在該行業(yè)扮演著一個(gè)怎樣的角色?
(3)該行業(yè)的總銷售額有多少?總收入為多少?發(fā)展趨勢(shì)怎樣?
(4)價(jià)格趨向如何?
(5)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)該行業(yè)的影響程度如何?政府是如何影響該行業(yè)的?
(6)是什么因素決定著它的發(fā)展?
(7)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是什么?你將采取什么樣的戰(zhàn)略?
(8)進(jìn)入該行業(yè)的障礙是什么?你將如何克服?該行業(yè)典型的回報(bào)率有多少?
(五)產(chǎn)品(服務(wù))介紹
產(chǎn)品介紹應(yīng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品的概念、性能及特性;主要產(chǎn)品介紹;產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;產(chǎn)品的研究和開(kāi)發(fā)過(guò)程;發(fā)展新產(chǎn)品的計(jì)劃和成本分析。
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最新大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)開(kāi)店計(jì)劃書
一、宗旨及商業(yè)模式
本店以誠(chéng)信為本，以情為橋梁，愿彼此獲得更多的朋友、知識(shí)和財(cái)富。本店的經(jīng)營(yíng)宗旨是：付出一片真情，獲得更多信任。精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，客戶至上。本店屬于B2C商業(yè)模式，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)活動(dòng)。
二、商品概述
本店主要經(jīng)營(yíng)情侶系列商品，主要是飾品類，瞄準(zhǔn)年輕人在網(wǎng)上購(gòu)物的喜好。
三、淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介
淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于20xx年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C(個(gè)人對(duì)個(gè)人)、B2C(商家對(duì)個(gè)人)兩大部分。
截至20xx年一季度，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超6200萬(wàn)人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群;20xx年一季度，淘寶網(wǎng)交易額突破188億;20xx年全年成交額突破433億。
根據(jù)20xx年第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占據(jù)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)70%以上市場(chǎng)份額，C2C市場(chǎng)占據(jù)80%以上市場(chǎng)份額。
淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠(chéng)信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持“寶可不淘，信不能棄。”(金庸)
在為淘寶會(huì)員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，淘寶網(wǎng)也全心營(yíng)造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。
目前，淘寶網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會(huì)友的首選。20xx年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來(lái)5年，為社會(huì)創(chuàng)造100萬(wàn)就業(yè)機(jī)會(huì)，幫助更多的網(wǎng)民在淘寶上就業(yè)，甚至創(chuàng)業(yè)。截至20xx年，淘寶已經(jīng)為社會(huì)提供超過(guò)20萬(wàn)的直接就業(yè)崗位。
四、市場(chǎng)前景
有關(guān)專家指出，如今經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，民眾收入不斷增加，戀人們有了更多的經(jīng)濟(jì)能力來(lái)打造自己的愛(ài)情之路，互送禮物、信物，表達(dá)相思之情已成為時(shí)尚，情侶消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大。統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)12億人口，16-35歲的年輕群體達(dá)3億多，如果平均每人為對(duì)方贈(zèng)送150元的禮物(僅是一雙鞋或者一件衣服的價(jià)格)便有超過(guò)450億元的市場(chǎng)，按全國(guó)20xx個(gè)縣市計(jì)算，每個(gè)縣市將達(dá)2450萬(wàn)元的市場(chǎng)份額。
網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為新時(shí)尚，同時(shí)也會(huì)吸引更多的年輕人。據(jù)了解，淘寶網(wǎng)十大暢銷商品中，珠寶飾品排在第七位，剔除中間商的層層壓價(jià)，使網(wǎng)上的商品更加物有所值。
據(jù)經(jīng)驗(yàn)豐富的商家介紹，經(jīng)營(yíng)初期，知名度與客戶群還較為有限，隨著時(shí)間的積累，小店積累了很多回頭客，被老客戶帶來(lái)的新客戶也越來(lái)越多，店內(nèi)銷售情況還會(huì)越來(lái)越好。[page:break]
五、經(jīng)營(yíng)模式
代理商
網(wǎng)店代銷可以避免庫(kù)存壓力
網(wǎng)店代銷可以降低投資成本
網(wǎng)店代銷可以大大提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力
網(wǎng)店代銷可以大大節(jié)約進(jìn)貨時(shí)間
網(wǎng)店代銷可以享受批發(fā)價(jià)格卻沒(méi)有訂貨限制
網(wǎng)店代銷可以免費(fèi)提供的精美商品圖片，經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)人員加工制作的圖樣，既清晰，又漂亮，是新手賣家自己拍攝制作圖片所無(wú)法比及的
六、其他事宜
網(wǎng)店名稱：“鐘愛(ài)一生”情侶飾品
起始資金：0元
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最新大學(xué)生的洗車項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
一、開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備的工作。
1、含義：
汽車保養(yǎng)是指根據(jù)車輛各部位不同材料所需的保養(yǎng)條件，采用不同性質(zhì)的專用護(hù)理材料和產(chǎn)品，對(duì)汽車進(jìn)行全新的保養(yǎng)護(hù)理的工藝過(guò)程。現(xiàn)代的汽車保養(yǎng)主要包含了對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)(引擎)、變速箱系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等的保養(yǎng)范圍。“汽車美容”主要包括車表美容(汽車清洗、除去油性污漬、新車開(kāi)蠟、舊車開(kāi)蠟、鍍件翻新和輪胎翻新)、車飾美容(車室美容護(hù)理、發(fā)動(dòng)機(jī)美容護(hù)理和行李箱清潔)、漆面美容(漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆)、汽車防護(hù)(粘貼防爆太陽(yáng)膜、安裝防盜器、安裝語(yǔ)音報(bào)警系統(tǒng)和安裝靜電放電器)和汽車精品(汽車車香水、車室凈化、裝飾貼和各種墊套)等5個(gè)方面。
2、汽車美容保養(yǎng)的概念：
“汽車美容”在西方國(guó)家被稱為“汽車保養(yǎng)護(hù)理”，汽車美容應(yīng)使用專業(yè)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，針對(duì)汽車各部位材質(zhì)進(jìn)行有針對(duì)性的保養(yǎng)、美容和翻新。這些產(chǎn)品是采用高科技手段及優(yōu)等化工原料制成，它不僅能使汽車煥然一新，更能讓舊汽車全面徹底翻新，并長(zhǎng)久保持艷麗的光彩。使經(jīng)過(guò)專業(yè)美容后的汽車外觀潔亮如新，漆面亮光長(zhǎng)時(shí)間保持，有效延長(zhǎng)汽車壽命。汽車美容裝飾是通過(guò)增加一些附屬的物品，以提高汽車表面和內(nèi)室的美觀性、這種行為叫做汽車裝潢，所增加的附屬物品，叫做裝飾品或者裝飾件。根據(jù)汽車裝飾的部位不同，可分為汽車外部裝飾和汽車內(nèi)室裝飾。此外，更為專業(yè)的汽車美容是通過(guò)先進(jìn)的設(shè)備和數(shù)百種用品，經(jīng)過(guò)幾十道工序，從車身、車室(地毯、皮革、絲絨、儀表、音響、頂棚、冷熱風(fēng)口、排擋區(qū)等進(jìn)行高壓洗塵吸塵上光)、發(fā)動(dòng)機(jī)(免拆清洗)、鋼圈輪胎、底盤、保險(xiǎn)杠、油電路等作整車處理，使舊車變成新車并保持長(zhǎng)久，且對(duì)較深劃痕可進(jìn)行特殊快速修復(fù)。
3、汽車美容保養(yǎng)的意義：
在車輛行駛的過(guò)程中，許多零部件處于非?？量痰倪\(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境：高溫、高速、多塵、顛簸的路面等等，一些零件由于經(jīng)常的高速運(yùn)動(dòng)，在不斷的磨損，另外一些部件也會(huì)在不經(jīng)意的時(shí)候磕傷，這就需要及時(shí)進(jìn)行檢查、調(diào)整或更換。定期保養(yǎng)主要以檢查和調(diào)整為主，對(duì)剎車、轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)、懸掛等系統(tǒng)的定期檢查是每一類型的保養(yǎng)都會(huì)提供的，這樣可以擁有安全的駕駛環(huán)境。通過(guò)定期的檢查和保養(yǎng)，還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的隱患及故障，避免更大故障的發(fā)生
4、市場(chǎng)定位：
為什么把市場(chǎng)定位放在第一位呢?開(kāi)店前做得最多的事情，應(yīng)該是市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查所在地其他同行的日常經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)營(yíng)檔次和客流量還有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是主要了解的內(nèi)容。只有在充分了解了對(duì)手的情況后，才能更好的制定出自己的經(jīng)營(yíng)路線取長(zhǎng)補(bǔ)短。是做大排檔還是專業(yè)店這很關(guān)鍵，關(guān)乎到日后的可持續(xù)發(fā)展和新業(yè)務(wù)的拓展。[page:break]
5、店鋪準(zhǔn)備：
關(guān)鍵在于尋找有足夠大內(nèi)室空間的店面，因?yàn)槭覂?nèi)洗車將是未來(lái)美容業(yè)的趨勢(shì)，室內(nèi)洗車必然會(huì)淘汰露天洗車的。除了面積要夠大，還要注意幾點(diǎn)：租金要合理，太貴的話劃不來(lái)。門口要有足夠的停車位，否則洗完的車無(wú)處可停。臨近路邊、附近沒(méi)有紅綠燈，路中間無(wú)綠化隔離帶能讓車子隨時(shí)掉頭為好。入口最好有兩個(gè)，如果只有一個(gè)，那也要夠同時(shí)進(jìn)出兩輛車的為好。所以我們準(zhǔn)備在郊區(qū)進(jìn)城的地方租一個(gè)三通門面的房子。
經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：
汽車美容店當(dāng)然應(yīng)該以洗車、保養(yǎng)和美容為主業(yè)啦，但是具體的美容項(xiàng)目是什么呢?這里給大家寫一下：新車開(kāi)蠟、手打蠟、機(jī)打蠟、內(nèi)飾清洗、內(nèi)飾消毒、發(fā)動(dòng)機(jī)室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養(yǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)(引擎)、變速箱系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的保養(yǎng)等。至于怎么做以上說(shuō)的這些項(xiàng)目呢?在下面的文中會(huì)詳細(xì)列出。書面寫的只能給出個(gè)大概，是對(duì)日后的具體操作提供參考而已。如果，想要做一站式汽車美容養(yǎng)護(hù)中心，那就要準(zhǔn)備多些新的項(xiàng)目，以便能給客人提供一整套完善的服務(wù)。
招聘員工：
最好在招工時(shí)，多招熟練工人。除了可以快速進(jìn)入工作狀態(tài)令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓(xùn)其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。因?yàn)檫@樣招來(lái)的人，多數(shù)只干打蠟、拋光封釉之類的活，絕不肯洗車的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點(diǎn)工資。除了可以減少不必要的閑人、降低店面運(yùn)營(yíng)費(fèi)用之外，還能在隊(duì)伍里樹(shù)立一個(gè)好的榜樣。
裝修店面：
裝修美容車間時(shí)，應(yīng)多以方便日后的使用為好，并盡可能的考慮到多方面的情況，安排好蓄水、排水、濾水等方面，電器插座還要考慮防潮防短路等問(wèn)題。車間設(shè)計(jì)盡量簡(jiǎn)潔，布線布管要合理，最好把車間的用電獨(dú)立一個(gè)閘刀，以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電。此外，要考慮到日后的拓展需要，為日后拓展新業(yè)務(wù)需要而預(yù)留空間，比如說(shuō)貼膜房和舉升機(jī)位置，我給些準(zhǔn)備裝修的朋友一些建議：
洗車位置應(yīng)設(shè)計(jì)有3個(gè)以上為好，要是面積不夠，最少也不能少過(guò)兩個(gè)位置，否則雨后的晴天，是根本忙不過(guò)來(lái)的。
最好能安裝提升機(jī)，無(wú)論是更換機(jī)油還是噴底盤裝甲，都是給客人顯示你們專業(yè)形象的最好方式。
保留貼膜房，而且最好是靠近外面設(shè)置，而不是縮在店里面。在貼膜的時(shí)候，關(guān)上玻璃大門，行人經(jīng)過(guò)就可以看到了。
9、設(shè)備購(gòu)買：
抽水機(jī)2臺(tái)或以上。以備不時(shí)之需，突然壞了，另一臺(tái)頂上。[page:break]
地毯甩干機(jī)1臺(tái)。最好是不銹鋼外殼的。
吸塵器2臺(tái)最好。剛開(kāi)業(yè)時(shí)，工少，可以只購(gòu)買一臺(tái)，但需要備馬達(dá)。
打蠟機(jī)2臺(tái)。車多時(shí)或是趕工時(shí)，可以同時(shí)施工，快點(diǎn)。
拋光機(jī)2臺(tái)。理由同上。
臭氧消毒機(jī)或者是高溫消毒機(jī)1臺(tái)。臭氧消毒機(jī)實(shí)用和危險(xiǎn)度低于高溫機(jī)。
泡沫機(jī)1臺(tái)。裝洗車液用。
水桶若干、毛巾若干、刷子若干。
加盟學(xué)習(xí)：
如果你考慮到加盟一個(gè)品牌的話，那么就需要做這方面的準(zhǔn)備了，但是在眾多的美容品牌里挑選一個(gè)好的，的確不是件容易的事。因此，加盟前必須了解清楚該品牌的實(shí)力、能夠提供的幫助、企業(yè)與產(chǎn)品的知名度、加盟條件與費(fèi)用等等。就算是選好的連鎖品牌，在簽約時(shí)也必須把合同看清楚，了解透徹了方好簽字。否則日后出來(lái)問(wèn)題，就又免不了一些無(wú)謂的爭(zhēng)吵了。加盟的合同寫多漂亮都好，和現(xiàn)實(shí)都有很大的差別。不如說(shuō)，他寫的都是超正常的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，排除了雨天、停電、停水、放假等因素。此外他們通常都是強(qiáng)調(diào)的是收入，而沒(méi)有給大家計(jì)算費(fèi)用的成本。就算是列出了成本，也只是簡(jiǎn)單的計(jì)算了一下工資、房租、水電稅金等常用費(fèi)用，而沒(méi)有把其他的雜七雜八的費(fèi)用給大家列明，例如說(shuō)水桶、水鞋、制服、刷子、清洗劑、機(jī)器設(shè)備配件和維修折舊、工人的伙食費(fèi)、工人房的租金、工人提成等等一系列的費(fèi)用。這些都是很運(yùn)營(yíng)成本，而很奇怪的是，加盟總部總是不約而同的沒(méi)有一一列明出來(lái)。不能說(shuō)是故意的，只能說(shuō)是“善意”的。只有當(dāng)你真正加盟了以后，才能看到問(wèn)題的所在，但到那時(shí)一般都是騎虎難下了。雖然不能一棍子打翻一船人，但有心想加盟的你，必須有這個(gè)心理準(zhǔn)備才好。
產(chǎn)品購(gòu)買：
如果選擇了加盟連鎖品牌，那么多數(shù)是使用品牌提供的產(chǎn)品了。但如果沒(méi)有選擇加盟的話，那選擇什么產(chǎn)品來(lái)使用呢?其實(shí)不難，這就要看你市場(chǎng)調(diào)查的工作做得夠不夠細(xì)了。通過(guò)仔細(xì)的觀察同行，不難發(fā)現(xiàn)他們通常使用的產(chǎn)品是什么牌子的，既然大家都選擇了這個(gè)牌子的產(chǎn)品，自然不會(huì)差到哪里去了。
二、美容施工項(xiàng)目細(xì)解
洗車的流程：
1、用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤沖洗。把車上的腳墊拿下來(lái)清洗，清洗完后用甩干機(jī)弄干，放在一旁等待處理。
2、全車噴上洗車液，然后用手套將全車清洗，洗的時(shí)候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗車上部后洗車下部。手套洗完每部車后需要過(guò)過(guò)水。車頭燈有時(shí)會(huì)有蚊蟲，此時(shí)需要用刷子和洗車液配合才能清理掉。
3、全車仔細(xì)沖水，包括底盤部分，在沖水時(shí)，需留意洗車沒(méi)有抹到的地方，順手把它洗干凈。[page:break]
4、將洗完的車，開(kāi)到干車區(qū)停好。抹干車身，門邊、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后尾箱蓋等部位由于比較多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。
5、內(nèi)飾吸塵、用干凈的半干濕白毛巾抹內(nèi)飾，順序是儀表臺(tái)》中控臺(tái)》方向盤》前擋玻璃》門窗及把手等。把剛才清洗干凈的腳墊放上去。
6、用壓縮空氣吹干凈縫隙里的水份。
做完以上的步驟，一臺(tái)車就洗好了，需要注意的是每抹完一臺(tái)車，所用的毛巾最好都用清水過(guò)一過(guò)，以免在抹下一臺(tái)車時(shí)，產(chǎn)生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，顏色最好不同。在培訓(xùn)工人的時(shí)候，就必須強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，毛巾不能用錯(cuò)地方了。
手工打蠟的流程：
1、洗干凈車。
2、洗干凈車身上的瀝青。最好洗了，收費(fèi)增值項(xiàng)目。
3、過(guò)全車過(guò)一邊膠泥。有條件的話，把這個(gè)步驟做了，收費(fèi)增值項(xiàng)目。
4、全車過(guò)清水，吹干，開(kāi)往干車區(qū)停好準(zhǔn)備。
5、全車的鍍鉻件、轉(zhuǎn)彎燈、車門飾條等用美紋紙貼上。體現(xiàn)專業(yè)的所在。
6、全車手工打蠟，待蠟干后，抹去。
7、撕去美紋紙，用小毛刷清理個(gè)別地方的蠟屑，完工。
封釉的步驟：
1、洗干凈車身，包括把瀝青也清除干凈。
2、有條件的，最好全車身過(guò)一遍膠泥，好把頑固污垢去除。
3、吹、抹干車身。
4、用研磨劑配合拋光機(jī)全車研磨，把車身的劃痕處理得更細(xì)微一些。
5、用還原劑配合拋光機(jī)全車還原，主要是把車身的光澤提高回接近新車的水平。
6、全車手工涂上釉，待30分鐘后，用振拋機(jī)全車拋完，就算是完工了。
7、全車的縫隙用半干濕布擦拭，因?yàn)橛酗w濺的蠟屑在里面，深色車較為明顯，需要及時(shí)清理干凈，否則待日子久了，就不好處理了。
還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可參考封釉作法，日常的全車拋光，也同樣是這樣的步驟，只是使用產(chǎn)品有所區(qū)別而已。
內(nèi)飾清洗消毒的步驟：
1、把車內(nèi)的雜物，用袋子裝好，放入后尾箱中，有貴重物品最好放收銀臺(tái)處餐廳創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書2016餐廳創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書2016。
2、如果內(nèi)飾座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出現(xiàn)脫色的反應(yīng)，若沒(méi)有則可全面清洗，如果是布座套的則可直接清洗，須注意的是洗布套時(shí)不能放過(guò)多的水，以至于難干。
3、清洗過(guò)程中，盡量避免弄濕車內(nèi)電路，特別是清洗儀表臺(tái)時(shí)需要非常注意。
4、清洗完畢，將車窗關(guān)閉，打著車，開(kāi)空調(diào)到最大檔，并選擇內(nèi)循環(huán)。把消毒機(jī)放入車內(nèi)，開(kāi)著。10分鐘后取出，熄火，抹干玻璃和儀表臺(tái)上的霧氣，然后把物品放回原處，完工。[page:break]
三、汽車維修保養(yǎng)流程
1、開(kāi)始工作前的準(zhǔn)備工作
1)檢查自己的工服是否干凈整潔，胸卡是否佩戴。
2)檢查工位是否干凈、整潔、衛(wèi)生。(這點(diǎn)非常重要，一個(gè)好的環(huán)境不僅讓客人看著舒服、衛(wèi)生，也會(huì)讓你在維修的過(guò)程中精神保持很好的狀態(tài)。)
3)保養(yǎng)舉升器等維修工具，保證它們?cè)诰S修過(guò)程中的正常使用，如有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)修，確保自己的工作能按時(shí)按量完成。
4)檢查工具柜中的維修工具是否齊全，是否有損壞，如損壞或缺少及時(shí)向上級(jí)反映及時(shí)購(gòu)買。當(dāng)確保維修工具齊全時(shí)將工具擺放整齊，以便在維修時(shí)不會(huì)發(fā)生工具找不到、不好找的情況。工具箱中只準(zhǔn)放與工作有關(guān)的東西一些私人物品不要放在工具箱中。
5)準(zhǔn)時(shí)參加每天早上的晨會(huì)，因?yàn)樵诔繒?huì)中會(huì)重點(diǎn)說(shuō)明在維修過(guò)后顧客放映的一些問(wèn)題及建議甚至是抱怨，我想這些都是我們必須要注意以及要提高的地方。及時(shí)了解對(duì)我們的工作是很有幫助的。
2、汽車維修人員保養(yǎng)流程
2.1修接待人員環(huán)車檢查
這一點(diǎn)是接車后的第一步，也是非常重要的一個(gè)步驟，對(duì)于客戶描述進(jìn)行實(shí)車驗(yàn)證，初步進(jìn)行檢查與診斷以便為制單的準(zhǔn)確性、科學(xué)性提供保證。挖掘客戶的潛在需求，鋪三件套對(duì)于客戶的車輛進(jìn)行必要的保護(hù)，確認(rèn)車輛外傷及附件和內(nèi)飾損傷的責(zé)任歸屬。在這基礎(chǔ)上還要驗(yàn)證描述，根據(jù)自己的初步檢查判斷故障，制定維修和保養(yǎng)方案;針對(duì)客戶原本所不知道的問(wèn)題提出建議和善意的忠告。
2、2接待人員開(kāi)出工單，維修人員接收工單
當(dāng)接待人員確定初步的維修工項(xiàng)后將所要維修車輛及工單通過(guò)移車司機(jī)把工單交給機(jī)修車間的派工室，同時(shí)將車輛停到機(jī)修場(chǎng)內(nèi)。確保維修人員能夠在接到工單后及時(shí)的找到所要維修車輛，節(jié)約時(shí)間。
2、3將車輛開(kāi)到工位進(jìn)行初步檢查(此處我們只考慮只有保養(yǎng)工項(xiàng)的維修車輛)
當(dāng)維修人員接到工單后按照車鑰匙上得榧子提示找到車輛將車輛開(kāi)到工位上，首先將車輛全部燈光檢查一遍，如有故障及時(shí)記錄下來(lái)，確保報(bào)項(xiàng)時(shí)不會(huì)有遺留。然后將車輛發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋打開(kāi)用高壓氣槍吹掉艙內(nèi)的土和樹(shù)葉等雜物，如果土吹得不干凈就要拿綿絲或棉布把剩余的臟東西擦干凈，這不僅是因?yàn)榻卉嚂r(shí)顧客會(huì)滿意也是為了自己下面的維修提供好的環(huán)境。當(dāng)確定發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)干凈后蓋上防護(hù)罩，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)的零件是否完整，有無(wú)丟失零件現(xiàn)象。并做下記錄。
2、4對(duì)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)進(jìn)行常規(guī)檢查
當(dāng)確定艙內(nèi)一切正常后，就要開(kāi)始進(jìn)行常規(guī)檢查了。主要有以下幾個(gè)要點(diǎn)要注意：[page:break]
1)各個(gè)油壺及補(bǔ)水壺的液位是否正常。
2)發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶是否有老化和裂紋。
3)各個(gè)線束和插頭是否有損壞及老化情況。
4)要全面的看下艙內(nèi)是否有漏水和漏油的現(xiàn)象。
發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)的漏水主要發(fā)生在：補(bǔ)水壺、上水管、下水管、水泵、水箱。
發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)的漏油主要發(fā)生在：助力油管漏油、氣門室蓋墊漏油等。
5)最后打開(kāi)機(jī)油蓋，以便把機(jī)油放凈
2、5升車，檢查胎壓，檢查軸承
1)升車：將舉升器的支架支在車的大梁上，稍稍使舉升器上升，以便確認(rèn)支架已經(jīng)支好，當(dāng)確認(rèn)支架已經(jīng)支好后將車升起，升到合適自己的高度將舉升器鎖住。
2)檢查胎壓：檢查胎壓主要用到的工具是胎壓表和測(cè)漏壺，首先，用胎壓表測(cè)量胎壓值是否在標(biāo)準(zhǔn)值之內(nèi)，或多或少都不是正常的都要調(diào)整，當(dāng)胎壓正常后要用測(cè)漏壺檢查氣門嘴是否漏氣，如果漏氣會(huì)有明顯的氣泡狀物體，那就需要更換氣門芯了。最后要檢查一下胎面是否有傷、扎釘和起包情況，這三點(diǎn)也是非常重要的因?yàn)檫@些都對(duì)輪胎是很大的損傷，所以必須仔細(xì)檢查。
因?yàn)楝F(xiàn)在在很多高配置的轎車儀表盤上都配有胎壓顯示裝置，胎壓情況的變化客人會(huì)一目了然，所以必須保證胎壓的正常。
當(dāng)檢查完胎壓后，還有用手使勁左右、上下遙遙輪胎檢查軸承是否有曠量。
2、6放油，更換機(jī)油濾清器
1)放油：用專業(yè)工具擰松油底殼螺絲，將油車放在油底殼下側(cè)。用手慢慢擰松螺絲，待螺絲接近完全松動(dòng)時(shí)，快速擰開(kāi)螺絲(帶有底盤護(hù)板的應(yīng)準(zhǔn)備好紙殼)，并迅速將手移開(kāi)，避免機(jī)油灑到手上。
2)更換機(jī)油濾清器：用機(jī)油濾清器專用鉗把機(jī)油濾清器松開(kāi)(不要完全松掉以免機(jī)油弄到身上和工具上)。當(dāng)松到可以用手?jǐn)Q動(dòng)的時(shí)候就可以用手徹底松掉機(jī)油濾清器了。松下之后用布把留在汽車底殼的機(jī)油擦干凈，然后按照規(guī)定的扭力擰緊機(jī)濾即可。
3)當(dāng)機(jī)油完全放干凈之后，把舊的油堵螺絲墊換掉，換上新的油堵螺絲墊，然后使用專用工具擰緊油堵螺絲，再確認(rèn)下機(jī)油濾清器已經(jīng)擰緊。最后擦干凈流在底盤上的油跡。
2、7檢查底盤是否有油污
底盤有油污一般發(fā)生在公里數(shù)偏高車型較老的汽車上，別克車系就主要集中在賽歐、老別克、老君威等車型。底盤漏油主要發(fā)生在：油底殼漏油、變速器底殼漏油、半軸油封漏油、內(nèi)外球籠防塵套漏油。
2、8降車，添加機(jī)油
當(dāng)以上工作內(nèi)容完成后就可以把車放下來(lái)了，當(dāng)車落至地面后，添加新的機(jī)油，然后蓋上機(jī)油蓋，著車，貼上保養(yǎng)條(一般保養(yǎng)都是5000公里或3個(gè)月保養(yǎng)一次)，滅車。如是有配備機(jī)油報(bào)警燈的車型，不管機(jī)油報(bào)警燈是否亮著都要按照規(guī)定消掉機(jī)(2016年社會(huì)實(shí)踐計(jì)劃書)油報(bào)警燈，以防客戶開(kāi)車離場(chǎng)后機(jī)油報(bào)警燈亮起。[page:break]
2、9檢查機(jī)油液位，復(fù)查所有工項(xiàng)
通過(guò)機(jī)油尺檢查機(jī)油量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，然后再用棉絲或棉布把發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)擦干凈。
2、10填寫工單
填寫工單主要有以下幾個(gè)需要填寫的地方：
1)接車時(shí)間;交車時(shí)間
2)預(yù)計(jì)交車時(shí)間(如有需要加項(xiàng)而且會(huì)導(dǎo)致不能準(zhǔn)時(shí)交車要及時(shí)與業(yè)務(wù)接待聯(lián)系延時(shí)交車)
3)工項(xiàng)數(shù);最終工項(xiàng)數(shù)(如加項(xiàng)只要在最終工項(xiàng)數(shù)上體現(xiàn)出來(lái)就可以了)
最后要寫上交車人的簽名
2、11交車
當(dāng)工單填寫完后，就應(yīng)該請(qǐng)總檢人員驗(yàn)車了，當(dāng)通過(guò)總監(jiān)人員驗(yàn)車后就可以把工單帶到派工室點(diǎn)竣工，最后把車輛開(kāi)出工位停到場(chǎng)內(nèi)，鎖上車門把鑰匙和工單交給前臺(tái)等待客戶來(lái)取車。
當(dāng)交車完畢后把剛剛用過(guò)的工位打掃干凈，把用過(guò)的工具歸位，保持工位的整齊和干凈。
四、維修人員禮儀規(guī)范
在維修人員工作過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到顧客到車間里來(lái)詢問(wèn)自己車輛的情況，這種情況并不在少數(shù)，所以維修人員具備一點(diǎn)的待客禮儀也是非常有必要的。
當(dāng)顧客詢問(wèn)維修人員自己愛(ài)車的情況時(shí)，如果維修人員能夠準(zhǔn)確、快速、有禮貌、有層次的解答出來(lái)那么對(duì)企業(yè)品牌的樹(shù)立我想也是很有幫助的。
1基本舉止規(guī)范
1)握手
主動(dòng)熱情伸向客戶，表達(dá)誠(chéng)意，但對(duì)女客戶不可以主動(dòng)伸手，更不可以雙手握。
2)目光微笑
對(duì)客戶在任何情況下都應(yīng)保持微笑。
3)打招呼
主動(dòng)與客戶打招呼，目光注視客戶。
4)安全距離
與客戶保持一米左右。
5)自我介紹
介紹自己的姓名、職務(wù)，力求清晰明了，坦誠(chéng)親切。可在介紹的同時(shí)，遞送自己的名片。
6)交換名片
雙手接客戶名片，仔細(xì)收藏好，不可隨意放在桌上;遞送名片要雙手送出，同時(shí)自報(bào)姓名。
7)指點(diǎn)方向
五指緊閉、手心向上，指示方向;不可以只伸一個(gè)或兩個(gè)手指。
8)引路
在客人的左前側(cè)為其示意前進(jìn)的方向。
9)送客
在客人的右前側(cè)為其示意前進(jìn)的方向。
2基本禮儀要求
1)客戶到來(lái)，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)熱情問(wèn)候招呼：“小姐(先生)，您好，我能為您做些什么?”，要使客戶感到你的友好和樂(lè)于助人。
2)當(dāng)客戶多時(shí)，對(duì)待客戶應(yīng)一視同仁，依次解答客戶問(wèn)題，統(tǒng)籌兼顧;做到回答第一個(gè)，招呼第二個(gè)。在回答第一個(gè)客人的問(wèn)題時(shí)要對(duì)第二個(gè)說(shuō)：“謝謝您的光臨，請(qǐng)稍等”讓客人感到不受冷落。
3)與客戶交流時(shí)，應(yīng)雙目平視對(duì)方臉部三角區(qū)，專心聆聽(tīng)，以示尊重和誠(chéng)意。對(duì)有急事而來(lái)意表達(dá)不清的客戶，應(yīng)勸其先安定情緒后再說(shuō)。對(duì)長(zhǎng)話慢講、語(yǔ)無(wú)倫次的客戶，應(yīng)耐心、仔細(xì)聽(tīng)清其要求后再回答。對(duì)口音重、說(shuō)話難懂的客戶，在交流過(guò)程中，可適時(shí)重復(fù)他所講的重要信息，一定要弄清其所講的內(nèi)容與要求，不能憑主觀推測(cè)和理解，更不能敷衍了事。[page:break]
4)答復(fù)客戶的詢問(wèn)，要做到百問(wèn)不厭，有問(wèn)必答，用詞用語(yǔ)得當(dāng)，簡(jiǎn)明扼要，不能說(shuō)：“也許、可能、好像、大概”之類模棱兩可或是含糊不清的話。對(duì)一些不能回答的問(wèn)題，不要不懂裝懂，隨意回答，也不能草率地說(shuō)“我不知道”、“我不管這事”之類的話。應(yīng)該實(shí)事求是地說(shuō)，“對(duì)不起，很抱歉，這個(gè)問(wèn)題我不清楚，我能否讓XX部門的XX來(lái)為您解答餐廳創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書2016文章餐廳創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書2016出自http://www.gkstk.com/article/wk-78500000599286.html，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此鏈接!。”
5)對(duì)有意見(jiàn)的客戶，要面帶微笑，以真誠(chéng)的態(tài)度認(rèn)真傾聽(tīng)，不得與客戶爭(zhēng)辯或反駁，而要真誠(chéng)的表示歉意，妥善處理。對(duì)于個(gè)別有意為難、過(guò)分挑釁的客戶，仍應(yīng)堅(jiān)持以誠(chéng)相待、注意服務(wù)態(tài)度，要熱情、耐心、周到，要曉之以理、動(dòng)之以情。
五、員工的招聘、培訓(xùn)、管理問(wèn)題
洗車工人是美容店的重要的組成部分，也是比較難以管理和讓老板最為頭疼的事情之一。如果把這些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可見(jiàn)其重要性。但是，由于洗車工該工種比較辛苦，甚至有些人認(rèn)為是比較低等的工作，所以一般從事該項(xiàng)工作的多為低學(xué)歷或無(wú)一技滂身的人，正因?yàn)槿绱耍S多工人的素質(zhì)都比較低。素質(zhì)低往往給老板、管理者帶來(lái)許多難題，考勤制度不遵守、工作態(tài)度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你頭疼上好久好久。太笨的人不能招，招進(jìn)來(lái)學(xué)東西半天不開(kāi)竅，榆木腦袋氣死你。太精的也不能要，工作偷懶往往都是這么幾個(gè)人，人家拼命干，他就睡大覺(jué)，問(wèn)起他為什么，一般都有那么幾個(gè)回答，一我不會(huì)、不懂干，二那么些活用不了這么多去干，三不是我工作的范圍?？傊痪湓挘褪窍胪祽?。因此，為了方便日后的管理和斷絕有人想當(dāng)東郭先生吃大鍋飯的念頭，應(yīng)該從招聘這項(xiàng)工作抓起，把好第一道關(guān)。
招工啟示
急招：汽車美容洗車工2名，修理保養(yǎng)師2名。
待遇工資：洗車工1200元，加提成，獎(jiǎng)勵(lì);修理包養(yǎng)師工資2200加提成加獎(jiǎng)勵(lì)和提成。一般一個(gè)月三千以上。
包吃包住
食三餐，每人每天標(biāo)準(zhǔn)伙食15元
住宿：集體宿舍
工作時(shí)間：上午8：30-下午6點(diǎn)30分，每月工作28天，中午輪番休息一個(gè)半小時(shí)，晚上輪回加班三小時(shí)加班加工資八塊錢一個(gè)小時(shí)。
工作地點(diǎn)：xxxxxxxxxxxxx
聯(lián)系電話：XXXXXXXXXXXXXXXXXX
對(duì)于技師和師傅的管理：
1、店面的設(shè)備日常保養(yǎng)歸他們負(fù)責(zé)，設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間負(fù)責(zé)整修。[page:break]
2、新進(jìn)的產(chǎn)品，要第一時(shí)間學(xué)習(xí)使用、安裝方法。
3、當(dāng)?shù)昝娓苫钊耸殖霈F(xiàn)不足時(shí)，必須無(wú)條件幫忙。
4、學(xué)習(xí)商品銷售工作，如能成功向客人推銷商品，可給予提成。
5、工作完和下班前要馬上清點(diǎn)和收拾工具，如有缺失為其是問(wèn)。
規(guī)章制度：
1、準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、無(wú)故曠工。
2、上班后第一時(shí)間要打卡，不打、漏打、替打者均按曠工處理。扣除當(dāng)日工資。
3、需要請(qǐng)假者，需提前一天請(qǐng)假，當(dāng)日請(qǐng)假者不批，除特殊情況外。不批自行離開(kāi)者按曠工處理，扣除當(dāng)日工資。
4、上班時(shí)，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。
5、上班到位后，必須打掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品準(zhǔn)備開(kāi)門營(yíng)業(yè)。
6、上班時(shí)間看電視、看報(bào)紙雜志、睡覺(jué)的。每次扣10元。
7、無(wú)事坐客戶車上或開(kāi)CD空調(diào)的。扣除50元。
8、不按工作要求，違規(guī)操作者;扣除獎(jiǎng)金20元
9、過(guò)夜車鑰匙必須交到營(yíng)業(yè)室。
10、駕車離開(kāi)車間或工作區(qū)以外的;立即開(kāi)除，扣除當(dāng)月工資并報(bào)案處理。
11、下班后，應(yīng)收拾好器具、打掃地面積水后方可離開(kāi)。
12、如在工作中出現(xiàn)以外事故，導(dǎo)致客戶車輛受損時(shí)，如工作人員按照公司規(guī)定流程施工，可以不負(fù)責(zé)任。但沒(méi)有按照規(guī)定流程施工的，按照責(zé)任人負(fù)責(zé)30%、公司負(fù)責(zé)70%來(lái)賠償。如果發(fā)現(xiàn)個(gè)人是故意行為，由當(dāng)事人全部負(fù)責(zé)賠償。
13、如果客戶車內(nèi)丟失貴重物品時(shí)，查出經(jīng)手人則立刻報(bào)警并扭送派出所，同時(shí)開(kāi)除且扣除當(dāng)月工資最為賠償。
日常保養(yǎng)、檢查的項(xiàng)目如下：
1、抽水機(jī)要每星期檢查一次機(jī)油是否足夠，不足的要及時(shí)添加或更換，否則缺油會(huì)導(dǎo)致抽水機(jī)拉缸罷工。
2、吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數(shù)是由碳刷磨損導(dǎo)致的。
3、拋光機(jī)同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。
4、地毯甩干機(jī)需要定期檢查軸承，由于地毯濕的時(shí)候重量增大不少，會(huì)使得甩干機(jī)的軸承很快磨損并松動(dòng)，松動(dòng)后會(huì)出現(xiàn)異響。
5、氣管、氣管接口是否漏氣。
6、打氣機(jī)一個(gè)星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。
7、打氣機(jī)機(jī)油同樣要檢查、更換。
8、水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細(xì)節(jié)。
以上工具和設(shè)備的保養(yǎng)，是應(yīng)該由1~2個(gè)人負(fù)責(zé)的，除了要有責(zé)任心之外，還要有一定的動(dòng)手能力和電工知識(shí)，否則由一知半解的人去弄只會(huì)好心了做壞事，越弄越糟。
六、營(yíng)銷策略、日常經(jīng)營(yíng)
你不會(huì)看見(jiàn)有大排檔的店面會(huì)印傳單、組織活動(dòng)、搞促銷、發(fā)送短信通知等營(yíng)銷手段，這些手段通常都是一些連鎖或?qū)I(yè)店才會(huì)做的。專業(yè)店與大排檔的最大區(qū)別在于，專業(yè)店有做營(yíng)銷推廣而大排檔是沒(méi)有的。人怕出名豬怕壯，但是做為一間店面來(lái)說(shuō)，最需要的是出名，只要有了名氣和口碑，生意自然會(huì)上門找你，而不是靠守株待兔的等生意[page:break]
許多店在開(kāi)張的初期車流量都是非常的低，有些店基本上是守著一間空店過(guò)日子。許多老板都弄不明白，為什么一些大排檔店的生意會(huì)那么好，而自己經(jīng)過(guò)豪華裝修的新店的生意卻不如人意。其實(shí)，每間店都是需要一個(gè)過(guò)程，一個(gè)積累的過(guò)程，一個(gè)從無(wú)到有的積累過(guò)程。但是，如果你想把這個(gè)過(guò)程縮短，那就要多動(dòng)腦筋了?？渴裁茨?營(yíng)銷宣傳在這里就顯得十分的重要了。
營(yíng)銷的關(guān)鍵是什么呢?我個(gè)人覺(jué)得里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是抓住客人的消費(fèi)心理。只有了解了客人的心理，知道他們需要什么，喜歡什么那對(duì)癥下藥，一般都能成功。舉個(gè)例子吧，很多新店主都問(wèn)我同一個(gè)問(wèn)題：新開(kāi)張的店沒(méi)有人來(lái)，用什么辦法可以最快吸引客人來(lái)店里消費(fèi)?我的回答也只有一個(gè)：大搞宣傳、印制傳單，商品促銷、免費(fèi)洗車!
日常經(jīng)營(yíng)時(shí)還需要注意以下所羅列的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題：
1、比如說(shuō)免費(fèi)，是如何免費(fèi)?哪些項(xiàng)目免費(fèi)?優(yōu)惠又是如何優(yōu)惠?什么項(xiàng)目是有優(yōu)惠的?收費(fèi)的項(xiàng)目有哪些?價(jià)格是多少?都應(yīng)該做一份詳細(xì)的項(xiàng)目收費(fèi)表，找廣告公司噴畫出來(lái)，貼在墻上，明碼實(shí)價(jià)醒目一點(diǎn)。這樣給客人看了以后，就會(huì)覺(jué)得專業(yè)、而且不會(huì)覺(jué)得是亂收費(fèi)的小店，會(huì)放心許多。
2、如果搞優(yōu)惠活動(dòng)，就應(yīng)該在宣傳畫上注明活動(dòng)時(shí)間，別無(wú)時(shí)限的給予優(yōu)惠，否則將會(huì)給客人一個(gè)錯(cuò)覺(jué)，搞不搞活動(dòng)都是一樣有優(yōu)惠，那就意味著什么時(shí)候去都是一樣的，從而失去了促銷的意義了。
3、對(duì)于客人不要急著為了做成生意而盲目打折扣給客人，要看清楚客人的行動(dòng)，了解客人的心思，當(dāng)客人確定要做某些項(xiàng)目時(shí)，你可以順勢(shì)介紹其他更好一點(diǎn)的業(yè)務(wù)給他，又或者客人對(duì)2個(gè)項(xiàng)目都有興趣做時(shí)，便可順勢(shì)給優(yōu)惠的折扣給他，讓他下定決心，不再猶豫從而達(dá)成交易。
4、在辦卡方面，需要考慮周到一些。開(kāi)設(shè)了次卡就盡量不要開(kāi)設(shè)月卡和季卡。許多優(yōu)惠措施過(guò)于重疊或者是有沖突就不好了，避免管理麻煩和有漏洞可循。
學(xué)會(huì)控制經(jīng)營(yíng)成本
1、招聘員工時(shí)，要求銷售人員可以兼任收銀員。可通過(guò)業(yè)務(wù)外包形式請(qǐng)來(lái)的，例如貼膜工、鋪地膠、裝座套工等建議不聘請(qǐng)。盡可能的要求員工一身兼兩職或多職，對(duì)于能者可提高其待遇。
2、對(duì)于學(xué)藝不精的員工建議不要安排其獨(dú)立施工，以免出不必要的差錯(cuò)。
3、在選擇經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，需要購(gòu)買設(shè)備時(shí)，如利用率不高或者是回收周期過(guò)長(zhǎng)的，可通過(guò)租借或外包等方式的，建議不要購(gòu)買。
4、假如個(gè)別產(chǎn)品批發(fā)價(jià)是90塊錢，簽訂區(qū)域總代理后，拿貨價(jià)是60塊錢，但要求首次進(jìn)貨量要達(dá)到X萬(wàn)元以內(nèi)的話，建議不做總代理。如果該產(chǎn)品銷量好的，達(dá)到一定量時(shí)，可通過(guò)協(xié)商要求降低購(gòu)進(jìn)價(jià)格。[page:break]
5、凡洗車美容所需的易耗品，全部實(shí)行領(lǐng)用登記制度，只要是領(lǐng)用的，就要領(lǐng)用者簽名，如發(fā)現(xiàn)同樣物品短時(shí)間內(nèi)多次領(lǐng)用，必須親自了解使用情況，無(wú)浪費(fèi)方可繼續(xù)領(lǐng)用。月底可統(tǒng)計(jì)出易耗品部分的使用量和單車材料成本，如發(fā)現(xiàn)有過(guò)高或不正常的現(xiàn)象，提醒員工要節(jié)約材料。
6、設(shè)備做到定期保養(yǎng)，則可減少維修的幾率和費(fèi)用。工具要做到定期清點(diǎn)，如有缺失或損壞的，由兼任管理工具的人員負(fù)責(zé)尋回和賠償。
7、對(duì)于沒(méi)有把握做的項(xiàng)目和生意，最好不要貿(mào)然接下來(lái)，否則出來(lái)問(wèn)題賺不夠賠。
8、在月底統(tǒng)計(jì)，員工個(gè)人對(duì)店面的收入貢獻(xiàn)率，如有多勞多產(chǎn)者，相應(yīng)提高工資待遇，對(duì)末位者需要警告提示，因?yàn)槠錁O有可能是偷懶者多，必要時(shí)炒人。如果一個(gè)人能干兩個(gè)人的活，就不需要養(yǎng)2個(gè)人，炒掉工作消極的員工提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作素質(zhì)。
9、對(duì)于陰雨天或是生意清淡的日子，應(yīng)適當(dāng)安排部分員工休息。
10、新開(kāi)業(yè)的店面，通常沒(méi)有多少客人會(huì)選擇做項(xiàng)目的，也就是裝潢的工程不多，此時(shí)無(wú)須提前招聘技師，只需要和附近同行打好招呼，通過(guò)租借的方式，避免浪費(fèi)人力成本。當(dāng)生意逐步走上正軌是，再開(kāi)始物色人選也不遲。
11、廣結(jié)人緣，包括同行之間，也需要多點(diǎn)溝通，不要認(rèn)為同行如敵國(guó)。適當(dāng)?shù)睦猛械目驮矗上蛲信l(fā)你代理的產(chǎn)品，以廣開(kāi)銷路，減少你的庫(kù)存壓力，加快現(xiàn)金的流動(dòng)。
12、定期查詢經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的購(gòu)進(jìn)價(jià)格是否有調(diào)整，并備選多2~3家同等實(shí)力的供應(yīng)商，選擇價(jià)格及服務(wù)最優(yōu)者為最終供應(yīng)商。
七、客戶消費(fèi)心理分析
一類優(yōu)質(zhì)客戶：不看重價(jià)格看重服務(wù)質(zhì)量。只要工做得合心意，那就是你說(shuō)多少他/她就給多少，一點(diǎn)不含糊。當(dāng)然也有兩者都不看重的客人，但是非常少，甚至可以說(shuō)這樣的生意一年里沒(méi)幾回，這里忽略不計(jì)。對(duì)于這樣優(yōu)質(zhì)的客戶，可是要珍惜，因?yàn)橹灰辛撕糜∠?，那他就是你長(zhǎng)期的忠實(shí)客戶，千萬(wàn)別因小失大搞些偷工減料的小動(dòng)作，丟失了這樣的優(yōu)質(zhì)客戶，一旦失去就無(wú)法挽回了。
二類優(yōu)質(zhì)客戶：看重服務(wù)質(zhì)量和整體形象，喜歡講價(jià)但如果你確實(shí)一點(diǎn)不肯少，那他/她也情愿給你生意做。只是，有時(shí)作為老板的也要懂得做順?biāo)浦鄣男《餍』?，一些那怕是幾塊錢的零頭優(yōu)惠，客人也會(huì)感動(dòng)不已。照顧好這樣的客人，同樣非常重要。
三類優(yōu)質(zhì)客戶：自己偶爾消費(fèi)，但由于對(duì)你的店有著非常好的印象，通常他會(huì)充當(dāng)優(yōu)質(zhì)的推銷人員，免費(fèi)的幫你做廣告宣傳，是個(gè)拉客能手。通常是他帶來(lái)的客人，盡量給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，使其大有面子，日后他便不斷的幫你拉客幫襯。如果是他自己來(lái)幫襯，那就給個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)格，充當(dāng)報(bào)酬也不為過(guò)。[page:break]
以上三類客人，是店面利潤(rùn)的主要來(lái)源，所以他們來(lái)消費(fèi)，不可松懈要緊盯手下的服務(wù)質(zhì)量，若發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，及時(shí)處理。
一類普通客戶：好說(shuō)話、定期來(lái)消費(fèi)，偶爾會(huì)介紹些朋友來(lái)消費(fèi)，看重服務(wù)質(zhì)量。
二類普通客戶：喜歡與老板聊天，定期消費(fèi)，不太看重服務(wù)質(zhì)量。無(wú)太多消費(fèi)項(xiàng)目。
三類普通客戶：不茍言談，定期消費(fèi)，看重服務(wù)質(zhì)量，同樣無(wú)太多消費(fèi)項(xiàng)目。
一類問(wèn)題客戶：常和老板套近乎，定期消費(fèi)，看重服務(wù)質(zhì)量，喜歡討價(jià)還價(jià)，不少給他們就不罷休。
二類問(wèn)題客戶：不定期消費(fèi)，喜歡貪小便宜，常洗完車了半天還不走，要工人幫他弄弄這里，弄弄那里，有時(shí)還要免費(fèi)打點(diǎn)蠟。
三類問(wèn)題客戶：定期消費(fèi)，非常挑剔，有時(shí)喜歡雞蛋里挑骨頭。
問(wèn)題客戶如果處理得當(dāng)，還是有機(jī)會(huì)變成普通客戶的，為什么呢?挑剔、討價(jià)還價(jià)和貪小便宜都是人性弱點(diǎn)，但是如果你有非常寬廣的心胸、良好的心態(tài)和乖巧的口才，那這些客戶還是愿意交你這個(gè)朋友，當(dāng)你的忠誠(chéng)客戶的。出現(xiàn)了問(wèn)題，是自己錯(cuò)的，要馬上認(rèn)錯(cuò)，并迅速的給出解決方案。如果是客人的錯(cuò)，也要適當(dāng)?shù)淖尣剑o客人個(gè)下臺(tái)的臺(tái)階，凡事留一線，日后好相見(jiàn)嘛。
幾個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題：
新車頭兩年，許多客人都會(huì)很愛(ài)惜，定期打蠟、封釉、鍍膜大有人在，但不是每種客人都肯下本錢去做保養(yǎng)的，特別是劣質(zhì)客戶，多數(shù)是說(shuō)得多做的少，就算要做也是會(huì)把價(jià)格壓得很低。而對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶來(lái)說(shuō)，通常是哪種效果好就做哪種，價(jià)格從不多說(shuō)半句。解決方法：和不想花錢的客人說(shuō)做美容項(xiàng)目無(wú)疑是對(duì)牛彈琴，既然他們做的可能性較低，就無(wú)謂給他們優(yōu)惠價(jià)格，至于是優(yōu)質(zhì)客戶要做，就要介紹個(gè)最好的項(xiàng)目，別怕他們會(huì)因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題而不做。
許多車子開(kāi)了兩年以后，許多客人對(duì)車子的熱衷、關(guān)注程度逐漸降低，客人的定期保養(yǎng)率也大大降低，長(zhǎng)期以往生意必定大打折扣。解決方法：要保證生意的穩(wěn)定，必須要靠平時(shí)多點(diǎn)和客人講解做美容的作用和好處，使客人養(yǎng)成定期保養(yǎng)車輛的習(xí)慣。另外，還應(yīng)該定期推出新的服務(wù)項(xiàng)目，吸引新老客戶。
一些老舊車輛和新車在選擇同一個(gè)美容項(xiàng)目時(shí)，價(jià)格和相應(yīng)的施工應(yīng)該有所不同。許多老舊車輛因長(zhǎng)年缺乏保養(yǎng)，車漆多數(shù)啞光失色，如采用平常新車的漆面護(hù)理方式，效果必定不佳，車主也自然不會(huì)滿意。同時(shí)，許多車主也不愿意在舊車身上花費(fèi)過(guò)多的金錢餐廳創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書2016策劃書。解決方法：合理的報(bào)價(jià)，應(yīng)對(duì)的施工是非常關(guān)鍵的，新車選用了適合舊車的項(xiàng)目、應(yīng)該拋光處理的沒(méi)有拋光。這樣的差錯(cuò)，必會(huì)失去一單生意而流失客人的。對(duì)于舊車在接車前，就必須檢查好漆面情況，替客人選擇針對(duì)性的美容項(xiàng)目，例如舊車多數(shù)只有拋光才能增加車漆的亮度，而新車則盡可能的不要用機(jī)器施工，避免產(chǎn)生細(xì)痕。[page:break]
個(gè)別喜歡貪小便宜的客人，都喜歡在洗完車后，你找些蠟幫他弄弄這里，打打那里的。而通常這樣的工作都比較繁瑣而又不會(huì)收得到費(fèi)的，但是如果直接的拒絕就會(huì)引起客人的不滿。所謂做也難，不做也難。解決方法：平時(shí)可以和客人講解一些車子保養(yǎng)的方法，使客人感到你是個(gè)行家，愿意和你做朋友，自然也愿意聽(tīng)你提出的建議。如果，他想這里弄弄那里弄弄時(shí)，你便直接說(shuō)，干脆全車打蠟算了，我打個(gè)折給你。當(dāng)客人成為朋友的時(shí)候，自然不好意思老貪小便宜了。
有些時(shí)候，車身上有些細(xì)長(zhǎng)的劃痕和創(chuàng)傷，通常這樣會(huì)令車主很頭疼。噴漆的話，為了那么些劃痕多花幾百塊，的確劃不來(lái)。如果是撞傷、撞凹了車主感覺(jué)還劃算些。但是不噴漆的話，車身上那么幾條痕又會(huì)覺(jué)得很難看。解決方法：通常這些可做可不做的決定，客人會(huì)問(wèn)老板你的意見(jiàn)，此時(shí)，如果你說(shuō)那就噴漆吧，那客人多半是不肯做的多。但如果你說(shuō)，這樣吧，我?guī)湍銙伖庖幌?、點(diǎn)一點(diǎn)漆，如果能做去的話就最好，如果做不掉的話我也不建議你馬上噴因?yàn)楝F(xiàn)在還不算太影響美觀，還不如等到多些劃痕的時(shí)候再做還合算些。此時(shí)，你站在了客人的角度替他考慮了問(wèn)題，客人會(huì)怎么想你呢?日后這樣的客人會(huì)自動(dòng)送生意上門的。這就是欲擒故縱!
有時(shí)因?yàn)閱T工沒(méi)有仔細(xì)觀察車況，就對(duì)客人報(bào)了價(jià)。結(jié)果到施工的時(shí)候，師傅才發(fā)現(xiàn)按原計(jì)劃的施工是無(wú)法達(dá)到效果的，此時(shí)需要對(duì)客人重新報(bào)價(jià)以便增加多幾道工序。但客人勢(shì)必不愿意接受新的價(jià)格，多數(shù)都是選擇不做走人。因?yàn)樗麄冇X(jué)得既然第一次開(kāi)出的價(jià)格是雙方認(rèn)可的，那么作為店家無(wú)論如何都應(yīng)該做好為止，不應(yīng)該認(rèn)為難做了而重新估價(jià)。
加盟品牌和品牌托管的問(wèn)題
許多初涉商海的朋友，為了盡快的進(jìn)入市場(chǎng)，得到市場(chǎng)的認(rèn)可，最通常的走捷徑方式就是：加盟品牌。在上一篇“提供汽車美容行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，免費(fèi)!”的文中，我有淺談過(guò)加盟的利弊問(wèn)題。其實(shí)，還有相當(dāng)多有關(guān)加盟里的“陷阱”問(wèn)題，我是沒(méi)有仔細(xì)提到，以下我將給大家細(xì)細(xì)道來(lái)。
1、虛假?gòu)V告先下套!許多朋友通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、電臺(tái)等傳媒渠道，了解到某些品牌所吹噓的“實(shí)力宏厚、經(jīng)驗(yàn)豐富、品牌響”等“虛假?gòu)V告”后便信以為真，當(dāng)有意加盟時(shí)，通常會(huì)親自到加盟品牌的“旗艦店”、“樣板店”、“總店”等地考察，這一考察不要緊，一看完以后，多數(shù)人都會(huì)大大增加了加盟的信心?？梢赃@樣說(shuō)，這是所有加盟品牌都有用的“指定伎倆”。人嘛，都是耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)的?？墒钦l(shuí)知道，眼見(jiàn)的也未必是真實(shí)的。[page:break]
2、樣板工程有道道。許多品牌的“旗艦店”既然是作為樣版工程公之于眾，當(dāng)然在裝修門面上下重本，首先讓人的初次印象就能感覺(jué)到該公司的實(shí)力非常雄厚，可事實(shí)上如果你加盟以后，你做一個(gè)同樣的店，也是這樣裝修的話，恐怕你的資金預(yù)算就成問(wèn)題了。這樣不計(jì)成本的做法為的是招商，而不切合實(shí)際。此外，許多品牌都會(huì)幫加盟商設(shè)計(jì)店面的布置，可設(shè)計(jì)雖好，但真的按設(shè)計(jì)來(lái)施工，花費(fèi)不會(huì)少，在門面功夫上投入太多資金，會(huì)增大日后的經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)汽車美容行業(yè)，裝修的折舊很快。
3、大作客流量文章。作為加盟品牌的“旗艦店”，生意通常不會(huì)差，這樣一來(lái)就能給所有前來(lái)參觀學(xué)習(xí)加盟的人一個(gè)感覺(jué)：加盟該品牌有戲!可是，需知道，要做到如此的客流量，不是眼睛看到的那么簡(jiǎn)單，背后有許多工作要做的。首先，在大量的廣告投入下，把一個(gè)品牌支撐起來(lái)，利用廣告的疲勞轟炸，讓許多車主學(xué)會(huì)了，洗車也要挑品牌來(lái)洗。但值得一提的是，該廣告效應(yīng)也僅僅是在加盟品牌總部所在地產(chǎn)生效果。此外，當(dāng)客流量形成一定規(guī)模后，原本有的人手肯定不夠用，因此，通常人手方面也比一般的店要多許多，這樣一來(lái)人力成本也同時(shí)加大了。這就是許多新加盟的朋友，新店開(kāi)張以后，并沒(méi)有出現(xiàn)到“旗艦店”那樣的客似云來(lái)，反而守著一群工人在大眼瞪小眼，干著急的原因了。
4、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目利潤(rùn)算法問(wèn)題。大家都知道洗車賺不了兩個(gè)錢，都靠做項(xiàng)目賺錢啦，比如說(shuō)打蠟又或者是高級(jí)點(diǎn)的封釉和鍍膜。一般加盟品牌都會(huì)給每個(gè)加盟商一個(gè)表格，里面清楚的列明了打蠟、封釉、鍍膜的收費(fèi)、成本、利潤(rùn)等數(shù)據(jù)?？蓡?wèn)題是，真的是10-9=1那么簡(jiǎn)單嗎?這樣說(shuō)吧，比如說(shuō)表中列出鍍膜的收費(fèi)是1500塊/臺(tái)，成本300塊/臺(tái)，那么利潤(rùn)就是1500-300=1200了。而且，表中還會(huì)舉例說(shuō)明，如果一個(gè)月鍍上10臺(tái)車的膜的話，那么僅僅鍍膜一項(xiàng)的收入就能達(dá)到120xx塊錢了?？梢粋€(gè)月10臺(tái)車的量，相當(dāng)于3天就有一臺(tái)車來(lái)做，實(shí)際經(jīng)營(yíng)上有那么理想的事嗎?據(jù)保守統(tǒng)計(jì)，85%的店都不能做到這樣的量，也就是說(shuō)該數(shù)據(jù)不切合實(shí)際。
費(fèi)用表，里面有3個(gè)問(wèn)題存在。
第一，人員工資問(wèn)題。做為一間中型一站式的美容店，請(qǐng)15個(gè)人可以說(shuō)是僅僅夠用。但是問(wèn)題是不是每個(gè)人的工資待遇都一樣的，生手與熟手的工資待遇有差別，技師與洗車工的待遇也有差別。
第二，房租租金問(wèn)題。作為一家中型一站式的美容店，需要有足夠的地方劃分不同的區(qū)域以便工作。
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