大學(xué)生服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
隨著社會(huì)的發(fā)展,人們生活節(jié)奏的不斷提高,大家對(duì)服務(wù)的要求也越來越高,在網(wǎng)購市場風(fēng)起云涌的年代,服務(wù)在大學(xué)校園也迅速流行。小編給大家整理了關(guān)于大學(xué)生服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書,希望你們喜歡!
大學(xué)生服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書篇1
一、項(xiàng)目介紹及分析
1、業(yè)務(wù)介紹
在固定時(shí)間內(nèi)(如中午12:00-14:00和下午16:00-18:00)由各快遞公司業(yè)務(wù)員準(zhǔn)時(shí)將最新一批的快件送到我們工作室,我們安排專人簽收。學(xué)校師生將需發(fā)送的快件送到我們工作室(我們也可上門取件) ,我們會(huì)在當(dāng)天中午或下午由快遞公司派送員統(tǒng)一取件,既方便了快遞公司,也方便了師生,大大提高了工作效率。
2、市場分析
目前在我校承接校園快遞業(yè)務(wù)的主流公司有:申通、圓通、匯通、中國郵政EMS、順豐,其中申通、圓通、順豐主要以受理環(huán)節(jié)以發(fā)件人電話預(yù)約,業(yè)務(wù)員取件為主要方式,收件客戶簽收環(huán)節(jié),中國郵政EMS、申通、圓通、順豐派送員通過短信聯(lián)系收件人約定好取件地址。
通過很長時(shí)間的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)我??爝f市場存在一些漏洞,具體如下:
(1)快件簽收的安全性,由于領(lǐng)取快件時(shí)不需要出具任何身份證明,不少同學(xué)反映,隨便一個(gè)同學(xué)都可以冒充收件人將快件領(lǐng)走,快遞公司至今仍未出臺(tái)相關(guān)的預(yù)防方法,可見快件安全性不強(qiáng)。
(2)派送員與收件人約定的地點(diǎn)一般都是露天的(學(xué)校西門廣場),時(shí)常會(huì)碰到打雷下雨、烈日炎炎等惡劣天氣,給他們工作和學(xué)生的取件帶來很大的不便。
(3)時(shí)間問題:有時(shí)候派送員暫時(shí)無法聯(lián)系到收件人或者收件人因有事不能取件,那么會(huì)給派送員帶來工作不便,并且派送員在等待收件人一個(gè)個(gè)取件的過程中也浪費(fèi)很多時(shí)間和精力,效率不高。
所以學(xué)??爝f業(yè)務(wù)處在兩難的境地,有許多需要完善的地方。
3、可行性分析
(1)宏觀環(huán)境分析:當(dāng)前我校快遞公司派送員的任務(wù)繁重瑣碎并且很多師生對(duì)于他們的服務(wù)很不放心,不滿意。因而建立溝通雙方的橋梁勢在必得。
(2)產(chǎn)品及服務(wù)分析:我們立足于合肥幼兒師范,提供優(yōu)質(zhì)的快遞派送和取件服務(wù),保證快遞以最快的速度送達(dá)到收件人寢室,及時(shí)處理師生的快遞取件業(yè)務(wù),可上門取件。
(3)行業(yè)競爭與狀況分析:據(jù)調(diào)查本行業(yè)暫無競爭對(duì)手,可以開拓市場
(4)消費(fèi)市場及購買力行為分析:各快遞公司派送員為了工作的方便愿意和我們合作,并支付我們一定報(bào)酬;學(xué)校師生為了快件的安全和便利,同樣會(huì)支持我們,并支付一定報(bào)酬
(5)專業(yè)性
我們選擇和校園快遞龍頭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)菜鳥網(wǎng)絡(luò)合作,開設(shè)“菜鳥校園驛站”。菜鳥校園驛站專門針對(duì)高校提出高校物流解決方案。通過和校內(nèi)創(chuàng)業(yè)學(xué)生的合作完成快遞“最后一公里”服務(wù)的目標(biāo)。目前全國已建立了1000余家菜鳥校園驛站。
二、 經(jīng)營戰(zhàn)略
1、團(tuán)隊(duì)精神:誠實(shí) 敬業(yè),團(tuán)結(jié),奮斗
2、經(jīng)營理念:以最快的速度送快件
以最負(fù)責(zé)的態(tài)度派送快遞
以最誠信的心態(tài)構(gòu)建共贏
3、戰(zhàn)略目標(biāo): 用一個(gè)月時(shí)間與各快遞公司協(xié)商,進(jìn)行免費(fèi)配送和收件,在零誤差的基礎(chǔ)上建立長久合作聯(lián)盟,實(shí)現(xiàn)雙贏,用三個(gè)月的時(shí)間嘗試不同的經(jīng)營方法和經(jīng)營理念,結(jié)合本校特點(diǎn),探索適合自己的發(fā)展道路。
4、競爭策略:本著人無我有,人有我優(yōu)的原則。誠信經(jīng)營,熱忱服務(wù)
5、營銷策略
a。通過網(wǎng)絡(luò)等平面媒體向全校師生宣傳我們的特色服務(wù)
b。開展優(yōu)惠活動(dòng)
6、核心競爭力分析
a。我們團(tuán)隊(duì)的成員都是網(wǎng)購發(fā)燒友,對(duì)快遞業(yè)務(wù)很了解
b。多次與各快遞公司派送員商討過,他們有意向與我們合作
三、初期運(yùn)作
(1)工作室選址:大禮堂樓下
(2)店面設(shè)計(jì):裝修的沒有必要太追求豪華,簡約,簡單,大方,有自己的獨(dú)特風(fēng)格,以暖色調(diào)為主,以心愿墻為特色
(3)工作準(zhǔn)備:
a。與各快遞公司友好協(xié)商后簽訂合作合作
b。準(zhǔn)備流動(dòng)資金
c。團(tuán)隊(duì)保持目標(biāo)一致
五、SWOT分析
(1)S(優(yōu)勢)
我們很好的契合了學(xué)校快遞公司與師生之間的中間點(diǎn),提供輕松、安全、高效的快遞服務(wù);同時(shí),我們率先提出新的快遞業(yè)務(wù),集新穎、時(shí)尚、感情與一體
(2)W(劣勢)
潛在的競爭對(duì)手很多,快遞服務(wù)業(yè)利潤薄,吸引大批量的快遞客戶難度大
(3)O(機(jī)會(huì))
學(xué)校的網(wǎng)購市場很大,快遞市場也隨之興起,故發(fā)展校園快遞服務(wù)業(yè)是必然趨勢;隨著安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院試營成功,在學(xué)院打開學(xué)生喜歡的快遞市場也是必需的
(4)T(成本)
除裝修的固定費(fèi)用外,需要的成本不多
六、管理結(jié)構(gòu)
1:組織形態(tài)及主要責(zé)任:店長。負(fù)責(zé)店面運(yùn)行管理
2:副店長,負(fù)責(zé)校園快遞業(yè)務(wù)的執(zhí)行與發(fā)展
3:負(fù)責(zé)宣傳及公關(guān)工作
負(fù)責(zé)快遞業(yè)務(wù)的執(zhí)行與拓展,根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況,決定需要聘請(qǐng)若干名兼職人員,兼職人員可選用校內(nèi)各年級(jí)家庭條件相對(duì)困難的同學(xué),以助于學(xué)校勤工儉學(xué)、自強(qiáng)自立校風(fēng)的發(fā)揚(yáng)與傳播。
七、風(fēng)險(xiǎn)管理
(一)風(fēng)險(xiǎn)分析:1。校園快遞服務(wù)是新興得服務(wù)行業(yè),必須建立在 高度信任的基礎(chǔ)上才能成功運(yùn)作,怎樣做大批 量的快件收發(fā)業(yè)務(wù)的確值得思考,雖然幼兒師范學(xué)校這塊市場還是空白,但有很多潛在對(duì)手,他們有可能后來居上
2。 快遞業(yè)務(wù)具體應(yīng)該由哪個(gè)部門監(jiān)管也是未知數(shù)
3。 快遞更需要人力和物力對(duì)郵寄物品進(jìn)行保管,需要大量成本
(二)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防:1。建立關(guān)系網(wǎng) :有著巨大的人際網(wǎng),才能找到更多的目標(biāo)客戶,也能增加客戶對(duì)我們的信心
2。優(yōu)質(zhì)的服務(wù):有了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們才能一步步打造我們的口碑,建立我們的群眾基礎(chǔ)
大學(xué)生服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書篇2
一.計(jì)劃摘要
1.概述
大學(xué)生家政,顧名思義就是由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學(xué)生為消費(fèi)者提供家庭所需的各種家政服務(wù)。這是最終目標(biāo),當(dāng)前歷史條件下肯定還是以從普通服務(wù)人員中選出的優(yōu)秀員工來服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司,服務(wù)對(duì)象除了傳統(tǒng)家庭外,還包括外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營企業(yè)主、高管等高端人群。
2.項(xiàng)目背景
(1)自20世紀(jì)90年代后期特別是1999年高校大擴(kuò)招以來,我國的高等教育事業(yè)取得了長足的進(jìn)展,高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大,大學(xué)生也由精英教育逐步向大眾教育轉(zhuǎn)變。伴隨著高等教育的規(guī)模擴(kuò)張,大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加,壓力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化。
(2)改革開放30年來中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,催生了一大批富裕人群,生活質(zhì)量的提高使傳統(tǒng)的低素質(zhì)家政服務(wù)人員難以滿足消費(fèi)者的需求。
(3)隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,越來越多的外國人來中國經(jīng)商、工作、留學(xué)、旅游等等,據(jù)統(tǒng)計(jì),2008年有5000萬人次的外國人出入中國,長住中國的外國人已達(dá)到百萬。目前,在北京常住半年以上的外國人多達(dá)十幾萬人,其中有外國駐華使領(lǐng)館人員、國際組織駐華代表機(jī)構(gòu)人員、外國新聞機(jī)構(gòu)
常駐人員、各類外國專家、外國駐京商社和商業(yè)機(jī)構(gòu)人員、外國留學(xué)生,此外,還有各國政府、聯(lián)合國及其所屬機(jī)構(gòu)、國際組織、跨國公司每年臨時(shí)應(yīng)邀到北京訪問、參加國際會(huì)議和會(huì)展、參加各類體育比賽和文藝演出活動(dòng)的人員和來訪記者,以及每天川流不息的旅游者。隨著我國改革開放和對(duì)外交流的進(jìn)一步發(fā)展,來中國常住和臨時(shí)訪問的外國人將會(huì)越來越多。外籍家庭收入一般高于國內(nèi)平均水平,服務(wù)要求也比一般家政服務(wù)要求高。
二.服務(wù)介紹
1.項(xiàng)目內(nèi)容
大學(xué)生家政涵蓋內(nèi)容全面,既包括普通的保潔、保姆、鐘點(diǎn)工等,也包括家庭護(hù)理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內(nèi)容;其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務(wù)行為。所有服務(wù)人員的選拔以大學(xué)生優(yōu)先,然后逐級(jí)選擇,不斷補(bǔ)充、壯大大學(xué)生員工隊(duì)伍,擴(kuò)大大學(xué)生員工的比例。
2.服務(wù)內(nèi)容
(1)私人管家
不僅具有基礎(chǔ)的家政技能包括衣、食、住、行等全方面,還要協(xié)助雇主進(jìn)行家務(wù)的管理。比如預(yù)定機(jī)票、家庭理財(cái)與采購管理、家庭宴會(huì)、外出陪同、客戶接待、營養(yǎng)膳食、解決問題、收發(fā)郵件、文件處理等等。
(2)涉外家政服務(wù)
全面掌握各國的禮儀,了解中外生活習(xí)慣差異,進(jìn)行良好的語言溝通,完成酒店化的日常清潔和整理工作,擅長中西餐烹飪,系統(tǒng)熟練的各項(xiàng)護(hù)理、教育等服務(wù)技能。
(3)高級(jí)家政服務(wù)
針對(duì)不同家庭需求,完成標(biāo)準(zhǔn)化的日常清潔和衣物熨燙,具備良好的配餐知
識(shí)和烹飪技術(shù);提供嬰幼兒喂養(yǎng),兒童早教,老人病人陪護(hù)等專業(yè)品質(zhì)的多元化服務(wù)。
(4)母嬰護(hù)理
包括月嫂服務(wù)、育兒嫂/育嬰師服務(wù)。
(5)私人家教
文化課、語言、藝術(shù)、計(jì)算機(jī)、考級(jí)、出國等各項(xiàng)家教服務(wù)。
(6)私人秘書
或者叫私人助理,知識(shí)淵博,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富,善于交際,主要負(fù)責(zé)雇主的生活助理、資料處理、商務(wù)接待、行程安排、商業(yè)談判等內(nèi)容。
(7)私人顧問
主要是心理咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等等。
(8)外聯(lián)服務(wù)
主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務(wù)。
(9)保姆、保潔、老人或病人護(hù)理
(10)其他服務(wù)
三.人員及組織結(jié)構(gòu)
1、前期團(tuán)隊(duì)組建:培訓(xùn)師1名(母嬰護(hù)理):全面負(fù)責(zé)客戶的接待、推廣、培訓(xùn)等 ;
要求:經(jīng)驗(yàn)豐富、熱情大方、能獨(dú)立運(yùn)作此項(xiàng)業(yè)務(wù)并制定各項(xiàng)規(guī) 章制度、具備培訓(xùn)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。
家政服務(wù)人員若干。
2、導(dǎo)入期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充:
培訓(xùn)師2名:包括涉外家政類、管家培訓(xùn)類(兼做普通業(yè)務(wù)培訓(xùn));
前臺(tái)1名:負(fù)責(zé)客戶接待、接聽電話、解答一般性問題,協(xié)助辦公室各項(xiàng)工作;
要求:英語水平良好,聲音甜美,熱情大方,形象得體;
家政服務(wù)人員若干
3、發(fā)展期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充
經(jīng)理1名:全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推廣、外事聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工管理等 要求:熱愛家政行業(yè),熱情大方,公關(guān)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)。
完善并建立起相關(guān)的部門體系,主要包括培訓(xùn)部(包括護(hù)理、涉外家政、管家、家政等)、市場部、大學(xué)生俱樂部、商品部、財(cái)務(wù)部。
4、成長期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充
策劃部:根據(jù)公司發(fā)展趨勢,研究策劃公司未來的發(fā)展步驟,品牌的推廣策劃。
人力資源部
四.市場預(yù)測
據(jù)對(duì)北京家政市場的調(diào)查,大約35%的家庭需要家政服務(wù),而對(duì)由大學(xué)生提供服務(wù)的調(diào)查中,現(xiàn)在、將來都需要(20%)和現(xiàn)在暫不需要、將來需要(35.4%)之和為55.4%,可見市場容量之大,前景很廣闊。
五.營銷策略
1.市場導(dǎo)入營銷策略
(1)、市場現(xiàn)狀
目前,大多數(shù)服務(wù)人員,更確切的該稱之為“保姆”,多是來自農(nóng)村的打工妹或是下崗工人們受教育程度較低,只能從事一些基本的工作,滿足顧客最一般的需求,而無法使被照看者得到精神上的滿足。另外,當(dāng)孩子接受教育和老人處于疾病中需要照看時(shí),因服務(wù)人員專業(yè)化程度較低或幾乎為零,根本無法使顧客放心的將孩子與老人交予她們照顧,從而也就不能徹底地解決顧客的后顧之憂。我公司正是看到了市場的目前狀況,根據(jù)顧客需求特推出了綜合型家政服務(wù)。隨著第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展,家政服務(wù)這個(gè)行業(yè)競爭會(huì)更加激烈。
(2)目標(biāo)市場再細(xì)分
為了將服務(wù)對(duì)象更加明確化,可以把中、高收入者分為國內(nèi)顧客和外籍顧客。并且把外籍顧客作為主要目標(biāo)市場,國內(nèi)顧客作為次要目標(biāo)市場。由于文化背景、地區(qū)性差異等各種因素的不同影響,顧客對(duì)家政服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的需求。國內(nèi)顧客由于受傳統(tǒng)思想的束縛,尚未真正形成雇傭“高級(jí)保姆”的消費(fèi)習(xí)慣。但隨著中西方文化的相互滲透,國內(nèi)顧客對(duì)家政服務(wù)人員的需求正逐年增加。而外籍顧客本身在國外時(shí)就雇傭菲傭或英式管家,因此對(duì)家政服務(wù)人員的要求相當(dāng)高。英語作為必不可少的語言工具,是交流的前提,更是開展一切其他服務(wù)的基礎(chǔ)。再加之中西方文化、生活方式、生活習(xí)慣的不同,家政服務(wù)人員在進(jìn)入外籍家庭前必須對(duì)雇主充分了解,進(jìn)而更好的為外籍顧客提供服務(wù),以取得他們的信感。
(3)突出優(yōu)勢,讓顧客滿意
我們的主要優(yōu)勢就是家政服務(wù)人員的素質(zhì)及受教育程度比較高。推出的為綜合型高級(jí)家政服務(wù),重點(diǎn)突出服務(wù)的高專業(yè)化特點(diǎn)。家政服務(wù)人員基本是本科生,她們?cè)谛_M(jìn)行過高等教育,知識(shí)面廣、目光深遠(yuǎn)、考慮問題相對(duì)全面。與顧客可以進(jìn)行很好的交流,讓顧客得到最大的滿意。因此,“為您分憂,讓您滿意”就是我們的基本出發(fā)點(diǎn),培訓(xùn)高素質(zhì)服務(wù)人員,以人為本是我們的經(jīng)營理念。在服務(wù)人員正式上崗之前,她們必須接受嚴(yán)格的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)包括范圍相當(dāng)廣,應(yīng)不同顧客要求,我們會(huì)提供側(cè)重點(diǎn)不同的家政服務(wù)人員。具體的培訓(xùn)內(nèi)容如副表。 具備了這些素質(zhì)的專業(yè)人員,完全可以勝任顧客的高層次需求。顧客的滿意是我們進(jìn)一步將家政服務(wù)規(guī)范化和制度化的推動(dòng)力 。
(4)打造品牌,引領(lǐng)家政服務(wù)行業(yè)
我們預(yù)備經(jīng)過一年的精心打造,逐步打出屬于自己的品牌,“高級(jí)保姆”將領(lǐng)軍家政服務(wù)行業(yè)。進(jìn)入市場時(shí)采取市場領(lǐng)先的策略,始終保持服務(wù)高專業(yè)化的優(yōu)勢,永遠(yuǎn)走在其他競爭對(duì)手之前,站在顧客的角度,想他們所想,供他們所需,讓顧客有一種由衷的滿意感。
2.營銷組合
(1)分銷計(jì)劃
認(rèn)識(shí)服務(wù)營銷及其特點(diǎn),研究如何制定有效的服務(wù)營銷策略是從事服務(wù)業(yè)者的競爭取勝之道。其中分銷策略是服務(wù)市場營銷要素的主要內(nèi)容,對(duì)于我們“家事通”家政服務(wù)公司來說尤為重要。
分銷決策主要考慮應(yīng)在什么地點(diǎn)及如何將服務(wù)提供給顧客。分銷要素中,選擇服務(wù)地點(diǎn)至關(guān)重要。我們公司服務(wù)對(duì)象主要是各大中城市的中高收入者和外籍
工作者,因此,我們將服務(wù)重點(diǎn)放在全國人口密集、人均收入高和外籍工作者較多的大中城市,在每個(gè)城市設(shè)立辦事處,直接與公司本部聯(lián)系,以便順利開展工作,這樣才能保證本公司家政服務(wù)有效推銷出去,并能找到市場,保證營業(yè)收入和利潤。
本公司向顧客提供家政服務(wù)的渠道類型是直銷方式。由于本公司提供的家政服務(wù)與服務(wù)對(duì)象不能分割,必須在面對(duì)面服務(wù)過程中讓顧客滿意。因此,本公司向顧客提供服務(wù)的方式有兩種。一是我公司主動(dòng)去尋找顧客。通過搜集市場需求信息,選擇適合我們公司的服務(wù)對(duì)象。與顧客進(jìn)行深入溝通,明確了解顧客的真正需求,同時(shí)讓他們了解我們公司的特色服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)人員本身所具有的高素質(zhì),將我們公司培訓(xùn)的高級(jí)服務(wù)人員推薦給顧客,讓顧客試用并反饋信息,以便更好的服務(wù)于顧客。二是通過本公司以往形成的好口碑及獨(dú)一無二的專業(yè)化高檔次服務(wù)吸引顧客主動(dòng)上門,向本公司提出服務(wù)要求。我們公司的家政服務(wù)人員會(huì)盡職盡責(zé)、全心全意為雇主服務(wù),讓顧客放心、稱心和滿意我們?yōu)槠涮峁┑木C合型高級(jí)家政服務(wù)。 我們公司通過建立網(wǎng)上直銷渠道,在因特網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站和相關(guān)網(wǎng)頁發(fā)布關(guān)于本公司特色服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)人員簡歷,特別是詳細(xì)描述服務(wù)人員的工作經(jīng)歷,并提供反應(yīng)機(jī)制。顧客通過點(diǎn)擊相關(guān)的回應(yīng)工具或打電話問詢,可以詳細(xì)了解到自己所需要的服務(wù)。便于顧客迅速便捷的尋找到符合自己要求的家政服務(wù)人員,為其更好的服務(wù)。
對(duì)于本公司在全國各大中城市設(shè)立的辦事處,我們實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理。這些主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。辦事處對(duì)顧客提供的信息同公司本部的一樣詳實(shí),便于顧客全面了解。服務(wù)人員同樣經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn),各方面素質(zhì)都能夠有效的保證。同時(shí)我們公司及各辦事處會(huì)準(zhǔn)確無誤的完成所承諾的服務(wù),服務(wù)人員的友好態(tài)度和工作能力是有保證的。本公司會(huì)定期與顧客聯(lián)系,詢問服務(wù)人員的工作狀況及顧客滿意程度,爭取及時(shí)改進(jìn),讓顧客更滿意。
(2)價(jià)格決策
?、?定價(jià)的基本思想
當(dāng)今市場對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的需求日趨增長,對(duì)從業(yè)人的綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)、學(xué)歷都要求相對(duì)的變高,而目前從業(yè)人員的水平相對(duì)較低,能夠達(dá)到要求的人數(shù)有限。我公司認(rèn)為這里有很大商機(jī)可以把握。從服務(wù)的定價(jià)上我們可以更好的來協(xié)調(diào)從業(yè)人員與雇主之間的關(guān)系。除了做到人性化和確定公司盈利,更重要的是對(duì)內(nèi)提高薪金及其他策略來吸引高級(jí)從業(yè)人員的進(jìn)入,來滿足市場的需求,對(duì)外要讓雇主能夠接受我們對(duì)服務(wù)的定價(jià),并做到讓他們真正感受到物有所值。 ② 定價(jià)戰(zhàn)略
我們可以采用差別定價(jià),對(duì)于不同的服務(wù),提供服務(wù)人員的不同檔次采用不同的價(jià)格定位??蓪?duì)員工采用基本工資制,每個(gè)檔次的員工每月其固定的工資。在被雇傭期間為雇主提供的服務(wù)每項(xiàng)都有另外的價(jià)格規(guī)定,這樣保證了從業(yè)人員的基本利益,也使雇主能夠按自己的需要進(jìn)行擇。
我們也可以適當(dāng)采取撇脂定價(jià)。由于該市場還處于新興的階段,競爭者和競爭力度相對(duì)較弱而對(duì)服務(wù)的需求者卻是越來越多,從業(yè)人員數(shù)量有限,形成了供不應(yīng)求的局面,需求者的需求又缺乏一定的彈性 。
?、?價(jià)格水平
服務(wù)的目標(biāo)市場定位于高收入階層,所以定價(jià)處于中高水平。
?、?價(jià)格變化決策
業(yè)務(wù)開展之初我們可以保持一個(gè)高的價(jià)位,來滿足現(xiàn)有市場。很多高收入家
庭對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的要求,可以使公司獲得初期最大利潤。而在業(yè)務(wù)成長過程中,我們可以策劃一些活動(dòng)(讓利、優(yōu)惠活動(dòng))來實(shí)現(xiàn)變向降價(jià),吸引更多的顧客,因?yàn)榇藭r(shí)的市場競爭者已開始爭多,競爭力度也變大,公司必須在提高員工素質(zhì)的同時(shí),在價(jià)格上做變動(dòng),來擴(kuò)大拓寬市場。在發(fā)展成熟期,可以進(jìn)一步考慮中低收入家庭的需求,提供相應(yīng)的價(jià)格,保證服務(wù)質(zhì)量,更穩(wěn)的占有市場打出品牌。
六.服務(wù)計(jì)劃
客戶
1、主要客戶:高端收入人群,包括明星、企業(yè)家、成功人士、高管及外籍家庭等。
2、次要客戶:白領(lǐng)階層、職業(yè)經(jīng)理人、演員經(jīng)紀(jì)等。
3、其他:愿意接受公司提供的服務(wù)的客戶。
七.財(cái)務(wù)計(jì)劃
1、啟動(dòng)資金:
租房:1.2萬元(月租:3000元,押一付三)
裝修:1.5萬元,包括辦公設(shè)備、室內(nèi)裝修、業(yè)務(wù)設(shè)備等。
人員工資:2500元
流動(dòng)資金:2萬元
注冊(cè)資金:10萬元
2、 經(jīng)過6個(gè)月左右的運(yùn)營,有一定的現(xiàn)金流補(bǔ)充運(yùn)營成本
3、 成長期:可以考慮引入親朋好友資金進(jìn)入,給10%的利息,快速擴(kuò)大規(guī)模, 或者通過貸款完成。
4、 快速發(fā)展期:可考慮全市推以及全國推廣。
5、 成熟期:可考慮上市。
八.風(fēng)險(xiǎn)分析
風(fēng)險(xiǎn)分析是對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)及其特征進(jìn)行的明確定義。主要可能存在的風(fēng)險(xiǎn)有 1 市場風(fēng)險(xiǎn) 2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 3 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 4政策與法律風(fēng)險(xiǎn) 。
市場風(fēng)險(xiǎn): 市場風(fēng)險(xiǎn)是中介公司運(yùn)營過程中。由于市場需求的變化、新的競爭對(duì)手的加入,競爭策略調(diào)整等,可能給項(xiàng)目造成的損失。市場風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在市場成長低于預(yù)期,市場發(fā)育緩慢,或市場開拓不力,市場銷售不暢,資費(fèi)并不斷下降等以至于業(yè)務(wù)收入達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。一半來自以下幾個(gè)方面:1、市場需求量的實(shí)際情況與預(yù)測值發(fā)生偏離;2、是市場競爭能力后者競爭對(duì)手發(fā)生中的變化,競爭對(duì)手采取的策略和措施影響了項(xiàng)目的運(yùn)營;3,實(shí)際資費(fèi)水平與預(yù)測價(jià)格發(fā)生偏離。
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn): 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)主要是指在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)。由于經(jīng)驗(yàn)不足、或者其他不可抗拒因素等導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受到影響。
財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn): 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在建設(shè)資金的籌集和運(yùn)營期間的資金平衡兩方面。這類風(fēng)險(xiǎn)主要存在與一些投資規(guī)模巨大的重大建設(shè)項(xiàng)目中。面對(duì)可能的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),需要提前進(jìn)行資金的籌措,開拓 渠道來保證資金的供給。
政策風(fēng)險(xiǎn): 家政中介服務(wù)項(xiàng)目的政策和法律風(fēng)險(xiǎn)主要來自于以下方面:一是政策的調(diào)整,加拿大對(duì)中國留學(xué)生的政策的改變與原目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)所在造成的損失。由于國家或地方各種政策,包括 對(duì)家政服務(wù)人員的需要、對(duì)中國留學(xué)的
政策、以及對(duì)高校的政策等的變化,都會(huì)對(duì)項(xiàng)目帶來各種影響。
法律風(fēng)險(xiǎn): 法律風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響具有決定性作用。如果項(xiàng)目不符合國家的法律,可能造成項(xiàng)目的完全失敗涉及到的法律風(fēng)險(xiǎn)有跨國公司的注冊(cè)的相關(guān)法律規(guī)定;雇傭大學(xué)生兼職的勞務(wù)關(guān)系的法律;關(guān)于當(dāng)受到非法侵害時(shí)大學(xué)生的權(quán)益保護(hù)的法律;以及消費(fèi)者維權(quán)的相關(guān)法律條例等等。
大學(xué)生服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書篇3
如何籌備開小吃店,具體流程如下:
1.尋找經(jīng)營地址
2.簽訂租賃合同并索取房產(chǎn)證復(fù)印件(辦營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證時(shí)用)
3.找裝修隊(duì)出施工圖,報(bào)消防局和衛(wèi)生監(jiān)督所
4.得到消防和衛(wèi)生的認(rèn)可文書后,照?qǐng)D施工
5.此時(shí)的您不要挺下來,要去工商局聯(lián)系入資事宜,并辦驗(yàn)資報(bào)告(屬地工商局)
6.工程竣工后,報(bào)消防和衛(wèi)生驗(yàn)場.
7.合格后,去衛(wèi)生監(jiān)督所申請(qǐng)衛(wèi)生許可證.
8.持<<衛(wèi)生許可證>>到工商局辦理<<營業(yè)執(zhí)照>>
8.1先領(lǐng)<<名稱預(yù)先核準(zhǔn)書>>填寫,進(jìn)行名稱核準(zhǔn)(簡稱:起名)
8.2再領(lǐng)<<企業(yè)設(shè)立登記表>>填寫.進(jìn)行企業(yè)注冊(cè)(此時(shí)需要向工商機(jī)關(guān)出示您的衛(wèi)生許可證 房產(chǎn)證 租賃合同 驗(yàn)資報(bào)告)
8.3手續(xù)全部完成,5個(gè)工作日后領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照
9.持營業(yè)執(zhí)照到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理<<稅務(wù)登記證>>
10.去質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦理<<組織機(jī)構(gòu)代碼證>>
11.去銀行辦理開戶手續(xù).
費(fèi)用大約1000元即可
首先找民政部門辦一個(gè)再就業(yè)下剛優(yōu)惠證。然后就開業(yè)。不用先辦手續(xù)。辦了許可之后就要收費(fèi)交稅。先開著,如果工商局發(fā)現(xiàn)之后,他們就會(huì)主動(dòng)來找你辦的。(不發(fā)現(xiàn)就一直干。一般沒人要開發(fā)票的)。不要怕,工商稅務(wù)來了,就說下崗后借錢開的,不懂怎樣辦手續(xù),生意不好賠錢,不想長干。找理由找熟人想辦法減免稅費(fèi),實(shí)在不行就交點(diǎn)臨時(shí)稅。生意好的話在慢慢的補(bǔ)辦工商稅務(wù)手續(xù)。辦許可和稅務(wù)登記衛(wèi)生許可證是固定流程。好辦的。
開實(shí)體小店一般流程
開店的流程是開設(shè)新店時(shí)必須遵循的工作程序,其基本的流程如下:
1:制定新店發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃
在開設(shè)新店時(shí),應(yīng)對(duì)新設(shè)店的今后發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。如開店的速度、開店的規(guī)模、新店的發(fā)展前景等。在尋找新的開店機(jī)會(huì)時(shí),通常有兩種選擇:一是在已有零售店的城市增設(shè)新的零售點(diǎn);二是在還沒有開發(fā)展城市開設(shè)設(shè)新的零售點(diǎn)。第一種情況容易決策,而第二種情況通常需要一個(gè)較全面、系統(tǒng)的決策過程。對(duì)于個(gè)人投資者,開店計(jì)劃往往更應(yīng)重視短期的經(jīng)營預(yù)測而不是長遠(yuǎn)的開店規(guī)劃。
2:進(jìn)行市場調(diào)查,確定開店意向
進(jìn)行嚴(yán)密的市場調(diào)查,確定零售機(jī)會(huì),決定開店的意向,如開店的數(shù)量、區(qū)域等。
3:選擇開店業(yè)態(tài)及零售店規(guī)模
服裝鞋帽售業(yè)態(tài)種類很多,從投資的角度看,有自我連鎖店、加盟店、一級(jí)經(jīng)銷商模式等。從有無實(shí)體店鋪來看,有產(chǎn)品目錄直銷店、地鋪、店中店、服裝商貿(mào)城、服裝零售展、流動(dòng)攤檔等,服裝品牌企業(yè)也可根據(jù)經(jīng)營業(yè)員的需要,選擇專營店的形式。
4:選擇開店地域
選擇開店的地域時(shí),通常要分析自己的經(jīng)營優(yōu)勢,先在競爭較小的中心城市開店,然后以此為軸心向周邊城市輻射,這是一種比較穩(wěn)妥的方法。
5:店址調(diào)查與選擇
選擇了開店的城市之后,要進(jìn)行深入細(xì)致的商圈分析,確定具體的開店地址。通常具備開店條件的地方應(yīng)有以下四個(gè)特點(diǎn):一是所選地段與其品牌形象相符; 二是交通方便;三是客流量要足夠大;四是要選擇恰當(dāng)?shù)母偁帉?duì)手。在服裝零售中,競爭對(duì)手通常被除數(shù)作為經(jīng)營標(biāo)桿,對(duì)吸引目標(biāo)顧客、調(diào)整經(jīng)營策略都有積極的作用。
6:制定開店計(jì)劃并實(shí)施
對(duì)零售店進(jìn)行裝修、準(zhǔn)備開店并試營業(yè)等,要制定好日程安排,按計(jì)劃實(shí)施。
7:開店?duì)I業(yè)
當(dāng)?shù)陠T、貨品、零售店布置等均已安排好之后,要作一個(gè)開店策劃,給消費(fèi)者一個(gè)好的開店印象。
8:對(duì)新開店進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)
對(duì)新開店要特別關(guān)注其業(yè)績的變化,經(jīng)常分析銷售情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),檢討問題,以便改進(jìn)并適應(yīng)當(dāng)?shù)氐牧闶厶攸c(diǎn)。
對(duì)新投資服裝鞋帽店的人來說,理順開店流程,做好開店計(jì)劃很重要。
21世紀(jì)是造就老板的世紀(jì),獨(dú)立開店、自己給自己當(dāng)老板成了許多人的夢想。然而,你能開什么店?店怎么開?可不是一念之間就能搞定的,其中大有學(xué)問。
1.為什么想開店
?、俑行詣?chuàng)業(yè)者。多屬感情用事型,常被某些經(jīng)營成功的店面吸引,對(duì)開店過于樂觀。
?、诶硇詣?chuàng)業(yè)者。又可分為兩類:一是水到渠成型,這類人擁有專業(yè)技能,從基礎(chǔ)做起,慢慢積累;二是停、看、聽型,他們不急于投入,想通過各種渠道進(jìn)行了解,找尋最好的投資方式。
2.開店成功率有多高專家認(rèn)為,店面經(jīng)營成功之道,“技術(shù)”是基本的生存條件;真正能讓店面落地生根,充足的競爭力也是不可或缺的;留意市場訊息,關(guān)注新形態(tài)消費(fèi)文化及特性,才能在消費(fèi)者偏向理性思考的情形下,免于落入削價(jià)競爭的惡性循環(huán)中。
3.開什么樣的店①若你渾身充滿創(chuàng)造力,內(nèi)心熱情如火,外表光芒萬丈,可考慮經(jīng)營自助火鍋店、傳統(tǒng)小吃店、便當(dāng)外送等餐飲服務(wù)業(yè)。
②若你酷愛精致有品位的物品,二手精品店、手工藝專賣店及小型咖啡屋,能讓你一展雄才。
③若你極度敏感,有愛家、戀家情結(jié),托兒所、幼兒園將是你的最愛。
?、苋裟愠38杏X走,時(shí)時(shí)設(shè)身處地地為人著想,寵物店、花店、園藝店正需要你這種特性。
4.用什么方式開店是單打獨(dú)斗,自己開店?或是邀親友合伙?抑或是入主加盟體系,由總部提供開店資源?專家認(rèn)為,若所開設(shè)的店面,與過去工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān),并曾擔(dān)任經(jīng)營管理職務(wù),可考慮獨(dú)立開店。但若無經(jīng)驗(yàn),選擇合適的加盟體系,從中學(xué)習(xí)管理技巧,也不失為降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的好方法。合伙最好避免2人組合,而以3人為佳,最多不超過5人。
5.開店前斟酌哪些投資要素①店鋪周圍環(huán)境如何。一是指店鋪周圍環(huán)境狀況。如是否有垃圾堆等影響店鋪環(huán)境的設(shè)施。另一種指店鋪所處位置的繁華程度。一般來講,車站附近、商業(yè)區(qū)域等人口密度高的地區(qū)、三叉路口等位置較好,坡路上、偏僻角落、樓屋高的地方位置欠佳。
?、诮煌l件是否方便。顧客到店后,停車是否方便;貨物運(yùn)輸是否方便;從其他地段到店乘車是否方便等。
?、壑車O(shè)施對(duì)店鋪是否有利。一般只有車道和人行道的街道,車輛在道路行駛,視線很自然能掃到街兩邊鋪面;行人在街邊行走,很自然進(jìn)入店鋪。但街道寬度若超過30米,則有時(shí)反而不聚人氣。據(jù)調(diào)查研究,街道為25米寬,最易形成人氣和顧客潮在車道、自行車和人行道分別被隔開的街道上開店并不很合適。
?、芊?wù)區(qū)域人口情況。一般來講,開店位置附近人口越多、越密集越好。比如商業(yè)區(qū)、旅游區(qū),大學(xué)區(qū)等。
?、菽繕?biāo)顧客收入水準(zhǔn)。
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