家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文
家政服務(wù)公司的是提供室內(nèi)外清潔、打蠟，房屋開荒，月嫂、育嬰，催乳，老年護(hù)理員，護(hù)工，鐘點(diǎn)工，涉外家政，別墅管家，等服務(wù)的公司。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，給大家作為參考，歡迎閱讀!
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書篇1
一創(chuàng)意來源
都市社會(huì)生活中，特別是在一個(gè)文化歷史氣氛很濃的社會(huì)階層，中國(guó)菜文化深深打動(dòng)并繼續(xù)著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。社會(huì)上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜;更多人在做菜的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會(huì)。但是，在社會(huì)上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動(dòng)。那么我們的家政服務(wù)就是以為這些目標(biāo)顧客提供做菜前的準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動(dòng)為我們主要的服務(wù)內(nèi)容，讓顧客享受故和個(gè)性化需求服務(wù)，讓顧客體會(huì)更多的生活樂趣。
我們公司的核心服務(wù)包括菜前準(zhǔn)備工作：
1 買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準(zhǔn)備;
2 做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛(wèi)生以及其他附加服務(wù)。
二 概要
暖暖風(fēng)家政服務(wù)有限公司是一個(gè)針對(duì)中、高消費(fèi)群體的服務(wù)性質(zhì)公司，主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)了。它是新型的朝陽產(chǎn)業(yè)――服務(wù)業(yè)。本公司提供的家政服務(wù)主要包括家庭烹飪的準(zhǔn)備已經(jīng)后勤工作，以及日常家務(wù)等一系列服務(wù)為一體。即包括所有家庭日常生活勞務(wù)額服務(wù)。本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭，但公司將主要的目標(biāo)市場(chǎng)定位于中檔住宅小區(qū)的居民，是便民利民的業(yè)務(wù)，并且向一些出入社會(huì)活缺乏的經(jīng)驗(yàn)的顧客提供指導(dǎo)服務(wù)。本公司注重長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色，重點(diǎn)開發(fā)現(xiàn)有市場(chǎng)，不斷改進(jìn)做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭(zhēng)使我們的服務(wù)走向全成都甚至全國(guó)。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。
三 公司描述
1 公司宗旨：讓每一個(gè)家庭都享受做菜的樂趣。
2 公司名稱：暖暖風(fēng)家政服務(wù)公司
3公司經(jīng)營(yíng)策略：
?、?以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。及時(shí)為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開心。
?、?鎖定特定客戶群，成都市中檔居民區(qū)的家庭
?、?服務(wù)多樣化，符合顧客的個(gè)性化需求
?、芗哟笥绊懥Χ?，重點(diǎn)是公關(guān)關(guān)系。爭(zhēng)取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。
?、?抓住重要的時(shí)機(jī)加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流
⑥ 搶占新的市場(chǎng)，搶先宣傳
四 公司的地理位置和特點(diǎn)
地理位置：中山路8號(hào)桐梓小區(qū)
地理特點(diǎn)：
1 位于二環(huán)外，房?jī)r(jià)居中，市區(qū)未來的反展方向。此區(qū)域內(nèi)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，商業(yè)繁榮，是南部的中心地帶。
2 交通便利：公司地處中山路可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車到達(dá)市內(nèi)。交通便利，有利于我們的服務(wù)開展。
3 接近消費(fèi)者。公司地處中山路桐梓小區(qū)，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀(jì)錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區(qū)都是中檔級(jí)別的居民區(qū)，符合我公司定位于中檔住宅小區(qū)的目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)。且這以區(qū)域內(nèi)的居民大多屬于工薪階層，上下班的工作以市區(qū)及高新區(qū)為主，人口眾多，且住宅區(qū)為居民提供了多種娛樂功能，南部的人口數(shù)量占有相等的份額，且人口的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與知識(shí)水平都處于中高檔水平。南部的住宅區(qū)絕對(duì)符合目標(biāo)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)要求，西面也是我們的以各中要目標(biāo)拓展市場(chǎng)。
5 勞動(dòng)力資源豐富：中山路北臨市誠(chéng)信人力資源市場(chǎng)，公司可以在勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘一些下崗婦女及外地的農(nóng)村女孩作為我們的職工。市區(qū)也是一個(gè)大學(xué)相對(duì)集中的地區(qū)，市內(nèi)有多個(gè)大中專院校，這為我們公司的未來發(fā)展提供了很好的人力資源條件
6接近資源：桐梓小區(qū)100米處就是家樂福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價(jià)格便宜。再者，各住宅區(qū)附近都擁有菜市場(chǎng)，以上可以滿足不同類型需求的顧客。
五 市場(chǎng)環(huán)境分析
1 宏觀市場(chǎng)環(huán)境分析
服務(wù)業(yè)是我國(guó)大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國(guó)人口數(shù)量多。又很多的閑散人口?，F(xiàn)代社會(huì)，很多農(nóng)
村人進(jìn)入城市務(wù)工，且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女。很大一部分人都不愿花太多的時(shí)間區(qū)做過多的家務(wù)，再者，我國(guó)改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國(guó)的居民經(jīng)濟(jì)能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經(jīng)濟(jì)能力已經(jīng)達(dá)到了中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平。本市的發(fā)展在南部，這與我們公司的目標(biāo)市場(chǎng)帝國(guó)那為相一致，做菜工作成為一種文化。
2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：
現(xiàn)有目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點(diǎn)。形成規(guī)模，擁有固定市場(chǎng)的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也就 是相似的服務(wù)提供給不同的消費(fèi)者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家務(wù)。輸送煤氣等家庭事務(wù)的內(nèi)容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買菜、切菜服務(wù)的。也很少或根本沒有為顧客提供關(guān)于家務(wù)的知道與信息服務(wù)?，F(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營(yíng)管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場(chǎng)以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會(huì)簡(jiǎn)歷了很好的關(guān)系基礎(chǔ)。入住這些區(qū)域市場(chǎng)將產(chǎn)生一定的困難。
3 目標(biāo)市場(chǎng)分析：
目標(biāo)市場(chǎng)：定位于桐梓小區(qū)以及周邊小區(qū)
目標(biāo)市場(chǎng)分析：
?、?桐梓林小區(qū)及周邊小區(qū)居民主要的特征是收入屬于人均收入達(dá)2500/月以上的中高級(jí)別。 ②人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。
?、垡话惴譃樯⑷谥遥⑶夷信际菍儆诠ば诫A層。上班時(shí)間都為8小時(shí)/天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很少有時(shí)間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。
?、苄蓍e是這里人的生活主旋律，那么對(duì)于這些小資本而言，下班后對(duì)這些生活的最求將大大提高。
⑤高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務(wù)。那么這一區(qū)域內(nèi)的顧客正好為這一階層的人群。
?、尥╄鲄^(qū)處于南部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地帶，是漁民的集中地區(qū)，經(jīng)濟(jì)繁榮，且有附近相對(duì)集中的大型超市和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，資源充足。
?、?swot分析
1.機(jī)會(huì)
1) 目前市場(chǎng)空白或很少有企業(yè)涉足于專業(yè)為顧客提供做菜的準(zhǔn)備與善后服務(wù)。
2) 對(duì)于服務(wù)業(yè)特別的家政服務(wù)而言，整體文化環(huán)境，為我們提供了一個(gè)十分有利的發(fā)展空間。
3) 目標(biāo)市場(chǎng)。人們的生活水平日益提高，記過瘧疾支付能力加強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)主要的南部，人口的經(jīng)濟(jì)能力與經(jīng)濟(jì)潛力巨大。
4) 更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余時(shí)間，享受做菜的快樂與成就感。那么這些繁雜的工作九交給了專業(yè)的服務(wù)人員。
2.威脅
1) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場(chǎng)并取得了一定的市場(chǎng)和顧客忠誠(chéng)度。
2) 目標(biāo)顧客的個(gè)性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來完成，特別是對(duì)于飲食方面的事務(wù)。
3) 現(xiàn)代社會(huì)的不良次序業(yè)可能引起顧客對(duì)服務(wù)人員的不信任
4) 現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴(yán)格，促銷難以進(jìn)入，廣告促銷效果不大。
5) 雖然很多人不愿意化時(shí)間在做菜的準(zhǔn)備與善后過程，但是不否認(rèn)的是有一部分人認(rèn)為做菜的整個(gè)過程應(yīng)缺一不可，他們認(rèn)為做菜的真正快樂在于完整性與操作性的享受性，那么把握每一個(gè)細(xì)節(jié)尤其重要。他們就不會(huì)將這些業(yè)務(wù)交給服務(wù)人員去做。
3.優(yōu)勢(shì)
1) 我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場(chǎng)空白點(diǎn)大且新穎。
2) 可滿足網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化需求。根據(jù)每個(gè)顧客的具體需求為基礎(chǔ)提供具體的服務(wù)項(xiàng)目。
3) 成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費(fèi)用。聯(lián)系顧客主要靠電話。一間辦公室即可。服務(wù)成本只需基本的形成費(fèi)用以及工具費(fèi)用。
4) 在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對(duì)我服務(wù)的依賴，可了解一些顧客的具體需求情況。
4.劣勢(shì)
1) 難以把握每一個(gè)顧客的個(gè)性化服務(wù)特征。
2) 服務(wù)人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經(jīng)驗(yàn)或接受培訓(xùn)，擁有健康證的人員才能提供此類的服務(wù)。
3) 就進(jìn)入一個(gè)行業(yè)。一個(gè)新型的形式，無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。
六財(cái)務(wù)分析
辦公室租金 1500
租用的辦公室 30000
辦公設(shè)備 5000 裝潢、電腦、電話、桌子、飲水機(jī)等
流動(dòng)資金 17500 確保經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行
其他 1000 證件辦理、員工招聘與培訓(xùn)
廣告費(fèi)用 5000 用于各種廣告費(fèi)用
每月投資 辦公室租金 1500 每月投資 15500
工資 12000 員工工資
辦公費(fèi)用 1000 辦公室內(nèi)的各種日?；ㄤN及維護(hù)
服務(wù)費(fèi)用 1000 服務(wù)人員服務(wù)過程中的各種花費(fèi)
收入 服務(wù)銷售收入 25000 所有工作人員的總收入 9500
月收益 9500 月收入-月成本=月收益
凈收益=收益-稅收=9500-3155=6365
投資收回期為每月凈收益為3136元，那么不用10個(gè)月九可以收入所有投資并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利。
七團(tuán)隊(duì)管理
管理人員1名;前臺(tái)接待1人;服務(wù)人員10人(男3人，女7人)
管理人員(經(jīng)驗(yàn))需求：
1) 本科學(xué)歷，23歲以上
2) 能督促指導(dǎo)服務(wù)人員工作
3) 有團(tuán)隊(duì)合作精神，了解顧客心里
4) 能作團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及員工得激勵(lì)工作，使有策劃和領(lǐng)導(dǎo)能力
5) 具備財(cái)務(wù)管理能力
6) 善于溝通，協(xié)調(diào)顧客關(guān)系
7) 具有服務(wù)意識(shí)
接線員(數(shù)據(jù)管理員)
1) 大專以上學(xué)歷，女，年齡20至30之間
2) 計(jì)算機(jī)熟練，會(huì)使用辦公室軟件，及數(shù)據(jù)庫管理
3) 有親和力，善于與顧客電話交流
4) 能及時(shí)地記錄與分析顧客行為及需求
5) 語言表達(dá)能力強(qiáng)，普通話流利，品德優(yōu)秀
6) 形象氣質(zhì)佳
服務(wù)人員：
1) 男20至30歲之間，女20歲以上，學(xué)歷不限
2) 尋呼西各種菜物地種類地采購(gòu)，熟練使用各種廚具及切割菜功夫訓(xùn)練
3) 個(gè)人修養(yǎng)好，有服務(wù)意識(shí)
4) 熟練各種菜類地烹飪及原材料地配置
5) 擁有健康證
6) 理想能力強(qiáng)，溝通能力順暢
7) 有團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)愛崗
8) 能做到基本的文字記錄
八 風(fēng)險(xiǎn)管理
公司在經(jīng)營(yíng)過程中可能遇到主要問題。風(fēng)險(xiǎn)及采取的對(duì)策
1.在獲得訂單以前，可能出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用不足。
預(yù)先做好市場(chǎng)調(diào)查和相關(guān)經(jīng)營(yíng)策劃，以避免盲目經(jīng)營(yíng)。為廣大資金容同，可通過與他人合作獲得更多的經(jīng)營(yíng)資金。
2. 因競(jìng)爭(zhēng)激烈而導(dǎo)致的降價(jià)風(fēng)險(xiǎn)
要由家戶的改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
3.原料采購(gòu)困難
與原料采購(gòu)主簡(jiǎn)歷長(zhǎng)久合作關(guān)系，使有固定的原料采購(gòu)地，另外，不斷尋找，開發(fā)新的采購(gòu)地
4. 涉及或生產(chǎn)成本超出估算
進(jìn)行專門的資金桂花，制定確定可行的發(fā)展計(jì)劃，隨時(shí)掌握市場(chǎng)及顧客的信息，將不必要的損失降到最低
5. 訂單流入而服務(wù)人員數(shù)量不足
先對(duì)老顧客進(jìn)行服務(wù)，在關(guān)鍵時(shí)刻可招入新的人員到公司以應(yīng)對(duì)緊急的人員需求。重點(diǎn)要與顧客進(jìn)行不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)的溝通。
6. 服務(wù)人員的素質(zhì)達(dá)不到顧客的需求
招聘由經(jīng)驗(yàn)的，對(duì)人員進(jìn)行專門的服務(wù)培訓(xùn)并愛公司內(nèi)進(jìn)行技術(shù)比拼活動(dòng)，使員工們之間互相學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)
7. 顧客的不信任
服務(wù)人員必堅(jiān)持由健康證書，讓顧客可試用我們的服務(wù)或多與顧客進(jìn)行溝通，向顧客解釋服務(wù)。
8. 達(dá)不到預(yù)期的銷售計(jì)劃
努力年兆長(zhǎng)期的顧客并與之建立服務(wù)關(guān)系，最大限度的開發(fā)市場(chǎng)資源。同時(shí)服務(wù)需有新意，能滿足各層次人們的需求。工作人員的工作熱情也得保障并傳達(dá)給顧客。
九促銷策略
1.廣告
廣告主題：享受烹飪樂趣，請(qǐng)暖暖風(fēng)幫忙 廣告詞：滿足您的大廚欲望
廣告表現(xiàn)：桂花家政服務(wù)為您提供進(jìn)烹飪的所有下手工作
廣告區(qū)域：居民區(qū)外的廣告牌。各居民區(qū)樓道口
廣告媒體：平面廣告。pop為主要的廣告媒體
廣告安排：主要的目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行長(zhǎng)期的廣告安排
2.公共關(guān)系
主要是搞好與居民區(qū)，顧客和資源地的關(guān)系
顧客關(guān)系：以為顧客提供最滿意的服務(wù)，讓顧客對(duì)我們的服務(wù)作出好評(píng)。在重要的日子對(duì)顧客進(jìn)行聯(lián)誼或?yàn)槠涮峁┬畔⒎?wù)，做好顧客生活區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生與安全。在節(jié)假日顧客寄送貨卡送祝福，逢年過節(jié)給顧客拜年等，加強(qiáng)與顧客的感情交流。
社區(qū)關(guān)系：義務(wù)做一些社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)保工作，為社區(qū)提供一個(gè)安全衛(wèi)生環(huán)保的環(huán)境。做好與社區(qū)管理人員的關(guān)系與信息往來，做好與社區(qū)內(nèi)其他業(yè)主的關(guān)系，保持公司工作地區(qū)與公司外部環(huán)境工作安排等。
資源地關(guān)系：經(jīng)常保持與資源地貨主地業(yè)務(wù)往來;與貨主進(jìn)行長(zhǎng)期地采購(gòu);向貨主定購(gòu);加強(qiáng)與貨主感情交流。
?、撤?wù)策略
核心服務(wù)：我公司為顧客提供的服務(wù)內(nèi)容以為顧客
1) 記錄并按顧客的需求選擇資源
2) 選擇顧客所需求的菜種及價(jià)格范圍內(nèi)的菜
3) 買菜
4) 將菜送上顧客家里
5) 按顧客所需要進(jìn)行切菜
6) 做好顧客做菜所需要的工具和配料的準(zhǔn)備工作
7) 輔助顧客做菜過程
8) 做好顧客做菜完以后的衛(wèi)生清掃，工具清潔與整理工作
十價(jià)格策略
服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3小時(shí)內(nèi)按50元/次、 延伸服務(wù)60元/次、 3小時(shí)以外按30元/小時(shí)收取。
十一業(yè)務(wù)聯(lián)系方式
公司直接與各居民小區(qū)的居民進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，公司直接與居民進(jìn)行宣傳，顧客通過廣告或者其他公關(guān)手段與我公司進(jìn)行服務(wù)聯(lián)系，手段以電話聯(lián)系為主，其次十根據(jù)顧客的定制服務(wù)進(jìn)行定期定時(shí)的服務(wù)。再次是顧客主動(dòng)找上門進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求。
十二流程圖：
1.接受服務(wù)過程：有三種方式：
(一)顧客通過電話訂購(gòu)服務(wù)。
(二)顧客上門登記服務(wù)
(三)長(zhǎng)期顧客的定時(shí)授予過程。在這一過程中服務(wù)人員應(yīng)做好如下工作。1 接線員或傳遞服務(wù)信息人員應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一的顧客服務(wù)登記，要明確顧客或需要的具體細(xì)節(jié)性問題。并將這些信息建立在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中。
2 初次服務(wù)的顧客按不同的需求指定不同的服務(wù)人員上門服務(wù)。
非初次(即回頭客)按照顧客登記表的內(nèi)容安排固定的服務(wù)人員，如顧客無其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進(jìn)行服務(wù)(這些都在公司顧客數(shù)據(jù)庫中)，但要在征求顧客的意見下才能使用此操作。4每一個(gè)服務(wù)人員都應(yīng)具有自己的一份所服務(wù)顧客的意見等一及數(shù)據(jù)庫表(可由管理人員進(jìn)行統(tǒng)一登記并宣讀給服務(wù)人員。5 準(zhǔn)備服務(wù)過程中所需要的各種工具及服務(wù)過程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。
顧客服務(wù)登記表：
姓名： 性別： 電話：
家庭人數(shù)： 住址： 服務(wù)人員：
所需服務(wù)的基本類型：
時(shí)間：
地點(diǎn)：
采貨金額：
貨物數(shù)量及具體種類名稱：
準(zhǔn)備項(xiàng)目：
所需項(xiàng)目：
備注：
顧客反饋意見：
日期： 年 月 日
2.尋找貨源過程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應(yīng)遵循以下原則.
(1)就近選擇原則：資源的接近顧客所在地;貨源地接近公司或服務(wù)人員所在地。就近選擇貨源地進(jìn)行顧客所需的貨物的采購(gòu)。
(2)檔次符合原則：服務(wù)人員選擇的采購(gòu)地點(diǎn)應(yīng)符合顧客的特征及顧客所需要的物質(zhì)的特征。
(3)制定目的地原則：指定目的地的原則是服務(wù)人員應(yīng)充分尊重顧客所選擇的采購(gòu)地點(diǎn)。
3.購(gòu)買及選擇貨物過程
在此過程中服務(wù)人員按照顧客的詳細(xì)需求情況選擇所需要的物質(zhì)和價(jià)位的貨物并詳細(xì)做好記錄或收集好購(gòu)買過程中的各種票據(jù)證明以便顧客詳實(shí)和報(bào)帳
購(gòu)買及選擇貨物的過程有兩種選擇方式：
(1)服務(wù)人員可直接去貨源地進(jìn)行采購(gòu)并送到顧客處報(bào)帳。
(2)服務(wù)人員可先行至顧客處進(jìn)行詳細(xì)的貨物情況購(gòu)買并領(lǐng)取購(gòu)物所需要的資金與項(xiàng)目名單。 在這個(gè)過程中服務(wù)人員應(yīng)本著為顧客省錢，最大限度的滿足顧客所需求的原則進(jìn)行采購(gòu)
4.送貨到顧客所在地過程：準(zhǔn)確認(rèn)準(zhǔn)到達(dá)顧客所在地，由于我公司目前財(cái)務(wù)狀況不太理想。資金困難，因所有服務(wù)人員都是以不幸的方式上門服務(wù)。在接受顧客服務(wù)過程中將顧客所在地詳細(xì)信息進(jìn)行記錄并傳達(dá)給服務(wù)人員，服務(wù)人員必須在指定的時(shí)間由到達(dá)指定的地點(diǎn)并帶齊指
定的工具與貨物。服務(wù)人員應(yīng)選擇最缺的、最合適的路徑到達(dá)，并在此過程中恰當(dāng)?shù)奶幚砗门c物業(yè)人員的溝通關(guān)系。如遇到阻攔，以和為貴，絕不與其發(fā)展不必要的矛盾沖突，必要的時(shí)候應(yīng)該與顧客溝通解決，確保人員與貨物在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以恰當(dāng)?shù)呢浳镞_(dá)到恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。
5.做菜前的準(zhǔn)備過程
這個(gè)過程是我們服務(wù)的核心過程。在服務(wù)人員到達(dá)顧客所在地后，應(yīng)使用公司專門使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進(jìn)入顧客家中。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應(yīng)在征得顧客得同意后并且必須使用自己得杯子或食物，絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物，在用完以上東西以后也必須把服務(wù)過程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。
其次工具得使用。服務(wù)人員使用得工具以顧客家中得工具并妥善使用并避免發(fā)生損壞或傷殘行為。服務(wù)人員必須自帶工具，如果要使用必須征得顧客得同意，才能使用。
燒、切菜過程，清洗之前必須包裝服務(wù)人員得個(gè)人衛(wèi)生及之前得衛(wèi)生清潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整干凈物任何病蟲害。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據(jù)顧客的順序來進(jìn)行，切菜的具體細(xì)節(jié)上以顧客的個(gè)性化需求而定。服務(wù)人員特別在次過程中具體把握過程的變化及顧客的具體需求，貴在與復(fù)課的溝通中得到信息。
其他準(zhǔn)備過程，為了保證復(fù)課在做菜過程中能構(gòu)最理想的使用工具或進(jìn)行做菜的順序，在一些原料的拜訪位置及順序中應(yīng)在與顧客的溝通中得到病實(shí)施，如無此過程應(yīng)由服務(wù)人員根據(jù)一般的情況而實(shí)施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手既是。
在一切準(zhǔn)備過程都已經(jīng)做好以后檢查并請(qǐng)顧客進(jìn)行檢查邀請(qǐng)顧客可以進(jìn)行正是的做菜活動(dòng)。這時(shí)可能出現(xiàn)兩種情況：
(一)：顧客進(jìn)行正常的的做菜過程。
(二)：顧客此時(shí)不滿意或者是不在愿意繼續(xù)進(jìn)行烹飪，這時(shí)服務(wù)人員應(yīng)按復(fù)課的要求認(rèn)真進(jìn)行整理或藥復(fù)課的要求為其制作菜的業(yè)務(wù)?？傊且俜种俚谋ＷC按照顧客的需求服務(wù)。
6.輔助顧客做菜過程：
服務(wù)員在這個(gè)過程中充當(dāng)一個(gè)助理的角色，主要任務(wù)是輔助顧客的做菜過程。為復(fù)課提供一些必要的做菜支持如工具的接遞。
這個(gè)過程是根據(jù)顧客的具體情況而定的，可由可無，顧客如需要服務(wù)人員可進(jìn)行這個(gè)過程。如無需要?jiǎng)t不需要此過程。服務(wù)人員即可突出復(fù)課家庭待吃飯過后再進(jìn)入服務(wù)。
注：如果復(fù)課不需要接下面的服務(wù)，服務(wù)人員即可在此過程借宿后記帳后離開。7.做菜后的善后過程
做菜后的善后過程主要由兩個(gè)階段的服務(wù)內(nèi)容。一：做菜完后的各種廚具的掃潔與整理工作。二：顧客在享用完餐后的各種家務(wù)事宜，這屬于核心業(yè)務(wù)的延伸服務(wù)。服務(wù)人員在這個(gè)過程中應(yīng)注重是要確保各種餐具的清潔與整齊，保證讓各種餐具的正確安全的放在恰當(dāng)?shù)奈恢?，?jié)約清潔用品并將所有的垃圾帶走。
在這個(gè)完結(jié)后就是與顧客辦理結(jié)帳服務(wù)的過程，服務(wù)人員必須與顧客進(jìn)行和善溝通，認(rèn)真把我每一個(gè)細(xì)節(jié)。按照公司額規(guī)定進(jìn)行帳務(wù)結(jié)算。
8.評(píng)估服務(wù)過程
評(píng)估服務(wù)過程包括兩個(gè)部分，即顧客評(píng)估環(huán)節(jié)即服務(wù)人員評(píng)估兩個(gè)部分。這些評(píng)估或者由復(fù)課親自填寫，或者由服務(wù)人員與顧客溝通后由服務(wù)人員進(jìn)行填寫。內(nèi)容填寫在表“顧客服務(wù)登記表”上，服務(wù)人員將表格交予公司管理人員統(tǒng)一登記如“顧客數(shù)據(jù)庫“再由管理人員根據(jù)顧客反饋及個(gè)人評(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)過程進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)做統(tǒng)一登記。 其他服務(wù)內(nèi)容：
公司除了以上的核心服務(wù)外，我公司的服務(wù)還包括一些主要的家務(wù)，如：整理家庭環(huán)境，打掃家庭衛(wèi)生，擦窗戶等家務(wù)，但是這些業(yè)務(wù)都只能是核心業(yè)務(wù)的延伸。一般公司不專門接受此類
業(yè)務(wù)，只是作為我公司核心業(yè)務(wù)的一種延伸，業(yè)就是說在顧客的要求下菜提供的服務(wù)項(xiàng)目。
十三附錄——獎(jiǎng)懲制度
第一條 范圍
凡本公司員工長(zhǎng)期努力工作，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展或做出知道貢獻(xiàn)者，均依照本制度產(chǎn)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)
第二條 獎(jiǎng)勵(lì)種類
本制度規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)的種類為年終獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)、月結(jié)獎(jiǎng)，優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)和創(chuàng)新獎(jiǎng)種
第三條 年終獎(jiǎng) 季度獎(jiǎng)勵(lì)
本公司員工服務(wù)滿一年的在年末并且成績(jī)優(yōu)秀者，按工作的具體貢獻(xiàn)分別發(fā)放不同級(jí)別的獎(jiǎng)金
第四條 月結(jié)獎(jiǎng)
本公司員工在一個(gè)月內(nèi)滿勤避過那且工作積極努力對(duì)公司作出突出貢獻(xiàn)得到復(fù)課好評(píng)劃分員工的級(jí)層，從高到低按層次給予獎(jiǎng)勵(lì)，分別設(shè)立突出獎(jiǎng)，優(yōu)秀獎(jiǎng)和貢獻(xiàn)獎(jiǎng)三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)各一人
第五條 優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)
本公司員工在服務(wù)過程種受到顧客評(píng)價(jià)最好的員工進(jìn)行發(fā)放獎(jiǎng)金
第六條 創(chuàng)新獎(jiǎng)
本公司員工在業(yè)務(wù)服務(wù)種創(chuàng)新性的服務(wù)方式和內(nèi)容，主動(dòng)開發(fā)新顧客，給予獎(jiǎng)勵(lì)
第七條 獎(jiǎng)勵(lì)方式
本公司獎(jiǎng)勵(lì)分獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)狀三種方式，具體發(fā)放按獎(jiǎng)勵(lì)種類而定。
第八條 頒獎(jiǎng)日期
年終獎(jiǎng)為每年年底一次;季度獎(jiǎng)為每季度一次;月結(jié)獎(jiǎng)為每月底一次;優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)和創(chuàng)新獎(jiǎng)為每年一次;原則上為本公司成立紀(jì)念日頒發(fā)
第九條 懲罰制度
本公司員工出現(xiàn)缺勤、遲到、早退或與顧客發(fā)生糾紛。未按顧客的需求提供服務(wù)，受到顧客的不好評(píng)價(jià)或投訴額給予出發(fā)，出發(fā)方式主要有扣除獎(jiǎng)金或工資，口頭批評(píng)等措施
第十條 本制度經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)公告實(shí)施
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書篇2
一、行業(yè)市場(chǎng)分析
服務(wù)員)和需方(客戶)之間提供牽線搭橋的服務(wù)，每達(dá)成一筆業(yè)務(wù)，從客戶方收取一定的中介服務(wù)費(fèi)作為收入來源， 傳統(tǒng)的家政服務(wù)價(jià)值如下圖示： 這種家政服務(wù)公司的商業(yè)模式具有以下缺點(diǎn)：
有一些服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，首先是客戶對(duì)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可風(fēng)險(xiǎn)，然后是客戶的財(cái)產(chǎn)毀損風(fēng)險(xiǎn)，日常生活中，我們會(huì)聽到、遇到許多關(guān)于此類糾紛的事情?？蛻糁饾u意識(shí)到家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的問題，傾向于用法律武器來——合同來規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這其實(shí)是把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到家政公司，家政公司為了規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn)，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當(dāng)?shù)厝?，就是出?ldquo;出了事跑不了”的想法，但這卻會(huì)造成服務(wù)員成本較高的問題。
家務(wù)服務(wù)員等，他們?yōu)榭蛻籼峁┑氖欠?wù)員信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務(wù)員見面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書面合同，繞開了家政公司，因此，家政公司無法對(duì)下游客戶提供特殊的價(jià)值以鎖定下游客戶。
無法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶外的價(jià)值，因?yàn)榧艺緹o法鎖定上游客戶，他們?yōu)榉?wù)員提供的工作機(jī)會(huì)有限，服務(wù)員對(duì)家政公司的忠誠(chéng)度僅是一個(gè)工作機(jī)會(huì)而已，這樣一來，以傳統(tǒng)商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)的家政公司既鎖定不了下游的客戶，
也鎖定不了上游的客戶，往往形成不了規(guī)模，這也是大多數(shù)家政公司都是夫妻小店的緣故。
入來源單一，經(jīng)營(yíng)收入隨季節(jié)、市場(chǎng)需求大幅波動(dòng)，同時(shí)由于進(jìn)入門檻極低，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，中介服務(wù)費(fèi)日益降低，大多數(shù)家政公司利潤(rùn)很薄，部分難以持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。
益增多，對(duì)家政服務(wù)的需求將會(huì)越來越多。
整體運(yùn)行計(jì)劃
能會(huì)對(duì)家政行業(yè)走向正規(guī)化和規(guī)?；a(chǎn)生推動(dòng)。總結(jié)起來是：在價(jià)值鏈中引入原本不存在的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，利用四方之間的三份合同來規(guī)避大部分服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，以會(huì)員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶，以公司化運(yùn)作鎖定上游家政服務(wù)員，從偏遠(yuǎn)地區(qū)聘用合適的服務(wù)員以降低成本，集中服務(wù)于高端客戶和大客戶，收取會(huì)員費(fèi)和服務(wù)員管理費(fèi)來保證運(yùn)營(yíng)收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)。價(jià)值鏈如下圖示：
中各個(gè)參與者的角色與關(guān)系，從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務(wù)。
二是注重門面的單位集體。
公司無條件更換服務(wù)員或者復(fù)工直到客戶滿意，客戶不用擔(dān)心服務(wù)員會(huì)損壞財(cái)物，更不用擔(dān)心服務(wù)員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。在此同時(shí)更是提
供生活顧問，各類養(yǎng)護(hù)專業(yè)服務(wù)。
二、擬創(chuàng)辦企業(yè)情況
基本情況：準(zhǔn)備創(chuàng)辦石家莊市XXXXXX區(qū)同心家政服務(wù)公司，預(yù)計(jì)招用員工5人，
經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)萬州區(qū)王牌路136號(hào)，經(jīng)營(yíng)面積100平方米。 企業(yè)組織形式：□個(gè)人獨(dú)資企業(yè) □合伙企業(yè) □有限責(zé)任公司
企業(yè)類型：
□生產(chǎn)制造 □零售 □批發(fā) □服務(wù) □農(nóng)業(yè) √
□新型產(chǎn)業(yè) □傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) □文化創(chuàng)意 □信息技術(shù) □其它
出資情況：
三、產(chǎn)品(服務(wù))介紹
產(chǎn)品(服務(wù))名稱及概念：我公司提供清潔、保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼
兒、洗衣做飯，計(jì)時(shí)服務(wù)、清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道、安裝洗手間
潔具及水電暖維修等服務(wù)。 性能及特色：在提供傳統(tǒng)家政服務(wù)的同時(shí)，我們也提高相對(duì)高級(jí)的家政服務(wù)。
比如：運(yùn)動(dòng)健康咨詢，幼兒教育，電腦維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)含量相對(duì)較高，從業(yè)人
質(zhì)量控制：1：培訓(xùn)合格才能上崗：對(duì)我們的服務(wù)人員，公司將負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)意
識(shí)、服務(wù)技能、思想品質(zhì)，合格后才能上崗。2：嚴(yán)格管理家政服務(wù)人員。3：
客戶反饋及時(shí)跟蹤處理。盡最大可能使我們的客戶做到100%滿意。
四、市場(chǎng)分析 目標(biāo)客戶描述：工作繁忙，沒時(shí)間顧及自己的家庭生活的白領(lǐng)階層、高薪階層、
雙職工事業(yè)型階層等。 市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)：1：市場(chǎng)現(xiàn)狀 目前我市的家政服務(wù)公司90%是中介形式，
其提供的服務(wù)面不足，其服務(wù)質(zhì)量不能控制。2：發(fā)展趨勢(shì) 統(tǒng)一的管理，穩(wěn)定
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員將是以后家政服務(wù)公司的發(fā)展趨勢(shì)。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及分析：起步早，已形成了戶訂的客戶; 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也已形成;
管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰; 資金相對(duì)有一定的積累。 自身優(yōu)勢(shì)分析：價(jià)格適合各階層次;服務(wù)質(zhì)量好，誠(chéng)信，提供快捷方便的服務(wù);經(jīng)
營(yíng)項(xiàng)目逐漸增多，貼近老百姓生活;定期向顧客回訪聽取意見，創(chuàng)品牌服務(wù)。
五、市場(chǎng)營(yíng)銷
經(jīng)營(yíng)地址：
選擇該地址的主要原因： 提供了很全面的服務(wù)，對(duì)我們創(chuàng)業(yè)者來說，這
銷售方式：
將產(chǎn)品或服務(wù)銷售或提供供給：□最終消費(fèi)者□零售商□批發(fā)商 選擇該銷售方式的原因：家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求很大，而且我們的擬定的銷售網(wǎng)絡(luò)中沒有包含接受其他公司的外包。所以我們的客戶目前只能是最終消費(fèi)者。
六、人力資源規(guī)劃
企業(yè)人員的組成：主管1人，工人5人(其中服務(wù)人員3人，培訓(xùn)老師1人)
員工工資：經(jīng)理2000元。工人平均工資1500元/月加提成 員工的培訓(xùn)：每月對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)。 勞動(dòng)保障：按照勞動(dòng)合同法，給員工辦理社保 。試用期一個(gè)月，一個(gè)月后正式
簽訂一年的勞動(dòng)合同。
七、固定資產(chǎn)情況
辦公及生產(chǎn)服務(wù)工具和設(shè)備：
八、財(cái)務(wù)計(jì)劃 資金來源：自籌資金、政府補(bǔ)貼
投資資金和資本金補(bǔ)助資金的使用計(jì)劃：購(gòu)買固定資產(chǎn)41200元。其余用于流
動(dòng)資金，按政府要求合理利用。 企業(yè)辦理行政許可的種類及預(yù)計(jì)費(fèi)用：工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)
代碼證。根據(jù)渝辦法〔2010〕192號(hào)文件精神，辦理行政許可證免交費(fèi)用。 貸款計(jì)劃：根據(jù)企業(yè)發(fā)展，再?zèng)Q定是否貸款。
經(jīng)營(yíng)收益的預(yù)測(cè)：年總收入預(yù)計(jì)達(dá)到15萬元
九、企業(yè)管理制度的建立
內(nèi)部管理：1.建立企業(yè)相關(guān)制度(如考勤制度、服務(wù)制度等)并上墻合同管理：1.嚴(yán)格按照重慶市勞動(dòng)合同范本給簽訂勞動(dòng)合同2.相關(guān)企業(yè)合同(如購(gòu)貨合同、銷貨合同等)規(guī)范化，復(fù)雜的請(qǐng)律師審定。3.合同由專人管理 風(fēng)險(xiǎn)控制：1.多聯(lián)系勞務(wù)用工市場(chǎng)，多考察求職者，建立用工后備數(shù)據(jù)庫，降低因?yàn)楣と瞬蛔阋鸬挠霉わL(fēng)險(xiǎn)2.固定資產(chǎn)能租則租，能借則借，能買二手買二手，降低投資風(fēng)險(xiǎn)3.給員工購(gòu)買保險(xiǎn)。降低生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)4.給企業(yè)辦商業(yè)保險(xiǎn)(如財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)等)，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書篇3
計(jì)劃摘要
1.、市場(chǎng)概貌
2000年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式認(rèn)定"家庭服務(wù)員"這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的"職業(yè)化"發(fā)展道路。目前，中國(guó)家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務(wù)公司和勞務(wù)中介服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個(gè)城市。有些甚至已形成一定品牌，服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，內(nèi)部分工更加精細(xì)，服務(wù)內(nèi)容開始分級(jí)。 但全國(guó)范圍內(nèi)整個(gè)行業(yè)面臨小、散、弱的局面，現(xiàn)代流通方式發(fā)展滯后，規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展有待進(jìn)一步加快。重慶市場(chǎng)也不例外。
2、市場(chǎng)分析
市場(chǎng)前景廣闊;家政行業(yè)初具規(guī)模，處于起步快速發(fā)展階段;目前現(xiàn)狀不容樂觀，但將來必然是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)人新亮點(diǎn);需求日益增長(zhǎng)，而供需矛盾巨大，市場(chǎng)不但沒有飽和，且容易出現(xiàn)更大的發(fā)展空間。
3、主要服務(wù)
先順應(yīng)重慶家政市場(chǎng)，再不斷開發(fā)新型服務(wù)市場(chǎng)。
4、推廣策略
行之有效的宣傳策略，高調(diào)進(jìn)入家政行業(yè)。主打分眾營(yíng)銷、會(huì)員營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略，輔之各種營(yíng)銷手段，力爭(zhēng)家政服務(wù)上游。
5、競(jìng)爭(zhēng)
我的加入周邊同樣性質(zhì)的服務(wù)公司會(huì)給帶來我什么樣的影響，我又會(huì)給他們什么威脅?周邊最近的幾家競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)他們的業(yè)務(wù)發(fā)展得怎樣，與自己的相似程度如何?怎樣超越他們?
6、人事
員工制家政服務(wù)企業(yè)作為精品型家政服務(wù)組織具有投入少、收益較高的優(yōu)勢(shì)，是未來家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，那么順應(yīng)局勢(shì)也是發(fā)展的方向。但在公司尚未形成規(guī)模的情況下，員工只能是部分，掛名、會(huì)員兼職是必須經(jīng)歷的一個(gè)階段。
所以，根據(jù)服務(wù)層次的不同，聘用相應(yīng)數(shù)量、相關(guān)領(lǐng)域的培訓(xùn)師、固定員工以及兼職人員，并逐步轉(zhuǎn)向員工制。
7、管理
98%的中小型企業(yè)因?yàn)楣芾淼娜笔Ф?，其?5%因?yàn)楣芾砣狈Ω?jìng)爭(zhēng)力。所以管理尤為重要。
組織實(shí)行“六統(tǒng)一”的基準(zhǔn)服務(wù)模式：即統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一后期管理。培訓(xùn)師、員工、兼職、顧客均以合同的形式來保證各自的權(quán)益。
后期的發(fā)展主要以分級(jí)、分層、權(quán)力下放的企業(yè)管理模式運(yùn)營(yíng)。
8、財(cái)務(wù)預(yù)算
“一桌、一椅、一招牌”就是一家家政服務(wù)公司，這雖是笑談，但也從某個(gè)角度反映出家政服務(wù)公司的門檻極低。
9、風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)
“股市有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎。”不僅僅是股票，投身任何行業(yè)都有風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)
立一家家政服務(wù)公司，最大的風(fēng)險(xiǎn)在于：在各種不利因素和條件下，公司最終破產(chǎn)。而導(dǎo)致這最后風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的因素，有哪些，如何降低到對(duì)公司最小程度的影響?
10、未來發(fā)展
員工制、規(guī)模運(yùn)營(yíng)、連鎖兼并、授權(quán)和直接投資多種模式相輔相成式發(fā)展，爭(zhēng)取市場(chǎng)化。
一、家政服務(wù)
1.1、家政服務(wù)概念
家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化，由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔(dān)，幫助家庭與社會(huì)互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。
1.2、家政市場(chǎng)背景
隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、成熟，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問題成為了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首要任務(wù)?？s小第一、二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)，尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的比重，既是實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果(市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在某種程度上就是服務(wù)經(jīng)濟(jì))，又順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升的現(xiàn)實(shí)狀況。
2000年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式認(rèn)定"家庭服務(wù)員"這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的"職業(yè)化"發(fā)展道路。勞動(dòng)與社會(huì)保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域，此舉將家政服務(wù)作為國(guó)家的正式職業(yè)來對(duì)待。
就目前來講，中國(guó)家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務(wù)公司和勞務(wù)中介服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個(gè)城市。有些甚至已形成一定品牌，服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，內(nèi)部分工更加精細(xì)，服務(wù)內(nèi)容開始分級(jí)。
1.3、目標(biāo)市場(chǎng)定位
一線城市在全國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)等社會(huì)活動(dòng)中處于重要地位并具有主導(dǎo)作用和輻射帶動(dòng)能力，吸引了大量的人才，因此工作節(jié)奏加快，對(duì)生活品質(zhì)有更高的追求，從而形成了家政服務(wù)行業(yè)的巨大市場(chǎng)。
特大城市、大城市的人口規(guī)模巨大，隨著家庭的小型化，年齡結(jié)構(gòu)老齡化，以及健康、理財(cái)?shù)壤砟畹膫鞑ズ蜕钊肴诵?，家政服?wù)行業(yè)充滿可觀的發(fā)展前景和足夠的市場(chǎng)潛力。
現(xiàn)代家政服務(wù)要求服務(wù)人員能夠?yàn)閺V大家庭提供保姆、護(hù)理、保潔、家教、物流配送、家庭管理、理財(cái)?shù)热轿坏姆?wù)體系。
二、市場(chǎng)分析
現(xiàn)實(shí)是殘酷的，因此，要涉足一個(gè)行業(yè)必須要對(duì)這個(gè)行業(yè)有足夠的認(rèn)識(shí)，巴菲特說他從不涉足自己不熟悉的領(lǐng)域，就是這個(gè)道理，盲目的投資只能讓自己深陷淤泥。
2.1、市場(chǎng)前景
一、居民收入的增加。家政服務(wù)的市場(chǎng)需求滿足了物質(zhì)條件和消費(fèi)能力，相當(dāng)一部分居民已經(jīng)有能力支付此類消費(fèi)。
二、居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生變化。我國(guó)逐漸成為中等收入國(guó)家后，家庭服務(wù)社會(huì)化程度進(jìn)一步提高。隨著人們工作和生活節(jié)奏的普遍加快為了提高工作效率和生活質(zhì)量，人們必然產(chǎn)生對(duì)家政服務(wù)的更多需求。
三、我國(guó)家庭結(jié)構(gòu)正在發(fā)生顯著變化。家庭小型化、人口老齡化等社會(huì)特點(diǎn)日益突出，"空巢老人"、"留守子女"不斷增多，家庭成員從事日常勞務(wù)工作的壓力越來越大，人們依賴社會(huì)上專業(yè)的家政服務(wù)的需求也越來越大。
到2014年，我國(guó)老齡人口將達(dá)到2億，占世界老齡人口總量的五分之一，養(yǎng)老問題已成為我國(guó)社會(huì)發(fā)展中的一個(gè)重要問題。未來，一對(duì)年輕夫妻可能至少要照顧四個(gè)老人，有的甚至多達(dá)六個(gè)、八個(gè)老人，這就帶來了新的民生難題。目前，家政服務(wù)業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)，基本介于社會(huì)與家庭之間，諸如陪老、托老、陪護(hù)、
鐘點(diǎn)工等服務(wù)項(xiàng)目。今后，隨著老齡人口數(shù)量增多和服務(wù)需求的細(xì)化，如何為老年人提供更好的照顧和精神慰藉，這其中蘊(yùn)含巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。
四、企業(yè)多樣化發(fā)展，專業(yè)化分工越來越明顯，服務(wù)細(xì)分進(jìn)一步突出，為系統(tǒng)復(fù)雜的家政服務(wù)提供了發(fā)展空間。傳統(tǒng)的家政服務(wù)只是為家庭提供簡(jiǎn)單的服務(wù)，如保姆、鐘點(diǎn)工等。但隨著居民對(duì)家政服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求的不斷提高，如今的家政服務(wù)已由簡(jiǎn)單的家庭服務(wù)延伸到人民群眾日常生活的方方面面，涉及日常保潔、家務(wù)服務(wù)、家電維修、水電維修、房屋裝修、家教培訓(xùn)、購(gòu)物消費(fèi)、訂餐送餐等20多個(gè)領(lǐng)域200多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。
2.2、市場(chǎng)規(guī)模
當(dāng)前，我國(guó)正處在家政服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展時(shí)期，雖然目前我國(guó)家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀不容樂觀，仍然處在起步階段。但是，從發(fā)展趨勢(shì)看，作為21世紀(jì)的十大朝陽產(chǎn)業(yè)之一，作為第三產(chǎn)業(yè)的生力軍，家政服務(wù)業(yè)具有發(fā)展快，后勁足的特點(diǎn)，擁有巨大的發(fā)展空間和市場(chǎng)潛力。勿庸置疑，在不久的將來，家政服務(wù)業(yè)必將對(duì)城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮重要作用，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)新亮點(diǎn)。
據(jù)勞動(dòng)保障部對(duì)沈陽、青島、長(zhǎng)沙和成都四個(gè)城市1600戶居民的調(diào)查顯示，現(xiàn)階段有40%的家庭需要社會(huì)提供服務(wù)。據(jù)此推斷，全國(guó)1.3億城鎮(zhèn)家庭可提供近5000萬個(gè)就業(yè)崗位，就業(yè)容量和發(fā)展?jié)摿薮?。以家政服?wù)人員年收入1萬元計(jì)算， 5000萬個(gè)就業(yè)崗位就是5000億元。
截止2010年7月初，重慶市共有各類營(yíng)利性中介組織81066戶，注冊(cè)資本(金)1220.8億元，從業(yè)人員52.16萬人。上半年，重慶市新發(fā)展各類中介組織5709戶，新增注冊(cè)資本(金)148.8億元，新增從業(yè)人員4.46萬人，分別比去年底同比增長(zhǎng)4.8%，13.8%和8.5%;實(shí)現(xiàn)服務(wù)收入280.7億元。(數(shù)據(jù)來源：省市數(shù)據(jù)網(wǎng))
2.3、市場(chǎng)需求
2012年，全市常住人口為2945萬人，全市城鎮(zhèn)化率為56.98%，與上年相比，上升1.96個(gè)百分點(diǎn)。鄉(xiāng)村人口占常住人口的43.02% 。按照上述40%的比例計(jì)算，大約有168萬戶(每戶安四口人計(jì))需要家政服務(wù)。
而2007年，重慶市生活服務(wù)業(yè)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入235.74億元。其中，住宿、沐浴、洗染、攝影、美容美發(fā)、家電維修、家政服務(wù)共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入76.4億元，同比增長(zhǎng)15.6%。(數(shù)據(jù)來源：省市數(shù)據(jù)網(wǎng)) 所以，巨大、可觀的市場(chǎng)需求是不言而喻的。
而這樣一個(gè)巨大市場(chǎng)前景下，卻又存在一個(gè)對(duì)我們進(jìn)入家政服務(wù)行業(yè)更有利的情況：
市場(chǎng)供需矛盾突出。居民對(duì)家政服務(wù)的需求越來越多，且日益呈多樣化。但由于家政服務(wù)企業(yè)普遍規(guī)模較小，缺乏有效的業(yè)務(wù)宣傳，沒有形成品牌影響，廣大居民雖面對(duì)眾多企業(yè)，但出于質(zhì)量與安全的考慮往往無從選擇，特別是一些個(gè)性化的服務(wù)需求，更是難以找到合適的企業(yè)，好的企業(yè)也難獲取有效的需求信息。這種信息不對(duì)稱導(dǎo)致居民找不到服務(wù)和不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)。
這對(duì)我們來說是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。
2.4、市場(chǎng)供給
家政服務(wù)業(yè)涉及20多類200多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。其中以：清潔清洗、搬家服務(wù)、管道疏通、家教幼教、月嫂陪護(hù)和鐘點(diǎn)服務(wù)為主。但這些已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在重慶的家政服務(wù)的發(fā)展要求，而就目前重慶的家政公司而言，根本就沒有那樣的條件提供高級(jí)服務(wù)。
在重慶，職業(yè)保姆、涉外保姆、高級(jí)管家、健康護(hù)理、育嬰早教等中、高級(jí)的家政服務(wù)，幾乎可以說屬于市場(chǎng)空缺!
2.5、市場(chǎng)調(diào)查
為了充分體現(xiàn)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，我們?cè)?ldquo;問卷星”提交了一份有關(guān)家政服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查表。(具體見附件二)只是鑒于時(shí)間有限，問卷調(diào)查結(jié)果還不理想，未整理在計(jì)劃書上。
三、我未來的家政公司
公司性質(zhì)：股份有限公司。
從事行業(yè)領(lǐng)域：低、中、高級(jí)家政服務(wù)，同時(shí)承擔(dān)其他公司的類似的服務(wù)外包。
主要客戶：①占重慶56.98%*40%的城鎮(zhèn)人口，主要以市中心、龍湖地區(qū)向四周輻散。
?、谛枰?wù)外包的公司。
所屬行業(yè)發(fā)展階段：不論是家政服務(wù)還是承包服務(wù)，目前中國(guó)市場(chǎng)都還處于剛剛步入發(fā)展階段。
四、選址
開立公司對(duì)選址的要求并不是很高，但作為服務(wù)性質(zhì)的公司，一個(gè)占盡天時(shí)地利人和的位置絕對(duì)事半功倍。家政服務(wù)公司的初期，宣傳工作必須要做到位，這樣才有人知道，宣傳工作這點(diǎn)，仁者見仁智者見智。后期的工作仍然至關(guān)重要，這時(shí)候一個(gè)相對(duì)較好的地址的作用就顯現(xiàn)出來了。
首先考慮資金問題：
公司屬于剛剛起步階段，資金不足這是必然存在的問題，所以公司地址不能處在絕對(duì)市中心位置，退而求其次——靠近市中心。
其次，公司職工來源以及工作距離考慮：
一個(gè)剛剛起步的家政服務(wù)公司，絕對(duì)是養(yǎng)不起許多專業(yè)的家政服務(wù)員，工資、福利、獎(jiǎng)金等等，這將會(huì)是一筆不小的開支，那怎么節(jié)約開支?——專職帶兼職，兼職再帶兼職。使用員工制、會(huì)員制、掛名制，攬入大量掛職、兼職人員，按次結(jié)算工資。
雇傭家政的家庭多數(shù)居住在市中心位置，以公司到市中心的距離為最大半徑，分散出去。這樣有利于我們的兼職工作人員更快、更便捷的到達(dá)工作地點(diǎn)。對(duì)顧客、對(duì)員工都更人性化。
綜合上面的分析，我們把公司地址選擇在：龍溪附近。
理由：①隔市中心不遠(yuǎn)，處于市中心、大學(xué)城、龍湖三地的中心位置;②靠近花卉園，人員流動(dòng)相對(duì)較大，店面宣傳效果明顯;③租金相對(duì)較市中心便宜;④靠近大學(xué)城，兼職人員相對(duì)好找，且大學(xué)生素質(zhì)相對(duì)較高。
五、競(jìng)爭(zhēng)
周邊家政公司概貌：
代表企業(yè)具體情況：
服務(wù)范圍：
招聘信息：
(以上圖片信息均來自互聯(lián)網(wǎng)，僅用于個(gè)人分析。)
由上述信息來看，重慶同性質(zhì)的家政公司經(jīng)營(yíng)個(gè)體相對(duì)較多，競(jìng)爭(zhēng)還是不小。
但，重慶的家政服務(wù)仍然還處在 “簡(jiǎn)單勞務(wù)型服務(wù)”階段，中級(jí)、高級(jí)服務(wù)人員還未涉足。
從服務(wù)范圍來看，公司服務(wù)外包行業(yè)也并未涉及。
從服務(wù)人員招聘條件、培訓(xùn)時(shí)間來看，整體水平較低，培訓(xùn)時(shí)間過短。 而我們只需加以改進(jìn)，這就將是我們的優(yōu)勢(shì)。
六、推廣策略
6.1 廣告宣傳：紙質(zhì)廣告、電視廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告，微信、微博平臺(tái)均充分利用。
6.2協(xié)議營(yíng)銷：和周邊各家相同性質(zhì)、具有相同性質(zhì)的服務(wù)公司達(dá)成協(xié)議，形成規(guī)模，發(fā)揮他們的的銷售渠道給我們帶來的客源和利益。
6.3 分眾營(yíng)銷：根據(jù)不同的消費(fèi)群體，制定完善的營(yíng)銷方案，主要體現(xiàn)出其
中的差異化。
6.4 會(huì)員營(yíng)銷：制定會(huì)員制度，運(yùn)用政策扶持資金回饋、拉攏顧客。
6.5 品牌營(yíng)銷：從服務(wù)、理念、文化、環(huán)境中體現(xiàn)和突出我們的特色，打造品牌概念。
6.6 會(huì)展?fàn)I銷：以服務(wù)中的照片、視頻、以及客戶評(píng)價(jià)等資料作為媒介宣傳，來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的。
6.7 文化營(yíng)銷：組織籌劃家政公司服務(wù)人員的個(gè)人水平、技能、文化、精神面貌等方面的比拼，以文化作為介質(zhì)，達(dá)到宣傳目的，提高公司形象，并最終給公司帶來利益。
6.8節(jié)假日營(yíng)銷：家假日是家政服務(wù)行業(yè)需求的高峰，要求員工充分發(fā)揮上述宣傳方式，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以得到客戶更高程度的認(rèn)可，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的。
6.9 公益營(yíng)銷：不僅要服務(wù)于民眾，更要服務(wù)于社會(huì)。這是一個(gè)極佳的宣傳方式。
七、管理
98%的中小型企業(yè)因?yàn)楣芾淼娜笔Ф?，其?5%因?yàn)楣芾砣狈Ω?jìng)爭(zhēng)力。所以管理尤為重要。
管理一家服務(wù)性質(zhì)的公司，應(yīng)該遵循人本原理、責(zé)任原理和效益原理。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)員工開始注重自身利益，以人為本是企業(yè)生存發(fā)展的方向標(biāo)。
根據(jù)國(guó)家對(duì)家政服務(wù)業(yè)的行為規(guī)范，制定相應(yīng)的行為準(zhǔn)則、管理?xiàng)l例、勞保合同、激勵(lì)、獎(jiǎng)懲制度。(具體內(nèi)容見附件)
組織實(shí)行“六統(tǒng)一”的基準(zhǔn)服務(wù)模式：即統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一后期管理。培訓(xùn)師、員工、兼職、顧客均以合同的形式來保證各自的權(quán)益。
企業(yè)的職責(zé)是“社會(huì)人”，而不是 “經(jīng)濟(jì)人”。作為一名員工在工作時(shí)都有：安全需要、愛和歸宿的需要、生理需要、受人尊敬的需要和自我表現(xiàn)的需要。所
以，當(dāng)公司進(jìn)入發(fā)展階段時(shí)，主要以分級(jí)、分層，實(shí)現(xiàn)部門化;集權(quán)與分權(quán)同行，適當(dāng)權(quán)力下放的現(xiàn)代化企業(yè)管理模式運(yùn)營(yíng)。
八、人事聘用
家政服務(wù)按內(nèi)容可分為三個(gè)層次：一種是初級(jí)的"簡(jiǎn)單勞務(wù)型"服務(wù)，如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛(wèi)生等;第二種是中級(jí)的"知識(shí)技能型"服務(wù)，如護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、育兒、家教等;第三種是高級(jí)的"專家管理型"服務(wù)，如高級(jí)管家的家務(wù)管理、社交娛樂的安排、家庭理財(cái)、家庭消費(fèi)的優(yōu)化咨詢等。
所以根據(jù)這三個(gè)層次和重慶市場(chǎng)以及公司現(xiàn)狀綜合考慮，人事聘用情況具體如下：
一年內(nèi)：
?、?服務(wù)培訓(xùn)師數(shù)名(2-5人);
② 簡(jiǎn)單勞務(wù)型服務(wù)員工若干(10-25人);
?、?中級(jí)服務(wù)員工若干(10-20人);
④ 高級(jí)服務(wù)員工數(shù)名或從中級(jí)服務(wù)員工發(fā)展(5-10人);
注：以上員工需簽訂勞保合同，由公司統(tǒng)一安排上崗，工資按月發(fā)放。 ⑤ 兼職若干，人數(shù)不限。
注：兼職人員與公司簽訂勞保合同，由公司安排工作，工資按次/時(shí)結(jié)算。 三年內(nèi)：
公司出具規(guī)模，可以就服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、服務(wù)人員的素質(zhì)、從業(yè)水平等多層次進(jìn)行考核，優(yōu)勝劣汰。具體如下：
① 淘汰跟不上時(shí)代發(fā)展的培訓(xùn)師，引進(jìn)新型的培訓(xùn)人員若干;
② 各級(jí)員工可以參加統(tǒng)一業(yè)務(wù)考核，晉級(jí)更高級(jí)別服務(wù)人員資格認(rèn)證，為顧客提供更優(yōu)越的服務(wù);
?、?簡(jiǎn)單勞務(wù)型服務(wù)人員淘汰部分年齡較大的、業(yè)務(wù)水平不達(dá)標(biāo)的員工，引進(jìn)新人才若干;
?、?中級(jí)服務(wù)人員淘汰部分業(yè)務(wù)水平不達(dá)標(biāo)的員工，引進(jìn)若干更高水平的從業(yè)人員。
⑤ 高級(jí)服務(wù)人員只引進(jìn)不淘汰，對(duì)于部分不達(dá)標(biāo)的針對(duì)性的降級(jí)處理或是重新培訓(xùn)(人才難覓)。
?、?每年以考核的方式考核員工水平，根據(jù)相關(guān)準(zhǔn)則淘汰部分人員，引進(jìn)新人才。
九、財(cái)務(wù)預(yù)算與運(yùn)用
總計(jì)：67w (以1年計(jì)算)
(注：由于沒有實(shí)際考察數(shù)據(jù)作為參考，以上數(shù)據(jù)是以互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)據(jù)初步估計(jì)所得，總計(jì)不是啟動(dòng)資金，而是一年內(nèi)的資金動(dòng)向。)
十、風(fēng)險(xiǎn)及解決辦法
① 客戶不信任;
公司發(fā)展初期階段，客戶不信任是必然存在的問題，可以有很多辦法處理，最為有效的還是：先試用，滿意再簽合同。而財(cái)務(wù)預(yù)算上，流動(dòng)補(bǔ)給和預(yù)留資金又能很好的替補(bǔ)這塊欠缺，從而贏得客戶認(rèn)同。
② 客戶無端拒付工資;
不管是長(zhǎng)期雇傭還是臨時(shí)雇傭，我們均與客戶簽訂合同，確保雇主、員工以及公司的利益不受侵害。
③ 員工遭受客戶人身傷害;
合同上明確規(guī)定過這一點(diǎn)，如果發(fā)生類似的情況，依照合同的規(guī)定對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行賠償責(zé)任。
④ 工作人員跳槽;
高薪是留住人才最好的辦法，但也不是一味的靠提高工資來解決，但勞保合同上會(huì)明確規(guī)定雇傭時(shí)間。在這段期間內(nèi)，爭(zhēng)取做到讓員工對(duì)公司有歸屬感，這樣能最大限度的減少員工跳槽的可能性。
?、?家政服務(wù)季節(jié)性影響
這是一個(gè)不可避免的現(xiàn)實(shí)問題，行業(yè)的季節(jié)性周期變化，作為家政行業(yè)的一員，只能從提高員工服務(wù)意識(shí)、技能水平等方面入手，爭(zhēng)取做到在這些方面優(yōu)與其他家，從而在淡季也能有更多的客戶。
?、?黑家政、散工搶客源;
黑家政、散工也是一個(gè)不容小覷的風(fēng)險(xiǎn)之一。
?、?公司破產(chǎn)
預(yù)留資金的目的就在于當(dāng)公司面臨破產(chǎn)時(shí)的再生。
十一、未來的發(fā)展
1)、未來一年的發(fā)展：以一年的時(shí)間作為起跑階段，促使公司穩(wěn)步、快速發(fā)展。
2)、未來三年的發(fā)展：連鎖經(jīng)營(yíng)、員工制度
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