電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)規(guī)劃書(2)
電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)規(guī)劃書
電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)規(guī)劃書篇3
第一章 綜述
1、項(xiàng)目策劃背景
隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上超市在零售業(yè)中的地位日益顯著。微信購物平臺(tái)是BtoC電子商務(wù)的一種類型，即整合了“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流優(yōu)勢(shì)”和“實(shí)體超市物流優(yōu)勢(shì)”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中介與消費(fèi)者之間的商務(wù)模式，二者的強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合形成了微信購物平臺(tái)與網(wǎng)上超市的生命力。目前制約我國(guó)網(wǎng)上超市發(fā)展的兩大因素——“物流”和“數(shù)據(jù)流”中，“數(shù)據(jù)流”所涉及的信息流、資金流、商流等問題的解決已有長(zhǎng)足進(jìn)步，但“物流”因素的成長(zhǎng)仍然非常緩慢，是當(dāng)前網(wǎng)上超市發(fā)展戰(zhàn)略面臨的核心問題。服務(wù)區(qū)域的廣闊明顯制約了其物流體制的發(fā)展，我們的微樂購物平臺(tái)將針對(duì)這一點(diǎn)，制定了以溫州甌海茶山高教園大學(xué)生群體為基礎(chǔ)，開辦線上超市，逐步面向溫州市發(fā)展的策略。
2、項(xiàng)目的產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品名稱：微樂超市購物平臺(tái)
我們所提供的服務(wù)：網(wǎng)上超市(主營(yíng))，免費(fèi)店鋪宣傳，新聞咨訊服務(wù)，物品流通最新情況。
我們提供服務(wù)的過程中應(yīng)該注意的各種因素：
本平臺(tái)剛開始運(yùn)作的區(qū)域?yàn)闇刂荽髮W(xué)茶山高教園區(qū)，所以服務(wù)對(duì)象的群體當(dāng)中學(xué)生占了95%以上，所以在初始階段我們的服務(wù)應(yīng)當(dāng)盡量圍繞學(xué)生這個(gè)群體。
應(yīng)該盡量想辦法讓我們的服務(wù)人群享受到便利，讓他們更省錢或更賺錢。 要讓我們的服務(wù)人群在我們的微信超市購物平臺(tái)的服務(wù)中得到實(shí)惠，這樣他們才會(huì)記住我們的網(wǎng)站。
3、項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素
強(qiáng)化微信的品牌信譽(yù)度，并努力得到消費(fèi)者認(rèn)可。
引導(dǎo)一種新型的購物理念，并把這種理念做到推廣。
銷售網(wǎng)絡(luò)是否具有足夠的輻射力。
4、項(xiàng)目的市場(chǎng)定位
我們的初期服務(wù)對(duì)象：溫州市甌海區(qū)茶山高教園區(qū)的在校大學(xué)生
我們的后期服務(wù)對(duì)象：溫州市全體在校大學(xué)生。
5、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)
前期目標(biāo)：投入溫州市茶山高教園區(qū)市場(chǎng)，獲得50%以上的知名度，占有
5%的市場(chǎng)銷售額。
中期目標(biāo)：在高教園區(qū)達(dá)到90%以上的知名度，占有15%的市場(chǎng)銷售額。 長(zhǎng)期目標(biāo)：在高教園區(qū)占有20%的市場(chǎng)銷售額，使其保持一個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)，
作好向整個(gè)溫州市大學(xué)生群體的推廣工作。
6、項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)情況
我們的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是：天貓?zhí)詫?、一?hào)店等等網(wǎng)上購物平臺(tái)的方便快捷廉價(jià)的服務(wù)、茶山高教園區(qū)各類實(shí)體超市。但是相對(duì)于網(wǎng)上超市，我們的初始服務(wù)對(duì)象在市場(chǎng)中更有選擇性的，我們的區(qū)域化物流體系省去了跨地區(qū)物流環(huán)節(jié)，體系規(guī)模相對(duì)小，易于快速構(gòu)建，投資也相對(duì)較小，并且我們的物流距離短，流通環(huán)節(jié)少送達(dá)速度快。學(xué)生服務(wù)極具親和力和影響力，以學(xué)生為主的服務(wù)模式在初期肯定會(huì)給我們打開市場(chǎng)提供便利，所以我們的服務(wù)也更具有針對(duì)性，具有一定的專業(yè)性。對(duì)于高教園區(qū)的各類實(shí)體超市，我們最明顯的優(yōu)勢(shì)也是最大的優(yōu)勢(shì)，便是為服務(wù)對(duì)象提供了便利，為學(xué)生實(shí)現(xiàn)了足不出戶便可享受到的購物樂趣，并且，由于物流距離短，還可大大降低流通成本，零售價(jià)格比實(shí)體超市價(jià)格低。部分有物資信息的同學(xué)也可以在網(wǎng)內(nèi)登出第一手的信息，促進(jìn)交換的速度和效率。
7、資金需求
經(jīng)過初步預(yù)算，我公司建成需前期投入20萬元，這部分資金主要采用資金籌集方法：
公司成員自主籌集
吸引風(fēng)險(xiǎn)投資
第二章 公司介紹
1、公司簡(jiǎn)介
公司名稱：微樂購物平臺(tái)
宗旨：為廣大在校學(xué)生提供更為方便快捷的購物方式，為商家特別是大學(xué)城商家提供更為系統(tǒng)的宣傳平臺(tái)。
本公司是基于微信平臺(tái)的面向溫州市大學(xué)生群體的購物平臺(tái)，以微信超市的經(jīng)營(yíng)為主，通過信息流、物流的整合為廣大的學(xué)生朋友提供購物便利。
主營(yíng)范圍：包括食品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品、書籍、二手交易等大眾消費(fèi)商品。 副營(yíng)范圍：通過對(duì)高教園區(qū)的各實(shí)體商家資料的整合，為他們免費(fèi)提供微信店鋪的宣傳平臺(tái)，以此吸引商家關(guān)注，擴(kuò)大網(wǎng)站流量。另外，對(duì)大學(xué)生群體中個(gè)別開有網(wǎng)上店鋪的學(xué)生免費(fèi)提供專門的鏈接平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互利，學(xué)生代理、畢業(yè)生二手材物品的拍賣等學(xué)生物品的信息發(fā)布。
第三章 市場(chǎng)分析
1、市場(chǎng)背景
根據(jù)阿里巴巴公開發(fā)布的各季度的財(cái)務(wù)報(bào)表，淘寶網(wǎng)13年銷售業(yè)績(jī)1.4萬億元，而14年上半年達(dá)到了1.68萬億元，相對(duì)于13年，同比增長(zhǎng)58%，每由此可見，越來越多的人加入了網(wǎng)上購物的行列，網(wǎng)上購物成為一種時(shí)尚、便利、實(shí)惠的購物方式。
在中國(guó)有很多大型超市也都相繼建立了網(wǎng)上超市，很多企業(yè)銷售產(chǎn)品都提供了送貨上門服務(wù)，像沃爾瑪、家樂福、聯(lián)華等深入人心的知名企業(yè)。隨著生活節(jié)奏的日漸加快，送貨上門服務(wù)是商家擴(kuò)大市場(chǎng)的有效手段，將成為銷售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主流。
B2C市場(chǎng)的良好發(fā)展勢(shì)頭為我們的網(wǎng)上超市提供了很好的發(fā)展前景，目前，專門在高教園為學(xué)生提供微店超市消費(fèi)的平臺(tái)還沒有出現(xiàn)，而我們的微樂購物超市將大市場(chǎng)背景和高教園區(qū)的具體情況結(jié)合起來，B2C市場(chǎng)的持續(xù)火暴也為我們的平臺(tái)提供了一個(gè)很好的市場(chǎng)切入點(diǎn)。
3、競(jìng)爭(zhēng)者
4、競(jìng)爭(zhēng)策略
我們作為一個(gè)剛成立的微信購物平臺(tái)到底憑什么和他們競(jìng)爭(zhēng)呢?
根據(jù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的情況分析，我們列出了我們網(wǎng)站的情況分析表并加以分析。
微樂購物平臺(tái)情況分析表
(1)首先，我們銷售的產(chǎn)品主要針對(duì)學(xué)生的愛好，根據(jù)我們的調(diào)查，了解到有將近63%的學(xué)生是因?yàn)樗拓浬祥T服務(wù)而選擇網(wǎng)上購物，有30%的學(xué)生是因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠而選擇網(wǎng)上購物，因此在我們的商品價(jià)格與大型超市的標(biāo)價(jià)相同，同時(shí)又提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)的情況下,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加明顯;
(2)再者，網(wǎng)上交易的安全性一直是眾多學(xué)生關(guān)心的問題，而我們的貨到付款制度就很好地避免了這個(gè)問題;
(2)最后，也是我們的一個(gè)特色平臺(tái)，我們廣邀各大學(xué)校的學(xué)生把他們的網(wǎng)上店鋪免費(fèi)掛在我們平臺(tái)上做宣傳，不僅能增加他們網(wǎng)上店鋪的訪問量和成交量，而且，還為他們帶來經(jīng)濟(jì)收益，實(shí)現(xiàn)互利。
5、銷售預(yù)測(cè)
微樂網(wǎng)上購物平臺(tái)前期是打入高教園區(qū)市場(chǎng)，微樂購物平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)大致呈S型，因此我們把前期劃分為三個(gè)階段，每一個(gè)階段為半年。
第四章 產(chǎn)品和服務(wù)
1、產(chǎn)品種類
本平臺(tái)主要提供微信平臺(tái)超市服務(wù)，為選擇微信購物的顧客提供各類商品的選
購，與此同時(shí)，為商家和學(xué)生提供微店鋪的免費(fèi)發(fā)布平臺(tái)。
我們的微樂購物平臺(tái)首頁主要分為四個(gè)主要鏈接：商品分類、新品上架、
促銷專區(qū)、店鋪分類，舊物新顏、家鄉(xiāng)特產(chǎn)。
首頁左側(cè)從上到下依次是：會(huì)員登陸、四個(gè)主要鏈接、訂購電話、友情
鏈接。
中間部分從上到下依次是站內(nèi)搜索、促銷區(qū)域、最新咨訊和店鋪排行。
2、產(chǎn)品服務(wù)及盈利
基本服務(wù)：
初期通過與實(shí)體超市的合作以及公司自身采購適量的熱銷商品，可以在
微樂購物平臺(tái)上掛出多種多樣的商品，方便顧客選購，并且在服務(wù)區(qū)域內(nèi)我們?yōu)轭櫩吞峁┝嗣赓M(fèi)的送貨上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了方便、快捷、實(shí)惠一體化。
給一些高校內(nèi)的在微信開店的學(xué)生提供免費(fèi)的鏈接，實(shí)行統(tǒng)一發(fā)布，為
他們的網(wǎng)上店鋪實(shí)行宣傳，同時(shí)也為我們的網(wǎng)站打開流量。
增值服務(wù)：
顧客在驗(yàn)收商品以后若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可直接提出，我們將在核實(shí)以后予
以退換。
食品飲料類商品我們會(huì)在顧客下定單之后的半個(gè)小時(shí)內(nèi)送到，其它商品
在顧客下定單之后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)送到，顧客還可自行選擇送貨時(shí)間。 各種節(jié)假日我們將定期地安排一系列的優(yōu)惠服務(wù)，并傳達(dá)節(jié)日祝福。 溫州茶山高教園區(qū)任何實(shí)體商店都可免費(fèi)申請(qǐng)本平臺(tái)的鏈接。
我們?cè)O(shè)計(jì)的購物指南主要有兩種方式，即網(wǎng)上訂購和電話訂購和微信訂購：
方式一(網(wǎng)上訂購)
方式二(電話訂購)
微樂購物平臺(tái)專門設(shè)立了電話訂購服務(wù)方式，方便一部分不能上網(wǎng)的顧客(比如大一新生)也能享受到同樣快捷、方便的送貨上門服務(wù)。(因?yàn)闇刂荽髮W(xué)規(guī)定，大一新生不能夠攜帶電腦，大二大三以上才可以)
方案三 (微信訂購)
針對(duì)大學(xué)生們使用手機(jī)越來越便利，微信更是一種不可或缺的社交社交方式，微店更是越來越成為取代淘寶等購物行為的一種有效手段，受到越來越多大學(xué)生群體的歡迎，基于此的微樂購物平臺(tái)可以采用這種方式來采取訂貨方式。
盈利模式：
主要商品(主要是學(xué)生日常經(jīng)常購買的商品，如：食品)直接從供應(yīng)商處批發(fā)進(jìn)貨，自行銷售，增加利潤(rùn)。
部分商品通過和實(shí)體超市合作，部分銷售他們的商品，實(shí)行利潤(rùn)分配制度，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。
后期微信網(wǎng)店的客戶群體基本穩(wěn)定之后，逐步取消與超市的合作，改為完全自己進(jìn)貨，以實(shí)現(xiàn)更高的盈利。
通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等手段打開為了購物平臺(tái)的客流量以后，吸引商家對(duì)本平臺(tái)進(jìn)行廣告投資，實(shí)現(xiàn)虛擬資產(chǎn)的盈利。
3、產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃
目前產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃：
著力于網(wǎng)上超市與微樂購物平臺(tái)的完善，添加商品種類(主要提供學(xué)生常用商品)，增加店鋪信息，提高服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供全方位的購物便利和商家咨訊。這個(gè)階段也是最重要的階段，前期的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)劃完善能為網(wǎng)站打開客戶群體，增加微店鋪的知名度，使越來越多的人開始瀏覽我們的平臺(tái)，使越來越多的人開始嘗試性地選擇網(wǎng)上購物與微店購物，并且一旦顧客群體對(duì)本平臺(tái)產(chǎn)生依賴，便是一種無形的資產(chǎn)，同時(shí)網(wǎng)站廣告業(yè)務(wù)也可逐步展開。
未來產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃：
產(chǎn)品的服務(wù)區(qū)域可以輻射到整個(gè)溫州市各大高教園區(qū)，商品的種類也將越來越齊全，打開溫州市大學(xué)生這個(gè)龐大的客戶群體，增加配送站點(diǎn)，使我們的平臺(tái)站點(diǎn)輻射開來，并努力做好信譽(yù)度的建設(shè)。
第五章 營(yíng)銷策略
1、營(yíng)銷目標(biāo)定位
總體目標(biāo)：
使微樂購物平臺(tái)形成一種以設(shè)施先進(jìn)、管理科學(xué)的電子商務(wù)平臺(tái)以及一個(gè)高效的微信平臺(tái)為中心，周圍環(huán)繞著密集的連鎖配送點(diǎn)，真正確保所有商品能夠在至多1小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中。與此同時(shí)，保證投訴渠道的順暢和對(duì)投訴的高效處理。
分步目標(biāo)：
1. 擴(kuò)大購物平臺(tái)知名度：微樂購物平臺(tái)的推廣營(yíng)銷策劃，主攻高教園區(qū)，各類商品均根據(jù)實(shí)體超市價(jià)位，制訂一個(gè)低價(jià)策略，爭(zhēng)取市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，吸收沖浪者的眼光，培養(yǎng)微店購物的習(xí)慣。
2. 微樂品牌深入人心：微點(diǎn)購物平臺(tái)免費(fèi)提供第三方電子商務(wù)平臺(tái)，由消費(fèi)者或?yàn)g覽者自行宣傳經(jīng)營(yíng)微店鋪，出售自身的二手商品或相關(guān)商品，初步形成微店，提高微店鋪的訪問量。
3. 營(yíng)銷任務(wù)及網(wǎng)上超市SWOT分析
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷任務(wù)：
平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)：微樂購物平臺(tái)建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和效果有直接關(guān)系，沒有專業(yè)化的購物平臺(tái)作為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法和效果將受很大限制，因此建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向的微樂購物平臺(tái)作為根本保障。
平臺(tái)推廣：平臺(tái)推廣的基本目的就是為了讓更多茶山高教園區(qū)學(xué)生成為信息時(shí)代的新型消費(fèi)者。
保持良好的顧客關(guān)系：只有縮短和顧客的距離，才能更深入地了解顧客需求，把握市場(chǎng)方向。良好的服務(wù)，伴隨而來良好的信任，是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的基點(diǎn)。
微樂購物平臺(tái)SWOT分析：
表5-1 SWOT分析表
3、營(yíng)銷策略及促銷策略
營(yíng)銷策略：
第一步，病毒性營(yíng)銷：通過我們?cè)诟鞔蟾咝５年P(guān)系網(wǎng)，利用校園廣播、電視臺(tái)、傳單海報(bào)等宣傳，定期在各大高校舉行各類活動(dòng)，與各類社團(tuán)合作，讓信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散。
第二步，交換鏈接：派專人去跟一些知名微信協(xié)商。
第三步，會(huì)員制營(yíng)銷：在微樂購物平臺(tái)設(shè)置會(huì)員制，相應(yīng)設(shè)有會(huì)員價(jià)、及會(huì)員茶座論壇，實(shí)施相應(yīng)的會(huì)員服務(wù)制度，獲取高教園區(qū)大學(xué)生潛在消費(fèi)者資料，有針對(duì)性的進(jìn)一步展開營(yíng)銷策略，將潛在的瀏覽者轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者。 第四步，個(gè)性化營(yíng)銷 ：消費(fèi)者制定自己感興趣的商品信息內(nèi)容、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息以及接收方式和接受時(shí)間等等，微樂購物平臺(tái)就信息來進(jìn)行消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷，相比與會(huì)員制營(yíng)銷，更有針對(duì)性。 促銷策略：
1) 微店折價(jià)促銷：幅度比較大的折扣可以促使學(xué)生消費(fèi)者進(jìn)行微信平臺(tái)
購物的嘗試并做出購買決定。
2) 微信平臺(tái)變相折價(jià)促銷：在不提高價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的
品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，同時(shí)做一些相應(yīng)的服務(wù)說明，利用增加商品附加值的促銷方法獲得消費(fèi)者的信任。 3) 會(huì)員價(jià)促銷：這種會(huì)員價(jià)其實(shí)是種‘折上折’的價(jià)位，既達(dá)到了刺激
消費(fèi)者的消費(fèi)需求，又獲得消費(fèi)者信息。
4) 積分促銷：消費(fèi)者通過多次購買或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來增加積分以換
取獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品設(shè)置為價(jià)值較高的商品。
4、物流配送方案
目前微店網(wǎng)上終端零售業(yè)存在的問題:
(1)配送時(shí)間過長(zhǎng)。許多網(wǎng)站包括微信平臺(tái)不能做出當(dāng)天收單，當(dāng)天送到的承諾。這與購買日用品的消費(fèi)者的要求存在一定差距。而微店鋪平臺(tái)零售需要盡
量快速的配送，對(duì)配送時(shí)間要求較高。
(2)配送價(jià)格過高。配送成本過高，抹煞了微店的優(yōu)勢(shì)并限制了微店購物能經(jīng)營(yíng)的品種。微店鋪為了獲得利潤(rùn)，必須盡可能地降低成本，尤其是配送成本，這樣才能使自己具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
(3)客戶售后服務(wù)水平無法保證。對(duì)于虛擬空間中的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)終端和現(xiàn)實(shí)世界中的客戶來說，物流配送是連接他們的唯一橋梁。現(xiàn)代終端零售所要求的物流配送不僅僅是送貨，而是最終協(xié)助網(wǎng)上零售企業(yè)完成售后服務(wù)，提供更多的增值服務(wù)。
針對(duì)以上幾點(diǎn)問題，我們建立了一套比較合理的網(wǎng)上超市物流配送方案。
第六章 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與策略
1、面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)
市場(chǎng)方面：如何應(yīng)對(duì)校園超市可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)?(即： a.打價(jià)格戰(zhàn);b.也采取送貨上門服務(wù))
物流方面：如何避免庫存商品的積壓
2、我們采取的策略
市場(chǎng)方面：
a) 如果校園實(shí)體超市壓低價(jià)格，我們會(huì)急時(shí)掌握校園超市價(jià)格信息，
采取相應(yīng)的降價(jià)措施，使價(jià)格與校園超市同步，并在微樂購物平臺(tái)的今日動(dòng)態(tài)上進(jìn)行公布，能先于校園超市被顧客了解。
b) 倘若校園超市也推出送貨上門服務(wù)，可見我們微樂購物平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)
已取得一定成效。那么我們有什么策略呢? 此時(shí)，我們的微店鋪已經(jīng)逐步成熟，已有了相當(dāng)?shù)闹纫约耙慌潭ǖ臅?huì)員和顧客。配合優(yōu)質(zhì)、貼心的人性化服務(wù)(傳送節(jié)日祝福、提供免費(fèi)連接等)
在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 另外投資經(jīng)營(yíng)者可分析具體的情況，選擇是否能與校園超市合作，實(shí)現(xiàn)更大的利潤(rùn)。
物流方面：
由于部分銷量較少的商品是與實(shí)體超市合作，對(duì)于這類商品就不
存在庫存的問題。其他商品可根據(jù)庫存量，對(duì)其進(jìn)行促銷或改變商品在微信平臺(tái)中的位置，來增加銷量避免積壓。并且公司安排銷售分析人員，根據(jù)前段時(shí)間商品的銷量及其他因素來合理調(diào)整進(jìn)貨量，從根本上防止出現(xiàn)商品積壓。
第七章 財(cái)務(wù)計(jì)劃
1、成本預(yù)測(cè)
成本費(fèi)用預(yù)測(cè)表 ： (單位：萬元)
2、收入預(yù)測(cè)預(yù)計(jì)收入報(bào)表：(單位：萬元)
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