校園速遞創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(2)
校園速遞創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
校園速遞創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書篇3
目錄
1.總體概述 6
1.1創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì) 6
1.2服務(wù) 6
1.3服務(wù)要求 7
1.4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身優(yōu)勢(shì)的維持 7
1.5經(jīng)營(yíng)策略 8
1.6具體目標(biāo) 8
1.6.1短期發(fā)展目標(biāo) 8
1.6.2長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo) 8
1.7創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) 9
1.8財(cái)務(wù)計(jì)劃 9
1.9注意問題 9
1.10可行性分析總結(jié) 10
1.10.1市場(chǎng)的可行性 10
1.10.2服務(wù)的可能性 10
1.10.3經(jīng)濟(jì)的可行性 10
1.10.4盈利的可行性 10
1.10.5安全方面的優(yōu)勢(shì) 10
2市場(chǎng)分析 11
2.1面臨的市場(chǎng)機(jī)會(huì) 11
2.2顧客分析 11
2.3公司具有的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力 11
2.3.1公司自身資源的分析 11
2.3.2與競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)比 12
2.3.3自身的特色 12
2.3.4SWOT分析 12
3.營(yíng)銷計(jì)劃 13
3.1 公司的服務(wù)宗旨 13
以師生為中心，以安全為第一要義，以師生快樂的消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，打造一流的校園快遞服務(wù)。 13
3.2 服務(wù)預(yù)測(cè) 13
3.3營(yíng)銷推廣策略 13
4. 公司的管理 15
4.1組織機(jī)構(gòu) 15
4.2部門職責(zé) 15
4.3創(chuàng)新機(jī)制 16
4.4管理顧問 18
4.5日常管理要求 18
5.風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)對(duì) 18
5.1外部風(fēng)險(xiǎn) 18
5.1.1消費(fèi)者的態(tài)度 18
5.1.2客戶的轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn) 18
5.1.3政策風(fēng)險(xiǎn) 18
5.2內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn) 19
5.2.1服務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 19
5.2.2決策風(fēng)險(xiǎn) 19
5.2.3人員流失風(fēng)險(xiǎn) 19
5.2.4資金風(fēng)險(xiǎn) 19
6解決方案 20
6.1品牌推廣 20
6.2團(tuán)隊(duì)打造 20
6.3提升技術(shù) 20
6.4找準(zhǔn)定位 20
6.5實(shí)行員工持股計(jì)劃 20
6.6建立企業(yè)文化 21
1.總體概述
1.1創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)
我們大學(xué)生正在接受良好的教育，學(xué)習(xí)各種創(chuàng)業(yè)知識(shí)，為我們打下了良好的基礎(chǔ)。國(guó)家的許多政策也鼓勵(lì)和支持我們大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，還給予我們?cè)S多優(yōu)惠。比如，對(duì)于稅收和登記問題，通過國(guó)家的有關(guān)政策獲知：(1)大學(xué)生有自主創(chuàng)業(yè)，從注冊(cè)日起，一年內(nèi)免交有關(guān)登記類,證件類和管理類收費(fèi)。(2)個(gè)體工商戶注冊(cè)登記費(fèi)，個(gè)體工商戶管理費(fèi)，集貿(mào)市場(chǎng)管理費(fèi)，緊經(jīng)濟(jì)合同鑒證費(fèi)等費(fèi)用免收。學(xué)校自上一年開展大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，許多同學(xué)踴躍參加，學(xué)校的政策扶持力度罕見，所以我們的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)很大。
根據(jù)對(duì)快遞調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)校園快遞代理這一商機(jī)，所以我們打算開辦一家校園快遞。專門代理各個(gè)快遞公司在校園快遞的收發(fā)。
1.2服務(wù)
根據(jù)觀察，我們發(fā)現(xiàn)快遞在校園這一終端服務(wù)的不足，通過做末端快遞的細(xì)分來填補(bǔ)這一市場(chǎng)空白。我們的服務(wù)模式是從各個(gè)快遞公司代理在學(xué)校發(fā)放快遞的許可，通過我們?cè)侔l(fā)放給師生。我們是快遞公司和師生之間的時(shí)間上的橋梁。
1.3服務(wù)要求
我們對(duì)師生的服務(wù)要求要做到“小快靈”，無論任何情況下，都要為每一位師生做到全面和周到的服務(wù)，全心全意，不有任何的馬虎，特別是要有始有終，一條線服務(wù)，盡量做到是每一位師生都滿意。
我們對(duì)各個(gè)快遞公司的服務(wù)要做到及時(shí)，不出差錯(cuò)的發(fā)放給師生，誠(chéng)心誠(chéng)意的為我們的客戶服務(wù)。由于快遞公司的件數(shù)每天的量都很大，這就需要我們進(jìn)行對(duì)快遞的分類，合理分類也是我們注重的。為此我們借鑒圖書館管理書籍管理系統(tǒng)將快遞公司發(fā)送來的快件編號(hào)存放在貨架上，同學(xué)們來取快遞時(shí)，核實(shí)好身份后可直接輸入收件人姓名即可快速查詢到自己的快遞，這樣有效節(jié)省了同學(xué)們?nèi)】爝f的時(shí)間，同時(shí)也可減輕我們團(tuán)隊(duì)的工作壓力。
1.4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身優(yōu)勢(shì)的維持
目前，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不多，目前在校園內(nèi)還沒有，未來擴(kuò)張時(shí)可能會(huì)在其它一些學(xué)校碰到競(jìng)爭(zhēng)者。
我們?cè)诰S持自身優(yōu)勢(shì)時(shí)始終堅(jiān)持以安全、可靠、高效、快捷為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持高的服務(wù)質(zhì)量為中心，用持續(xù)的創(chuàng)新來贏得市場(chǎng)。
1.5經(jīng)營(yíng)策略
由于我們剛開始做，在設(shè)備和人員能力方面都有欠缺，我們的策略是堅(jiān)持良好的服務(wù)質(zhì)量在發(fā)展中逐步持續(xù)的彌補(bǔ)缺陷，達(dá)到人無我有人有我異的服務(wù)高度。
1.6具體目標(biāo)
1.6.1短期發(fā)展目標(biāo)
我們首先要解決的是要做好各項(xiàng)管理工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，對(duì)服務(wù)嚴(yán)格把關(guān)，保證服務(wù)的質(zhì)量，先把品牌打響，讓每一位師生都了解我們的服務(wù)，并且取得各個(gè)快遞公司的信任，對(duì)我們能真正的認(rèn)可。
1.6.2長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)
我們?cè)谕瓿啥唐谀繕?biāo)，管理和制度比較完善以及有所資本和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累后，我們將擴(kuò)大規(guī)模，對(duì)其他高校輻射，增加經(jīng)營(yíng)點(diǎn)、擴(kuò)張快速占領(lǐng)市場(chǎng)，考慮到我們發(fā)展所依托的背景是全國(guó)各大快遞公司，出于快遞公司的利益問題我們發(fā)展前景肯定會(huì)有所限制，所以在完成短期發(fā)展目標(biāo)后，在資金人員比較充足的情況下我們會(huì)考慮自己開辦一家專門服務(wù)在校師生的快遞公司，聯(lián)系各大商家在保證質(zhì)量的前提下給在校師生提供盡可能大折扣的商品及便捷的服務(wù)。總之圍繞服務(wù)在校師生這一宗旨不斷創(chuàng)新，把我們的服務(wù)做得更細(xì)化更周到，打響地域性的品牌知名度是我們的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)
1.7創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)
我們的團(tuán)隊(duì)未來有10個(gè)人組成，分別擔(dān)任各項(xiàng)公司的具體工作，我們的隊(duì)伍具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和很高的激情，工作努力、科學(xué)文化素質(zhì)高、能吃苦耐勞并且富有創(chuàng)新意識(shí)，能不斷充實(shí)和發(fā)展自己;能做到犧牲個(gè)人利益而保全集體的利益。
1.8財(cái)務(wù)計(jì)劃
有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)共同商討以及對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面分析和診斷后，由會(huì)計(jì)人員做出總結(jié)與預(yù)測(cè)，主要對(duì)我們前一個(gè)季度的財(cái)務(wù)情況進(jìn)行預(yù)測(cè)、分析，其中包括成本，月度服務(wù)情況、利潤(rùn)等情況
1.9注意問題
假定會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)，如:市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件等。這就需要我們做出對(duì)應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)在于對(duì)顧客需求的把握和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng);管理風(fēng)險(xiǎn)主要是對(duì)內(nèi)部人員的約束以及制度是否完善;環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)在于外部政策的影響以及內(nèi)部文化環(huán)境的變化;人員風(fēng)險(xiǎn)在于忠誠(chéng)度和員工之間的糾紛;面對(duì)突發(fā)事件這類不能預(yù)見的事，要有備選方案。
1.10可行性分析總結(jié)
1.10.1市場(chǎng)的可行性
由于各個(gè)快遞公司在學(xué)校發(fā)放快遞受學(xué)校和時(shí)間的限制，同時(shí)由于快遞在中午的這一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間段內(nèi)發(fā)放，對(duì)在校師生有了時(shí)間上的限制，導(dǎo)致取件失去自由，所以各個(gè)快遞公司需要有這么一個(gè)校園快遞公司來幫他們發(fā)放，完成他們末端的任務(wù)。
1.10.2服務(wù)的可能性
我們的服務(wù)質(zhì)量好，白天任意時(shí)刻師生均可取件，同時(shí)我們?yōu)槔蠋熋赓M(fèi)送取。
1.10.3經(jīng)濟(jì)的可行性
我們需要的資金不多，并不需要貸款，而且對(duì)于大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)國(guó)家有很多的優(yōu)惠政策，為我們省去了很多成本。
1.10.4盈利的可行性
我們的規(guī)模不大、所需人員少、盈利能力較大、成本少，風(fēng)險(xiǎn)低所以能取得好的收益。
1.10.5安全方面的優(yōu)勢(shì)
我們將所有快遞公司的快件集中在一起，在固定地點(diǎn)發(fā)放，減少師生的安全隱患，同時(shí)這樣也可以減少校園里的機(jī)動(dòng)車輛(快遞車)，降低校園交通干道的車流量，減少校園安全隱患。
2市場(chǎng)分析
2.1面臨的市場(chǎng)機(jī)會(huì)
我們根據(jù)目前的問題和市場(chǎng)已有的形式了解到，我們的市場(chǎng)十分廣闊，且具有很大的市場(chǎng)潛力。因?yàn)槟壳拔覀儗W(xué)校沒有校園快遞代理，其他高校幾乎沒有，這給了我們擴(kuò)張的機(jī)會(huì)。
2.2顧客分析
本快遞面對(duì)的客戶即為各大快遞企業(yè)，他們?cè)谛@這一終端受時(shí)間和學(xué)校的有關(guān)政策的限制，快遞在學(xué)校發(fā)放效率低。
2.3公司具有的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力
2.3.1公司自身資源的分析
我們自身的資源相當(dāng)豐富，不僅擁有龐大的創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍，還擁有相對(duì)充足的資金，同時(shí)由于剛創(chuàng)立的品牌，信譽(yù)度低，較難取得大快遞企業(yè)的信任。
2.3.2與競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)比
公司目前的競(jìng)爭(zhēng)者也處于初期創(chuàng)業(yè)階段，他們跟我們一樣面臨的是知名度不高，處在區(qū)域中發(fā)展。
2.3.3自身的特色
我們的特色主要是服務(wù)，“小、快、靈”是我們服務(wù)的宗旨，小巧、快捷、取件時(shí)間靈活。
2.3.4SWOT分析
優(yōu)勢(shì)S： ①小快靈
②目前幾乎沒有競(jìng)爭(zhēng)者
?、鄱ㄎ幻鞔_
?、芊?wù)態(tài)度好
⑤選址在方便于師生的地方
?、逈]有安全隱患
劣勢(shì)W： ①設(shè)備不齊全
②信譽(yù)度低
?、劢?jīng)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)不足
④抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱
市場(chǎng)機(jī)會(huì)o: 我們先行使我們擁有更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，初期基本沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
威脅T：由于一些高校也出現(xiàn)類似的服務(wù)，未來在市場(chǎng)的開拓上會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)的威脅。
3.營(yíng)銷計(jì)劃
3.1 公司的服務(wù)宗旨
以師生為中心，以安全為第一要義，以師生快樂的消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，打造一流的校園快遞服務(wù)。
3.2 服務(wù)預(yù)測(cè)
由于我們的態(tài)度及靈活性，以及時(shí)間上的靈活性，師生在收取快遞上不在受時(shí)間的限制，所以預(yù)計(jì)我們?cè)趯頃?huì)受到顧客和師生的歡迎。
3.3營(yíng)銷推廣策略
A、SEO(搜索引擎優(yōu)化)
利用搜索引擎優(yōu)化的推廣方式，主要通過搜索引擎的排名來提高我們公司的最大程度曝光率，從而提升網(wǎng)站的流量，來實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的傳播。
B、微博營(yíng)銷
利用騰訊微博、新浪微博來對(duì)潛在服務(wù)對(duì)象進(jìn)行針對(duì)性的宣傳， 讓消費(fèi)者熟知了解我們的服務(wù)，慢慢的形成一個(gè)以我們服務(wù)為中心的粉絲生態(tài)圈，讓消費(fèi)者來討論我們的服務(wù)，對(duì)我們服務(wù)的體驗(yàn)做出積極的反饋，進(jìn)而我們?cè)诖嘶A(chǔ)上做源源不斷的進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，達(dá)到我們服務(wù)快速的快速跟進(jìn)。
C、 博客營(yíng)銷
利用博客營(yíng)銷對(duì)公司以及服務(wù)信息進(jìn)行一個(gè)有效的傳遞，在博客推廣中我們?cè)谕茝V中主打不在于多，在于的是精的宣傳思想，提供和傳遞有價(jià)值的信。
D、 電子郵件營(yíng)銷
將公司信息經(jīng)過制作之后，對(duì)服務(wù)相關(guān)資訊進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的有效傳播，最主要的就是內(nèi)容和資源，就是要掌握大量有效的資源。通過一些付費(fèi)的方式獲取目標(biāo)客戶群體的郵件庫中的有價(jià)值的資源。
E、 新聞軟文營(yíng)銷
寫有價(jià)值的專門的產(chǎn)品軟文，然后發(fā)表在學(xué)校報(bào)刊上進(jìn)行傳播，同時(shí)要做到以下幾點(diǎn)：1、內(nèi)容的真實(shí)性，2、內(nèi)容的價(jià)值型，3、明確內(nèi)容的推廣方向。
F、 QQ群推廣
QQ作為現(xiàn)在中國(guó)使用群體最多的即時(shí)通交流工具，我們利用QQ群郵箱，QQ群信息發(fā)布，運(yùn)用一定的技巧，逐漸在在校師生里建立起良好的口碑。
G:在學(xué)校貼吧進(jìn)行宣傳
利用學(xué)校的百度貼吧對(duì)我們快遞服務(wù)進(jìn)行大量的宣傳，讓師生在最短的時(shí)間內(nèi)了解我們。
4. 公司的管理
4.1組織機(jī)構(gòu)
4.2部門職責(zé)
總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，決定各部門經(jīng)理的人選，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。
品牌推廣部：負(fù)責(zé)服務(wù)的宣傳,做好想換工作以及籌劃工作，確保品牌的熟知度。還負(fù)責(zé)公司形象的宣傳，樹立良好的公司形象。
市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)總體的市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)情況制定營(yíng)銷策略和措施，搭建有效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷，并及時(shí)的對(duì)營(yíng)銷工作進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整(包括廣告、公關(guān)、銷售、客戶服務(wù)等等)，做好信息的收集工作。
財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司資金的籌集、使用和分配，如財(cái)務(wù)計(jì)劃和分析、投資決策、資本結(jié)構(gòu)的確定，紅利分配等;負(fù)責(zé)日常會(huì)計(jì)工作與稅收管理，每個(gè)財(cái)政年度末向總經(jīng)理匯報(bào)本年度財(cái)務(wù)情況并規(guī)劃下年財(cái)務(wù)工作;還負(fù)責(zé)公司各方面支出的控制，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。
4.3創(chuàng)新機(jī)制
體制創(chuàng)新：根據(jù)市場(chǎng)的環(huán)境改良公司體制，使公司更能適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，進(jìn)而主動(dòng)出擊，贏得市場(chǎng)。
文化創(chuàng)新：以“常新常在”為主旋律，倡導(dǎo)員工的團(tuán)隊(duì)精神，打造一個(gè)敢為人先的具有藍(lán)海思維的學(xué)習(xí)型組織。
觀念創(chuàng)新：社會(huì)在變，市場(chǎng)在變：一切都在變化之中。因此，一定要抓住變化的規(guī)律，不斷的了解各方面的資訊，跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。
服務(wù)創(chuàng)新：服務(wù)的創(chuàng)新能使公司在競(jìng)爭(zhēng)中獲得主動(dòng)權(quán)，是公司贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵之一。因此，要加服務(wù)創(chuàng)新的步伐。但更要把握創(chuàng)新的方向，時(shí)刻不能離開“消費(fèi)者體驗(yàn)”這個(gè)基準(zhǔn)點(diǎn)。
4.4管理顧問
學(xué)校教師團(tuán)隊(duì)。
4.5 日常管理要求
我們要求團(tuán)隊(duì)成員都必須嚴(yán)格遵守我們所制定的日常管理規(guī)則，實(shí)行輪班制，多勞多得的酬薪方式，并且會(huì)制定相應(yīng)的管理激勵(lì)制度。
5.風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)對(duì)
5.1外部風(fēng)險(xiǎn)
5.1.1消費(fèi)者的態(tài)度
消費(fèi)者對(duì)校園快遞的認(rèn)識(shí)和使用程度直接影響其對(duì)本服務(wù)的提供。雖然市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不多，但能否引起消費(fèi)者對(duì)我們產(chǎn)品的關(guān)注與信任，是成為項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。
5.1.2客戶的轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)
客戶對(duì)我們的信任以及給我們帶來的快遞代理量決定著我們公司的利潤(rùn)。
5.1.3政策風(fēng)險(xiǎn)
政府政策會(huì)直接影響企業(yè)的生存與發(fā)展，如果不能充分了解和把握政策變化，這對(duì)一個(gè)企業(yè)來說是災(zāi)難性的。
5.2內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)
5.2.1服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
新服務(wù)營(yíng)銷策略的不確定性造成選擇上的模糊與困難，由于是市場(chǎng)末端細(xì)分市場(chǎng)的填補(bǔ)，對(duì)于市場(chǎng)消費(fèi)者的反映與適應(yīng)尚不確定。
5.2.2決策風(fēng)險(xiǎn)
管理層的決策意見不同也可能是導(dǎo)致一個(gè)公司破產(chǎn)的重要原因。
5.2.3人員流失風(fēng)險(xiǎn)
公司員工可能由于對(duì)公司待遇或管理的不滿、外界利益的誘惑而離開公司，并帶走公司的技術(shù)或大量員工，導(dǎo)致公嚴(yán)重人員流失，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生重大影響。
5.2.4資金風(fēng)險(xiǎn)
由于缺乏資金在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中容易出現(xiàn)資金鏈斷裂，造成企業(yè)因資金不足而失敗。
6解決方案
6.1品牌推廣
通過采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方式(詳見計(jì)劃書市場(chǎng)營(yíng)銷部分)打開消費(fèi)市場(chǎng)、推廣產(chǎn)品理念。
6.2團(tuán)隊(duì)打造
組織具有專業(yè)素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，建立方便及時(shí)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。注重服務(wù)隊(duì)伍培養(yǎng)，提高服務(wù)成員對(duì)服務(wù)層面的認(rèn)知度，建立對(duì)其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的系列評(píng)價(jià)體系，提高服務(wù)人員素質(zhì)。
6.3提升技術(shù)
提高服務(wù)精度，強(qiáng)化服務(wù)的效率優(yōu)勢(shì)。
6.4找準(zhǔn)定位
定位消費(fèi)群體，對(duì)不同的消費(fèi)群體采取不同的服務(wù)策略，對(duì)服務(wù)實(shí)行差別服務(wù)。如對(duì)老師采取快速送件服務(wù)。
6.5實(shí)行員工持股計(jì)劃
在公司發(fā)展稍具規(guī)模后，推行員工持股政策。對(duì)員工特別是管理層員工以獎(jiǎng)勵(lì)形式分發(fā)公司股份，把員工利益與公司利益緊密聯(lián)系起來，確保其對(duì)公司的忠誠(chéng)令二者共贏共發(fā)展。
6.6建立企業(yè)文化
企業(yè)忠誠(chéng)文化建設(shè)，在企業(yè)文化方面下功夫，在平時(shí)點(diǎn)滴中培養(yǎng)員工，確保其對(duì)公司的忠誠(chéng)度。
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