家政服務創(chuàng)業(yè)計劃書
家政服務創(chuàng)業(yè)計劃書
近年來，由社會專人來操持家庭事務、照顧老人孩子、陪護、管理等，從而解決自己的后顧之憂，集中精力投身于職業(yè)競爭和社會競爭中，這已成為城市生活的一大潮流。家政服務行業(yè)已經(jīng)成為城市家庭生活的必須，廣大的市場需求，促使家政服務行業(yè)迅速發(fā)展。以下是學習啦小編為大家整理的關于家政服務創(chuàng)業(yè)計劃書，給大家作為參考，歡迎閱讀!
家政服務創(chuàng)業(yè)計劃書篇1
一.總體
家政服務有限責任公司(家政服務部)是一家新成立的公司，目前采用的經(jīng)營方式為“中介式”，隨著公司業(yè)務規(guī)模的擴大逐步轉型為“員工制”，提倡以人為本的優(yōu)質生活新理念，為人們提供高質量、全方位的家政服務。包頭市家政、保潔服務每年有近億元人民幣的市場需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質較低，家政、保潔專業(yè)知識少。因此，我建議通過建立培訓部來解決此問題。建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。
公司應注重短期目標與長遠戰(zhàn)略的結合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務及大型項目商業(yè)保潔的市場領域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務、家務管理、接待客人、特色營養(yǎng)、護理知識、安排家庭宴會、寵物服務、大型項目商業(yè)保潔等方面……形成以普通家政為基礎，高級家政、大型保潔為特色的多元化經(jīng)營的大型連鎖性公司。
在從事家政、保潔服務的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護理、營養(yǎng)師等高級家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，家政、保潔將就這一切入點推出高級家政服務進入市場。
公司將在全市逐步設立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點，第一年，先行建立大區(qū)制，每個區(qū)設服務站一個，到第三年力爭成為全市家政、保潔行業(yè)三甲企業(yè)，后逐步向周邊地區(qū)輻射。第五年，樹立起包頭市全新的家政、保潔行業(yè)領頭人形象。
在建立大區(qū)制，每個區(qū)服務站設立后，可開始逐步的轉型為加盟連鎖形式，吸納更多的小型的、非正規(guī)的加盟商，以利于擴大公司規(guī)模及市場占有率。網(wǎng)點由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營權，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)點贏利的50%作為投資回報。
家政、保潔服務公司下設總經(jīng)理，市場部(負責業(yè)務拓展)，財務部(歸總公司財務統(tǒng)一核算)，人力資源及培訓部(負責人員招聘、管理、培訓等事宜，招聘培訓高級家政人才可以直接聯(lián)系市、區(qū)人才市場)
二.服務概要及保障
1.家政公司服務內容一覽表：
培訓嬰兒看護(普通/高級)---市婦幼保健院業(yè)務合作
幼教---市婦幼保健院業(yè)務合作
寵物服務---寵物醫(yī)院合作
傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃
嬰幼兒看護(含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等---市婦幼保健院業(yè)務合作
高級運動健康咨詢
理財咨詢---專業(yè)理財師(銀行、保險、投資合作)
法律咨詢---律師事務所合作
家庭專業(yè)醫(yī)用護理---社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院
寵物服務(含防疫、代管等)---寵物醫(yī)院合作
家庭醫(yī)生---社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院
大型大型項目的商業(yè)保潔
2.目標市場
從服務的內容來看，我們服務的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務這個服務領域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。
3.競爭狀況
易能公司中介公司
優(yōu)勢
1.人員素質高
2.高級服務的市場潛力大
3.公司經(jīng)營規(guī)范
4.對客戶負責
5.員工有勞動保障1.公司承擔風險較小
2.已經(jīng)占有了一部分市場份額
劣勢
人們對高級家政服務的觀念有待轉變
1.人員素質、服務質量沒有保障
2.沒有高級家政
3.公司經(jīng)營不規(guī)范
4.沒有員工的勞動保障
4.市場進入與市場擴張
要想在市場上立足需分為以下幾個階段：
在打入市場前，需要先對市場進行全面的調研和分析，弄清客戶的需求，調整服務內容和價格。然后在不同城區(qū)的高檔小區(qū)中租房(底商優(yōu)先)，創(chuàng)辦服務部。同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務內容進行員工的招聘和培訓。
培訓過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市幾個人員較為高檔的小區(qū)搞一個員工一天的免費試用的活動。活動期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質量的服務。讓人們知道、了解、接受?；顒舆^后，如果顧主認可我們的服務，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務。每個大區(qū)服務站經(jīng)過一年的發(fā)展，當下轄服務網(wǎng)點到達或超過5個以上時，公司進入暫時穩(wěn)定發(fā)展期。
大型項目商業(yè)保潔則需業(yè)務部專人逐步拓展，積極聯(lián)系學校、醫(yī)院、商場、工廠、辦公樓宇等大型項目，推出整體保潔、維護服務。
5.發(fā)展戰(zhàn)略
1)初期(1—3年)
以優(yōu)質、周到的服務擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務占領大部分的高級家政服務市場，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn);收回初期的投資，加大宣傳力度，準備擴大經(jīng)營范圍。
第一年、第二年：
服務進入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象
逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點
擠占傳統(tǒng)家政服務的市場，打開并初步占領高級家政服務的市場;
累計客戶約達到1000戶，大型項目客戶5戶
第三年：
提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)
增加網(wǎng)點數(shù)量，繼續(xù)擴大市場分額
累計客戶約達到1500戶，大型項目客戶10戶
服務基本成熟，重點挖掘新的服務項目，拓展市場
2)中長期(4—6年)
進一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點
重點開發(fā)新的服務項目，拓展服務領域，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略
市場占有率居于主導地位
鞏固、擴展全市的家政市場
建立其他城市的營業(yè)網(wǎng)點
6.市場營銷策略
市場營銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，為顧客提供滿意的商品和服務而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。無論是什么樣的產(chǎn)品或服務，離開了市場營銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。
1.公司形象策略
對于家政這種服務性的公司，公司的形象直接反映了服務的質量。怎樣樹立一個良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為公司在步入市場時必須考慮的頭等問題。
我們的經(jīng)營理念是要打造全面高素質的家政服務。易能的員工首先要具備的素質是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時時刻刻準備為顧主提供高質量的服務。因為大部分員工的工作是在顧主家中及大型項目，所以在工作期間，要求員工統(tǒng)一服飾，公司會不定期抽查。公司每隔一段時間會對顧主進行一次調查，以確保員工的服務質量，保障顧主的權益。這種針對員工服務質量的信息反饋工作會在公眾中樹立公司的良好形象。
2.價格策略
家政、保潔提供的服務大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專業(yè)性相對較強的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護、家庭醫(yī)生、大型項目保潔等。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們在價格上也有所區(qū)分。對于專業(yè)性不強的服務，我們的價格預計將與現(xiàn)在市場上通行的價位相同，但要盡可能地保證服務質量。對于專業(yè)性較強的服務，我們定的價格相對偏高。這樣做首先是因為我們在這方面的服務都請的大都是是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。
為了使公司運作穩(wěn)定，我們的價格定下來后，在短期內不會有什么大的波動。對于使用我們服務的老客戶，我們會實行會員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會員卡的顧客，在不同時期將享用不同的優(yōu)惠政策。如會員卡用戶預先交納100元，我們將為他提供10+1次服務——也就是免費贈送1次服務，這樣既方便了用戶，公司也提前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定了一部分客戶群。我們也會在節(jié)假日精心準備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務，這也能起到對公司宣傳的作用。
3.品牌策略
公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。我們的目標是要以品牌至勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。
第一步是要通過媒體的廣告宣傳。
企業(yè)形象廣告：
在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。
服務品牌廣告：
品牌廣告可以通過多種渠道進行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺、雜志做廣告，費用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺、雜志合作，而是利用報紙、dm單制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象。待公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴大宣傳。
公益廣告：
同時我們也會搞一些免費為老年人服務一天、去打工子弟學校等公益活動，吸引更多的媒體關注我們，既可提高公司形象，也達到了宣傳的效果。
第二步是采用在社區(qū)內部舉辦家政服務咨詢會的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務。
第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。公司最終要為之服務的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會達到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔當我們的“宣傳大使”呢?最重要的還是需要我們高質量的服務。只有讓享受過我們服務的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，達到正面宣傳的效果。
大型項目的宣傳除業(yè)務部逐家拓展外，有一特別之處就是“口口相傳”，進入一個行業(yè)后，積極服務達到“交口稱贊”則很容易壟斷一個行業(yè)的保潔工作。
7.關鍵性風險與化解方法
a.關鍵風險：
序號風險名稱風險特征描述風險原因風險后果
1、進度延后因各種原因引起的項目整體進度不能按時完成
(1)計劃設計不合理
(2)資源調度不合理
(3)人員素質不高造成間接費用增加。如時間延后過長，會造成項目取消等后果。
2、客戶需求降低因客戶需求降低使公司虧損
(1)員工服務質量不高
(2)服務價格偏高
(3)宣傳不到位客戶量的減少直接導致公司營業(yè)額的降低，造成虧損
3、總體費用超支項目總費用增加，超過預算
(1)設備價格上漲
(2)人員工資上漲項目費用超標，毛利率降低
4、人力不足風險因人力資源不足而造成的項目問題
(1)公司項目過多造成人力資源分配不足
(2)人員費用投入太少項目不能按時完成，或出現(xiàn)質量隱患
5、組織結構風險因組織結構造成的項目實施問題
(1)項目經(jīng)理中途換人
(2)公司上層架構發(fā)生重大變動，造成對項目的組織結構發(fā)生問題項目無法順利進行，在費用、時間及質量方面出現(xiàn)嚴重問題，嚴重時會造成項目取消。
如圖列出了公司的風險評價表?？梢院芮宄乜闯?，風險2是最大的風險，風險3的風險值也是是相當?shù)母撸L險4是很值得我們重視的。而其它各風險相對于風險2、3、4來說，風險1和5較小。
b.關鍵風險解決辦法：
(1)客戶需求量減少：完善考核制度，嚴格把關，定期反饋信息調整價格，以總公司為中心進行網(wǎng)點選址及宣傳，再以網(wǎng)點為中心進行宣傳，這樣就形成了多層宣傳網(wǎng)絡。
(2)人力不足風險:人力資源部應積極招聘，儲備大量人力，并做好相應的培訓。
(3)總體費用超支：進行整體費用控制，時間控制，從而減少開支。
家政服務創(chuàng)業(yè)計劃書篇2
1.運營模式
基地培訓(免費)――》運輸(自費)――》住宿(自費)――》推薦工作(免費)――》每月工資的10%-15%傭金
在后期的勞動關系中公司、客戶(也就是需要保姆的人)和保姆形成一種新的勞動關系。
客戶：將保姆每月工資交給我。
保姆：我將每月工資抽取10%后發(fā)給她
在這種新的勞動關系中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞動關系。
對于客戶：
我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔憂就是這個保姆的人品問題。在這里我們以整個公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財務、各種有意無意的過時帶來的經(jīng)濟損失。在原來保姆本人是沒有能力負擔的，現(xiàn)在有整個公司作為擔保，最大限度的降低原來的損失。
對于保姆：
在以前的勞動關系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環(huán)境。我們在收取每月10%到15%的傭金之后將為他擔負以下責任，免費的推薦工作、解決勞資糾紛、無償?shù)姆稍?、尤其重大疾病和人身傷害的賠補和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。
公司的利潤來源：
我們在整個勞動關系中實際上充當了兩者之間的仲裁覺色，實際上就相當于一個微型的保險公司，我們的利潤來源于拋開那些非正常需要賠負和糾紛解決的，剩下來的資金。
舉例子來說
假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個保姆的月工資為500元那么10%就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現(xiàn)重大疾病，糾紛等等需要支出的占30%，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進新的也可以吸吶現(xiàn)有的勞務人員加入到這個體系中來。
家政服務創(chuàng)業(yè)計劃書篇3
一 創(chuàng)意來源
在現(xiàn)代都市社會生活中，特別是在一個文化歷史氣氛很濃的社會階層，中國菜文化深深打動并繼續(xù)著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。
社會上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜;更多人在做菜的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會。
但是，在社會上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準備和做菜后的清掃活動。那么我們的家政服務就是以為這些目標顧客提供做菜前的準備和做菜后的清掃活動為我們主要的服務內容，讓顧客享受故和個性化需求服務，讓顧客體會更多的生活樂趣。
我們公司的核心服務包括菜前準備工作：
1 買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準備;
2 做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛(wèi)生以及其他附加服務。
二 概要
桂花家政服務有限公司是一個針對中、高消費群體的服務性質公司，主要從事家政服務的業(yè)務，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術指導業(yè)務了。它是新型的朝陽產(chǎn)業(yè)――服務業(yè)。
本公司提供的家政服務主要包括家庭烹飪的準備已經(jīng)后勤工作，以及日常家務等一系列服務為一體。即包括所有家庭日常生活勞務額服務。本公司提供的家政服務適合所有的家庭，但公司將主要的目標市場定位于中檔住宅小區(qū)的居民，是便民利民的業(yè)務，并且向一些出入社會活缺乏的經(jīng)驗的顧客提供指導服務。
本公司注重長遠的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色，重點開發(fā)現(xiàn)有市場，不斷改進做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。
三 公司描述
1 公司宗旨：讓每一個家庭都享受做菜的樂趣。
2 公司名稱：桂花家政服務公司
3 公司經(jīng)營策略：
1 以優(yōu)質取勝，服務至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務讓顧客順心、開心。
2 鎖定特定客戶群，成都市中檔居民區(qū)的家庭
3 服務多樣化，符合顧客的個性化需求
4 加大影響力度，重點是公關關系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。
5 抓住重要的時機加大同各居民區(qū)的關聯(lián)，加深同居民的交流
6 搶占新的市場，搶先宣傳
四 公司的地理位置和特點
地理位置：四川成都是桐梓林中路8號桐梓林小區(qū)
地理特點：
1 位于二環(huán)外，房價居中，成都市區(qū)未來的反展方向。此區(qū)域內，經(jīng)濟實力雄厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經(jīng)濟地帶。
2 交通便利：公司地處桐梓林中路，市內可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車到達市內。交通便利，有利于我們的服務開展。
3 接近消費者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區(qū)，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區(qū)都是中檔級別的居民區(qū)，符合我公司定位于中檔住宅小區(qū)的目標市場的特點。
且這以區(qū)域內的居民大多屬于工薪階層，上下班的工作以市區(qū)及高新區(qū)為主，人口眾多，且住宅區(qū)為居民提供了多種娛樂功能，南部的人口數(shù)量占有相等的份額，且人口的經(jīng)濟實力與知識水平都處于成都市的中高檔水平。成都的 “東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗證。所以說，南部的住宅區(qū)絕對符合目標消費者的經(jīng)濟要求，西面也是我們的以各中要目標拓展市場。
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