電商創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新進(jìn)步,電子商務(wù)發(fā)展的步伐日益加快,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳播策略的融合催生了電商購物節(jié)。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于電商創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文，給大家作為參考，歡迎閱讀!
電商創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文篇1
定位分析：以下內(nèi)容是結(jié)合自身?xiàng)l件和電商運(yùn)營情況的市場定位
電子商務(wù)的運(yùn)營模式主要分為自建網(wǎng)站運(yùn)營和入駐平臺(tái)方式運(yùn)營。自建網(wǎng)站獨(dú)立運(yùn)營有著完全自主的運(yùn)營權(quán)力，但是流量引入的高投入，PUV轉(zhuǎn)化率較低，和巨大的網(wǎng)絡(luò)硬件(服務(wù)器)投入、和網(wǎng)站整體布局，如何推廣，如何維系客戶的固定訪問，如何整合線上和線下的無縫對(duì)接。再者前有國際電商巨頭亞馬遜在中國B2C 市場份額占比不足百分之二(亞馬遜市場份額資料截止2013年03月21日12:29，來源于騰訊科技) ，被本土電商京東商城、天貓遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后頭，后有主營母嬰品類的紅孩子被蘇寧易購收購，京東商城自2004年成立以來盡管每年的銷售額幾乎以百分之三百的速度在遞增，但是公司至今沒有盈利，不斷靠著國際風(fēng)投公司老虎基金，加拿大安大略教師退休基金等的輸血以來繼續(xù)維系京東不斷擴(kuò)充的品類、市場份額、龐大物流的建設(shè)和價(jià)格戰(zhàn)血拼。這些都是國內(nèi)自營電商巨頭的發(fā)展處境，那么小型電商的發(fā)展更是在夾縫中舉步維艱了。相比自建網(wǎng)站運(yùn)營電商，入駐平臺(tái)電商有著以下的運(yùn)營優(yōu)勢:第一，進(jìn)入門檻低，風(fēng)險(xiǎn)小，就入駐淘寶集市來說，無需任何的平臺(tái)費(fèi)用，只是根據(jù)選擇品類的不同，需要交納一定金額的誠信保證金，金額一般在一千以上，五千之下，此項(xiàng)金額用于給予買家的先行賠付(撤出平臺(tái)之后可以退還)。第二，平臺(tái)優(yōu)勢，有了大型平臺(tái)淘寶網(wǎng)的品牌號(hào)召力，轉(zhuǎn)化率自然會(huì)高，淘寶網(wǎng)風(fēng)雨兼程至今發(fā)展了十年，在店鋪的創(chuàng)建、運(yùn)營都有相應(yīng)的保障措施。秉承一切以實(shí)際出發(fā)的理念，對(duì)于剛剛畢業(yè)的我們，缺乏相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，最重要的就是沒有啟動(dòng)資金，更不用說能擁有維系資金鏈不斷的能力了。
經(jīng)營目標(biāo)
依托淘寶網(wǎng)強(qiáng)大的品牌號(hào)召力和用戶的高粘合度入駐淘寶網(wǎng)，享受著這一平臺(tái)帶來對(duì)外‘對(duì)抗’實(shí)力增強(qiáng)的同時(shí)，也面臨淘寶內(nèi)部天貓和淘寶集市的選擇，相對(duì)而言，天貓?jiān)谡腺Y源上的優(yōu)先權(quán)(主要是關(guān)鍵詞搜索排名天貓商家具有優(yōu)先權(quán)，搜索任何商品，前三名必然是天貓商家，前幾頁搜索頁面天貓占據(jù)大多數(shù)，當(dāng)然淘寶也會(huì)有著優(yōu)勝劣汰的規(guī)則，一般而言銷量小，動(dòng)態(tài)評(píng)分低的天貓商家還是會(huì)排名靠后的，自然這些流量都是免費(fèi)的，而且是常規(guī)來源)，天貓同時(shí)也擁有這強(qiáng)大的更為專業(yè)的幕后團(tuán)隊(duì)可以利用，當(dāng)然是需要付費(fèi)來維系店鋪運(yùn)營的，天貓做為淘寶網(wǎng)高端品質(zhì)的一個(gè)代名詞，自然擁有者更為強(qiáng)有力的品牌號(hào)召力(特別是2012年 1月11日淘寶商城更換品牌名稱并發(fā)布吉祥物之后，品牌實(shí)力得到進(jìn)一步的彰顯! )天貓的諸多優(yōu)勢對(duì)于一個(gè)具備運(yùn)營實(shí)力強(qiáng)勁，擁有原始客戶眾多的商家具有如虎添翼的效果，這樣的平臺(tái)自然以后我們組織發(fā)展壯大了自然是可以入駐的?？墒敲磕晏熵埖臏?zhǔn)入門檻高(需要各種你經(jīng)營行業(yè)的證件和技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，以及更為嚴(yán)格的規(guī)則來考驗(yàn)?zāi)愕牡赇佭\(yùn)營實(shí)力，例如延時(shí)發(fā)貨是需要扣除商品價(jià)格百分之三十的貨款的)，物競天擇，適者生存，適合自己的才是最好的，面對(duì)自身資金，人才，原始客戶種種不利的原因，自然入駐淘寶集市是最為明智的原則，而且阿里巴巴集團(tuán)掌門人馬云考慮到整個(gè)行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展(如今，天貓不足百分三十的賣家數(shù)量卻占據(jù)著淘寶網(wǎng)整個(gè)搜索六成以上的流量，可見淘寶對(duì)于天貓的傾斜程度)9月9 日，在2012年全球網(wǎng)商大會(huì)上，馬云表示，為了小和美，阿里巴巴集團(tuán)已在內(nèi)部做出決定，將全面推出"雙百萬"小企業(yè)戰(zhàn)略，全力培養(yǎng)一百家一百萬家年?duì)I業(yè)額過一百萬的網(wǎng)店。這樣使得剛剛?cè)腭v淘寶集市的我們還是具備一定的優(yōu)勢的!既然平臺(tái)選擇在淘寶集市，那為何會(huì)選擇女鞋做為主營業(yè)務(wù)呢?女鞋是淘寶鞋類行業(yè)中最大的一個(gè)細(xì)分品類，市場容量超過運(yùn)動(dòng)鞋和男鞋之和。這個(gè)市場造就了很多大賣家。女鞋的另外一大特點(diǎn)是商城銷售占比低，只占女鞋總銷售的六分之一不到。相對(duì)而言，這一比重也大幅低于運(yùn)動(dòng)鞋和男鞋的商城占比。女鞋的市場容量大，線下女鞋市場的品牌集中度低(百麗集團(tuán)的市場占有率高，但百麗旗下單一品牌的市場占有率不高)。同時(shí)，相對(duì)而言，女性在消費(fèi)時(shí)更重款式、輕品牌，造就了淘寶女鞋百花齊放的局面。這是淘寶網(wǎng)上女鞋整個(gè)行業(yè)的一個(gè)大概的情況，再從自身來看，我的姐姐，在淘寶集市女鞋市場中歷經(jīng)了五年的風(fēng)風(fēng)雨雨，自然有了她的一些指導(dǎo)，我們也可以很好的避免去走很多不必要的彎路。以上種種來看，我們就有了自己明確的經(jīng)營目標(biāo)。攜手共進(jìn)讓網(wǎng)店在五年以內(nèi)成為淘寶集市女鞋品類的前一百強(qiáng)，以后每年至少前進(jìn)五個(gè)名次!
策劃與組織
任何商業(yè)模式的發(fā)展都需要人才的大力支持，這樣才能得到長足發(fā)展，由于我們都是經(jīng)濟(jì)專業(yè)的，所以對(duì)于企業(yè)的運(yùn)行管理都有一定的了解。自然，畢業(yè)之后按照最初網(wǎng)店發(fā)展的規(guī)模我會(huì)招募四個(gè)人和我一起打拼市場。當(dāng)然如果有‘名師’指導(dǎo)，點(diǎn)亮黑暗中的明燈，也會(huì)讓我們的思維猶如醍醐灌頂一般，我的表姐已經(jīng)在淘寶集市中打拼了五年，相對(duì)于我們五個(gè)人中只有一個(gè)人曾經(jīng)開過六個(gè)月的網(wǎng)店，和其他四個(gè)連網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)都不多的人，當(dāng)然，她就是我們的指導(dǎo)名師，當(dāng)有什么問題擱淺思維的時(shí)候，我們也可以參考她的意見。好的組織需要分工明確，權(quán)責(zé)分明才能使團(tuán)隊(duì)更好的有序發(fā)展。由于我經(jīng)常關(guān)注電子商務(wù)，而且有一定的經(jīng)驗(yàn)，所以我會(huì)作為店長領(lǐng)導(dǎo)大家穩(wěn)步的前進(jìn)，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體的運(yùn)營和長期維護(hù)、流量如何引入，以及后期的績效評(píng)估，依據(jù)個(gè)人能力的差異性，自然也會(huì)分配給他們不同的工作內(nèi)容和性質(zhì)。A和B他們倆體格較為強(qiáng)壯，自然將貨物打包、派送至快遞站點(diǎn)的任務(wù)肯定就落在了他們的肩頭了，C和D 在學(xué)校時(shí)進(jìn)入了學(xué)生會(huì)，在人際交往和文本文檔的處理上有著出色的能力，所以店鋪的售前，售后客服自然交在了她們的手中。
貨源的采購部
一個(gè)組織在發(fā)展初期的時(shí)候，由于自身實(shí)力弱小，業(yè)務(wù)量較少，簡單、架構(gòu)分級(jí)少的組織結(jié)構(gòu)既可以節(jié)省成本，又可以提升組織的運(yùn)營效率!但是，相信在我們的不斷努力之下，我們總會(huì)成長，總會(huì)做大做強(qiáng)的，當(dāng)初的一只小小的雛鷹也會(huì)成長為搏擊長空的大鵬的，當(dāng)業(yè)務(wù)量持續(xù)不斷的增多的時(shí)候，自然在發(fā)展初期的組織規(guī)模和架構(gòu)是不太符合整個(gè)組織發(fā)展壯大的需要的!按照淘寶商品整個(gè)交易的流程，我們可以將組織分為幾個(gè)部門進(jìn)行分工合作，貨源的采購部，貨源銷售模式主要分為 A淘寶分銷(組織掌握線上銷售服務(wù)，貨源總部負(fù)責(zé)發(fā)貨)，B阿里巴巴進(jìn)貨然后再次銷售，C普通批發(fā)市場進(jìn)貨銷售，D品牌服務(wù)商進(jìn)貨銷售。E自建工廠設(shè)計(jì)出貨，自產(chǎn)自銷。A項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)自然是無存貨壓貨成本，減少物流人員，減少店鋪交易時(shí)間(發(fā)貨，退換貨由貨源商提供)。這樣的銷售模式適合資金量少，不愿承擔(dān)過多風(fēng)險(xiǎn)的賣家。而自身時(shí)間有限的商家。但是缺點(diǎn)就是銷售數(shù)據(jù)被貨源提供商牢牢掌握，此等商業(yè)機(jī)密被‘同行’攥在手中，還有就是組織難以做到線下與線上的整合推廣和售后的及時(shí)服務(wù)(自然影響老客戶的忠誠度、也就是二次購買，和獲取新的線下買家)。那是為何?因?yàn)槿绻山M織本身發(fā)貨，倘若當(dāng)天銷售火爆，客服應(yīng)接不暇，怠慢了客戶，組織可以印發(fā)一份道歉書和優(yōu)惠券(也可以事先準(zhǔn)備)附帶其中。以此減少客戶對(duì)客服的遷怒而導(dǎo)致動(dòng)態(tài)評(píng)分的降低和好評(píng)率的降低，也可借此提升店鋪品牌影響力。還有，在包裹上印刷自己店鋪的形象logo和店鋪名稱(包裹寄送到全國各地，經(jīng)過派件員、分揀員、取件人的手中(取包裹等待的人有時(shí)候也會(huì)看到包裹))，這樣近乎免費(fèi)的全國廣告，你就忍心放棄?你的商品怎么有問題，鞋碼出問題，當(dāng)買家問到這些問題，你聯(lián)系貨源總部，一定能得到妥善、及時(shí)的處理?根據(jù)商人趨利的本性我對(duì)此表示懷疑。所以A項(xiàng)自然不可取。B項(xiàng)同樣的存在A項(xiàng)的第二種問題，自然B項(xiàng)排除在外。C項(xiàng)有著悠久的銷售模式的存在歷史，自然有著自己強(qiáng)盛的生命力。優(yōu)勢應(yīng)該不用多說，商業(yè)模式存在全國的銷售脈絡(luò)之中，想必大家都有一定的了解。針對(duì)組織發(fā)展壯大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，它可能會(huì)導(dǎo)致商品的趨同性，泛濫的趨同性不利于商品的個(gè)性化和店鋪的品牌建設(shè)。不過，這種模式的風(fēng)險(xiǎn)只是稍大于淘寶分銷。D項(xiàng)有著C項(xiàng)趨同性的缺陷，而且會(huì)受到品牌商線下實(shí)體店鋪和線上品牌旗艦店的合力沖擊，前者相比，網(wǎng)店少了那份真實(shí)感和用戶體驗(yàn)，和后者相比，缺乏品牌號(hào)召力和價(jià)格優(yōu)勢。夾縫中求生存，如何壯大?這樣的情況在淘寶搜索頁面中可見一斑。那么E項(xiàng)呢。簡單的、藝術(shù)一點(diǎn)的來說就是。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存在。高風(fēng)險(xiǎn)下有著高收益的無限誘惑。靜看淘寶天下，做大的網(wǎng)店，有幾家不是這樣?百分之一、盡淘商城、韓都衣舍、蝶戀都是如此!自建工廠可以自己設(shè)計(jì)出樣。滿足客戶多樣化，個(gè)性化的需要。甚至在綜合效應(yīng)可觀的情況下，還可以進(jìn)行DIY銷售(按照客戶要求設(shè)計(jì)商品)。獨(dú)家控制貨源，防止趨同性(做好相關(guān)商標(biāo)品牌注冊(cè)，獨(dú)立域名的保護(hù))還可以合理的處理好線上訂單數(shù)量和線下存貨的關(guān)系(促銷活動(dòng)時(shí)，銷售的額度有時(shí)候超乎店鋪的預(yù)算，此時(shí)可以連夜趕工制作。)直銷的模式砍掉了中間環(huán)節(jié)，主要減少了流通成本和分銷商成本，可以更多的讓利于客戶，淘寶網(wǎng)上愛價(jià)格實(shí)惠的客戶還是不占少數(shù)的，提升搜索排名的權(quán)重、形成價(jià)格優(yōu)勢(同時(shí)需要處理好品牌形象和價(jià)格的關(guān)系，總是低價(jià)讓利的商家難以得到讓自己獲取更多有購買力的優(yōu)質(zhì)客戶、就好比總體上看耐克的總讓價(jià)促銷力度沒有李寧、安踏的強(qiáng)勁。較高消費(fèi)能力的客戶對(duì)價(jià)格是不敏感的。)事物都有兩面性，生意更加不例外。高收益的同時(shí)也會(huì)帶來高風(fēng)險(xiǎn)，自建工廠——廠房、機(jī)器設(shè)備、人工成本、稅收、存貨風(fēng)險(xiǎn)、倉儲(chǔ)的有效利用率、公關(guān)、自然或者人為災(zāi)害的防備接踵而至。這一切在出現(xiàn)問題時(shí)難免不讓對(duì)你造成強(qiáng)烈壓迫大腦神經(jīng)。做大做強(qiáng)，做行業(yè)的佼佼者，必須得承受著這諸多風(fēng)險(xiǎn)，沒有那家大企業(yè)可以說自己一定不會(huì)關(guān)門大吉和被收購。IBM公司千億上下的收入，信息產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊也將個(gè)人PC業(yè)務(wù)賣給了中國的聯(lián)想。海爾集團(tuán)，第一個(gè)中國全球品牌，張瑞敏對(duì)企業(yè)的發(fā)展也時(shí)常提醒自己在企業(yè)經(jīng)營上面是在如履薄冰。一個(gè)半世紀(jì)的銀行企業(yè)雷曼兄弟在08年美國次貸危機(jī)的沖擊下轟然倒塌。
外觀服務(wù)部
建立商品外觀服務(wù)部，商品的上架涉及商品的圖片，描述，和整個(gè)店鋪裝修情況(店鋪可以裝修采用專業(yè)設(shè)計(jì)師的裝修模塊，每年的費(fèi)用在五百以內(nèi)。)商品的這些情況直接影響著顧客的停留時(shí)間，和商品交易的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率會(huì)進(jìn)一步影響整個(gè)店鋪的運(yùn)營態(tài)勢。所以成立這樣一個(gè)部分是非常必要的，那么圖片從何而來，組織簡單拍攝(簡單攝影棚，和單反相機(jī))，還是外包給淘寶攝影市場，還是請(qǐng)?zhí)耘赏饩芭臄z。簡單拍攝時(shí)絕大多數(shù)中小賣家的選擇(盜圖方面，淘寶有相關(guān)保障機(jī)制)，自然要想在幾十萬件商品中脫穎而出，做為大賣家的我們，在圖片上面肯定要與其拉開差距，以此來拉開實(shí)力，彰顯店鋪實(shí)力。相對(duì)簡單拍攝，淘寶的攝影市場，有著專業(yè)的攝影團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的照片處理人員，這樣會(huì)使得自己店鋪的照片更為專業(yè)和吸引顧客的眼球，當(dāng)然費(fèi)用至少比簡單拍攝高了百分之七十，相比多支出的照片費(fèi)用，所帶來的客戶體驗(yàn)的提高和店鋪形象的提升，這樣的費(fèi)用還是值得的。那么淘女郎外景拍攝呢?從淘寶首頁的淘女郎子網(wǎng)站我們可以清楚的了解到。淘女郎的外景拍攝價(jià)格從500至5000不等，人氣高的淘女郎，每件的價(jià)格一般在100元左右，當(dāng)然她們自己也會(huì)有自己的小攝影團(tuán)隊(duì)，這樣拍攝出來的照片是最為吸引目光的，當(dāng)然價(jià)格也不菲?，F(xiàn)在行業(yè)的佼佼者——百分之一，2010年的年銷售額達(dá)到了1.05億元，2011年，主動(dòng)向國家繳稅430多萬元。這種重量級(jí)選手，她們自己有著專業(yè)的攝影團(tuán)隊(duì)(頂級(jí)麻豆，頂級(jí)攝影師)，而且全部采用外景拍攝，巴厘島，馬爾代夫，新加坡等海外全球景點(diǎn)都留下了她們的足跡。這種圖片的獲取方式自然也將費(fèi)用推向了頂端。霸氣外露的銷售神話支撐著這一切的一切!行業(yè)的佼佼者自然引來同行無數(shù)羨慕眼紅的目光，在強(qiáng)者面前暴露自己的最多不足，向強(qiáng)者學(xué)習(xí)是最好的進(jìn)步方式。條條大路通羅馬，適合自己的才是最好的，她們的經(jīng)驗(yàn)我們組織可以借鑒，但不可以照搬，否則無異于自取滅亡。在一個(gè)店鋪中，一般而言，大約百分四十(或者不足)的商品種類貢獻(xiàn)者九成以上的銷售額(根據(jù)網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)和金冠店鋪銷售數(shù)據(jù)推斷得出)那么六成的商品有何作用呢?是不是零銷售的商品就沒有作用呢?答案是否定的，淘寶絕大多數(shù)免費(fèi)流量源自搜索，這些銷量少的商品也貢獻(xiàn)了一定的店鋪流量(較少，搜索排名主要是銷量的排名)，做好相關(guān)關(guān)聯(lián)營銷和爆款推薦，這些商品還是很有保留的必要。這些商品的圖片形象我們可以將其弱化，沒有必要花費(fèi)大量有限的資源。(因?yàn)殇N量少，根據(jù)淘寶網(wǎng)多年的馬太效益的原則。這樣的商品是不會(huì)引起消費(fèi)者過多瀏覽的。更大的作用只是引入流量而已)這樣就為店鋪百分之四十的商品讓出了更多的資金和精力。根據(jù)當(dāng)時(shí)店鋪的財(cái)務(wù)狀況，和整個(gè)市場的銷售態(tài)勢我們權(quán)衡好淘女郎專業(yè)拍攝的占比。
流量掌控部
流量是掌握店鋪成功與否的命脈，對(duì)于店鋪流量的引入，分為兩大類，第一是免費(fèi)流量，免費(fèi)流量絕大部分來源于淘寶首頁的關(guān)鍵詞搜索，關(guān)鍵詞的選擇排序在于分析一周熱門的關(guān)鍵詞，(淘寶會(huì)有相關(guān)資料下載)，還有首頁推薦的關(guān)鍵詞，至于如何更好的選擇排序關(guān)鍵詞呢?那就可以購買第三方的服務(wù)進(jìn)行關(guān)鍵詞的優(yōu)化配置。還有就是就是當(dāng)銷量上揚(yáng)的時(shí)候淘寶會(huì)推薦店鋪的商品在那些經(jīng)常搜索相關(guān)商品客戶的電腦之中。第二，付費(fèi)流量，付費(fèi)流量最為直接的就是直通車了，選擇好的關(guān)鍵詞進(jìn)行精準(zhǔn)營銷就可以了!還有就是可以上淘寶的天天特價(jià)活動(dòng)，三心之上，選擇一些具有高性價(jià)比的商品就可以申請(qǐng)活動(dòng)了(還有聚劃算，淘寶鉆展)。流量是一個(gè)網(wǎng)店的命脈，如何充分利用流量?提高相關(guān)商品的轉(zhuǎn)化率呢?我們還可以設(shè)置商品頁面的關(guān)聯(lián)營銷，推薦寶貝，套餐優(yōu)惠等等。如何長期的維護(hù)原始客戶呢?據(jù)相關(guān)報(bào)道，京東商城獲取一個(gè)新客戶的成本是維系一個(gè)老客戶的成本三倍，所以維系老客戶是必須作為重點(diǎn)去抓的，首先，商品的質(zhì)量是最能贏得老客戶的信賴的，建立建全長期的會(huì)員服務(wù)體系，以此來充分挖掘老客戶的購買潛力。最為常見簡單的方法就是將老客戶的賬號(hào)在阿里旺旺上分成一個(gè)獨(dú)立的分組，然后節(jié)假日發(fā)送優(yōu)惠促銷信息以及鏈接，此等方法有著將店鋪商品促銷力度充分挖掘的意識(shí)層面，但是這樣帶有一定的強(qiáng)制廣告的行為，稍有不慎，會(huì)引起客戶的反感。也會(huì)讓效果適得其反。如何讓那些想得到促銷活動(dòng)的消息的客戶收到我們組織發(fā)送的消息呢?如何做到更為精準(zhǔn)的營銷法則呢?(大量不精準(zhǔn)流量的導(dǎo)入會(huì)‘沖淡’店鋪商品的PUV轉(zhuǎn)化率，這就會(huì)影響搜索排名的權(quán)重。)我們不妨這樣去做，在客戶確認(rèn)收貨之后，我們?cè)诎l(fā)送二次購買優(yōu)惠劵的同時(shí)，發(fā)布合肥旅游網(wǎng)店鋪的QQ號(hào)碼或者QQ群(此項(xiàng)資源幾乎免費(fèi))，當(dāng)然理由就是為了更好的為親您服務(wù)啦之類的(語言欠缺一點(diǎn)的，可以百度查找，甚至可以自己去那些此方面做的好的地方的賣家當(dāng)一回上帝，看看人家是怎樣做的!)，這樣做之后，一則可以表現(xiàn)出我們尊重客戶的信息接收權(quán)(是否同意接受)，減少客戶的反感，因?yàn)樵诖宋覀冏鹬亓丝蛻舻倪x擇，二來就是保留精準(zhǔn)客戶的資源(增加商品PUV轉(zhuǎn)化率，提升搜索排名權(quán)重)，最后就是能讓客戶在最多的時(shí)間里得到我們的促銷信息，以免促銷與引入流量的脫節(jié)(因?yàn)轵v訊QQ具有最強(qiáng)的客戶粘性，客戶在線時(shí)間長)再者就是外觀服務(wù)部門發(fā)揮的作用了，上面已有描述，在此不再重復(fù)描述。
銷售服務(wù)部
銷售服務(wù)部門主要主管商品的快遞填單和包裹寄送(銷售量龐大的時(shí)候可以將此服務(wù)外包給快遞公司)，此項(xiàng)服務(wù)涉及線上到線下直接的無縫對(duì)接，所以至關(guān)重要，一般而言，商品發(fā)貨順序都是根據(jù)支付寶付款金額的先后進(jìn)行依次發(fā)貨，(倘若有客戶要求迅速到貨的可以優(yōu)先發(fā)貨)，怎樣分工合作來提高商品的發(fā)貨效率呢?倉庫建立商品分門別類的獨(dú)立分區(qū)(分區(qū)之間留有適合的空間，光線必須充足)，按照訂單先后順序，派A打印多有快遞單，在此同時(shí)，B將快遞單分為不同的商品種類放在平日固定的地方，再由各分區(qū)打包員取收相應(yīng)的快遞單，當(dāng)然，發(fā)貨量巨大導(dǎo)致分單錯(cuò)誤的情況幾乎是必然存在的，此時(shí)由C專門負(fù)責(zé)處理這些分發(fā)錯(cuò)誤的快遞單，同時(shí)C也是銷售服務(wù)部的主管，監(jiān)督管理所以打包員。當(dāng)商品發(fā)生退換貨時(shí)由各自分區(qū)的派件員進(jìn)行處理，以此來權(quán)責(zé)分明，(同時(shí)記錄相關(guān)的由發(fā)貨疏忽導(dǎo)致退換貨的百分率來進(jìn)行績效評(píng)估(退換貨直接反應(yīng)在線上，可以很輕易的監(jiān)控相關(guān)數(shù)據(jù)))這個(gè)部門為了更為有力的監(jiān)管，可以設(shè)置全程監(jiān)控。由相關(guān)基層管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)控，高級(jí)管理人員不定期查詢、抽調(diào)監(jiān)控記錄。
反饋控制：再完美的團(tuán)隊(duì)也難免會(huì)有疏落之處，反饋中也能讓我們團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步，以免出現(xiàn)更多的錯(cuò)誤呢? 如何得到反饋信息呢?首先，一個(gè)店鋪?zhàn)铋_始的反饋就是在客服那里，客戶有時(shí)候會(huì)提出問題，或者批評(píng)。阿里旺旺上安裝相應(yīng)的插件(小額支出)可以讓客戶對(duì)客服的服務(wù)進(jìn)行一個(gè)打分(曾經(jīng)在中國平安天貓官方旗艦店見過)，每天的聊天記錄，團(tuán)隊(duì)可以查看一遍，討論交流，得出哪些是不足和哪些是值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的，第二個(gè)反饋就是，一定期限店鋪銷售商品品類的百分比，和相關(guān)的PUV轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率變?nèi)趿耍覀兊募皶r(shí)的排查出是否使我們的客服，或者店鋪的某些鏈接接入是否出現(xiàn)了問題。第三個(gè)反饋就是，我們?cè)阡N售商品得到利潤的同時(shí)也得到了顧客的商業(yè)信息，顧客的來源地我們以省市(還可以按照全國不同區(qū)域進(jìn)行分級(jí))分級(jí)，哪些地區(qū)的購買人數(shù)多，哪些地方的銷售單價(jià)高。(這可以使我們對(duì)不同消費(fèi)能力以及不同地區(qū)的人進(jìn)行不同的客戶維護(hù)體系)，再者，買家的淘寶會(huì)員等級(jí)是多少，我們也應(yīng)該非常關(guān)注。(例如，升級(jí)為淘寶V6會(huì)員至少需要消費(fèi)80萬的淘寶商品，這樣的客戶人群是具有強(qiáng)有力的購買力的，自然他們對(duì)價(jià)格是不怎么敏感的，他們更多的關(guān)注只是購物的便捷，和更好的購物體驗(yàn)，這樣的客戶會(huì)給我們帶來更多的現(xiàn)金流量，但是需要注意不能用普通客戶的對(duì)待方法去對(duì)待他們)當(dāng)然我們也可以和同行進(jìn)行比較，銷售數(shù)據(jù)是可以輕易得到的!然后做出相應(yīng)的調(diào)整，最后這個(gè)反饋就是商品評(píng)價(jià)和動(dòng)態(tài)評(píng)分，這也是最為關(guān)鍵的，因?yàn)樗鼤?huì)直接影響單個(gè)商品的銷售和整個(gè)店鋪商品在搜索中的排名，甚至?xí)绊懸院笙嚓P(guān)活動(dòng)的參與，如果這樣的反饋是不太好的，最好就是去更改買家的相關(guān)評(píng)價(jià)了!想要減少售后維護(hù)的不良服務(wù)，就應(yīng)該我們?cè)谏唐访枋隼锩?，將一些關(guān)鍵的信息(鞋碼信息，以及提示顧客減少個(gè)人對(duì)商品喜好問題而導(dǎo)致對(duì)商品的不良評(píng)價(jià))，這些信息都是應(yīng)該在描述中醒目標(biāo)示的。
績效評(píng)估，績效評(píng)估的重要參數(shù);銷售額度的增減變化，買家的評(píng)價(jià)和動(dòng)態(tài)評(píng)分的走勢，基本可以得出店鋪運(yùn)營的主要狀況，根據(jù)此項(xiàng)指標(biāo)浮動(dòng)的大小，我們應(yīng)該不定期進(jìn)行開會(huì)總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)和錯(cuò)誤。采購部門，商品外觀部門，銷售服務(wù)部門、流量掌控部門的相關(guān)績效都進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控和記錄，根據(jù)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)需要領(lǐng)導(dǎo)控制，也需要團(tuán)結(jié)民主，績效究竟如何評(píng)估，需要我們團(tuán)隊(duì)共同討論如何提高績效!
投資回報(bào)，我們都是一個(gè)班上的同學(xué)，無論身處何職，無論從事什么具體的工作，都對(duì)團(tuán)隊(duì)成果作出了應(yīng)有的努力，自然我們可以根據(jù)，投資股份比例的多少進(jìn)行盈虧自負(fù).大體的投資回報(bào)框架就是這樣的。采購部門，商品外觀部門，銷售服務(wù)部門、流量掌控部門各大部門分工合作，組織業(yè)績的提升和自身利益掛鉤才能最大的驅(qū)動(dòng)他們?yōu)榻M織服務(wù)的熱情。建立相關(guān)的績效評(píng)估體系進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒。例如銷售利潤增長之后，股東按投資比例進(jìn)行分紅、普通員工發(fā)放相關(guān)的物資，以及改善工作環(huán)境。例如銷售服務(wù)部門由于長期近乎機(jī)械化的發(fā)貨流程一般會(huì)導(dǎo)致身體相關(guān)組織發(fā)生病痛之類，所以組織為了表示對(duì)他們的關(guān)心，我們?yōu)樗麄儼l(fā)放相關(guān)物質(zhì)補(bǔ)貼，或者健身房卡、桑拿沐浴使用券等;能使組織員工提升績效的方法不僅僅是提供較高的物質(zhì)待遇，組織文化無時(shí)無刻不影響著員工的那顆心，醒目的組織標(biāo)志、簡潔實(shí)用的組織倡導(dǎo)原則(墻上橫幅掛上宣傳語言)、定期的組織內(nèi)部活動(dòng)促進(jìn)組織員工的感情也是尤為重要的!
組織文化能建設(shè)的方面不勝枚舉，我們組織還很年輕需要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步!
以上都是描述組織成立初期和做大做強(qiáng)(主要描述創(chuàng)業(yè)發(fā)展壯大)的藍(lán)圖，只談未來吞云吐霧，不從現(xiàn)實(shí)中我們還是學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā)，無異于天馬行空一般!
如何讓夢想不只是在夢里想像，哦，千里之行，始于足下，從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持就是勝利。這些話聽了不少了，大而無邊，空洞而又教條主義。我們干脆實(shí)際點(diǎn)，如何做、如何布局?自知只有背影的我也自知我如同蕓蕓眾生一般，沒有天賦異稟，and so，我選擇了笨鳥先飛。從大一開始，我就自學(xué)了美國著名教授—斯蒂芬·P·羅賓斯的<管理學(xué)>，現(xiàn)在大三的我正式布局主要管理學(xué)需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，主修了營銷管理、人力資源管理等課程。這些都是自我學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備于在大四畢業(yè)之前全部學(xué)好這些課程。在這兩年的時(shí)間里，我瀏覽了大量的有關(guān)于電子商務(wù)的新聞以及帖子。以上8000字的內(nèi)容是我對(duì)于電子商務(wù)的一個(gè)技術(shù)沉淀。為了以后更好的從事相關(guān)工作，現(xiàn)在的我必須打好理論基礎(chǔ)。如何賺取原始啟動(dòng)資金和積累人脈。學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)的我的大致方向是去電商網(wǎng)絡(luò)公司工作。剛開始的時(shí)候大都都是困頓的，以從事市場營銷工作在發(fā)展為單位的主管，借此作為跳板進(jìn)入電商公司。這是我整體大致的規(guī)劃。
創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書到此也面臨了尾聲，最后我還想說點(diǎn)什么，好吧，借用不斷驚醒自己的一段話來結(jié)束我兩年的理論沉淀吧!以下內(nèi)容源自個(gè)性簽名和空間首頁—暖春三月，嶄新開始，一個(gè)真實(shí)的自我，不一樣的style! 借用一條經(jīng)常失敗的狼說過的話，我一定會(huì)回來的!... 清芯卦遇(自造詞匯，這四個(gè)字其實(shí)是一段話。)!飛得高才會(huì)飛得累 積極、執(zhí)著、期待、十年之約，靜看、歸來待續(xù)的無限極樂!
電商創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文篇2
(一)項(xiàng)目綜述
1.1項(xiàng)目背景
現(xiàn)在電子商務(wù)有三種模式，B2B，B2C，C2C，B2B阿里巴巴、慧聰、買麥、三足鼎立，C2C淘寶一家獨(dú)大，B2C這種企業(yè)與消費(fèi)者之間的電商模式由于先天的成本節(jié)約，必將成為本世紀(jì)最主要的貿(mào)易方式之一，但是在2001年開始興起的電子商務(wù)，出收、價(jià)格戰(zhàn)、物流、支付和C2C的多重夾擊下，B2C卻一直無法振作!但是2006年以后，B2C在瘋狂的增長，卻是不爭的事實(shí)了，從淘寶商城，凡客，京東等可以看出。
據(jù)調(diào)查，以B2C模式的電子商務(wù)的增值幅度可達(dá)到1：50左右。目前，隨著我國區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，特別是以地域、地緣、區(qū)域經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，從而使用戶對(duì)本地信息需求的增加的到了空前。這就促使了區(qū)域性B2C電子商務(wù)商業(yè)價(jià)值的快速釋放。
隨著鄭州市政府的大力支持和龍子湖各高校的積極響應(yīng)與配合，龍子湖大學(xué)城的建設(shè)正在火熱的進(jìn)行著，集聚好十多萬人口的大學(xué)城仿佛在暗示著一個(gè)巨大的商機(jī)，特別是大學(xué)城的各種配套設(shè)施的不健全，更加驗(yàn)證了這種可能。但是網(wǎng)絡(luò)寬帶的接入率相當(dāng)高，以及達(dá)到了“宿宿通網(wǎng)，一室全孔”，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)98%，這就為上網(wǎng)營造了良好客觀因素。更重要的是，隨著電腦硬件的價(jià)格不斷走低，學(xué)生購買電腦的幾率不斷的攀升。據(jù)調(diào)查，未來一兩年內(nèi)大學(xué)生個(gè)人電腦擁有率為39.7% 以上，而這個(gè)數(shù)據(jù)將在以每年3%~6%的速度快速增長。這樣就大學(xué)生網(wǎng)上購物創(chuàng)造了先決條件。當(dāng)代大學(xué)生不一樣的生活和思想，追求的不同，享受生活的方式自然也不同，科技不斷的進(jìn)步，生活水平的不斷提高，網(wǎng)上購物并不是什么新鮮和稀奇的事情，它卻成為日益影響我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，成為生活中不可缺少的一個(gè)分支。
而將傳統(tǒng)零銷售業(yè)與傳統(tǒng)的物流結(jié)合起來形成地域性強(qiáng)勁的B2C模式的電子商務(wù)。這也將在一定程度上彌補(bǔ)了大型購物網(wǎng)站在區(qū)域上的不足繼而產(chǎn)生了優(yōu)勢的競爭力。
1.2項(xiàng)目總體目標(biāo)
在近幾年內(nèi)，“為你來”將以龍子湖大學(xué)城為依托，立足大學(xué)城，建立一個(gè)以學(xué)生為主，涵蓋周邊地區(qū)的大型綜合電子商務(wù)平臺(tái)。
1.3項(xiàng)目商業(yè)模式
b2c的商業(yè)模式;網(wǎng)站和實(shí)體店相結(jié)合攻占整個(gè)龍子湖大學(xué)城市場。
(二)、目標(biāo)市場
2.1市場描述
“為你來”電子商務(wù)立足龍子湖大學(xué)城，致力于龍子湖大學(xué)城的綜合性電子商務(wù)。目標(biāo)市場是那些電腦擁有率較高的各個(gè)高校，以及附近周邊地區(qū)的居民。如祭城的居民。
2.2市場大小和發(fā)展趨勢
龍子湖大學(xué)城是一個(gè)正在快速發(fā)展的大學(xué)城，市場潛力大就目前來說這邊的同類電子商務(wù)幾乎空白，是一個(gè)未開發(fā)的處女地。入住師生將達(dá)十幾萬的人口。而在大學(xué)城的崛起中，響應(yīng)的配套實(shí)施并不齊全，更重要的是相應(yīng)的零售商，以及大型商場幾乎少之甚少，不能滿足用戶的需求。
那么，以區(qū)域經(jīng)濟(jì)為依托的電子商務(wù)的發(fā)展將正好可以彌補(bǔ)這一市場空白。
2.3目標(biāo)顧客
2.3.1、一般特征：
“為你來”面對(duì)的顧客具有如下的一般特征：
1、具備上網(wǎng)的條件，及有電腦。
2、喜歡上網(wǎng)。
3、具有在網(wǎng)上購物的習(xí)慣。
4、對(duì)時(shí)間有一定要求的人。
2.3.2、主要顧客群體
學(xué)生：學(xué)生都喜歡上網(wǎng)，而網(wǎng)購越來越流行，學(xué)生又是喜歡追求流行的東西，追求新鮮事物，特別是本地乃至鄭州都沒有的東西。
教師：對(duì)生活的質(zhì)量要求較高，對(duì)時(shí)間有一定的要求，以及他的特殊角色，他將是網(wǎng)上購物的忠實(shí)消費(fèi)者。
2.4市場細(xì)分
網(wǎng)上購物行為分層：
學(xué)生
1、收入：通過調(diào)研我們把月消費(fèi)在350元以上的消費(fèi)者列為對(duì)象，大學(xué)生的月消費(fèi)主要的用處是購買日用物品，比如送朋友生日禮物，給音像、書籍等等。
2、性別：女生占多數(shù)，在通常情況下女生購物的頻率要比男生高，所以在這一方面把女生列為重點(diǎn)
3、消費(fèi)習(xí)性：學(xué)生無收入，生活費(fèi)都需要父母來供給，因此都想買到價(jià)廉物美的東西，再加上圖個(gè)方便的心理。
(三)競爭分析
3.1外在的市場競爭
與“為你來”在同時(shí)涉及目標(biāo)市場競爭的外部電子商務(wù)有一下幾類：淘寶、卓越、當(dāng)當(dāng)，京東等。“為你來”不打算與他們進(jìn)行競爭。因?yàn)檫@類的電子商務(wù)不具有區(qū)域性和特殊目標(biāo)的群體一致性。
3.2本地競爭
目標(biāo)市場的競爭
目前龍子湖大學(xué)城涉及這一目標(biāo)市場的同類電子商務(wù)都不具有市場的占有率。
而真正的競爭來源于實(shí)體商鋪的競爭，主要包括以下實(shí)體在同一目標(biāo)市場的競爭：
各個(gè)高校的商業(yè)街，大學(xué)城商業(yè)街，以及周邊地區(qū)的商業(yè)街。就大學(xué)城的發(fā)展趨勢來看真正產(chǎn)生競爭的也只能是高校的商業(yè)街。
3.3其他競爭
隨著重慶大學(xué)城的不斷發(fā)展，外資的引入，艾伊可能面臨著新的競爭和未發(fā)發(fā)現(xiàn)的潛在競爭。
3.4競爭優(yōu)勢
為你來超于競爭對(duì)手的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：
a、 目標(biāo)市場尚未開發(fā)，市場處于真空。
b、 大學(xué)城相應(yīng)配套設(shè)施還未健全，不能滿足用戶的需求。
c、 由于自身原因，能夠體驗(yàn)到一名大學(xué)生的消費(fèi)心理。
d、 利用自身的平臺(tái)優(yōu)勢，為消費(fèi)者提供品種繁多，物美價(jià)廉的產(chǎn)品，吸引商家入住進(jìn)行網(wǎng)上銷售(商家有無網(wǎng)站均可)，豐富自身產(chǎn)品線，實(shí)現(xiàn)雙贏，即所謂的商業(yè)街模式
e、 為你來將憑借網(wǎng)上購物的優(yōu)勢，向目標(biāo)市場提供廉價(jià)的商品與便捷的購物渠道，并將物流做到最快最貼心。
f、 為你來可以提供了各種增值服務(wù)。如：全部免費(fèi)送貨，免費(fèi)維修電腦等等，以增加客戶的回顧率和忠誠度。
g、為你來將商品單一化銷售擴(kuò)展為多元化網(wǎng)上銷售模式。通過多元化商品推介、連鎖推廣、商家加盟等多種形式，將有貨源和銷售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的商家聯(lián)合起來，擴(kuò)大宣傳推廣規(guī)模，形成良好的品牌效應(yīng)
h、 我們的團(tuán)隊(duì)具有富于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)，并能體會(huì)到主要客戶的心理及其需求。
3.5戰(zhàn)略機(jī)遇
對(duì)目標(biāo)市場的調(diào)查顯示來看，目前大學(xué)城各高校網(wǎng)上購物的頻率還是相對(duì)較低，主要是對(duì)網(wǎng)上購物的信任感和實(shí)體感缺乏相應(yīng)認(rèn)識(shí)。所以目標(biāo)客戶群體對(duì)區(qū)域電子商務(wù)又有了一下要求：
信任的認(rèn)可度(我能找到實(shí)體嗎，是否存在)。
時(shí)間上的簡單，送貨的便捷(隨叫隨到)。
商品的質(zhì)量的可靠。
品種的多樣，更接近生活(日用品)。
目標(biāo)客戶對(duì)當(dāng)前的網(wǎng)上購物的嚴(yán)格要求，為為你來的市場擴(kuò)展提供了非常難得的機(jī)會(huì)
(四)戰(zhàn)略定位與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
為你來的目標(biāo)是成為龍子湖最出色的以學(xué)生為主，涵蓋周邊地區(qū)的大型綜合電子商務(wù)。為了達(dá)到這一目標(biāo)我們著重強(qiáng)調(diào)：
品牌效應(yīng)，樹立品牌，以品牌為戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
時(shí)刻恪守誠信，以誠信為戰(zhàn)略的靈魂和指南。
顧客的利益始終是我們戰(zhàn)略定位的準(zhǔn)則。
確實(shí)為這一群體服務(wù)是我們戰(zhàn)略的目標(biāo)和宗旨。
艾伊屋的戰(zhàn)略定位是基于以下因素的評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的：
A、 行業(yè)趨勢;
B、 我們的目標(biāo)市場;
C、 競爭環(huán)境;
D、 我們的優(yōu)勢;
E、 風(fēng)險(xiǎn);
風(fēng)險(xiǎn)：
對(duì)我們構(gòu)成的潛在威脅是處于日益發(fā)展的大學(xué)城經(jīng)濟(jì)在被越來越多的企業(yè)所關(guān)注，特別是擁有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，同類競爭目標(biāo)市場的企業(yè)的入住，不過在這迅速膨脹的經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭，也必將是機(jī)遇與挑戰(zhàn)的并存;隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物越來越被人們認(rèn)可，這將是更多的企業(yè)進(jìn)入這一市場，又受到電子商務(wù)自身的缺陷，復(fù)制性較強(qiáng)也將勢必降低了進(jìn)入門檻;與此相關(guān)的大型購物商場的快速發(fā)展，也在一定程度上分得了市場份額;潛在的競爭還有大學(xué)生相關(guān)的各類網(wǎng)站，我們的發(fā)展勢必將和他們存在一定的競爭，主要是來自業(yè)務(wù)擴(kuò)展方面的競爭，如：廣告業(yè)務(wù)等;受到這一特殊群體的因素，學(xué)生的收入主要依靠家庭的來源，在購買力上將受到一定的限制;經(jīng)濟(jì)的衰退會(huì)導(dǎo)致，總體行業(yè)消費(fèi)總額的相對(duì)減少，也相應(yīng)的受到總體行業(yè)陰影的影響，但受到的影響比起其他類型目標(biāo)市場的電子商務(wù)來說會(huì)很小，因?yàn)槭苤袊@個(gè)特殊民族的特點(diǎn)，學(xué)生的支出始終是每個(gè)家庭的主要支出。
戰(zhàn)略定位
從以上因素的分析中我們得到的結(jié)論是，主要來源：直接、各個(gè)高校商業(yè)街的競爭，盡管我們打算在每個(gè)高校都設(shè)置物流集散點(diǎn)，以爭取這一臨近市場的地理環(huán)境，但目前受到資金的因素未能搶占這一目標(biāo)市場。間接、我們?cè)跇I(yè)務(wù)開拓方面，還受到來自與大學(xué)城相關(guān)網(wǎng)站的影響，不過就業(yè)務(wù)的細(xì)分來說，他們?cè)谝欢ǔ潭壬嫌植淮嬖诤臀覀兊闹苯痈偁?，但，在以后的發(fā)展中他們卻是我們的一個(gè)勁敵。潛在、外在資本進(jìn)駐同一目標(biāo)市場，也將使我們的競爭，所以我們又存在機(jī)會(huì)成本，那就是快速搶占市場。
盡管存在來自直接、間接、潛在的競爭，我們還是對(duì)市場對(duì)于我們出色運(yùn)營策略
充滿了信心;(五)、營銷策略;5.1網(wǎng)站市場推廣;A、登錄搜索引擎與網(wǎng)站優(yōu)化：;統(tǒng)計(jì)表明，網(wǎng)站60%的訪問量來自各大搜索引擎，但;B、參加許可郵件營銷：;郵件營銷是快速、高效的營銷方式，但應(yīng)避免成為垃圾;(1)目的：許可營銷是網(wǎng)絡(luò)策略的一個(gè)重要組成部分;(2)選擇服務(wù)產(chǎn)商與獲取電子郵件地址：通過大學(xué)城;C、網(wǎng)吧廣告;并不是每個(gè)學(xué)生都有電腦，因?yàn)榫W(wǎng)吧的用戶基本
充滿了信心。隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者越來越對(duì)消費(fèi)方式有了新的認(rèn)識(shí)和理解，出行購物在一定程度以不能滿足消費(fèi)者的需求，更由于快節(jié)奏的生活方式更讓消費(fèi)者感覺時(shí)間上的不足，但購物又是生活中不可缺少的環(huán)節(jié)，他們就需求有一種及能解決購物這樣的瑣碎之事有能節(jié)省時(shí)間，并且價(jià)格低廉，質(zhì)量可靠，我們就恰恰解決這一需求。那就是，無論訂單大小，一律免費(fèi)送貨，貨到付款，讓消費(fèi)者在一個(gè)小時(shí)內(nèi)看到你所需商品，在時(shí)間上和空間上解決了消費(fèi)者的這一需求。同時(shí)為了提高為你來的顧客回顧率，艾伊屋推出了艾伊增值服務(wù)，打造一個(gè)以購物為主，論壇，信息，交流，娛樂，休閑為一體的綜合性區(qū)域性的電子商務(wù)，并且，我們時(shí)刻以消費(fèi)者切身利益為出發(fā)點(diǎn)，使他們充分感覺到我們是一個(gè)可以信賴的朋友。
(五)、營銷策略
5.1網(wǎng)站市場推廣
A、登錄搜索引擎與網(wǎng)站優(yōu)化：
統(tǒng)計(jì)表明，網(wǎng)站60%的訪問量來自各大搜索引擎，但是考慮費(fèi)用以及我們的艾伊屋的服務(wù)區(qū)域，采用搜索引擎并不會(huì)很好地達(dá)到我們的營銷目的，如，竟價(jià)排名，關(guān)鍵字廣告，由于定位程序高，因此會(huì)加大我們的費(fèi)用，相比于我們的網(wǎng)站服務(wù)區(qū)域，搜索引擎營銷將只作為我們輔助的營銷方法。當(dāng)然對(duì)網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化這一方面，我們一開始開發(fā)時(shí)，都是要遵循建立網(wǎng)絡(luò)營銷型網(wǎng)站的方法
B、參加許可郵件營銷：
郵件營銷是快速、高效的營銷方式，但應(yīng)避免成為垃圾郵件廣告發(fā)送者，參加可信任的許可郵件營銷，向目標(biāo)客戶定期發(fā)送郵件廣告，是有效的網(wǎng)站推廣方式;具體的外部郵件列表營銷步驟如下：
(1) 目的：許可營銷是網(wǎng)絡(luò)策略的一個(gè)重要組成部分，采用外部郵件列表，即郵件廣告，是為了用短期的投入獲得明顯的推廣效果，達(dá)到提醒用戶使用本平臺(tái)提供的服務(wù)的目標(biāo)。
(2) 選擇服務(wù)產(chǎn)商與獲取電子郵件地址：通過大學(xué)城各大學(xué)提供的一些平臺(tái)來獲取地址，如大學(xué)城網(wǎng)的論壇、二手市場從這些針對(duì)性較強(qiáng)的網(wǎng)站獲取Email地址。還有可以從其它網(wǎng)站獲取用戶的QQ郵箱的址。此外，建設(shè)自己的郵件列表，在提供注冊(cè)服務(wù)，需用戶填入電子郵件地址，適時(shí)地將為你來網(wǎng)上最新信息發(fā)給用戶，如最新商品，或是艾伊屋活動(dòng)，能有效的聯(lián)系網(wǎng)站訪客，提高用戶忠誠度。使用網(wǎng)站聯(lián)盟的方法，同時(shí)將發(fā)給內(nèi)部列表的內(nèi)容發(fā)給其它網(wǎng)站的會(huì)員。同時(shí)與其它網(wǎng)站建立長期的資源共享的合作。由于內(nèi)部列表營銷的資源的獲取需要一段時(shí)間，所以目前主要采用外部列表營銷的方法。
C、網(wǎng)吧廣告
并不是每個(gè)學(xué)生都有電腦，因?yàn)榫W(wǎng)吧的用戶基本是學(xué)生，也是我們的網(wǎng)站訪問群體，所以針對(duì)上網(wǎng)吧的用戶，我們采取另一種推廣方法。將利用這個(gè)用戶集中上網(wǎng)的特點(diǎn)，將網(wǎng)吧的瀏覽器主頁全部變成我們的艾伊網(wǎng)站，使網(wǎng)吧用戶一上網(wǎng)就能看到我們的艾伊網(wǎng)站。
D、網(wǎng)站互動(dòng)推廣：
策劃開展網(wǎng)站互動(dòng)活動(dòng)是有效的網(wǎng)站推廣手段，且能提高訪客忠誠度，持續(xù)深入的傳播網(wǎng)站和品牌。
將顧客在使用本網(wǎng)站的過程中提出的問題，選定一個(gè)合適的專題，在論壇專門開辟一個(gè)欄目，促顧客們之間進(jìn)行討論，并對(duì)參加討論的顧客進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)發(fā)起這個(gè)問題的顧客有給予較大鼓勵(lì)，同時(shí)在論壇上提供一個(gè)欄目，使顧客也可以自行發(fā)起問題的討論，對(duì)此我們也將給予不同程度的討論，這樣可以吸引更多人前來，激勵(lì)大家的積極性。引導(dǎo)顧客對(duì)網(wǎng)站運(yùn)行中存在的問題進(jìn)行討論，從中我們也可以得到顧客更多的建議，從中找到最佳的解決方案。這個(gè)將是我們長期的工作，對(duì)于網(wǎng)站的發(fā)展將起到長期的促進(jìn)作用。
為了進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)站互動(dòng)的效果，我們將結(jié)合線下推廣的方法，聯(lián)合各間學(xué)校的一些協(xié)會(huì)，如青年志愿者協(xié)會(huì)，與用戶開展各類戶外活動(dòng)，由網(wǎng)站提供物質(zhì)支持和獎(jiǎng)勵(lì)。
E、網(wǎng)站合作：
各種合作是效果明顯的網(wǎng)站推廣方式，可以借合作伙伴的力量，促使網(wǎng)站的系列活動(dòng)有效開展;與各間學(xué)校的其它論壇，電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站鏈接或活動(dòng)內(nèi)容介紹與鏈接。利用各網(wǎng)站的管理系統(tǒng)，將我們?yōu)槟銇淼幕顒?dòng)以公告的形式或短信息的方式通知各個(gè)網(wǎng)站的會(huì)員。
此外，廣泛征求友情鏈接，擴(kuò)大網(wǎng)站外部鏈接活力，能增加網(wǎng)站的搜索引擎抓取率，獲得理想的排名效果。
F、人口密集，學(xué)生經(jīng)常去的場所(如：網(wǎng)吧，商業(yè)街)
在大學(xué)城人流密集的地區(qū)進(jìn)行宣傳，不定期的進(jìn)行宣傳和推廣。如 ：熙街 G、艾伊屋將會(huì)在每學(xué)期的開始和即將結(jié)束是定期開展各種推廣手段和活動(dòng)。已達(dá)到網(wǎng)站推銷和商品推銷的雙重效果
H、校園推廣
積極在校園組織或間接參與各種活動(dòng)，已達(dá)校園推廣。
I、外媒體宣傳
網(wǎng)站自身宣傳
J、網(wǎng)站定期向會(huì)員發(fā)放網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠卷。
K.購買產(chǎn)品可以獲得一定比例的積分，通過網(wǎng)站系統(tǒng)可以用積分換取禮品。 L、 其它
利用小組在大學(xué)城的朋友，同學(xué)等圈子通過見面或者QQ等即時(shí)通訊工具宣傳我們的網(wǎng)站。
5.2產(chǎn)品策略
5.2.1產(chǎn)品定位
產(chǎn)品多樣化、時(shí)尚化，年輕化，多元化.
因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品受眾體主要是年輕人—學(xué)生，所以這類受眾體追求的產(chǎn)品應(yīng)該是具有活力的代表時(shí)尚潮流的產(chǎn)品。故網(wǎng)絡(luò)推廣應(yīng)該結(jié)合這一實(shí)際特點(diǎn)做出相應(yīng)的推廣策略。
5.2.2品牌和商標(biāo)
通過市場運(yùn)作，熟悉行業(yè)特點(diǎn)，創(chuàng)出自己的品牌。
5.2.3.質(zhì)量和服務(wù)
追求正常經(jīng)營下客戶無退貨要求，把好質(zhì)量關(guān)，質(zhì)量不好的貨，堅(jiān)決不發(fā)貨。加強(qiáng)售后服務(wù)的管理。
5.24.產(chǎn)品策略的調(diào)整
根據(jù)市場需求做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以完善網(wǎng)站經(jīng)營的缺口。
5.3、銷售策略
A.銷售渠道
網(wǎng)絡(luò)，實(shí)體店鋪，網(wǎng)站聯(lián)盟。
B.銷售步驟 1.注冊(cè)會(huì)員=》2.在線下訂單=》3.郵件或電話確認(rèn)信息=》4.客戶銀行匯款=》5.組織發(fā)貨=》6.電話或email通知7.貨到付款(根據(jù)實(shí)際情況4、7條可以另選一種)
5.4分銷物流策略
以配送中心根據(jù)訂單來源和其他需求來源，由本店配送人員早中晚三次直接從供貨商分發(fā)到各大高校的代理，最后以送貨上門的形式完成配送。為了確保各代理供貨的萬無一失，配送中心還有一個(gè)特別配送制度來和一日三次的配送相搭配。每個(gè)代理點(diǎn)都會(huì)隨時(shí)碰到一些特殊情況造成缺貨，這時(shí)只能向配送中心打電話告急，配送中心則會(huì)用安全庫存對(duì)代理點(diǎn)緊急配送，如果安全庫存也已告罄，中心就轉(zhuǎn)而向供應(yīng)商緊急要貨，并且在第一時(shí)間送到缺貨的代理點(diǎn)手中。在此配送階段，供貨商保證商品質(zhì)量，對(duì)顧客無論訂單大小一律免費(fèi)。我們保證嚴(yán)把商品來源，商品質(zhì)量關(guān)以樹立我們質(zhì)量品牌。
電商創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文篇3
一、公司介紹
一、公司經(jīng)營宗旨及目標(biāo)
宗旨：服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)多樣化。創(chuàng)造完美電腦租賃服務(wù)。
目標(biāo)：將公司發(fā)展成為廈漳泉三地電腦租賃的主導(dǎo)企業(yè)，將公司品牌發(fā)展成為市場著名品牌，并走向整個(gè)福建市場。
二、公司簡介
公司名稱：廈門新思索計(jì)算機(jī)租賃有限公司
業(yè)務(wù)范圍：出租計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、辦公設(shè)備、顯示器、投影設(shè)備。提供計(jì)算機(jī)和相關(guān)設(shè)備的租賃，同時(shí)提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)，收取租金和押金。租賃產(chǎn)品 : IBM. HP. Dell. Philips. Viewsonic. Acer. Toshiba. Nec. Sony. Canon. Lenovo等。
三、公司管理
1. 管理思想
優(yōu)良科學(xué)管理的前提是確定和貫徹正確先進(jìn)的管理思想。我們將采取以人為本，重視團(tuán)隊(duì)合作精神的管理思想。重視個(gè)人的發(fā)展，尊重個(gè)人價(jià)值，各職能部門相互協(xié)調(diào)合作，求得公司的整體發(fā)展，實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。
2. 管理隊(duì)伍
投資是一項(xiàng)經(jīng)營人才的業(yè)務(wù)。我們將構(gòu)建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的管理隊(duì)伍，并歡迎一切有志于謀求本公司發(fā)展的人才加入本公司。
3. 管理決策
管理團(tuán)隊(duì)主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成。他們都是具有本科學(xué)歷的大學(xué)生，具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，將為公司制定切實(shí)可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務(wù)。在我們獲得風(fēng)險(xiǎn)投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請(qǐng)具有各專業(yè)技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)的人員加入，并擔(dān)任重要職務(wù)。
4.團(tuán)隊(duì)概述
學(xué)歷背景：大專以上學(xué)歷，具有強(qiáng)烈的求知欲和進(jìn)取心。
人際關(guān)系：有較強(qiáng)的人際親和力，熱情而且沉穩(wěn)。
職業(yè)素質(zhì)：信守承諾;注重規(guī)范;遵循公司宗旨理念。
四、場地與設(shè)施
租用商品房做為辦公地點(diǎn)，根據(jù)交通情況選擇倉庫地點(diǎn)。(根據(jù)具體情況另行考慮，本計(jì)劃暫時(shí)不考慮)
二、市場及競爭分析
一、市場介紹
如今電腦已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，但對(duì)一些手頭緊又急需電腦的人來說，租臺(tái)電腦要比買新的劃算多了。然而讓人尷尬的是，與一些地區(qū)電腦租賃的火爆相比，廈門的電腦租賃始終沒有熱起來。
二、市場機(jī)會(huì)及環(huán)境
據(jù)了解，許多高校高年級(jí)的學(xué)生因迫于畢業(yè)設(shè)計(jì)的壓力，加上對(duì)電腦也只是短期使用，所以他們把目光投向了電腦租賃。這些租賃者一般是文史類或經(jīng)濟(jì)條件不太好的學(xué)生。廈大軟件學(xué)院學(xué)生小黃在接受我們的市場調(diào)查時(shí)說，由于所學(xué)專業(yè)需要，他和同學(xué)們很想租臺(tái)電腦來學(xué)習(xí)，而廈門及周邊地區(qū)的電腦租賃業(yè)務(wù)始終“露不了臉”。他說：“大三買新電腦顯然劃不來，而且經(jīng)濟(jì)條件也不允許。二手電腦的配置太差，達(dá)不到圖片和視頻的處理要求。如果有電腦租賃，肯定會(huì)受到不少大學(xué)生的歡迎。”在廈門各大高校內(nèi)的校園網(wǎng)BBS上，就有不少求租電腦的小廣告。因?yàn)榍笞怆y，不少學(xué)生向自己的同學(xué)和校園周邊的網(wǎng)吧租電腦。
三、市場競爭分析
我們?cè)趶B門各大電腦商店及電子城走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，的確沒有開展電腦租賃業(yè)務(wù)的商家。在電子城2樓，幾家做二手電腦的商家雖然在服務(wù)項(xiàng)目上有租賃電腦一項(xiàng)，但都表示沒開展過租賃電腦的業(yè)務(wù);所有電腦專賣店的回答很干脆：電腦不出租，也不打算開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
不斷降價(jià)的品牌機(jī)、性價(jià)比很高的兼容機(jī)以及極具價(jià)格優(yōu)勢的二手電腦，再加上分期付款購電腦等促銷形式，在推動(dòng)家用電腦普及的同時(shí)也搶占了租賃業(yè)的市場。就目前市場行情來看，出租的電腦都是次主流的配置，而月租金在100元左右，這與分期付款的月費(fèi)用差不多;再加上押金很高，有的甚至達(dá)到原價(jià)的90%，所以相比之下消費(fèi)者就覺得不劃算。另一方面，租賃電腦的大多是在校大學(xué)生和急于應(yīng)付各種計(jì)算機(jī)考試的人，而租賃時(shí)間也僅限于幾個(gè)月，所以就目前情況來看，每年的租賃高峰期并不能推動(dòng)市場擴(kuò)張。
雖然目前租賃市場蕭條，但也露出了一線曙光，IBM和聯(lián)想已于近日推出了規(guī)模龐大的電腦租賃計(jì)劃。電腦出租實(shí)際上是一個(gè)需求很大的市場，展示會(huì)、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等都有短期使用電腦的需求。目前廈門電腦租賃業(yè)務(wù)始終熱不起來，主要是商家和消費(fèi)者之間沒有建立起信任機(jī)制。經(jīng)過分析，我們公司應(yīng)該能加速電腦租賃市場啟動(dòng)。
四、目標(biāo)市場
立足廈門島，輻射廈漳泉地區(qū)。各單位企業(yè)或個(gè)人展示、展覽、會(huì)議、培訓(xùn);員工新聘或臨時(shí)錄用; 系統(tǒng)測試、軟件測試、項(xiàng)目開發(fā)。 企業(yè)辦公(財(cái)務(wù)考慮);移動(dòng)辦公 ;個(gè)人應(yīng)用：娛樂、學(xué)習(xí)等構(gòu)成了我們的目標(biāo)市場。
五、顧客的購買準(zhǔn)則
顧客網(wǎng)上預(yù)訂，網(wǎng)下現(xiàn)場看貨決定是否租用。采用自愿原則，顧客與公司訂立雙方均可接受的租賃協(xié)議書。
三、產(chǎn)品與服務(wù)
一、服務(wù)細(xì)則
提供高質(zhì)量的設(shè)備，針對(duì)不同租賃需求和應(yīng)用環(huán)境，提供靈活多樣的技術(shù)服務(wù)。 (以下基本服務(wù)區(qū)域指廈門島內(nèi))
服務(wù)內(nèi)容分四類： 基本服務(wù);增值服務(wù);快速保障服務(wù);協(xié)議服務(wù)。
基本服務(wù)：不提供免費(fèi)送取貨服務(wù)。
1、提供免費(fèi)電話技術(shù)支持。
2、不提供免費(fèi)上門服務(wù)。
3、客戶將設(shè)備送到公司技術(shù)部，免費(fèi)維修和維護(hù)，租賃協(xié)議指定的收費(fèi)項(xiàng)目除外。
增值服務(wù)：10公里以內(nèi)免費(fèi)送取;10公里之外視遠(yuǎn)近收取交通費(fèi)用，如果超出基本區(qū)域以外，酌情收取服務(wù)費(fèi)。
1、基本區(qū)域內(nèi)上門硬件維修，如果超出基本區(qū)域，酌情收取運(yùn)輸和服務(wù)費(fèi)。
2、基本區(qū)域內(nèi)上門系統(tǒng)軟件修復(fù)(WINDOWS，OFFICE系列，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通)。
3、基本區(qū)域內(nèi)24小時(shí)之內(nèi)上門解決。
如果租賃協(xié)議上對(duì)服務(wù)內(nèi)容另有約定，以協(xié)議為準(zhǔn)。
快速保障服務(wù)：基本區(qū)域內(nèi)免費(fèi)送取，如果超出基本區(qū)域，酌情收取運(yùn)輸和服務(wù)費(fèi)。
1、基本區(qū)域內(nèi)免費(fèi)上門硬件維修，否則酌情收取運(yùn)輸和服務(wù)費(fèi)。
2、基本區(qū)域內(nèi)上門系統(tǒng)軟件修復(fù)(WINDOWS，OFFICE系列，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通。
3、租期1-6天，4小時(shí)之內(nèi)上門解決(基本區(qū)域內(nèi))，其他區(qū)域另行協(xié)商。
4、租期7天以上，12小時(shí)之內(nèi)上門解決基本區(qū)域內(nèi)，中午12點(diǎn)以后叫修，次日上午12點(diǎn)以前上門解決，其他區(qū)域另行協(xié)商。
如果租賃協(xié)議上對(duì)服務(wù)內(nèi)容另有約定，以協(xié)議為準(zhǔn)。
協(xié)議服務(wù)：在租賃協(xié)議中具體約定服務(wù)內(nèi)容和提供服務(wù)的方式，以滿足特殊應(yīng)用環(huán)境。
二、產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃
出租計(jì)算機(jī)以及相關(guān)設(shè)備，并提供全面的技術(shù)支持，服務(wù)于企業(yè)的各種商務(wù)活動(dòng)。
短期租賃：適用于參加或者舉辦會(huì)議，展覽，產(chǎn)品發(fā)布，培訓(xùn)人員，系統(tǒng)測試等短時(shí)間租用設(shè)備;
租用時(shí)間短，從幾小時(shí)到20多天。
長期租賃：適用于企業(yè)辦公，工程項(xiàng)目實(shí)施，軟件系統(tǒng)開發(fā)， 臨時(shí)錄用工作人員等企業(yè)商務(wù)需求以及個(gè)人學(xué)習(xí)和娛樂之需求。
三、服務(wù)與支持及收費(fèi)
送取服務(wù):基本區(qū)域內(nèi)送取貨收取單程相當(dāng)于出租車費(fèi)用，如果超出基本區(qū)域，酌情收取運(yùn)輸和服務(wù)費(fèi)。
技術(shù)服務(wù): 1、基本區(qū)域內(nèi)上門硬件維修，50-100元/次/(1-2臺(tái))，如果超出基本區(qū)域以外，100-200/次/(1-2臺(tái))。
2、基本區(qū)域內(nèi)，常規(guī)系統(tǒng)軟件修復(fù)(WINDOWS，OFFICE系列，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通)，100元/次/臺(tái)，其他區(qū)域內(nèi)，150-200/元/次/臺(tái)。
3、解決問題時(shí)間在24小時(shí)之內(nèi)，否則服務(wù)費(fèi)酌情增加。如果租賃協(xié)議上對(duì)服務(wù)內(nèi)容另有約定，以協(xié)議為準(zhǔn)。
四、租賃合同協(xié)議的訂立
1、單位或公司只須出示營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件，可享受免押金，只須撥打我們的電話預(yù)約，我公司按指定時(shí)間送貨上門，并雙方簽訂合同。
2、個(gè)人只須出示廈門戶籍擔(dān)保人身份證復(fù)印件及本人身份證復(fù)印件也可享受免押金，只須提前撥打電 話預(yù)約，公司按指定時(shí)間送貨上門，并雙方簽訂合同。
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