汽車裝潢創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
汽車裝潢創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
汽車正在走入家庭。汽車裝潢,便成了一種頗有前景的行業(yè)。開家汽車裝潢小店,并不需要大投資,也沒有很高的技術(shù)門檻,是一種可行性較強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)方案。以下是學(xué)習(xí)啦小編為您整理的汽車裝潢創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書,供你參考。
汽車裝潢創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書篇一
方案
▲前期投資
約5-10萬元設(shè)備投資:柜臺(tái)、門面裝修、電腦及簡單家具,一次性投入約2萬元。
3個(gè)月運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用:一家店新開張,要作好兩三個(gè)月沒有生意的準(zhǔn)備,最好事先籌備好3個(gè)月的運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用3萬元左右。
進(jìn)貨款:新店開張,店里要備好大約價(jià)值2萬元的汽車裝潢材料。當(dāng)然,如果有供應(yīng)商愿意讓你代銷裝潢材料,賣出去再結(jié)算,那這一筆費(fèi)用可以省下。
▲每月收入
按市場行情,一輛Passat做普通的整車裝潢,收費(fèi)約為3000-5000元,一輛桑車的整車普通裝潢,收費(fèi)在2000-3000元。但做整體裝潢的車輛相對(duì)較少,而以做局部裝潢為多。一家小型門店,運(yùn)轉(zhuǎn)正常的話,每月營業(yè)額可達(dá)到4-5萬元。
▲每月支出
房租:在較高檔的居民小區(qū)附近,租一個(gè)20-40平方米的門面,加上水電和物業(yè)管理費(fèi),一般花費(fèi)在每月2000-5000元。
員工工資:開一家汽車裝潢小店,至少要聘請(qǐng)一名電工和兩名貼膜工。電工月薪在1200-1500元左右,貼膜工大約月薪千元。加上給員工加繳“三金”,每月工資支出約4000元。
稅收:每月固定稅收大約500元。
每月交際費(fèi)用:不算很高,大約1000元就可以了。
▲利潤
汽車裝潢毛利率為40%,每月毛利大約在15000元到20000元之間,再扣除各項(xiàng)支出,便是每月凈利潤。
手續(xù)
可委托專業(yè)代理公司進(jìn)行企業(yè)注冊(cè),代辦工商登記及稅務(wù)登記,只需提供法人身份證、戶口簿及照片即可。一般來說,注冊(cè)資金為50萬元的企業(yè),代理費(fèi)用約三四千元。
業(yè)務(wù)素質(zhì)
電工最好要請(qǐng)得好一些,最好有四級(jí)以上證書,略低一些也可以。貼膜工沒有太高的技術(shù)要求。
注意事項(xiàng)
選址非常重要??赡苁情_汽車裝潢店最重要的一環(huán),選址不成功,一家店可能就無法生存。首先,不能選在工業(yè)區(qū),這里出沒的大多是公車,而公車一般是不注重裝潢的。其次,不能選在純粹的商業(yè)區(qū),人們主要來這里逛街,不會(huì)把車停下來進(jìn)行裝潢,而且商業(yè)區(qū)一般停車?yán)щy。選址應(yīng)該選在較高檔住宅小區(qū)旁邊,或干脆就開在小區(qū)里,且最好有較寬敞的停車位。這樣的住宅區(qū)內(nèi)擁有私車的比例較高,也就有了客戶來源。
要注意積累人脈。如果能打入供應(yīng)商的圈子,說服供應(yīng)商將裝潢材料交給你代銷,賣出去再結(jié)算,那么,周轉(zhuǎn)資金可大大減少,也降低了積壓貨物的風(fēng)險(xiǎn)。
要講求服務(wù)質(zhì)量。在與同行相比沒有太大優(yōu)勢的情況下,服務(wù)的質(zhì)量可能是勝出的決定性因素。建議在店里辟出一小塊供客人休息的區(qū)域,讓客人舒適地度過等候的時(shí)間。
進(jìn)行個(gè)性化裝潢。目前,汽車的裝潢開始講求個(gè)性,有些顧客還要求突出車的性別特征,可在這一方面動(dòng)些腦筋。
最好與一些大的店家建立合作關(guān)系,遇到在車內(nèi)裝冰箱等自己做不了的裝潢項(xiàng)目,可交由合作單位來做,收入分成。
汽車裝潢創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書篇二
一、前言
根據(jù)汽車行業(yè)專家們的預(yù)測,隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變,中國將成為世界轎車的最大消費(fèi)國之一,即我國轎車保有量在未來的一二十年里將會(huì)有飛速提高。在不久的將來,開車將會(huì)是人們普遍掌握的生活技能,轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志,而將是人們出門的代步工具。那么當(dāng)人們擁有一輛自己的愛車時(shí),無疑會(huì)翔倍至。汽車的平時(shí)清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng),必然成為人們?nèi)粘5南M(fèi)內(nèi)容。
二、市場分析
(一)、環(huán)境及市場分析
1、行業(yè)分析
隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費(fèi)的迅速普及,汽車終究會(huì)成為一種代步工具進(jìn)入千家萬戶,就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨著汽車家庭化、大眾化,人、車一體化的生活已逐漸成為時(shí)尚,不僅愛車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心,而且時(shí)尚、個(gè)性、新奇又成為有車族的追逐目標(biāo)。
2、競爭分析
汽車售后服務(wù)市場,表面上形態(tài)各異,百花齊放,非?;钴S,但實(shí)質(zhì)良莠不齊,形成品牌的屈指可數(shù),整體上講目前還處于混亂狀態(tài)。目前汽車服務(wù)行業(yè)小店到處都是,沒有形成經(jīng)營規(guī)模、店與店之間低價(jià)競爭、互相拆臺(tái),嚴(yán)重的無序經(jīng)營影響著這個(gè)領(lǐng)域競爭力的形成。中國汽車后市場的服務(wù)企業(yè)多屬各自為政,一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟,并且由于自身的限制對(duì)整體市場的掌控力不足,沒有形成大規(guī)模的壟斷和全國性品牌。
汽車后續(xù)服務(wù)市場目前存在一系列的問題,主要是幾個(gè)細(xì)分行業(yè)還處在無序競爭階段:汽配行業(yè)企業(yè)眾多,規(guī)模大小不一,市場開發(fā)手段落后;管理落后,經(jīng)營模式落后,部分企業(yè)不正當(dāng)競爭,汽車維修行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意,而小型路邊汽修店、快修養(yǎng)護(hù)中心卻悄然崛起;目前汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的現(xiàn)狀是經(jīng)營不規(guī)范、操作無標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量無保障、收費(fèi)不合理。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理、技術(shù)保障和正規(guī)的進(jìn)貨渠道。這些店面的存在和經(jīng)營嚴(yán)重地挫傷了有車族消費(fèi)的積極性。
3、消費(fèi)者分析
目前的汽車后續(xù)服務(wù)滿足不了車主的高標(biāo)準(zhǔn)要求,眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開始積極地探索行業(yè)新的發(fā)展之路。取而代之的是:品牌店—品牌美譽(yù)度高、店面形象好、經(jīng)營規(guī)范、服務(wù)意識(shí)強(qiáng);信譽(yù)、質(zhì)量可靠的汽車美容養(yǎng)護(hù)店。因?yàn)椋S著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,消費(fèi)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的不斷增強(qiáng),人們?cè)谙M(fèi)的過程中不僅要滿足直接消費(fèi)的需求,還需要最大限度的滿足心理消費(fèi)的需求。
(二)、SWOT分析
優(yōu)勢:此汽車美容店是學(xué)校聯(lián)合為學(xué)生開設(shè)的,員工是自己學(xué)校的學(xué)生,管理人員主要是自己學(xué)校的老師,這樣的話,有利于管理、探討和溝通。
劣勢:團(tuán)隊(duì)的成員主要都是沒有經(jīng)驗(yàn)的老師和學(xué)生組成,缺乏發(fā)管理和技術(shù)檢驗(yàn),在開店的過程也是學(xué)習(xí)和摸索的過程。
機(jī)會(huì):現(xiàn)在汽車美容行業(yè)尚未成規(guī)模,有很大發(fā)展空間。
挑戰(zhàn):本來就是尚未成熟的行業(yè),雖然前景很好,但是我們的隊(duì)伍缺乏經(jīng)驗(yàn),這對(duì)以后的發(fā)展是很大挑戰(zhàn)。
三、市場定位
美容店的名字:
汽車除了外觀美容外,最重要的是能安全正常的行駛,因?yàn)殚_設(shè)的一家汽車美容店,如果發(fā)展的好的話我們還可以加入汽車檢測、修理等業(yè)務(wù),所以我們希望除了給來我們這里車友美容汽車外,還可以免費(fèi)給他們檢測汽車的安全系統(tǒng),如果有問題的話,經(jīng)過我們的修理后可以安心,平穩(wěn)的在路上行駛。所以我們?yōu)榇说昶鹈麨?ldquo;安行汽車美容店”
中國汽車行業(yè)的快速發(fā)展,預(yù)示著人們對(duì)汽車售后市場的強(qiáng)烈需求。這種需求會(huì)隨著人們對(duì)汽車的認(rèn)識(shí)不斷深化,需求也會(huì)越來越理性,從簡單的美化逐漸轉(zhuǎn)化成對(duì)附加服務(wù)的需求,同時(shí)汽車快修行業(yè)還不夠成熟,經(jīng)營思維和觀念上則要走在需求的前面,重質(zhì)量、重服務(wù)、重特色、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要發(fā)展趨勢。
安行汽車美容店通過對(duì)汽車市場服務(wù)業(yè)的深入分析及總結(jié),并結(jié)合汽車市場的現(xiàn)狀,從目標(biāo)客戶、品牌、營銷、產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、促銷等幾個(gè)大方面進(jìn)行了縱深審視,提供了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營銷方式。安行汽車美容店不做大而全、專做小而精,鎖定投資少、回報(bào)快的汽車美容服務(wù)路線。
安行汽車美容店的目標(biāo)客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中和校車隊(duì),這一群體具有一定的文化素質(zhì)及品位,對(duì)中國傳統(tǒng)文化較為認(rèn)同,這一群體對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的精細(xì)度和完美度有較高要求,而對(duì)價(jià)格較不敏感。按價(jià)格理論,影響汽車美容服務(wù)定價(jià)的因素主要有成本、需求和競爭三方面,成本是美容服務(wù)價(jià)值的基礎(chǔ)部分,它決定著美容服務(wù)價(jià)格的最低界限,如果價(jià)格低于成本,便無利可圖;市場需求影響顧客對(duì)美容服務(wù)價(jià)值的認(rèn)識(shí),進(jìn)而決定美容服務(wù)價(jià)格的上限,而市場競爭狀況則調(diào)節(jié)價(jià)格在上、下限之間不斷波動(dòng),并最終確定美容服務(wù)的市場價(jià)格。不過,在研究美容服務(wù)成本、市場供求和競爭狀況時(shí),必須同服務(wù)的基本特征聯(lián)系起來。
但是隨著事業(yè)的成長和收入的積累,他們將由功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)為舒適性消費(fèi),成為我們的消費(fèi)主力軍。
四、營銷目標(biāo)
有上述的市場分析,初步把此店定于小型汽車美容店,主要針對(duì)的目標(biāo)顧客為校車友隊(duì)和在教職工,希望經(jīng)過初期的經(jīng)營管理后,可以有更好的發(fā)展,可以開展更多的業(yè)務(wù)有更多的顧客,并能在一定時(shí)期內(nèi)盈利。
在短期內(nèi),讓全校教職工成為本店的??汀T诖嘶A(chǔ)上,提高知名度,利用老顧客拉動(dòng)新顧客,讓北大學(xué)城其它汽車擁有者了解并來本店消費(fèi)。
五、戰(zhàn)略及行動(dòng)方案
(一)市場營銷策略
市場營銷,是通過確定市場對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需要,使企業(yè)按照產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費(fèi)者的需求來從事研究和發(fā)展工作,在盈利的條件下生產(chǎn)并銷產(chǎn)品和服務(wù),滿足市場的需求市場。市場營銷以消費(fèi)者(顧客)為指向,一切營銷活動(dòng)都要以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn),又以消費(fèi)者為終結(jié)點(diǎn)。 市場營銷的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù),通過市場這個(gè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。并獲得盈利。汽車美容店?duì)I銷策略主要包括價(jià)格策略、服務(wù)策略和宣傳策略。
1) 價(jià)格策略
價(jià)格策略主要體現(xiàn)在降價(jià)和各種方式的優(yōu)惠促銷。傳統(tǒng)的定價(jià)策略是根據(jù)成本加上毛利率,再兼顧競爭因素進(jìn)行定價(jià)。而在現(xiàn)代買方市場環(huán)境下,強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者角度,因而都采用由外而內(nèi)的定價(jià),即首先考慮消費(fèi)者的心理接受能力,當(dāng)我們的價(jià)格高于某一界限時(shí),則顯得曲高和寡,消費(fèi)者難以接受,而低于某一界限時(shí),則顯其不夠品位,同樣得不到消費(fèi)者的青睞??紤]完消費(fèi)者的接受能力之后,再考慮競爭因素,最后才考慮成本因素。因?yàn)檎衅傅拇蠖嗾f員工都是自己學(xué)校的學(xué)生,低于他們來說也是一個(gè)不錯(cuò)的實(shí)踐機(jī)會(huì),他們剛開始比較重視學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)和練習(xí),故不會(huì)要求太高的工資,我們可以利用這一優(yōu)勢以及主要的目標(biāo)顧客----教職工(工薪階層)來開出比市場較低的顧客可接受的價(jià)格,來吸引客戶。
2) 服務(wù)策略
由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差異越來越小,消費(fèi)者享受服在很大程度上取快于服務(wù)無形屬性的一面,即企業(yè)如何服務(wù)顧客。正因?yàn)槿绱耍?wù)營銷廣受關(guān)注,在現(xiàn)代市場營銷的地位越來越突出。服務(wù)營銷要求企業(yè)不斷改進(jìn)售前、售中、售后服務(wù),提高服務(wù)水平;進(jìn)行“承諾服務(wù)”,讓顧客滿意; 及時(shí)傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息,公正、誠懇處理顧客投訴;努力使抱怨用戶變成滿意用戶。服務(wù)具有不可貯存性,它只存在于特定的時(shí)間、特定的地點(diǎn),一旦錯(cuò)過這個(gè)機(jī)遇,就沒能辦法補(bǔ)救。因此,美容店應(yīng)特別注意加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),細(xì)致入微,提高服務(wù)質(zhì)量。
(1) 提高員工服務(wù)意識(shí),倡導(dǎo)人性化服務(wù)。員工直接與客戶接觸,美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶,因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識(shí),才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)。而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù)。所謂人性化服務(wù)就是真誠地關(guān)心客戶,了解他們的實(shí)際需要,使整個(gè)服務(wù)過程富于“人情味”每一個(gè)美容店都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到:客戶的需求是美容店經(jīng)營的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度,達(dá)到甚至超過客戶的期望值,美容店才能發(fā) 展、壯大。把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去,并不斷加以創(chuàng)新,超越客戶的期望,使整個(gè)服務(wù)過程充滿“人情味”,把服務(wù)他人作為 作的樂趣,發(fā)自內(nèi)心的多一句問候,多一個(gè)微笑,使客戶感受到親人般的關(guān)愛,朋友般的溫暖,美容店就會(huì)贏得客戶的尊重,用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶,使之成為美容店的忠誠客戶。
(2) 實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵(lì)機(jī)制,樹立服務(wù)典型,引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識(shí),變被動(dòng)為主動(dòng),變消極為積極。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵,服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人、班組等評(píng)定,評(píng)選各階段、各級(jí)別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個(gè)人,通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式,樹立服務(wù)典型,使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感,形成一個(gè)積極向上的氛圍,激勵(lì)先進(jìn),鞭策落后。同時(shí)在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動(dòng),請(qǐng)服務(wù)標(biāo)兵講述自已的成長歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、交流服務(wù)技能,從而帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提高,逐步實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。
(3) 從細(xì)微處入手,完善服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)無小事,從與客戶接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)反映出美容店的服務(wù)水平,美容店必須注重服務(wù)過程中每一個(gè)細(xì)節(jié),盡可能達(dá)到甚至超越客戶的期望。如24h接聽客戶咨詢電話,并做到及時(shí)接聽;耐心解答客戶的咨詢;對(duì)常見客戶點(diǎn)一下頭、給予一個(gè)微笑、多一聲問候;雨雪天及時(shí)提醒客戶注意等,都能反映出美容店員工對(duì)客戶的關(guān)心程度,對(duì)于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要。因此,美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手,在服務(wù)中融入親情與友情,養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。
總之,服務(wù)質(zhì)量是汽車美容店生存與發(fā)展的根本,在市場競爭中,誰在服務(wù)上先邁出第一步,誰就會(huì)取得競爭優(yōu)勢;誰始終領(lǐng)先競爭對(duì)手一步,誰就會(huì)成為市場的主宰,同時(shí)形成吃掉競爭對(duì)手的強(qiáng)大實(shí)力。因此,每一個(gè)汽車美容店要在初期實(shí)現(xiàn)與競爭對(duì)手在服務(wù)上差異,突出個(gè)性化,逐步達(dá)到人性化服務(wù)目標(biāo)。通過客戶感知后的口碑宣傳及美容店采取的各種服務(wù)營銷措施,通過不斷的努力和完善,最終建立本地區(qū)乃至全省汽車美容的第一品牌。
3) 宣傳策略
汽車美容店對(duì)外宣傳既是一種公共關(guān)系,也是一種有效的營銷手段。經(jīng)驗(yàn)證明,運(yùn)用好對(duì)外宣傳,可以起到事半功倍的效果。隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大,汽車美容市場的競爭越來越激烈,汽車美容店要在競爭中取勝,不但要有先進(jìn)的技術(shù),可靠的質(zhì)量保證,而且還要有高人一籌的宣傳策略。
在開業(yè)前可以有針對(duì)的進(jìn)行文字廣告-----廣告單頁,有學(xué)生向在校教職工發(fā)放,再有就是在學(xué)校的網(wǎng)站上發(fā)布信息來進(jìn)行宣傳推廣。除了開業(yè)前的廣告宣傳,正常經(jīng)常中廣告宣傳的種類和形式與開業(yè)前的宣傳基本相似,但宣傳的目的和內(nèi)容有所不同。正常經(jīng)營中,廣告的目的有兩個(gè):一是提高美容店的知名度,積累品牌效應(yīng);二是增加客源。在廣告的形式上,應(yīng)該以當(dāng)?shù)馗呤杖肴巳罕容^關(guān)注的雜志、戶外廣告(如校門口的站牌及小三輪的車身等)和廣告?zhèn)鲉螢橹?。一般來說,廣告?zhèn)鲉?、雜志和地方臺(tái)廣告對(duì)增加客源效果比較明顯,而戶外廣告牌則更有益于提高美容店的知名度。建議經(jīng)濟(jì)條件允許的美容店,每月應(yīng)在雜志和地方臺(tái)發(fā)布一次廣告,廣告?zhèn)鲉尉烷L期在車流量比較大的地區(qū)、主要汽車銷售市場和汽車檢測場等地長期發(fā)送,內(nèi)容以介紹美容店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)特色與優(yōu)勢、優(yōu)惠活動(dòng)、聯(lián)系方式等為主,可以適當(dāng)加入一些技術(shù)常識(shí)、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營等。
(二)用地規(guī)劃及店面裝潢
由于我店的位置定在我校的校友車隊(duì)與停車棚之間的空地上,占地面積為
60平方米左右,20平方米左右用于辦公、接待、物品存放等,40平方米左右用于工人操作的棚式操作間,一次可同時(shí)接待2—3兩車。因此我們將店面的裝潢具體如下:
1、由于面積的限制我們決定把辦公室與接待室合并在一起,物品儲(chǔ)存單獨(dú)在一起。15平方米用于辦公和接待,5平方米用于物品儲(chǔ)存。
把辦公接待的地方設(shè)計(jì)為辦公在里面,接待放在的離門近的地方,辦公與接待可用玻璃隔開。①辦公區(qū)里面要有辦公桌椅及辦公用品,墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé)。②接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由于汽車價(jià)值昂貴,車主往往不愿汽車在美容時(shí)離開自已的視線。因此,接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開。這樣,既能讓車主放心,又能增加操作的透明度,讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放。
物品儲(chǔ)存室里面要有貨架,用于放洗車用品、汽車美容的相關(guān)配置以及其他。
2、我們是棚式的操作間,因此我們主要裝潢地面與屋頂即可。
操作間的地面不能太光滑,地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個(gè)要點(diǎn)。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問題,有排水溝的一邊可低一點(diǎn),以便排水。
操作間的屋頂以方格(即鋁合金框架加較輕的板材)為宜,并懸掛宣傳品牌的彩旗。
此外,我們可以在操作間懸掛我們的“汽車美容項(xiàng)目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌”。
3.、水、電設(shè)施安裝
(1)水設(shè)施方面。供水:汽車美容對(duì)供水的水質(zhì)要求不高,但要求有足夠的水壓和供水量; 排水:店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝,以保證店內(nèi)不積污水;水龍頭的安裝,安裝的位置應(yīng)靠墻角,店內(nèi)面積較大,在不同的方位要以多裝1-2個(gè),要注意操作時(shí)方便。還應(yīng)安排一個(gè)放洗衣機(jī)專用的水龍頭,因?yàn)槊刻煲迷S多毛巾,浴巾之類的擦抺布具,所以店內(nèi)配有洗衣機(jī),以保證此類工具的清潔和及時(shí)循環(huán)使用。
(2)電設(shè)施方面。照明:一般汽車美容車間都使用日光燈,回有時(shí)會(huì)遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場所因此照明問題在裝修時(shí)應(yīng)考慮光線的充足;供電插座:供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座,因?yàn)榍逑催^程中水花四濺,這是基本的安全部問題。一般來說,插座的高度離地面在30---50cm;供電量:總開關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其他電器同時(shí)作業(yè)的功率。
(四)、 運(yùn)營管理
汽車美容店是服務(wù)型企業(yè),服務(wù)禮儀尤為重要。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)則。具體表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。對(duì)于個(gè)人來說,禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路,處理好各種關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)中,不管是在公共場所,還是在私人聚會(huì),只要與人進(jìn)行交往,著裝打扮、言談舉止等外在形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里,并留下深刻印象??梢哉f,一個(gè)人的外在形象的好壞,直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的成功與失敗。更何況我們初期服務(wù)的主要對(duì)象都是我們學(xué)校的教職工,禮儀尤為重要。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項(xiàng)重要任務(wù)。所以我們主要從禮儀方面和人力資源方面來規(guī)劃我們的運(yùn)營制度管理制度。
(1)禮儀方面
1) 接待禮儀 當(dāng)客戶走到美容店前時(shí),負(fù)責(zé)接待的員工主動(dòng)迎接 、熱情接待、 積極引見。
2) 接、交車禮儀
車主來監(jiān)時(shí),詳細(xì)詢問美容的項(xiàng)目,也可根據(jù)實(shí)際情況,向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目,當(dāng)客人表示不接受時(shí),不得強(qiáng)求;談好服務(wù)項(xiàng)目后,清點(diǎn)好車內(nèi)物品,并建議車主將貴重物品取出 ,將客人帶入休息室。交車時(shí),主動(dòng)向車主介紹汽車美容的效果,交車時(shí),主動(dòng)向車主介紹汽車美容的效果。
3) 操作服務(wù)禮儀
?、?在操作過程中,如車主在一旁觀看,工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng) 常識(shí);
?、?進(jìn)行車內(nèi)清潔時(shí),不可隨意玩弄車內(nèi)飾物,更不可偷竊、隱匿。
(2) 人力資源管理
1)員工服務(wù)細(xì)則
a.員工應(yīng)舉止文明,對(duì)顧客要熱情、禮貌。
b.員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督,不得違抗,如有意見應(yīng)于事前述明核辦。
c.員工維護(hù)本店信譽(yù),凡個(gè)人意見涉及本店方面者,非經(jīng)許可,不得對(duì)外發(fā)表,除辦理本店指定任務(wù)外,不得擅用本店名義。
d.員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。
e.員工執(zhí)行職務(wù)時(shí),應(yīng)力求切實(shí),不得畏難規(guī)避,互相推諉或無故拖延。
f.員工處理業(yè)務(wù),應(yīng)有成本觀念,對(duì)一切公物應(yīng)加愛護(hù),公物非經(jīng)許可,不得私自攜出。
g.員工對(duì)外接洽事項(xiàng),應(yīng)態(tài)度謙和,不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。
h.員工應(yīng)彼此通力合作,同舟共濟(jì),不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。
i.除必要的試車外,不得動(dòng)用客戶車輛。
汽車裝潢創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書篇三
1、露天大排檔將會(huì)逐步消失,取而代之的是室內(nèi)美容。
2、雖然每天都有許多想進(jìn)入該行業(yè)的人,但更多的人將從汽車美容行業(yè)退出,因?yàn)榉孔庠絹碓劫F、人力成本越來越大、毛利率越來越低、模仿者越來越多等原因?qū)е隆?/p>
3、部分大型店面和大部分小型店將被迫關(guān)門。大型店關(guān)門多是因?yàn)槌杀靖叩脽o法負(fù)荷,收入無法與成本對(duì)沖。小型店關(guān)門則是因?yàn)轫槕?yīng)了城市規(guī)劃的需要、環(huán)保政策的推出和品牌店的價(jià)格打壓等原因。
4、洗車工人的工資福利待遇逐步走高。過去洗車工與清潔工感覺是沒什么差別的,現(xiàn)在隨著汽車后市場行業(yè)高速發(fā)展而該行業(yè)人員的嚴(yán)重短缺,導(dǎo)致了好的洗車工成為了眾多美容店?duì)幭嗤诮堑膶?duì)象。“洗車工”這一名詞也將在不久的將來可能會(huì)變成“汽車美容師”。
其實(shí),在我看來,辦次卡的利潤比辦年卡要高。雖然說年卡收費(fèi)高于次卡,但是按實(shí)際的單項(xiàng)收費(fèi)來說,次卡還是較年卡要好許多。過去,我辦的年卡聊聊可數(shù),但是次卡則不同,每個(gè)月的次卡銷售都穩(wěn)定的保持在30~40張之間。也就是說客人更認(rèn)可次卡,雖然年卡送的項(xiàng)目多,但是許多店面在辦理年卡后要么關(guān)張要么就轉(zhuǎn)讓,的確造成了不小的影響。消費(fèi)者是精明的,在幾十塊和幾百塊的損失之間他們很清楚什么是自己想要的。
辦次卡,送的項(xiàng)目少,也就意味著客人要做其他的項(xiàng)目時(shí)是需要另行付費(fèi)的。當(dāng)他們覺得該項(xiàng)目你做得好時(shí),日后自然會(huì)定期的來幫襯。而年卡,雖說是送了較多的服務(wù)項(xiàng)目,但是客人多會(huì)怕送的東西,一般都是草草了事,不會(huì)認(rèn)真做好,得不到客人的認(rèn)可也是很自然的。
我個(gè)人認(rèn)為,次卡會(huì)比年卡要好。如果把服務(wù)做到位了,那么兩者的客戶忠誠率來講是一樣的。
首先,管理團(tuán)隊(duì)必須有經(jīng)驗(yàn)。關(guān)于這一點(diǎn),風(fēng)險(xiǎn)投資者一般有一種令年輕人遺憾的觀點(diǎn),他們認(rèn)為,企業(yè)家的年齡應(yīng)在30-45歲之間。低于30歲的企業(yè)家意味著缺少管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營一個(gè)高速發(fā)展公司的必備知識(shí);高于45歲則意味著企業(yè)家有經(jīng)驗(yàn)但缺乏動(dòng)力與雄心壯志。當(dāng)然,也會(huì)有例外。這只是風(fēng)險(xiǎn)投資者的一般性看法。我們會(huì)聘請(qǐng)資格老、從事網(wǎng)站行業(yè)時(shí)間較長、有豐富經(jīng)驗(yàn)和一定知名度的IT人士,作為我們網(wǎng)站打響招牌、樹立形象的一重大舉措。
另外,管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該覆蓋公司的全部,即不能只集中技術(shù)人員,而沒有市場經(jīng)營、財(cái)務(wù)及行政管理人員,應(yīng)具備一個(gè)使公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的各主要部門人員的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)?;蚓哂型暾尚械娜肆Y源計(jì)劃。如果創(chuàng)業(yè)者在人力資源方面關(guān)注雇傭關(guān)鍵人才,錄用互補(bǔ)型人才,錄用專業(yè)經(jīng)理人,投資人會(huì)認(rèn)為你具管理認(rèn)識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。
一、網(wǎng)站計(jì)劃
建立一個(gè)活潑、充滿童趣的網(wǎng)站。不是像其他網(wǎng)站那樣只是簡單的銷售,我們要成為最大的兒童網(wǎng)絡(luò)世界,人們不單可以在這里購物,更可以在這里尋找自己的兒童樂園,搜尋所須的各種與兒童有關(guān)的生活信息。“e61”,即是過網(wǎng)上的六一兒童節(jié),我們的收入和市場份額也會(huì)以這個(gè)目標(biāo)為中心。
1 商業(yè)模式
我們的商業(yè)模式是以通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品為基礎(chǔ)的。我們將從優(yōu)質(zhì)優(yōu)量的服務(wù)環(huán)節(jié)入手,逐步提高知名度,贏取顧客的信賴,形成良好的品牌形象。我們相信良好的品牌形象能促進(jìn)客流的增加和銷售的提高,從而帶來更大的收益。將以會(huì)員制的形式,通過email為消費(fèi)者提供各種商品信息以及商品的實(shí)用知識(shí)。以論壇的形式,為會(huì)員提供一個(gè)交流育兒心得、生活小百科知識(shí)的場所,幫助會(huì)員解決關(guān)于兒童教育的一些問題。
2 網(wǎng)站定位
一流的設(shè)計(jì)和良好的品質(zhì)是我們的定位。
在資金上,我們趕不上已占優(yōu)勢的競爭對(duì)手。但在設(shè)計(jì)和營銷上,我們有的是能夠不斷創(chuàng)新的設(shè)計(jì)隊(duì)伍和新式的中小企業(yè)融資渠道,將以最時(shí)尚的設(shè)計(jì)和良好的服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的商品,迎接不斷成長的市場,搶占最大的市場份額。
將作為一個(gè)全方位的信息中心而不僅僅是一個(gè)商店,在眾多競爭者脫穎而出。
3. 啟動(dòng)計(jì)劃
由四個(gè)股東共同投資入股,各自擁有25%的股份,按照股份持有份數(shù)承擔(dān)有限責(zé)任。公司成立資金作為原始資本,主要用于設(shè)備的購買、系統(tǒng)的開發(fā)以及網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)等。
將有三層結(jié)構(gòu)。網(wǎng)站大多以coldfusion和ASP編碼,并配合SQL服務(wù)器和IIS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器(支持寬帶傳送)。在服務(wù)器上,我們將放置注冊(cè)表數(shù)據(jù)庫,該數(shù)據(jù)庫將以e-mail的形式發(fā)布產(chǎn)品和網(wǎng)站的最新動(dòng)態(tài)。
信息構(gòu)造將建立在以下基礎(chǔ)板塊--信息板塊,產(chǎn)品板塊,購買板塊以及管理板塊。
購買板塊需要一個(gè)版本驗(yàn)證和在線支付系統(tǒng)。 管理板塊建立在鏡象服務(wù)器上,這種服務(wù)器會(huì)對(duì)可載入當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)庫的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行監(jiān)測。我們將需要5個(gè)服務(wù)器:2個(gè)用于機(jī)構(gòu)內(nèi)部,另外3個(gè)用于建網(wǎng)。
4 目標(biāo)
將為孩子們提供一個(gè)屬于他們自己的樂園,在這里,他們可以相互交流、漫游網(wǎng)絡(luò)、獲得知識(shí)、以及周游世界。先提供相關(guān)信息服務(wù),然后通過銷售商品取得收入和利潤。將建設(shè)為孩子們的快樂之家,同時(shí)也成為父母和學(xué)校為兒童購物的最佳選擇。
以點(diǎn)擊率、會(huì)員數(shù)、銷售額、網(wǎng)站價(jià)值作為是否達(dá)到目標(biāo)的衡量手段。
點(diǎn)擊率: (以每日點(diǎn)擊次數(shù)計(jì))2003年底達(dá)到5萬次/天,2004年底達(dá)到20萬次/天。
會(huì)員數(shù)量:2003年底達(dá)到10萬人,2004年底達(dá)到30萬人。
銷售額:2003年底達(dá)到50萬元,2004年底達(dá)到150萬元。
網(wǎng)站價(jià)值:2005年底實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站價(jià)值1千萬。
5 成功的關(guān)鍵因素
完善的服務(wù)將增加客戶的回頭率;
就目前的競爭模式來看,光有嶄新的技術(shù)、新奇的產(chǎn)品并不能吸引眾多的顧客光臨并進(jìn)行購買活動(dòng)。完善的售前和售后服務(wù)是促進(jìn)顧客購買欲的一種很好的手段,能夠鼓勵(lì)老顧客再次光臨并再次購買。因此,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將是爭取市場的關(guān)鍵因素。
良好的知名度能夠吸引更多的消費(fèi)者,從而又?jǐn)U大了知名度,形成良性循環(huán)。
一個(gè)眾所周知的網(wǎng)站,往往能夠很好的擴(kuò)大自己的公眾影響,并不斷的吸引新的顧客前來瀏覽網(wǎng)站。當(dāng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或者良好的商品品質(zhì)給顧客留下深刻印象后,網(wǎng)站的知名度又得到進(jìn)一步的擴(kuò)大,從而又吸引新的顧客前來。如此形成的良性循環(huán),構(gòu)成擴(kuò)大市場份額的關(guān)鍵因素。
網(wǎng)站具有可塑性,能夠適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,吸引更多的客戶。
在建設(shè)的初期就已經(jīng)預(yù)見網(wǎng)站發(fā)展的需要,在建設(shè)的架構(gòu)當(dāng)中已經(jīng)留下一定的發(fā)展空間,從而比起其他已經(jīng)存在很久的網(wǎng)站具有更大的可塑性。同時(shí),的工作人員已經(jīng)做好了準(zhǔn)備,隨時(shí)將根據(jù)信息、商品的變化對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行修改,以適應(yīng)實(shí)行后的萬種變化。不斷更新的網(wǎng)站可以滿足顧客的更多需要,吸引更多的顧客。這是能夠發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素。
二、市場分析 ——走專業(yè)化道路
1 市場定位專業(yè)化
首先,就像傳統(tǒng)的商店必須有自己的市場定位才能長期有效地經(jīng)營,網(wǎng)上商店也必須有針對(duì)性的消費(fèi)群體,不能搞大雜燴,否則會(huì)造成用戶印象混亂的局面,從而影響網(wǎng)站在廣大網(wǎng)民心目中的印象。全球著名的亞馬遜網(wǎng)上商店在多年的精心管理下鞏固了圖書的市場之后才進(jìn)軍音像制品市場,它的穩(wěn)步發(fā)展戰(zhàn)略方針是今天龍頭老大地位的主要基礎(chǔ)。亞洲金融危機(jī)的結(jié)論之一就是包括中國在內(nèi)的亞洲國家的許多企業(yè)經(jīng)常犯操之過急地想建立商業(yè)帝國,在一個(gè)市場領(lǐng)域尚未站穩(wěn)時(shí)就拓展至其他業(yè)務(wù),導(dǎo)致最終沒有能夠在一個(gè)市場占主導(dǎo)地位。而現(xiàn)在一部分網(wǎng)站在“互聯(lián)網(wǎng)泡沫”的大潮流下,只顧大規(guī)模、全方位擴(kuò)張和占領(lǐng)市場,卻忽視了市場定位專業(yè)化這樣一個(gè)基本商業(yè)規(guī)律。
我們的兒童網(wǎng)站()是在“市場定位專業(yè)化”這個(gè)理念下創(chuàng)立的。我們的主要市場定位于干中國的3億兒童及其父母,同時(shí)也包括互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中的一代“老頑童”或者是”大孩子”(他們童年時(shí)沒有條件買玩具、玩軟件,現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)條件改善,希望能在網(wǎng)上找回自己失去的童年)。
2 產(chǎn)品、服務(wù)專業(yè)化
任何一個(gè)商店,無論網(wǎng)上或網(wǎng)下,都應(yīng)該根據(jù)自己的市場定位而精心選擇提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)。E61網(wǎng)站的產(chǎn)品線均定位于兒童領(lǐng)域,包括六大類產(chǎn)品:兒童圖書,兒童音像制品、兒童教育/游戲軟件、兒童服裝、兒童玩具和嬰兒用品。
提供最個(gè)性化的產(chǎn)品
我們注意到很多孩子在某個(gè)時(shí)期都有一些特殊偏好,例如:有的孩子特別喜歡迪士尼的米老鼠“米奇”,他喜歡所有帶米老鼠圖案的物品。E61網(wǎng)站可以幫助家長在點(diǎn)擊幾次鼠標(biāo)之后就找到所有和”米奇”相關(guān)的產(chǎn)品,有米奇圖案的衣服、米奇玩具、米奇書刊雜志等等。家長也許最信賴某個(gè)品牌的產(chǎn)品,E61能用最快的速度滿足這種需要。
體現(xiàn)個(gè)性化的分類方式
消費(fèi)者在E61網(wǎng)站選購商品時(shí),E61的分類方式將幫助消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間,消費(fèi)者可以從中找到最適合自己的分類購物方式。E61提供以下幾種購物導(dǎo)航:按年齡購物、按類別購物、按價(jià)格購物、按品牌購物。在分類過程中,E61在科學(xué)專業(yè)分類的基礎(chǔ)上,特別考慮到消費(fèi)者的心理,按照大多數(shù)消費(fèi)者個(gè)人最容易理解的思維方式分類,使消費(fèi)者在購物過程中幾乎不加思考就能找到滿意的產(chǎn)品。
產(chǎn)品描述專業(yè)化
傳統(tǒng)的網(wǎng)下商店的售貨員一般都缺少對(duì)商品的專業(yè)知識(shí),顧客在詢問的時(shí)候往往得不到正確回答。而網(wǎng)上商店的優(yōu)勢就是有足夠的空間提供關(guān)于商品的詳細(xì)信息,在E61,每一種商品都有詳細(xì)描述,這些描述來源于兒童心理學(xué)、教育學(xué)等方面的專家對(duì)產(chǎn)品作出的評(píng)定,家長也許并不知道某種玩具對(duì)孩子有什么樣的好處,但E61聘請(qǐng)的專家可以告訴你答案。一般家長可能對(duì)如何給孩子購買玩具有著模糊的概念,實(shí)際上,這里面的確有專業(yè)知識(shí),給孩子選擇玩具并不那么容易,一個(gè)玩具可能對(duì)孩子的生長發(fā)育有著意想不到的影響。拿拼圖來說,E61會(huì)告訴你多少塊數(shù)的拼圖適合多大年齡的孩子,并且,玩拼圖可以鍛煉孩子的動(dòng)手能力和邏輯思維能力。
3 信息技術(shù)智能化
有了專業(yè)化的基礎(chǔ),一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)才能長遠(yuǎn)地穩(wěn)定發(fā)展。在此基礎(chǔ)上,一個(gè)電子商務(wù)公司必須充分發(fā)揮信息技術(shù)的特點(diǎn),才能迅速地將廣大的網(wǎng)民從物理商店買東西的習(xí)慣轉(zhuǎn)向網(wǎng)上商店。通過高科技手段,E61可以提供許多物理商店無法提供的服務(wù),其中包括:
智能化產(chǎn)品陳列
由于大部分中國的商場的產(chǎn)品陳列并未圍繞著消費(fèi)者設(shè)計(jì),而是以廠家為單元,結(jié)果,在百貨商場的玩具部門里經(jīng)??吹疆a(chǎn)品陳列不合理的現(xiàn)象,同類的玩具由于招商前后的原因可能安排在不同的商場角落里,造成消費(fèi)者極其不容易地才能做到貨比三家。在E61,所有商品可以按年齡段分類、兒童興趣分類、商品價(jià)格分類來查詢,也可以用相關(guān)字去搜索,同樣一種貨品可以在不同的“貨架”上看到,有利于用戶的挑選。
智能化產(chǎn)品交叉檢索
當(dāng)孩子對(duì)某一個(gè)課題或主題感興趣時(shí),不同類產(chǎn)品和相關(guān)的產(chǎn)品都很容易交叉檢索到。例如,一個(gè)喜愛恐龍的孩子可以同時(shí)找到帶有恐尤主題的圖書、音像制品、軟件、玩具,甚至服裝和籃球。一個(gè)喜歡繪畫的小朋友可以同時(shí)找到所需要的繪畫工具,教孩子繪畫的圖書、音像制品,甚至電腦繪畫軟件和世界著名畫家畫冊(cè)等。
智能化付款方式
商務(wù)網(wǎng)站必須將用戶以最明智的對(duì)象對(duì)待,也就是說,提供各種智能化的服務(wù)供用戶選擇。在付款方式上,E61提供用戶靈活多樣的選擇,為了配合不同消費(fèi)者的生活方式和節(jié)奏,提供以下幾種付款方式:網(wǎng)上付款、銀行匯款、郵政匯款、貨到付款等服務(wù)。
智能化送貨方式
在E61,客戶可以清楚地看到一些標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸方式的選擇和系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出的運(yùn)費(fèi)金額。客戶可以根據(jù)自己的需要選擇一種最合適的運(yùn)輸方式。E61有如下幾種運(yùn)輸方式:快速送貨上門、特快送貨上門、中國郵政EMS、普通掛號(hào)郵寄、航空掛號(hào)郵寄。每種方式都標(biāo)有各城市到達(dá)時(shí)間,客戶可以清楚地知道自己何時(shí)可以收到貨品。在快速送貨上門和特快送貨上門服務(wù)中,客戶可以了解到自己所在的城市、所在的區(qū)縣是否已經(jīng)開通了這種服務(wù)。
智能價(jià)格政策
E61的價(jià)格政策反映了 “中間環(huán)節(jié)透明化”的宗旨,采取了更為透明及智能化的定價(jià)政策。同樣的一個(gè)商品,系統(tǒng)可以自動(dòng)地根據(jù)客戶指定的送貨目的地而計(jì)算出來不同送貨方式的不同運(yùn)費(fèi)供用戶選擇。在E61購物,您不用承擔(dān)其他地區(qū)消費(fèi)者的平均運(yùn)費(fèi)成本。特別是大城市的客戶,如果您在E61購物,您將只需承擔(dān)大城市的低運(yùn)貨費(fèi)用,而不用分?jǐn)側(cè)珖钠骄\(yùn)輸費(fèi)用。如果技術(shù)力量不到位,往往一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站只能用“羊毛出在羊身上”的方法將運(yùn)費(fèi)分?jǐn)偟矫總€(gè)產(chǎn)品中然后提供所謂的“免費(fèi)運(yùn)貨”或者是“超過多少元采購后就免費(fèi)運(yùn)貨”。實(shí)際上,消費(fèi)者的眼睛是雪亮的,不同地區(qū)有不同的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),北京和廣州的運(yùn)費(fèi)當(dāng)然是不同的,如果全國運(yùn)費(fèi)一樣或者全國送貨免費(fèi),就等于在北京收貨的客戶為廣州的客戶承擔(dān)一些運(yùn)費(fèi),這是不合理的。在E61選購商品的客戶決不會(huì)在不知情的情況下花冤枉錢。
三、策略和實(shí)施計(jì)劃
1 策略架構(gòu)
敘述市場、銷售、采購、管理以及推廣等策略的關(guān)系。先期占有市場,分級(jí)定位銷售,按量采購,盡量不保存多余存貨.這要求跟蹤消費(fèi)者口味 ,及時(shí)反應(yīng). 產(chǎn)品網(wǎng)點(diǎn)化,實(shí)行地區(qū)互補(bǔ)就近互補(bǔ).按成本管理.
2 價(jià)值構(gòu)成
兒童購物網(wǎng)的價(jià)值具體體現(xiàn)敘述。文化價(jià)值和市場價(jià)值雙重體現(xiàn)。以文帶商,商文互動(dòng)。
3 競爭優(yōu)勢
兒童購物網(wǎng)的競爭優(yōu)勢。
外部優(yōu)勢:
一 擁有兒童消費(fèi)是家長的投資熱點(diǎn)的比較優(yōu)勢.抓住了消費(fèi)熱點(diǎn),也就抓住了利潤基點(diǎn).
二 國內(nèi)教育投資升溫而帶動(dòng)的教育消費(fèi)的升溫.
三 受眾群體大,且口味多樣化.
四 市場定位是兒童,有較大親和力,易于親近消費(fèi)者,容易讓成年消費(fèi)者傾注關(guān)注.
內(nèi)部優(yōu)勢:
1.便于搜索的獨(dú)占的域名()與成功的BtoBtoC的電子商務(wù)模式。兒童網(wǎng)的英文域名反映網(wǎng)站的內(nèi)容方向,而中文名稱“網(wǎng)上兒童節(jié)”具有鮮明的個(gè)性特征與強(qiáng)大的親和力。
2.宏大的網(wǎng)站架構(gòu),能全面、系統(tǒng)、完整地反映兒童商品的基本內(nèi)容。充實(shí)全面的服務(wù)內(nèi)容。既有適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)個(gè)性化服務(wù)的“兒童廣場”,提供玩具專賣,又設(shè)“家長天地”直接為家長交流育兒經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)站底其他資訊欄目都有很好的適時(shí)、適地、適人的可操作性??傊?,本網(wǎng)站的最大優(yōu)勢是內(nèi)容和服務(wù)的全面性、實(shí)用性。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),本公司在網(wǎng)下用的功夫更多,先后參考全國若干有關(guān)網(wǎng)上商品網(wǎng)、玩具展覽會(huì)、,以充實(shí)網(wǎng)站的實(shí)力。虛擬經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合,網(wǎng)上網(wǎng)下一起做,使兒童網(wǎng)的發(fā)展,根基深蘊(yùn),實(shí)力雄厚,網(wǎng)站建設(shè),雖然成長慢一些,但沒有泡沫之嫌。兒童網(wǎng)具有長遠(yuǎn)發(fā)展的深厚基礎(chǔ)和良好的擴(kuò)散式發(fā)展勢能。
3完美的電子商務(wù)模式。兒童網(wǎng)既不是一個(gè)無盈利點(diǎn)的咨訊性網(wǎng)站,也非經(jīng)營范圍狹窄的單位式網(wǎng)站。是一個(gè)架構(gòu)宏大,欄目眾多,內(nèi)容豐富,服務(wù)多樣,能滿足不同層次,不同方式需要的垂直型專業(yè)網(wǎng)站,有巨大的發(fā)展空間。
4 市場策略 -- 實(shí)力加吸引力
網(wǎng)站市場推廣
預(yù)期將采取廣告和產(chǎn)品發(fā)布會(huì)互動(dòng)家長交流等一系列活動(dòng)
定價(jià)策略
分級(jí)定價(jià)和分群定價(jià).推廣前期部分綁定銷售,不另外加價(jià),看銷售情況逐步加價(jià).不是價(jià)格歧視,是偏好選擇定位.對(duì)長期支持產(chǎn)品的消費(fèi)者給以價(jià)格優(yōu)惠。我們將在市場所能接受的范圍內(nèi)從高定價(jià),和那些知名的網(wǎng)站競爭。價(jià)格將和網(wǎng)站所提供的高水準(zhǔn)的服務(wù)相協(xié)調(diào)。
對(duì)需要對(duì)顧客量身定做底玩具商品,我們的價(jià)格是XXX元/工作日;對(duì)于市場研究價(jià)格為XXX元/工作日;對(duì)大額訂單價(jià)格為XXX元/日。
促銷策略:
在新產(chǎn)品發(fā)布時(shí)同步在網(wǎng)站上進(jìn)行產(chǎn)品試用專題討論,雙管齊下。
銷售策略 :
“4P+4c"策略。4p包括product(產(chǎn)品)、price(定價(jià))、promote(促銷)、place(渠道)。公司開新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)。四個(gè)“C”就是Customer(客戶)、Cost(成本)、Convenience(方便性)和Communication(溝通),4C比較強(qiáng)調(diào)與客戶的合作。
銷售目標(biāo)
第一目標(biāo):品牌建立。我們的口號(hào)是“天天兒童節(jié)
第二目標(biāo):聚集客戶群
第三目標(biāo) 價(jià)值提升 。
第四目標(biāo) 吸引人才,吸引有實(shí)力的兒童玩具生產(chǎn)商。
戰(zhàn)略聯(lián)盟
介紹兒童購物網(wǎng)以何種策略應(yīng)付互補(bǔ)性伙伴和競爭對(duì)手。形成價(jià)格支持對(duì)互補(bǔ)性伙伴.對(duì)競爭對(duì)手不采取價(jià)格對(duì)抗,而采取內(nèi)容形式方面的競爭.爭取平行價(jià)格對(duì)抗,但推廣初期,可以適當(dāng)降價(jià)銷售,以后逐步回升.若競爭對(duì)手降價(jià),采取不降價(jià)方式,而在內(nèi)容和服務(wù)方面加強(qiáng)親近消費(fèi)者.
四、財(cái)務(wù)計(jì)劃
1 中小企業(yè)融資計(jì)劃
總體上,我們首先要讓投資者看到:
1. 互聯(lián)網(wǎng)的使用越來越普及,仍保持高速增長;
2. 電子商務(wù)前景光明,信用卡授權(quán)和物流等都運(yùn)行良好,不會(huì)出現(xiàn)重大危機(jī);
3. 兒童購物網(wǎng)能從金融市場持續(xù)獲得資金。即:網(wǎng)絡(luò)公司虧本經(jīng)營,其市值也會(huì)不斷的上升的。
風(fēng)險(xiǎn)投資者在審閱商業(yè)計(jì)劃書時(shí),關(guān)系的要點(diǎn)有二,一是公司的點(diǎn)子、產(chǎn)品或服務(wù)是否有唯一性;二是公司的管理團(tuán)隊(duì)是否勝任。這就意味著風(fēng)險(xiǎn)投資者首先要分析我們的產(chǎn)品之唯一性,而后則要了解關(guān)于唯一性產(chǎn)品的投資計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)投資者的問題將集中于四個(gè)領(lǐng)域,即獨(dú)特性、管理、預(yù)測和退身之路。
獨(dú)特性
風(fēng)險(xiǎn)投資第一關(guān)心的是對(duì)方有何自己的特色。換句話所說,他們要了解該公司可望獲得巨額利潤的原因何在。
"你公司及產(chǎn)品與其它公司及產(chǎn)品有什么區(qū)別?你公司有什么特點(diǎn)?為什么一切都會(huì)成功?""在如此多的公司中,為什么你的公司有高增長的潛力?"? 鑒于獨(dú)特性是風(fēng)險(xiǎn)投資者閱讀計(jì)劃書時(shí)第一關(guān)心之問題,因而應(yīng)在計(jì)劃書的多章中涉及這一問題:在"網(wǎng)站計(jì)劃"、"網(wǎng)站定位"、"市場分析"和"策略和實(shí)施計(jì)劃"等章節(jié)中集中論述獨(dú)特性。此外,分析自己的管理團(tuán)隊(duì)在技術(shù)、經(jīng)歷上等方面亦有獨(dú)特優(yōu)勢。
技術(shù)的新穎獨(dú)特必須以存在足夠的市場需求為前提。開發(fā)新網(wǎng)站,務(wù)必要考慮目標(biāo)市場客戶的消費(fèi)習(xí)慣和理解力。培育客戶使用的時(shí)間也許會(huì)比風(fēng)險(xiǎn)投資人所能等待的時(shí)間還要長,這樣又何談市場的高成長呢?另外,獨(dú)特性應(yīng)能使得產(chǎn)品在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)保有市場,且不被仿冒。而我們的網(wǎng)站,是以兒童及其父母為服務(wù)對(duì)象的,在國內(nèi)還不存在相同的網(wǎng)站。
管理
計(jì)劃書提出的各項(xiàng)指標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)是否有能力完成?也就是說,是否有一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)來完成一個(gè)具有先進(jìn)性的產(chǎn)品的商業(yè)計(jì)劃,是實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資者的高額回報(bào)的關(guān)鍵。 汽車美容在傳入中國之初泛指幾乎所有的汽車服務(wù)項(xiàng)目,隨著汽車后市場服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展與演變,如今的汽車美容所包含的內(nèi)容已經(jīng)細(xì)分到主要包括:汽車洗車、汽車漆面美容(打蠟、封釉、鍍膜、鍍晶)、汽車內(nèi)飾護(hù)理(內(nèi)室清潔、內(nèi)室桑拿、內(nèi)室消毒)汽車其他部件翻新(發(fā)動(dòng)機(jī)翻新、輪轂翻新、大燈翻新、橡塑件翻新等內(nèi)容)。汽車精品、汽車裝飾等也是汽車美容的項(xiàng)目。
一、開業(yè)前準(zhǔn)備的工作
1. 市場定位。為什么把市場定位放在第一位呢?開店前做得最多的事情,應(yīng)該是市場調(diào)查,調(diào)查所在地其他同行的日常經(jīng)營情況,經(jīng)營檔次和客流量還有經(jīng)營項(xiàng)目是主要了解的內(nèi)容。只有在充分了解了對(duì)手的情況后,才能更好的制定出自己的經(jīng)營路線取長補(bǔ)短。是做大排檔還是專業(yè)店這很關(guān)鍵,關(guān)乎到日后的可持續(xù)發(fā)展和新業(yè)務(wù)的拓展。
2. 店鋪準(zhǔn)備。關(guān)鍵在于尋找有足夠大內(nèi)室空間的店面(最好在200平方以上,低于200平方則不利于日后的發(fā)展),因?yàn)槭覂?nèi)洗車將是未來美容業(yè)的趨勢,室內(nèi)洗車必然會(huì)淘汰露天洗車的。除了面積要夠大,還要注意幾點(diǎn):租金要合理,太貴的話劃不來。門口要有足夠的停車位,否則洗完的車無處可停。臨近路邊、附近沒有紅綠燈,路中間無綠化隔離帶能讓車子隨時(shí)掉頭為好。入口最好有兩個(gè),如果只有一個(gè),那也要夠同時(shí)進(jìn)出兩輛車的為好。
3. 經(jīng)營項(xiàng)目。汽車美容店當(dāng)然應(yīng)該以洗車和美容為主業(yè)啦,但是具體的美容項(xiàng)目是什么呢?這里給大家寫一下(注:僅僅是美容部分而已):新車開蠟、手打蠟、機(jī)打蠟、內(nèi)飾清洗、內(nèi)飾消毒、發(fā)動(dòng)機(jī)室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養(yǎng)等。至于怎么做以上說的這些項(xiàng)目呢?在下面的文中會(huì)詳細(xì)列出。書面寫的只能給出個(gè)大概,是對(duì)日后的具體操作提供參考而已。如果,想要做一站式汽車美容養(yǎng)護(hù)中心,那就要準(zhǔn)備多些新的項(xiàng)目,以便能給客人提供一整套完善的服務(wù)。
4. 招聘員工。最好在招工時(shí),多招熟練工人。除了可以快速進(jìn)入工作狀態(tài)令店面迅速走上正軌之外,還能順帶的安排他培訓(xùn)其他的新手。此外,需要注意的是,不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。因?yàn)檫@樣招來的人,多數(shù)只干打蠟、拋光封釉之類的活,絕不肯洗車的。招人一定要招什么都肯干的人,如果有這樣的師傅,寧可多付點(diǎn)工資。除了可以減少不必要的閑人、降低店面運(yùn)營費(fèi)用之外,還能在隊(duì)伍里樹立一個(gè)好的榜樣。
5. 裝修店面。裝修美容車間時(shí),應(yīng)多以方便日后的使用為好,并盡可能的考慮到多方面的情況,安排好蓄水(水池)、排水(污水)、濾水(污水)等方面,電器插座還要考慮防潮防短路等問題。車間設(shè)計(jì)盡量簡潔,布線布管要合理,最好把車間的用電獨(dú)立一個(gè)閘刀,以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電。此外,要考慮到日后的拓展需要,為日后拓展新業(yè)務(wù)需要而預(yù)留空間,比如說貼膜房和舉升機(jī)位置,我給些準(zhǔn)備裝修的朋友一些建議:
(1)洗車位置應(yīng)設(shè)計(jì)有3個(gè)以上為好,要是面積不夠,最少也不能少過兩個(gè)位置,否則雨后的晴天,是根本忙不過來的。
(2)最好能安裝提升機(jī),無論是更換機(jī)油還是噴底盤裝甲,都是給客人顯示你們專業(yè)形象的最好方式。
(3)保留貼膜房,而且最好是靠近外面設(shè)置,而不是縮在店里面。在貼膜的時(shí)候,關(guān)上玻璃大門,行人經(jīng)過就可以看到了。
6. 設(shè)備購買。我給大家列舉需要購買的設(shè)備:
(1)抽水機(jī)2臺(tái)或以上。以備不時(shí)之需,突然壞了,另一臺(tái)頂上。
(2)地毯甩干機(jī)1臺(tái)。最好是不銹鋼外殼的。
(3)吸塵器2臺(tái)最好。剛開業(yè)時(shí),工少,可以只購買一臺(tái),但需要備馬達(dá)。
(4)打蠟機(jī)2臺(tái)。車多時(shí)或是趕工時(shí),可以同時(shí)施工,快點(diǎn)。
(5)拋光機(jī)2臺(tái)。理由同上。
(6)臭氧消毒機(jī)或者是高溫消毒機(jī) 1臺(tái)。臭氧消毒機(jī)實(shí)用和危險(xiǎn)度低于高溫機(jī)。
(7)泡沫機(jī)1臺(tái)。裝洗車液用。
(8)水桶若干、毛巾若干、刷子若干。
7. 制度設(shè)定。任何的公司企業(yè),都要有員工守則,要用制度去約束員工而不是老板去監(jiān)督員工。具體的細(xì)則將在下文提供參考。
8. 加盟學(xué)習(xí)。如果你考慮到加盟一個(gè)品牌的話,那么就需要做這方面的準(zhǔn)備了,但是在眾多的美容品牌里挑選一個(gè)好的,的確不是件容易的事。因此,加盟前必須了解清楚該品牌的實(shí)力、能夠提供的幫助、企業(yè)與產(chǎn)品的知名度、加盟條件與費(fèi)用等等。就算是選好的連鎖品牌,在簽約時(shí)也必須把合同看清楚,了解透徹了方好簽字。否則日后出來問題,就又免不了一些無謂的爭吵了。加盟的合同寫多漂亮都好,和現(xiàn)實(shí)都有很大的差別。不如說,他寫的都是超正常的運(yùn)營狀態(tài),排除了雨天、停電、停水、放假等因素。此外他們通常都是強(qiáng)調(diào)的是收入,而沒有給大家計(jì)算費(fèi)用的成本。就算是列出了成本,也只是簡單的計(jì)算了一下工資、房租、水電稅金等常用費(fèi)用,而沒有把其他的雜七雜八的費(fèi)用給大家列明,例如說水桶、水鞋、制服、刷子、清洗劑、機(jī)器設(shè)備配件和維修折舊、工人的伙食費(fèi)、工人房的租金、工人提成等等一系列的費(fèi)用。這些都是很運(yùn)營成本,而很奇怪的是,加盟總部總是不約而同的沒有一一列明出來。不能說是故意的,只能說是“善意”的。只有當(dāng)你真正加盟了以后,才能看到問題的所在,但到那時(shí)一般都是騎虎難下了。雖然不能一棍子打翻一船人,但有心想加盟的你,必須有這個(gè)心理準(zhǔn)備才好。
9. 產(chǎn)品購買。如果選擇了加盟連鎖品牌,那么多數(shù)是使用品牌提供的產(chǎn)品了。但如果沒有選擇加盟的話,那選擇什么產(chǎn)品來使用呢?其實(shí)不難,這就要看你市場調(diào)查的工作做得夠不夠細(xì)了。通過仔細(xì)的觀察同行,不難發(fā)現(xiàn)他們通常使用的產(chǎn)品是什么牌子的,既然大家都選擇了這個(gè)牌子的產(chǎn)品,自然不會(huì)差到哪里去了。
二、美容施工項(xiàng)目細(xì)解
許多朋友都問我,我想做汽車美容,可是我連基本的洗車流程都不會(huì),怎么辦呢?洗車不難,洗干凈一部車也不難,難在每天洗的每部車都是要干干凈凈的。如果你沒有選擇加盟,那么就意味著你必須找專業(yè)化的產(chǎn)品和有經(jīng)驗(yàn)的技師來幫你完成專業(yè)化的美容工作。以下我在這里就為大家提供一份美容項(xiàng)目施工流程,供大家參考。
洗車的流程:
1. 用散槍形式表面沖水,和用直槍形式將底盤沖洗。把車上的腳墊拿下來清洗,清洗完后用甩干機(jī)弄干,放在一旁等待處理。
2. 全車噴上洗車液,然后用手套將全車清洗,洗的時(shí)候需要注意的是,要先洗玻璃后洗漆面,先洗車上部后洗車下部。手套洗完每部車后需要過過水。車頭燈有時(shí)會(huì)有蚊蟲,此時(shí)需要用刷子和洗車液配合才能清理掉。
3. 全車仔細(xì)沖水,包括底盤部分,在沖水時(shí),需留意洗車沒有抹到的地方,順手把它洗干凈。
4. 將洗完的車,開到干車區(qū)停好。抹干車身,門邊、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后尾箱蓋等部位由于比較多沙粒,因此需要用不同的毛巾擦拭。
5. 內(nèi)飾吸塵、用干凈的半干濕白毛巾抹內(nèi)飾,順序是儀表臺(tái)》中控臺(tái)》方向盤》前擋玻璃》門窗及把手等。把剛才清洗干凈的腳墊放上去。
6. 用壓縮空氣吹干凈縫隙里的水份。
做完以上的步驟,一臺(tái)車就洗好了,需要注意的是每抹完一臺(tái)車,所用的毛巾最好都用清水過一過,以免在抹下一臺(tái)車時(shí),產(chǎn)生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾,顏色最好不同。在培訓(xùn)工人的時(shí)候,就必須強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn),毛巾不能用錯(cuò)地方了。
手工打蠟的流程:(專業(yè)級(jí))
1. 洗干凈車(用以上流程清洗)。
2. 洗干凈車身上的瀝青。最好洗了,收費(fèi)增值項(xiàng)目。
3. 過全車過一邊膠泥。有條件的話,把這個(gè)步驟做了,收費(fèi)增值項(xiàng)目。
4. 全車過清水,吹干,開往干車區(qū)停好準(zhǔn)備。
5. 全車的鍍鉻件、轉(zhuǎn)彎燈、車門飾條等用美紋紙貼上。體現(xiàn)專業(yè)的所在。
6. 全車手工打蠟,待蠟干后,抹去。
7. 撕去美紋紙,用小毛刷清理個(gè)別地方的蠟屑,完工。
封釉的步驟:
1. 洗干凈車身,包括把瀝青也清除干凈。
2. 有條件的,最好全車身過一遍膠泥,好把頑固污垢去除。
3. 吹、抹干車身。
4. 用研磨劑配合拋光機(jī)全車研磨,把車身的劃痕處理得更細(xì)微一些。
5. 用還原劑配合拋光機(jī)全車還原,主要是把車身的光澤提高回接近新車的水平。
6. 全車手工涂上釉,待30分鐘后,用振拋機(jī)全車拋完,就算是完工了。
7. 全車的縫隙用半干濕布擦拭,因?yàn)橛酗w濺的蠟屑在里面,深色車較為明顯,需要及時(shí)清理干凈,否則待日子久了,就不好處理了。
還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友,可參考封釉作法,日常的全車拋光,也同樣是這樣的步驟,只是使用產(chǎn)品有所區(qū)別而已。
內(nèi)飾清洗消毒的步驟:
1. 把車內(nèi)的雜物,用袋子裝好,放入后尾箱中,有貴重物品最好放收銀臺(tái)處。
2. 如果內(nèi)飾座椅是真皮的,最好先小部分用泡沫清洗,看是否出現(xiàn)脫色的反應(yīng),若沒有則可全面清洗,如果是布座套的則可直接清洗,須注意的是洗布套時(shí)不能放過多的水,以至于難干。
3. 清洗過程中,盡量避免弄濕車內(nèi)電路,特別是清洗儀表臺(tái)時(shí)需要非常注意。
4. 清洗完畢,將車窗關(guān)閉,打著車,開空調(diào)到最大檔,并選擇內(nèi)循環(huán)。把消毒機(jī)放入車內(nèi),開著。10分鐘后取出,熄火,抹干玻璃和儀表臺(tái)上的霧氣(因?yàn)殚_了空調(diào)),然后把物品放回原處,完工。
以上的幾個(gè)工作流程下來,應(yīng)該使大家對(duì)汽車美容有了更深一層的了解了吧?其實(shí)美容的項(xiàng)目不外乎就是那么幾種,但是如何做到和別人店同樣的項(xiàng)目,而收費(fèi)不同呢?這里就需要各位去仔細(xì)研究了,正如我說的那樣,把工作細(xì)化、細(xì)化、再細(xì)化,在原有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上提供增值服務(wù),使其更顯專業(yè)化,便可達(dá)到增收的效果了。拿手工打蠟來說吧,許多的店都只有1和6兩個(gè)步驟,這樣簡單的打蠟誰都會(huì)做,試問,如何能收到更高的價(jià)錢呢?如果你使用的是我說的這個(gè)專業(yè)打蠟步驟,就算車主不是在現(xiàn)場,別的車主看到了,一樣會(huì)覺得你的店專業(yè)的。而區(qū)分專業(yè)與非專業(yè),就是看這些細(xì)節(jié)的工作是否做到位了,工夫到位了,就算是價(jià)高客人也會(huì)覺得是值得的!當(dāng)?shù)玫娇腿说恼J(rèn)可,那就贏得了口碑。
三、員工的招聘、培訓(xùn)、管理問題
許多老板都把技術(shù)和產(chǎn)品當(dāng)成重點(diǎn)來抓,而忽視的管理。其實(shí)管理也是一門學(xué)問,賺錢與否和管理好話是成正比的。也就是說,一間店賺錢了,我們都會(huì)認(rèn)為是老板的管理到位了。而如果是平本或者是虧損呢,那就是管理失敗了。我們都說要制度管人而不是人管人,但是真正能做到這樣的企業(yè)是很少的,而在汽車美容行業(yè)來說,更是少之又少。并不能都說是老板的水平有問題,而是這個(gè)行業(yè)的人員素質(zhì)參差不齊,從而導(dǎo)致管理難、難管理的現(xiàn)狀存在。具體有多難,只有真正去接觸過了才能深切體會(huì)到。
洗車工人是美容店的重要的組成部分,也是比較難以管理和讓老板最為頭疼的事情之一。如果把這些工人都管好了,老板80%的工作就算是完成了,可見其重要性。但是,由于洗車工該工種比較辛苦,甚至有些人認(rèn)為是比較低等的工作,所以一般從事該項(xiàng)工作的多為低學(xué)歷或無一技滂身的人,正因?yàn)槿绱?,許多工人的素質(zhì)都比較低。素質(zhì)低往往給老板、管理者帶來許多難題,考勤制度不遵守、工作態(tài)度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你頭疼上好久好久。太笨的人不能招,招進(jìn)來學(xué)東西半天不開竅,榆木腦袋氣死你。太精的也不能要,工作偷懶往往都是這么幾個(gè)人,人家拼命干,他就睡大覺,問起他為什么,一般都有那么幾個(gè)回答,一我不會(huì)、不懂干,二那么些活用不了這么多去干,三不是我工作的范圍??傊痪湓挘褪窍胪祽?。因此,為了方便日后的管理和斷絕有人想當(dāng)東郭先生吃大鍋飯的念頭,應(yīng)該從招聘這項(xiàng)工作抓起,把好第一道關(guān)。
開業(yè)前的1個(gè)月,就應(yīng)該著手考慮招人的問題了。否則到了開張之期無人干活就麻煩了。既然招人,就肯定要說明用工政策,其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問題。這里,將給出一個(gè)招工范本供大家參考。
招工啟示
急招:汽車美容洗車工10名(男女不限)
待遇工資:600-800元,加提成,獎(jiǎng)勵(lì) (千元以上)
包吃包住
食三餐,每人每天標(biāo)準(zhǔn)伙食10元
住宿:集體宿舍(電視空調(diào)房)
工作時(shí)間:上午-下午6點(diǎn)30分,每月工作28天
工作地點(diǎn):某某市某某區(qū)
聯(lián)系電話:2000000(上午8:30-下午18:30)
這份招工啟示是我們當(dāng)?shù)匾婚g美容店在網(wǎng)上寫的,我借以給大家參考,另外,我建議增加一些條款,比如說,試工三天,試工期間包食住但不計(jì)算工資。試工合格者正式聘用,工資從試工日開始計(jì)算。試用期一個(gè)月后根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)變更工資待遇。如果大家能提供以上的這些薪酬福利的話,估計(jì)你的店的員工流失率相對(duì)較低一些。而員工的流失率低將會(huì)有利于店面的良性發(fā)展。當(dāng)員工流失率高時(shí),相應(yīng)的客戶流失率也隨之提高,這將嚴(yán)重威脅到店面的正常經(jīng)營。所以,作為老板的必須重視員工的正當(dāng)福利,給其有歸屬感,解決了后顧之憂,工作效率必定提高了,而往往許多老板因?yàn)榻?jīng)營利潤不高,而想到在工人的待遇方面克扣或降低,此舉將會(huì)造成嚴(yán)重的后果,而后果的最終承擔(dān)者終歸是老板自己。
當(dāng)人員招齊后,應(yīng)該適當(dāng)進(jìn)行配對(duì)組合。比如說你招收了10個(gè)人,其中生手和熟手員工各有5人,那么就應(yīng)該安排一個(gè)熟手帶一個(gè)生手,不用一個(gè)星期,生手就能很快的上手并獨(dú)立工作了。此外打蠟等美容項(xiàng)目也是如此,應(yīng)由熟手示范,生手在一旁學(xué)習(xí),并給予動(dòng)手的機(jī)會(huì),一定要要求所有的員工都能獨(dú)立手工打蠟和清洗內(nèi)飾,避免個(gè)別員工以不會(huì)為借口,借機(jī)偷懶。往往通過觀察生手的獨(dú)立操作水平,就可以看得出什么人是真正用功去學(xué)習(xí)了,什么人是混日子的。如果有發(fā)現(xiàn)偷懶者,第一時(shí)間就應(yīng)該給出警告,如果想留下干活的,就必須用功去學(xué)、主動(dòng)去干,否則只有離開的份。如果同一個(gè)人出現(xiàn)2次以上的偷懶情況,那就只有辭退了。因?yàn)橐粋€(gè)人偷懶很容易帶壞周邊的人和他一起偷懶。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候殺一儆百是非常手段。
對(duì)于技師和師傅的管理,也同樣不能松懈。由于新店開張,往往沒有很多項(xiàng)目可做,而老板都把主要的精力都放在了招待客人和監(jiān)督管理洗車工的身上,對(duì)于師傅們通常是無暇顧及,技師和師傅通常都比較空閑,此時(shí)會(huì)出現(xiàn)相當(dāng)長的一段“守株待兔”的日子。為了顧及到日后的生意需要,這時(shí)師傅還不能一炒了之。此時(shí),合理安排技師和師傅的日常工作就成了關(guān)鍵。所以,對(duì)于技師和師傅的管理,我給出以下意見:
1. 店面的設(shè)備日常保養(yǎng)歸他們負(fù)責(zé),設(shè)備出現(xiàn)問題,第一時(shí)間負(fù)責(zé)整修。
2. 新進(jìn)的產(chǎn)品,要第一時(shí)間學(xué)習(xí)使用、安裝方法。
3. 當(dāng)?shù)昝娓苫钊耸殖霈F(xiàn)不足時(shí),必須無條件幫忙。
4. 學(xué)習(xí)商品銷售工作,如能成功向客人推銷商品,可給予提成。
5. 工作完和下班前要馬上清點(diǎn)和收拾工具,如有缺失為其是問。
對(duì)于技師和師傅的約束要在他們進(jìn)入店面那一天就要說清楚了,因?yàn)樵S多技師和師傅都有一定的工作經(jīng)驗(yàn),而在其之前工作過的店面未必給過這樣的約束,日子久了當(dāng)他們養(yǎng)成壞習(xí)慣時(shí)就會(huì)造成難管理的情況出現(xiàn)。因此,在招聘時(shí)需要對(duì)那些有過工作經(jīng)驗(yàn)的員工先禮后兵的講清楚店面的規(guī)矩,別等到發(fā)現(xiàn)問題時(shí)就晚了。到時(shí)他們大多會(huì)說,我在以前的那間店就是這樣的了,我來這里的時(shí)候你又沒有說這樣不可以。此時(shí)再講規(guī)矩已經(jīng)沒有用了。
家有家規(guī),店也要有店規(guī)。制度定出來之前要考慮到實(shí)際的情況,定出來之后,要包括老板在內(nèi)的人都要遵守,否則出現(xiàn)問題以后,就很難處理了。以下,給大家提供一份通用店規(guī),以便參考。
1. 準(zhǔn)時(shí)上班,不得遲到、早退、無故曠工。
2. 上班后第一時(shí)間要打卡,不打、漏打、替打者均按曠工處理。扣除當(dāng)日工資。
3. 需要請(qǐng)假者,需提前一天請(qǐng)假,當(dāng)日請(qǐng)假者不批,除特殊情況外。不批自行離開者按曠工處理,扣除當(dāng)日工資。
4. 上班時(shí),必須衣著整齊,身穿工衣,不許穿拖鞋上班。
5. 上班到位后,必須打掃崗位衛(wèi)生,擺放好工具產(chǎn)品準(zhǔn)備開門營業(yè)。
6. 上班時(shí)間看電視、看報(bào)紙雜志、睡覺的。每次扣10元。
7. 無事坐客戶車上或開CD空調(diào)的。扣除50元。
8. 不按工作要求,違規(guī)操作者;扣除獎(jiǎng)金20元
9. 過夜車鑰匙必須交到營業(yè)室。
10. 駕車離開車間或工作區(qū)以外的;立即開除,扣除當(dāng)月工資并報(bào)案處理。
11. 下班后,應(yīng)收拾好器具、打掃地面積水后方可離開。
12. 如在工作中出現(xiàn)以外事故,導(dǎo)致客戶車輛受損時(shí),如工作人員按照公司規(guī)定流程施工,可以不負(fù)責(zé)任。但沒有按照規(guī)定流程施工的,按照責(zé)任人負(fù)責(zé)30%、公司負(fù)責(zé)70%來賠償。如果發(fā)現(xiàn)個(gè)人是故意行為,由當(dāng)事人全部負(fù)責(zé)賠償。
13. 如果客戶車內(nèi)丟失貴重物品時(shí),查出經(jīng)手人則立刻報(bào)警并扭送派出所,同時(shí)開除且扣除當(dāng)月工資最為賠償。
以上條例,僅供參考。具體的細(xì)則需要切合本店實(shí)際,加以修正。
除了日常的洗車及美容外,設(shè)備的保養(yǎng)和檢修同樣值得關(guān)注,一旦個(gè)別工具在工作途中突然失效或損壞,便會(huì)耽誤了交車的時(shí)間,導(dǎo)致沒有必要的麻煩。所以,在沒有活干的時(shí)候,工人們也不能閑著,把所有的設(shè)備都要檢修保養(yǎng),未雨綢繆。需要保養(yǎng)、檢查的項(xiàng)目如下:
1. 抽水機(jī)要每星期檢查一次機(jī)油是否足夠,不足的要及時(shí)添加或更換,否則缺油會(huì)導(dǎo)致抽水機(jī)拉缸罷工。
2. 吸塵器需要定期檢查碳刷,吸塵器罷工多數(shù)是由碳刷磨損導(dǎo)致的。
3. 拋光機(jī)同樣需要檢查碳刷,故障情況同上。
4. 地毯甩干機(jī)需要定期檢查軸承,由于地毯濕的時(shí)候重量增大不少,會(huì)使得甩干機(jī)的軸承很快磨損并松動(dòng),松動(dòng)后會(huì)出現(xiàn)異響。
5. 氣管、氣管接口是否漏氣。
6. 打氣機(jī)一個(gè)星期放水一次,如遇到雨天,則要在次日放水。
7. 打氣機(jī)機(jī)油同樣要檢查、更換。
8. 水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細(xì)節(jié)。
以上工具和設(shè)備的保養(yǎng),是應(yīng)該由1~2個(gè)人負(fù)責(zé)的,除了要有責(zé)任心之外,還要有一定的動(dòng)手能力和電工知識(shí),否則由一知半解的人去弄只會(huì)好心了做壞事,越弄越糟。
四、營銷策略、日常經(jīng)營
你不會(huì)看見有大排檔的店面會(huì)印傳單、組織活動(dòng)、搞促銷、發(fā)送短信通知等營銷手段,這些手段通常都是一些連鎖或?qū)I(yè)店才會(huì)做的。專業(yè)店與大排檔的最大區(qū)別在于,專業(yè)店有做營銷推廣而大排檔是沒有的。人怕出名豬怕壯,但是做為一間店面來說,最需要的是出名,只要有了名氣和口碑,生意自然會(huì)上門找你,而不是靠守株待兔的等生意。
許多店在開張的初期車流量都是非常的低,有些店基本上是守著一間空店過日子。許多老板都弄不明白,為什么一些大排檔店的生意會(huì)那么好,而自己經(jīng)過豪華裝修的新店的生意卻不如人意。其實(shí),每間店都是需要一個(gè)過程,一個(gè)積累的過程,一個(gè)從無到有的積累過程。但是,如果你想把這個(gè)過程縮短,那就要多動(dòng)腦筋了??渴裁茨?營銷宣傳在這里就顯得十分的重要了。
營銷的關(guān)鍵是什么呢?我個(gè)人覺得里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是抓住客人的消費(fèi)心理。只有了解了客人的心理,知道他們需要什么,喜歡什么那對(duì)癥下藥,一般都能成功。舉個(gè)例子吧,很多新店主都問我同一個(gè)問題:新開張的店沒有人來,用什么辦法可以最快吸引客人來店里消費(fèi)?我的回答也只有一個(gè):大搞宣傳、印制傳單,商品促銷、免費(fèi)洗車!
新店的人氣不足,主要是由于知名度不高和客人的消費(fèi)習(xí)慣導(dǎo)致的,大家在我的帖子里看到,我的店開張的頭一個(gè)月是完全免費(fèi)的,包括我朋友的店在 07年3月30日開張,我都建議他免費(fèi)半個(gè)月(最終他不肯),或許在許多人看來是不可取的或者說是自貶身價(jià)的行為,但是做為新開張的店面如果你不能在最短的時(shí)間得到市場(車主)的認(rèn)可的話,那將會(huì)虧上更多的錢!新店開張就得一炮打響,制造轟動(dòng)效果,吸引眼球。如果還沿用著過去在路邊擺著個(gè)紅色牌子,寫著 “新店開張大優(yōu)惠”然后守株待兔的老招數(shù),那沒人光顧也是預(yù)料中事了。許多朋友,他們都說開店了,也在開店前做了許多宣傳的單張,可就是沒有人去,一天甚至連一臺(tái)車都沒有到訪。為什么呢?我得出的結(jié)論是,因?yàn)槊總€(gè)車主都有自己的消費(fèi)習(xí)慣,也就是說去哪里洗車,都已經(jīng)形成習(xí)慣了。要讓一個(gè)人改變以往的習(xí)慣,就必須給他不同的感覺,讓他覺得不錯(cuò)、有新意、有利可圖或者說是有便宜占,那么他就會(huì)改變?nèi)粘5南M(fèi)習(xí)慣了,因此宣傳單上的一些優(yōu)惠項(xiàng)目就要花多點(diǎn)心思去想了,最好像超市的傳單學(xué)習(xí),全彩圖加上明碼標(biāo)價(jià),要夠吸引眼球,并令人動(dòng)心。
有人認(rèn)為免費(fèi)洗上一個(gè)月豈不是虧大了?其實(shí),這完全是錯(cuò)誤的想法,因?yàn)樵S多車主并不知道你是新開張的,也不知道你的工人的技術(shù)如何?洗得干凈與否?是否還有其他的項(xiàng)目可做?就算是免上2個(gè)月,統(tǒng)計(jì)下來一天也沒有多少臺(tái)車洗,如果多車洗了也別太計(jì)較水電耗得了多少,只要你能把客人拉來就是個(gè)好的開始,如果你還能讓客人在你的店里再買點(diǎn)什么精品的話,那你完全不用虧大了,相反還有錢賺.我說過,洗車能維持就不錯(cuò)了,盈利靠的是精品銷售和做項(xiàng)目。
大家不妨從客人的心理去想問題,新店開張洗車免費(fèi),精品便宜,做項(xiàng)目有折扣打,如果洗車還比較干凈、服務(wù)態(tài)度好的話,下次干嗎不繼續(xù)光顧呢?如果能使客人持續(xù)的光顧,那么就算是成功的改變了客人的消費(fèi)習(xí)慣了。換個(gè)角度,如果你新店開張,知名度不高、位置不方便、本身車就洗的少,如果還洗不干凈,還要按正常的收費(fèi)的話,試問還有人愿意繼續(xù)來嗎?新店頭炮沒打響、服務(wù)沒到位的話,以后的日子就難過了。人嘛,都是有貪小便宜的心理,如果大家能把免費(fèi)的工作當(dāng)成是賺錢的工作去做好的話,相信一定會(huì)令客人滿意的。當(dāng)然,客人也不是笨人,他們懂得免費(fèi)不是長久之計(jì),但是能把客人拉到店里,并且能讓客人滿意而歸,就是完成了整個(gè)完美推銷自身的工作了。可能許多人都說,我們的是小本生意,經(jīng)不起這樣的免費(fèi)啊~可是,做老板的要知道算賬,工人的工資和房租都是固定的開支,也就是說,有活干和沒活干,你作為老板都是要付的。與其讓工人們都坐在凳子上睡大覺等生意上門,還不如做些免費(fèi)的生意,旺旺人場。你做了,只不過多了些水電費(fèi)而已,不做的話,省下來的也是那么些費(fèi)用。但是這樣做可以讓路過的車輛,都會(huì)留意到原來這里有一間新開的店,下次有機(jī)會(huì)來看看、幫襯幫襯。
所以,做生意不能光看眼前的利益,既然各位老板已經(jīng)開始進(jìn)入了這個(gè)行業(yè),就應(yīng)該從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮問題,先讓利,賺足了口碑和人氣了,再賺錢就不是難事了。
此外,日常經(jīng)營時(shí)還需要注意以下所羅列的一些細(xì)節(jié)問題:
1、比如說免費(fèi),是如何免費(fèi)?哪些項(xiàng)目免費(fèi)?優(yōu)惠又是如何優(yōu)惠?什么項(xiàng)目是有優(yōu)惠的?收費(fèi)的項(xiàng)目有哪些?價(jià)格是多少?都應(yīng)該做一份詳細(xì)的項(xiàng)目收費(fèi)表,找廣告公司噴畫出來,貼在墻上,明碼實(shí)價(jià)醒目一點(diǎn)。這樣給客人看了以后,就會(huì)覺得專業(yè)、而且不會(huì)覺得是亂收費(fèi)的小店,會(huì)放心許多。
2、如果搞優(yōu)惠活動(dòng),就應(yīng)該在宣傳畫上注明活動(dòng)時(shí)間,別無時(shí)限的給予優(yōu)惠,否則將會(huì)給客人一個(gè)錯(cuò)覺,搞不搞活動(dòng)都是一樣有優(yōu)惠,那就意味著什么時(shí)候去都是一樣的,從而失去了促銷的意義了。
3、對(duì)于客人不要急著為了做成生意而盲目打折扣給客人,要看清楚客人的行動(dòng),了解客人的心思,當(dāng)客人確定要做某些項(xiàng)目時(shí),你可以順勢介紹其他更好一點(diǎn)的業(yè)務(wù)給他,又或者客人對(duì)2個(gè)項(xiàng)目都有興趣做時(shí),便可順勢給優(yōu)惠的折扣給他,讓他下定決心,不再猶豫從而達(dá)成交易。
4、在辦卡方面,需要考慮周到一些。開設(shè)了次卡就盡量不要開設(shè)月卡和季卡。許多優(yōu)惠措施過于重疊或者是有沖突就不好了,避免管理麻煩和有漏洞可循。
在價(jià)格的制定上,也應(yīng)該考慮多方面的因素。比如說當(dāng)?shù)氐氖杖肭闆r、人群消費(fèi)習(xí)慣、同業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、技工的專業(yè)技能水平、美容產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的差異化、店面裝修和員工的整體形象等都是與收費(fèi)密切相關(guān)的因素。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò),都有可能導(dǎo)致出現(xiàn)專業(yè)店收了大排檔的價(jià)格。相反,如果你能提供一系列專業(yè)的服務(wù)由此提高了整間店面的形象,那么你的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比別人高就成了理所當(dāng)然的事了。
日常經(jīng)營,作為老板必須學(xué)會(huì)成本核算。當(dāng)你清楚的了解到店面運(yùn)營成本之后,你才能更好的學(xué)會(huì)經(jīng)營。
首先,先講解一下日常的記帳方式。許多朋友都是生意一多起來,就開始頭腦發(fā)熱,就顧著做、顧著收錢。但往往到了打烊的時(shí)候都不知道,今天做了多少營業(yè)額?賺了多少錢。我在這里和大家說一說我的記帳方法。先買2個(gè)本子(也可以叫人印),1個(gè)叫做“收款卡”,另1個(gè)叫做“施工清單”。例如有車來了,開始洗的時(shí)候,就先在施工單的名稱上寫“帕薩特”,數(shù)量上寫“1”,金額欄上空著,備注上可以寫車牌號(hào)碼。如果這輛車是會(huì)員的話,當(dāng)車主拿著會(huì)員卡來蓋的時(shí)候,就要在施工單的金額欄上寫上“卡”,并打上勾,以表示已經(jīng)結(jié)帳了。如果車主是給現(xiàn)金的,那就在金額欄里寫上收款金額,并也打上勾。另外,還要在收款卡上,也寫上“洗車”“1”“15.00”等字樣。需要注意的一點(diǎn)是,如果客人還有其他的美容項(xiàng)目消費(fèi)的話,同樣要這樣注明,但只有收現(xiàn)金的才用把收款卡填上。此外,客人如果是購買精品的話,則無需填寫施工單,而直接填寫收款卡即可。如果客人要辦卡的,也把美容卡當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品來寫,直接寫在收款卡上即可。
或許很多人看完以后都會(huì)覺得這樣做很繁瑣,其實(shí)這樣做是有緣由的。一來可以方便打烊時(shí)核對(duì),收錢和用卡消費(fèi)的一目了然。二來可以統(tǒng)計(jì)洗車美容的數(shù)量。三來可以防止個(gè)別車跑單,特別是忙的時(shí)候,很容易忽略個(gè)別車,員工可以從單上清楚的了解到,哪部車已付款,哪部車還沒付款的。
如果,你打算把美容部分承包出去的話,每天記這樣的流水帳是非常有必要的。
這里拿“10-9=1”來解釋收入、成本、利潤三者的關(guān)系。如果“10”是收入,“9”是成本的話,那么他們兩者的差“1”就是利潤了。通常許多老板都是在“10”這方面大下功夫,志在通過添加新的經(jīng)營項(xiàng)目從而增加營業(yè)收入,但往往忽略了“9”也是需要下功夫的方面。其實(shí),事實(shí)證明,隨著收入的增加成本并不會(huì)自動(dòng)減少,而利潤也并不一定會(huì)因?yàn)槭杖氲脑黾佣黾?。相反,直接通過控制并減少成本得到利潤會(huì)比增加收入獲得利潤的速度要快得多。因此,這里我要講的重點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)控制經(jīng)營成本。
1,招聘員工時(shí),要求銷售人員可以兼任收銀員??赏ㄟ^業(yè)務(wù)外包形式請(qǐng)來的,例如貼膜工、鋪地膠、裝座套工等建議不聘請(qǐng)。盡可能的要求員工一身兼兩職或多職,對(duì)于能者可提高其待遇。
2,對(duì)于學(xué)藝不精的員工建議不要安排其獨(dú)立施工,以免出不必要的差錯(cuò)。
3,在選擇經(jīng)營項(xiàng)目,需要購買設(shè)備時(shí),如利用率不高或者是回收周期過長的,可通過租借或外包等方式的,建議不要購買。
4,假如個(gè)別產(chǎn)品批發(fā)價(jià)是90塊錢,簽訂區(qū)域總代理后,拿貨價(jià)是60塊錢,但要求首次進(jìn)貨量要達(dá)到X萬元以內(nèi)的話,建議不做總代理。如果該產(chǎn)品銷量好的,達(dá)到一定量時(shí),可通過協(xié)商要求降低購進(jìn)價(jià)格。
5,凡洗車美容所需的易耗品,全部實(shí)行領(lǐng)用登記制度,只要是領(lǐng)用的,就要領(lǐng)用者簽名,如發(fā)現(xiàn)同樣物品短時(shí)間內(nèi)多次領(lǐng)用,必須親自了解使用情況,無浪費(fèi)方可繼續(xù)領(lǐng)用。月底可統(tǒng)計(jì)出易耗品部分的使用量和單車材料成本,如發(fā)現(xiàn)有過高或不正常的現(xiàn)象,提醒員工要節(jié)約材料。
6,設(shè)備做到定期保養(yǎng),則可減少維修的幾率和費(fèi)用。工具要做到定期清點(diǎn),如有缺失或損壞的,由兼任管理工具的人員負(fù)責(zé)尋回和賠償。
7,對(duì)于沒有把握做的項(xiàng)目和生意,最好不要貿(mào)然接下來,否則出來問題賺不夠賠。
8,在月底統(tǒng)計(jì),員工個(gè)人對(duì)店面的收入貢獻(xiàn)率,如有多勞多產(chǎn)者,相應(yīng)提高工資待遇,對(duì)末位者需要警告提示,因?yàn)槠錁O有可能是偷懶者多,必要時(shí)炒人。如果一個(gè)人能干兩個(gè)人的活,就不需要養(yǎng)2個(gè)人,炒掉工作消極的員工提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作素質(zhì)。
9,對(duì)于陰雨天或是生意清淡的日子,應(yīng)適當(dāng)安排部分員工休息。
10,新開業(yè)的店面,通常沒有多少客人會(huì)選擇做項(xiàng)目的,也就是裝潢的工程不多,此時(shí)無須提前招聘技師,只需要和附近同行打好招呼,通過租借的方式,避免浪費(fèi)人力成本。當(dāng)生意逐步走上正軌是,再開始物色人選也不遲。
11,廣結(jié)人緣,包括同行之間,也需要多點(diǎn)溝通,不要認(rèn)為同行如敵國。適當(dāng)?shù)睦猛械目驮矗上蛲信l(fā)你代理的產(chǎn)品,以廣開銷路,減少你的庫存壓力,加快現(xiàn)金的流動(dòng)。
12,定期查詢經(jīng)營產(chǎn)品的購進(jìn)價(jià)格是否有調(diào)整,并備選多2~3家同等實(shí)力的供應(yīng)商,選擇價(jià)格及服務(wù)最優(yōu)者為最終供應(yīng)商。
五、客戶消費(fèi)心理分析
這里,給大家分析一下客戶的消費(fèi)心理。可能有人會(huì)問,了解客戶的消費(fèi)心理有多重要啊?其實(shí),做服務(wù)性行業(yè)的必須學(xué)會(huì)從消費(fèi)者角度思考問題,我覺得只有了解了客戶的消費(fèi)心理,那才能提高店面客戶到達(dá)成交率。(簡稱:達(dá)成率。)不過,從顧客角度出發(fā),說起來容易做起來卻很難。
按照我個(gè)人經(jīng)驗(yàn),我把客人劃分了幾種,同時(shí)詳細(xì)列出他們的特征和喜好,提供參考。
一類優(yōu)質(zhì)客戶:不看重價(jià)格看重服務(wù)質(zhì)量。只要工做得合心意,那就是你說多少他/她就給多少,一點(diǎn)不含糊。當(dāng)然也有兩者都不看重的客人,但是非常少,甚至可以說這樣的生意一年里沒幾回,這里忽略不計(jì)。對(duì)于這樣優(yōu)質(zhì)的客戶,可是要珍惜,因?yàn)橹灰辛撕糜∠螅撬褪悄汩L期的忠實(shí)客戶,千萬別因小失大搞些偷工減料的小動(dòng)作,丟失了這樣的優(yōu)質(zhì)客戶,一旦失去就無法挽回了。
二類優(yōu)質(zhì)客戶:看重服務(wù)質(zhì)量和整體形象,喜歡講價(jià)但如果你確實(shí)一點(diǎn)不肯少,那他/她也情愿給你生意做。只是,有時(shí)作為老板的也要懂得做順?biāo)浦鄣男《餍』?,一些那怕是幾塊錢的零頭優(yōu)惠,客人也會(huì)感動(dòng)不已。照顧好這樣的客人,同樣非常重要。
三類優(yōu)質(zhì)客戶:自己偶爾消費(fèi),但由于對(duì)你的店有著非常好的印象,通常他會(huì)充當(dāng)優(yōu)質(zhì)的推銷人員,免費(fèi)的幫你做廣告宣傳,是個(gè)拉客能手。通常是他帶來的客人,盡量給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠,使其大有面子,日后他便不斷的幫你拉客幫襯。如果是他自己來幫襯,那就給個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)格,充當(dāng)報(bào)酬也不為過。
以上三類客人,是店面利潤的主要來源,所以他們來消費(fèi),不可松懈要緊盯手下的服務(wù)質(zhì)量,若發(fā)現(xiàn)有問題,及時(shí)處理。
一類普通客戶:好說話、定期來消費(fèi),偶爾會(huì)介紹些朋友來消費(fèi),看重服務(wù)質(zhì)量。
二類普通客戶:喜歡與老板聊天,定期消費(fèi),不太看重服務(wù)質(zhì)量。無太多消費(fèi)項(xiàng)目。
三類普通客戶:不茍言談,定期消費(fèi),看重服務(wù)質(zhì)量,同樣無太多消費(fèi)項(xiàng)目。
這三類普通客戶的共同點(diǎn),就是有定期消費(fèi)的習(xí)慣,做他們的生意,需要更多的是留意他們的喜好,如果客人來到后沒有說什么,你就知道他想做些什么,那么他們會(huì)很高興。這些定期消費(fèi)客戶是店里忠實(shí)的客戶,是要照顧好的。
一類問題客戶:常和老板套近乎,定期消費(fèi),看重服務(wù)質(zhì)量,喜歡討價(jià)還價(jià),不少給他們就不罷休。
二類問題客戶:不定期消費(fèi),喜歡貪小便宜,常洗完車了半天還不走,要工人幫他弄弄這里,弄弄那里,有時(shí)還要免費(fèi)打點(diǎn)蠟。
三類問題客戶:定期消費(fèi),非常挑剔,有時(shí)喜歡雞蛋里挑骨頭。
問題客戶如果處理得當(dāng),還是有機(jī)會(huì)變成普通客戶的,為什么呢?挑剔、討價(jià)還價(jià)和貪小便宜都是人性弱點(diǎn),但是如果你有非常寬廣的心胸、良好的心態(tài)和乖巧的口才,那這些客戶還是愿意交你這個(gè)朋友,當(dāng)你的忠誠客戶的。出現(xiàn)了問題,是自己錯(cuò)的,要馬上認(rèn)錯(cuò),并迅速的給出解決方案。如果是客人的錯(cuò),也要適當(dāng)?shù)淖尣剑o客人個(gè)下臺(tái)的臺(tái)階,凡事留一線,日后好相見嘛。
一類劣質(zhì)客戶:不定期消費(fèi),挑剔,非常在意價(jià)格,常常小題大做。
二類劣質(zhì)客戶:不定期消費(fèi),沒干活就想亂開票。
三類劣質(zhì)客戶:不定期消費(fèi),貪小便宜沒譜,鉆空子,干完活不給錢。
四類劣質(zhì)客戶:ZF職能部門,以權(quán)謀利,干完活不給錢就算是給錢也不敢拿吧。還要倒貼笑臉?biāo)统鲩T。
劣質(zhì)客戶,我不推薦做他們的生意,因?yàn)樗麄兊腻X非常難賺,不僅自己要受氣,干活的工人也常被他們臭罵,時(shí)間長了工人也不喜歡服務(wù)這樣的客人。特別是第四種劣質(zhì)客戶,更加不能正面得罪他們。所以,與其做得辛苦,倒不如不做。
結(jié)語,生意場上什么人都會(huì)遇到,當(dāng)個(gè)老板也不是件容易的事。我個(gè)人得出的結(jié)論是:做個(gè)生意人必須先學(xué)做人,再學(xué)做事。若能善于觀察,準(zhǔn)確的做出判斷,再投其所好,基本上沒有什么客人不喜歡來你的店消費(fèi)的。
以下列舉幾個(gè)常見的問題:
新車頭兩年,許多客人都會(huì)很愛惜,定期打蠟、封釉、鍍膜大有人在,但不是每種客人都肯下本錢去做保養(yǎng)的,特別是劣質(zhì)客戶,多數(shù)是說得多做的少,就算要做也是會(huì)把價(jià)格壓得很低。而對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶來說,通常是哪種效果好就做哪種,價(jià)格從不多說半句。解決方法:和不想花錢的客人說做美容項(xiàng)目無疑是對(duì)牛彈琴,既然他們做的可能性較低,就無謂給他們優(yōu)惠價(jià)格,至于是優(yōu)質(zhì)客戶要做,就要介紹個(gè)最好的項(xiàng)目,別怕他們會(huì)因?yàn)閮r(jià)格問題而不做。
許多車子開了兩年以后,許多客人對(duì)車子的熱衷、關(guān)注程度逐漸降低,客人的定期保養(yǎng)率也大大降低,長期以往生意必定大打折扣。解決方法:要保證生意的穩(wěn)定,必須要靠平時(shí)多點(diǎn)和客人講解做美容的作用和好處,使客人養(yǎng)成定期保養(yǎng)車輛的習(xí)慣。另外,還應(yīng)該定期推出新的服務(wù)項(xiàng)目,吸引新老客戶。
一些老舊車輛和新車在選擇同一個(gè)美容項(xiàng)目時(shí),價(jià)格和相應(yīng)的施工應(yīng)該有所不同。許多老舊車輛因長年缺乏保養(yǎng),車漆多數(shù)啞光失色,如采用平常新車的漆面護(hù)理方式,效果必定不佳,車主也自然不會(huì)滿意。同時(shí),許多車主也不愿意在舊車身上花費(fèi)過多的金錢。解決方法:合理的報(bào)價(jià),應(yīng)對(duì)的施工是非常關(guān)鍵的,新車選用了適合舊車的項(xiàng)目、應(yīng)該拋光處理的沒有拋光。這樣的差錯(cuò),必會(huì)失去一單生意而流失客人的。對(duì)于舊車在接車前,就必須檢查好漆面情況,替客人選擇針對(duì)性的美容項(xiàng)目,例如舊車多數(shù)只有拋光才能增加車漆的亮度,而新車則盡可能的不要用機(jī)器施工,避免產(chǎn)生細(xì)痕。
個(gè)別喜歡貪小便宜的客人,都喜歡在洗完車后,你找些蠟幫他弄弄這里,打打那里的。而通常這樣的工作都比較繁瑣而又不會(huì)收得到費(fèi)的,但是如果直接的拒絕就會(huì)引起客人的不滿。所謂做也難,不做也難。解決方法:平時(shí)可以和客人講解一些車子保養(yǎng)的方法,使客人感到你是個(gè)行家,愿意和你做朋友,自然也愿意聽你提出的建議。如果,他想這里弄弄那里弄弄時(shí),你便直接說,干脆全車打蠟算了,我打個(gè)折給你。當(dāng)客人成為朋友的時(shí)候,自然不好意思老貪小便宜了。
有些時(shí)候,車身上有些細(xì)長的劃痕和創(chuàng)傷,通常這樣會(huì)令車主很頭疼。噴漆的話,為了那么些劃痕多花幾百塊,的確劃不來。如果是撞傷、撞凹了車主感覺還劃算些。但是不噴漆的話,車身上那么幾條痕又會(huì)覺得很難看。解決方法:通常這些可做可不做的決定,客人會(huì)問老板你的意見,此時(shí),如果你說那就噴漆吧,那客人多半是不肯做的多。但如果你說,這樣吧,我?guī)湍銙伖庖幌?、點(diǎn)一點(diǎn)漆,如果能做去的話就最好,如果做不掉的話我也不建議你馬上噴因?yàn)楝F(xiàn)在還不算太影響美觀,還不如等到多些劃痕的時(shí)候再做還合算些。此時(shí),你站在了客人的角度替他考慮了問題,客人會(huì)怎么想你呢?日后這樣的客人會(huì)自動(dòng)送生意上門的。這就是欲擒故縱!
有時(shí)因?yàn)閱T工沒有仔細(xì)觀察車況,就對(duì)客人報(bào)了價(jià)。結(jié)果到施工的時(shí)候,師傅才發(fā)現(xiàn)按原計(jì)劃的施工是無法達(dá)到效果的,此時(shí)需要對(duì)客人重新報(bào)價(jià)以便增加多幾道工序。但客人勢必不愿意接受新的價(jià)格,多數(shù)都是選擇不做走人。因?yàn)樗麄冇X得既然第一次開出的價(jià)格是雙方認(rèn)可的,那么作為店家無論如何都應(yīng)該做好為止,不應(yīng)該認(rèn)為難做了而重新估價(jià)。解決方法:既然是由員工的失誤造成的,就不能和客人計(jì)較得失。應(yīng)該按原來開出的價(jià)格,給客人做,并且是做好了。在客人來提車的時(shí)候,需要和客人解釋清楚,避免以后犯同樣的錯(cuò)誤。當(dāng)客人了解到店面不計(jì)成本的為他施工,并沒有因?yàn)閮r(jià)格的問題而偷工減料時(shí),他日客人自然會(huì)成為店面的活廣告。一間店面的口碑是靠長時(shí)間積累出來的,因此不要計(jì)較一時(shí)的利益得失,凡事要看長遠(yuǎn)。
綜述以上問題,概括下來,其實(shí)我想說的就是一句話:做服務(wù)行業(yè),態(tài)度決定一切。
凡事站在客人的角度去考慮問題,當(dāng)無法提供客人滿意的服務(wù)時(shí),就應(yīng)該要用態(tài)度去補(bǔ)救。如果是店家錯(cuò)了,那就要及時(shí)的去和客人道歉認(rèn)錯(cuò),并馬上給予補(bǔ)救措施。如果是客人錯(cuò)了,給其臺(tái)階下臺(tái)。凡事留一線,日后好相見!
加盟品牌和品牌托管的問題
許多初涉商海的朋友,為了盡快的進(jìn)入市場,得到市場的認(rèn)可,最通常的走捷徑方式就是:加盟品牌。在上一篇“提供汽車美容行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),免費(fèi)!”的文中,我有淺談過加盟的利弊問題。其實(shí),還有相當(dāng)多有關(guān)加盟里的“陷阱”問題,我是沒有仔細(xì)提到,以下我將給大家細(xì)細(xì)道來。
1,虛假廣告先下套!許多朋友通過電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、電臺(tái)等傳媒渠道,了解到某些品牌所吹噓的“實(shí)力宏厚、經(jīng)驗(yàn)豐富、品牌響”等“虛假廣告”后便信以為真,當(dāng)有意加盟時(shí),通常會(huì)親自到加盟品牌的“旗艦店”、“樣板店”、“總店”等地考察,這一考察不要緊,一看完以后,多數(shù)人都會(huì)大大增加了加盟的信心??梢赃@樣說,這是所有加盟品牌都有用的“指定伎倆”(或者說是“慣用伎倆”)。人嘛,都是耳聽為虛,眼見為實(shí)的。可是誰知道,眼見的也未必是真實(shí)的。
2,樣板工程有道道。許多品牌的“旗艦店”既然是作為樣版工程公之于眾,當(dāng)然在裝修門面上下重本,首先讓人的初次印象就能感覺到該公司的實(shí)力非常雄厚,可事實(shí)上如果你加盟以后,你做一個(gè)同樣的店,也是這樣裝修的話,恐怕你的資金預(yù)算就成問題了。這樣不計(jì)成本的做法為的是招商,而不切合實(shí)際。此外,許多品牌都會(huì)幫加盟商設(shè)計(jì)店面的布置,可設(shè)計(jì)雖好,但真的按設(shè)計(jì)來施工,花費(fèi)不會(huì)少,在門面功夫上投入太多資金,會(huì)增大日后的經(jīng)營成本,同時(shí)汽車美容行業(yè),裝修的折舊很快。
3,大作客流量文章。作為加盟品牌的“旗艦店”,生意通常不會(huì)差,(如果差的話,那就招商沒戲了)這樣一來就能給所有前來參觀學(xué)習(xí)加盟的人一個(gè)感覺:加盟該品牌有戲!可是,需知道,要做到如此的客流量,不是眼睛看到的那么簡單,背后有許多工作要做的。首先,在大量的廣告投入下,把一個(gè)品牌支撐起來,利用廣告的疲勞轟炸,讓許多車主學(xué)會(huì)了,洗車也要挑品牌來洗。但值得一提的是,該廣告效應(yīng)也僅僅是在加盟品牌總部所在地產(chǎn)生效果。此外,當(dāng)客流量形成一定規(guī)模后,原本有的人手肯定不夠用,因此,通常人手方面也比一般的店要多許多,這樣一來人力成本也同時(shí)加大了。這就是許多新加盟的朋友,新店開張以后,并沒有出現(xiàn)到“旗艦店”那樣的客似云來,反而守著一群工人在大眼瞪小眼,干著急的原因了。
4,經(jīng)營項(xiàng)目利潤算法問題。大家都知道洗車賺不了兩個(gè)錢,都靠做項(xiàng)目賺錢啦,比如說打蠟又或者是高級(jí)點(diǎn)的封釉和鍍膜。一般加盟品牌都會(huì)給每個(gè)加盟商一個(gè)表格,里面清楚的列明了打蠟、封釉、鍍膜的收費(fèi)、成本、利潤等數(shù)據(jù)。可問題是,真的是10-9=1那么簡單嗎?這樣說吧,比如說表中列出鍍膜的收費(fèi)是1500塊/臺(tái),成本300塊/臺(tái),那么利潤就是1500-300=1200了。而且,表中還會(huì)舉例說明,如果一個(gè)月鍍上10臺(tái)車的膜的話,那么僅僅鍍膜一項(xiàng)的收入就能達(dá)到12000塊錢了。可一個(gè)月10臺(tái)車的量,相當(dāng)于3天就有一臺(tái)車來做,實(shí)際經(jīng)營上有那么理想的事嗎?據(jù)保守統(tǒng)計(jì),85%的店都不能做到這樣的量,也就是說該數(shù)據(jù)不切合實(shí)際。
根據(jù)以上表格提供的數(shù)據(jù),可以說是非常的誘人,每個(gè)月的利潤收入少則2W7多則幾十W之多。
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