跑腿自古就有，當(dāng)今亦然，但都沒(méi)有當(dāng)作專門(mén)的生意來(lái)做。跑腿公司的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)呢?以下是學(xué)習(xí)啦小編為您整理的跑腿公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)，供你參考。

　　跑腿公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)篇一

　　前言

　　最近兩年來(lái)，由于生活水平的提高，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的需要，貧富差距的拉大，致使人們消費(fèi)觀念改變。現(xiàn)在的都市人，生產(chǎn)、生活節(jié)奏變快，各種往來(lái)頻繁，生存壓力過(guò)大，缺少的就是時(shí)間和精力。有人疲于奔命，過(guò)度勞累，透支健康;有的人缺少幫手，分身乏術(shù)，往往應(yīng)付了小事貽誤了大事;有的人感嘆公交擠人，打的嚇人，黑車宰人而害怕出行;有的人人生地不熟，或者太遠(yuǎn)。

　　由此可知無(wú)論辦事、游玩都有一定的難度，并且人的“惰性”導(dǎo)致他們不愿做一些煩、瑣、雜、苦、臟、累的活兒。而為了滿足這些個(gè)性化服務(wù)的公司卻很少，所以消費(fèi)者急切需要一批職業(yè)跑腿人和專業(yè)跑腿機(jī)構(gòu)為他們提供周到細(xì)致的、一對(duì)一的個(gè)性化和人性化的服務(wù)。在這此歷史背景下，中國(guó)市場(chǎng)新興發(fā)展了這一種便民式服務(wù)行業(yè)。

　　第一章：公司概述

　　一、 宗旨及商業(yè)模式

　　本公司本著“你花錢(qián)，我跑腿”的經(jīng)營(yíng)宗旨,為顧客提供可信、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、完善的個(gè)性化服務(wù)。艾幫跑腿有限公司將以優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)成為青海跑腿行業(yè)的潮頭，努力做成青海最具鮮明特色的新型服務(wù)公司!

　　發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)一流服務(wù) 樹(shù)省內(nèi)品牌

　　經(jīng)營(yíng)宗旨：誠(chéng)信創(chuàng)業(yè) 長(zhǎng)期發(fā)展

　　企業(yè)精神：真誠(chéng)服務(wù) 開(kāi)拓創(chuàng)新 務(wù)實(shí)發(fā)展

　　本公司是一家處于創(chuàng)始階段的服務(wù)公司,艾幫跑腿有限公司的法定經(jīng)營(yíng)形式是私營(yíng)有限責(zé)任公司，法定地址：西寧市城北區(qū)寧大路251號(hào)。艾幫跑腿有限公司將是青海首家專業(yè)從事跑腿服務(wù)新鮮行業(yè)的特色服務(wù)公司。服務(wù)的主要內(nèi)容有市場(chǎng)調(diào)查、代辦執(zhí)照、購(gòu)買(mǎi)車票、接送貨物、代接送親朋好友及商業(yè)客戶、代繳手機(jī)費(fèi)、代繳水電費(fèi)及各種費(fèi)用等，無(wú)論大事小情，只要是顧客需要跑腿的事情我們都可以提供服務(wù)，為顧客節(jié)省時(shí)間、人力，提高工作效率。

　　跑腿公司其實(shí)是傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，它是社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)分，在越來(lái)越追求高效率的社會(huì)現(xiàn)狀中，類似的行業(yè)將會(huì)有較好的前景。青海作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展，人口逐步密集的城市，對(duì)跑腿服務(wù)江南有廣闊的市場(chǎng)需求

　　看到跑腿服務(wù)廣闊的市場(chǎng)發(fā)展需求，我們正努力創(chuàng)辦青海首家跑腿服務(wù)公司。為實(shí)施我們的計(jì)劃，我們需要金額為 萬(wàn)元的投資，主要用于下列項(xiàng)目活動(dòng)：

　　1、固定資產(chǎn)的制備(如：辦公地點(diǎn)、打印機(jī)等);

　　2、存放為流動(dòng)資金;

　　3、業(yè)務(wù)開(kāi)展需要的開(kāi)銷等;

　　第二章 服務(wù)范圍描述

　　艾幫跑腿服務(wù)有限公司將提供三大類服務(wù)類型，13種服務(wù)品種的服務(wù)，如下表;

　　服務(wù)類型服務(wù)品種服務(wù)編號(hào)

　　基本服務(wù)代購(gòu)服務(wù)1

　　代送服務(wù)2

　　繳費(fèi)服務(wù)3

　　代排隊(duì)4

　　代接送 5

　　代發(fā)傳單6

　　特色服務(wù)代辦生日，朋友宴會(huì)7

　　代表達(dá)8

　　老人陪游9

　　住院陪護(hù)10

　　提醒服務(wù)11

　　專業(yè)服務(wù)職業(yè)中介12

　　代辦展會(huì)13

　　(一)基本服務(wù)

　　1、 代購(gòu)服務(wù)

　　包括代購(gòu)食物(主要是KFC、麥當(dāng)勞等外賣)、飲料、生活用品、藥品、書(shū)籍等;代購(gòu)機(jī)票、船票、車票、電影票等一切票據(jù)。其中代購(gòu)火車票將作為我們其中一項(xiàng)重點(diǎn)發(fā)展的服務(wù)，主要分為個(gè)人和團(tuán)體兩部分。在春節(jié)和暑假這兩個(gè)時(shí)期，我們會(huì)增加向公司和學(xué)校提供團(tuán)體代購(gòu)火車票的服務(wù)，并且根據(jù)數(shù)量提供不同程度的優(yōu)惠。

　　2、 代送服務(wù)

　　包括代送包裹、物件、禮物、請(qǐng)?zhí)⒒ǖ?。同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)代人喜歡叫外賣而食店疲于送外賣的情況，我們提供代送外賣服務(wù)，食店可以根據(jù)需要選購(gòu)包月、包季或包年套餐，也可以選擇按次數(shù)收費(fèi)。

　　3、 繳費(fèi)服務(wù)

　　包括代繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)、電話費(fèi)等;代繳汽車年檢、保險(xiǎn)、罰款等;代繳企業(yè)所地稅等。我們提供代繳水電費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)的一條龍服務(wù)套餐，用戶可根據(jù)需要選擇包月、包季、包半年或包年。

　　4、 代排隊(duì)服務(wù)

　　包括代排醫(yī)院掛號(hào)、買(mǎi)國(guó)債、拿房號(hào)、買(mǎi)郵票、辦證以及其他任何形式的排隊(duì)占位。

　　5、 代接送服務(wù)

　　包括接送孩子、老人，到車站或機(jī)場(chǎng)接送客戶或親戚好友等。

　　6、 代發(fā)廣告、宣傳單

　　包括代各商場(chǎng)、公司、工廠等企事業(yè)單位派發(fā)宣傳冊(cè)、宣傳資料等。

　　(二)特色業(yè)務(wù)

　　1. 代辦同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)

　　舉辦一個(gè)同學(xué)會(huì)或生日會(huì)是一件麻煩的事，從邀請(qǐng)客人、找合適的地方到準(zhǔn)備食物都需要花費(fèi)很多時(shí)間和人力。就此情況，我們?yōu)榭蛻籼峁┐k同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)的一條龍?zhí)厣?wù)?？蛻糁恍枰獙?xiě)下客人名單和宴會(huì)要求，我們公司就會(huì)根據(jù)客其要求為客戶度身定造一個(gè)宴會(huì)。例如宴會(huì)舉行的方式，如燒烤、自助餐或比較正式的飯局;對(duì)地點(diǎn)的要求，如要在戶外還是室內(nèi)、是高檔還是低檔、餐廳的風(fēng)格怎樣、是否需要特別的娛樂(lè)節(jié)目;對(duì)食物的要求，是中餐還是西餐;還有費(fèi)用問(wèn)題，辦宴會(huì)費(fèi)用的最高限額和理想價(jià)格是多少。這些要求都是我們代辦宴會(huì)的根據(jù)。

　　這項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容有：

　　l 邀請(qǐng)客人。我們會(huì)根據(jù)客人名單，以打電話或送邀請(qǐng)卡等方式邀請(qǐng)客人，并記錄其回復(fù)結(jié)果，然后及時(shí)將情況向客戶回報(bào)，方便客戶及時(shí)作出調(diào)整。

　　l 找合適的地方。我們會(huì)根據(jù)客人的要求，為客戶尋找最合適的辦宴會(huì)地點(diǎn)。

　　l 準(zhǔn)備食物。包括定制餐單、購(gòu)買(mǎi)食物還有把食物送到宴會(huì)地點(diǎn)，如果客戶有需要，我們還可以提供出租廚師的服務(wù)。

　　l 宴會(huì)系列活動(dòng)的安排。為顧客提供整個(gè)聚會(huì)的活動(dòng)安排和籌備工作，讓派對(duì)順利進(jìn)行

　　l 提醒服務(wù)宴會(huì)后的清潔工作。如果宴會(huì)是在家里舉行，我們還負(fù)責(zé)宴會(huì)后的清潔工作.

　　2.代表達(dá)服務(wù)

　　設(shè)立表白、分手、道歉、解釋、求婚等特殊服務(wù)。

　　3.老人陪游服務(wù)

　　陪護(hù)年長(zhǎng)者出行，如購(gòu)物、郊游、觀賞等的一種服務(wù)。主要解決老人出入行動(dòng)不方便的問(wèn)題，也是子女顯孝心的一種方式，彌補(bǔ)子女工作忙不能陪伴老人的不足。服務(wù)種類有帶車游，不帶車游兩種。

　　4住院陪護(hù)服務(wù)。

　　這是照看住院病人或長(zhǎng)年生病在家的老人的一項(xiàng)服務(wù)，主要包括陪護(hù)、醫(yī)院代掛號(hào)、拿藥、提醒吃藥、吃飯、洗瀨等工作。我們會(huì)提供白天陪護(hù)和24小時(shí)陪護(hù)兩種。

　　5提醒服務(wù)

　　在繁忙的工作中，人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆?，例如結(jié)婚紀(jì)念日、親人或朋友的生日開(kāi)會(huì)的日子，等等。為此，我們提供提醒服務(wù)。只要客戶給我們打個(gè)電話，或者留下一份關(guān)于特別日子的記錄，我們就會(huì)準(zhǔn)時(shí)提醒客戶，讓客戶可以安心工作。

　　(這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為公司樹(shù)立誠(chéng)實(shí)信用的良好形象。)

　　(三)專業(yè)性服務(wù)：

　　1.職業(yè)中介

　　主要為學(xué)生提供家教或兼職。我們會(huì)建立一個(gè)職業(yè)網(wǎng)，學(xué)生可以到網(wǎng)上查找合適的工作，而家長(zhǎng)或公司也可以留下家教或兼職要求。

　　2.代辦展會(huì)

　　主要為私人或商業(yè)個(gè)體舉辦各類展出活動(dòng)

　　我們現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)的初始階段，根據(jù)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，初期的主導(dǎo)服務(wù)品種集中在基本服務(wù)類型和部分特色服務(wù)類型。我們計(jì)劃按著基本服務(wù)類型，擴(kuò)大我們的市場(chǎng)滲透率，提供專業(yè)化的服務(wù)。公司發(fā)展到一定階段時(shí)，繼續(xù)擴(kuò)大特色服務(wù)和專業(yè)服務(wù)品種，重點(diǎn)發(fā)展代辦生日，朋友宴會(huì)和代辦展會(huì)服務(wù)。

　　“讓客戶有更多的時(shí)間去處理更重要的事情”是我公司提供服務(wù)的最大賣點(diǎn)。

　　第三章 市場(chǎng)分析

　　一、市場(chǎng)介紹

　　跑腿公司在許多發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)十分普及，屬于傳統(tǒng)家政服務(wù)業(yè)的一個(gè)方面。同時(shí)，服務(wù)業(yè)別開(kāi)生面，是社會(huì)發(fā)展往更深方向發(fā)展的必然;隨著都市生活節(jié)奏越來(lái)越快，更多的市民愿意花錢(qián)買(mǎi)時(shí)間，這也是一種另類快餐文化——跑腿公司得以出現(xiàn)的沃土。貼近生活又誠(chéng)實(shí)守信的新興服務(wù)業(yè)會(huì)得到市民的接受。

　　二、市場(chǎng)調(diào)研以及可行性分析

　　(一)行業(yè)可行性分析

　　1. 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使跑腿服務(wù)成為可能.

　　專家認(rèn)為，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)分工與專業(yè)化將會(huì)日益普遍，隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)繁忙，人們對(duì)服務(wù)就有了更深入、更精細(xì)的要求，跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。這成為近幾年以來(lái)，跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學(xué)術(shù)型解釋。

　　越來(lái)越多的人需要專門(mén)的人群來(lái)承擔(dān)繁重的家務(wù)和繁瑣事情，“繁瑣服務(wù)社會(huì)化”使現(xiàn)代都市對(duì)跑腿服務(wù)提出了巨大的規(guī)模性的需求。以家政為主的家庭繁瑣事服務(wù)消費(fèi)已經(jīng)不再是少數(shù)有錢(qián)人引領(lǐng)的時(shí)尚，顧客已經(jīng)開(kāi)始涉足并接受這種服務(wù)，其需求量正處于快速增長(zhǎng)期。“服務(wù)社會(huì)化”這一觀念在中國(guó)日漸深入人心，并由觀念變?yōu)榱诵袆?dòng)，更多的人開(kāi)始接受這一服務(wù)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)北京、上海、廣州等7個(gè)城市的消費(fèi)調(diào)查顯示，需要家庭保潔等17項(xiàng)傳統(tǒng)家政服務(wù)的家庭占到了這7個(gè)城市家庭總量的70%，中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所對(duì)全國(guó)21個(gè)城市的調(diào)查也表明，有64%的城市居民需要家政服務(wù)。而跑腿服務(wù)作為傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，市場(chǎng)需求廣闊。

　　2. 政府的大力支持

　　有關(guān)資料顯示，近兩年城市內(nèi)家政服務(wù)需求有增無(wú)減，但是家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量卻有所下降。隨著青海經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，人們的生活水平提高的同時(shí)必將伴隨對(duì)家庭繁瑣事服務(wù)需求的提高。勞動(dòng)力供應(yīng)和需求的不協(xié)調(diào)程度會(huì)更嚴(yán)重，這給服務(wù)行業(yè)尤其是以跑腿服務(wù)為代表的新型家政服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)飛速發(fā)展的好機(jī)會(huì)。

　　3. 行業(yè)發(fā)展倍受青睞。

　　跑腿服務(wù)行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展前景。目前跑腿服務(wù)業(yè)尚處于起步階段，還未得到充分的開(kāi)拓，具有下列特點(diǎn)：

　　跑腿服務(wù)這一行業(yè)是美好的，但問(wèn)題也不少，主要因?yàn)閺臉I(yè)人員的總體素質(zhì)還不理想.跑腿行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，他的產(chǎn)品是服務(wù)員的服務(wù)，而服務(wù)是由人來(lái)完成的，人是有思維和情緒的，這些都可能影響到服務(wù)員的工作狀態(tài)，所以跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展最根本的是對(duì)服務(wù)員的“塑造”，這不僅僅是技能培訓(xùn)的問(wèn)題，還有心態(tài)調(diào)整和跟蹤輔導(dǎo)等科學(xué)的管理方法。另外，還有中介的問(wèn)題，許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營(yíng)管理，造成跑腿家政市場(chǎng)混亂。跑腿服務(wù)人員的誠(chéng)信度和法律法規(guī)的規(guī)范問(wèn)題，成為目前跑腿服務(wù)行業(yè)最大的發(fā)展瓶頸。

　　(二)、艾幫跑腿服務(wù)分析

　　1.PEST分析法

　　政治環(huán)境：政府大力發(fā)展城市建設(shè)，積極扶持服務(wù)類企業(yè)發(fā)展，以樹(shù)城市形象，擴(kuò)大影響，吸引更多的投資合作項(xiàng)目，促進(jìn)青海經(jīng)濟(jì)發(fā)展，

　　經(jīng)濟(jì)環(huán)境：青海目前正在大力建設(shè)中，居民的消費(fèi)需求、服務(wù)需求正在不斷擴(kuò)大，居民有足夠的能力進(jìn)行跑腿服務(wù)消費(fèi)。

　　社會(huì)環(huán)境：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展人們的生活水平不斷提高，城市居民服務(wù)消費(fèi)次數(shù)增多。

　　技術(shù)環(huán)境：跑腿服務(wù)一般業(yè)務(wù)技術(shù)要求不高，可以通過(guò)短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得;對(duì)于需特殊技能的業(yè)務(wù)，可以直接招收具有專業(yè)素質(zhì)的人員，而這些專業(yè)人員的來(lái)源也比較廣。

　　2.上班一族。

　　上班一族忙是理所當(dāng)然的，當(dāng)然忙的同時(shí)，他們有錢(qián)，一些煩瑣的細(xì)小活兒，一些比較臟的活兒或是其它需要照顧的活兒，他們寧肯花錢(qián)去雇傭服務(wù)人員。隨著跑腿服務(wù)的觀念被人們接受，跑腿服務(wù)的市場(chǎng)總量將會(huì)快速增長(zhǎng)。

　　3.兒童上學(xué)，老年人陪護(hù)。

　　城市車輛多，對(duì)小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩的安全著想，同時(shí)父母也可以放心工作。同時(shí)，隨著教育的發(fā)展，家長(zhǎng)以已經(jīng)越來(lái)越注重對(duì)孩子的課余學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。接送孩子和家教類的跑腿服務(wù)的需求也不斷增大。年齡段的老人經(jīng)?；疾』蛞桩a(chǎn)生孤獨(dú)感，需要特殊照顧和陪護(hù)。跑腿服務(wù)中陪老人游玩和住院看護(hù)的服務(wù)項(xiàng)目將來(lái)會(huì)有廣闊的發(fā)展前景。

　　由此可見(jiàn)，青海省的跑腿需求市場(chǎng)是巨大的，而現(xiàn)在市場(chǎng)上跑腿服務(wù)的供給幾乎為零。我們進(jìn)入市場(chǎng)將能迅速占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)。

　　第四章 營(yíng)銷策略

　　一、市場(chǎng)目標(biāo)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

　　本公司創(chuàng)立的是一間服務(wù)型公司，而且跑腿服務(wù)公司是一種新型的服務(wù)公司，服務(wù)的類型主要是以生活中瑣碎的事情為主，因?yàn)楝F(xiàn)代人的生活節(jié)奏快，視時(shí)間為金錢(qián)，很多瑣碎又費(fèi)時(shí)間的事情是不想去做，如：代人送物，代人購(gòu)物，代人排隊(duì)等。在這樣的情況下，公司抓住市場(chǎng)機(jī)遇開(kāi)拓跑腿服務(wù)的市場(chǎng)。為有需要的顧客提供方便，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)公司希望在盈利的同時(shí)也可以幫助有這種服務(wù)需要的人，而且隨著公司的不斷完善，服務(wù)的范圍不只局限于某一個(gè)區(qū)域，將覆蓋整個(gè)青海省，這就需要合理的銷售渠道和銷售方式，因此我們公司制定了短期戰(zhàn)略和長(zhǎng)期戰(zhàn)略。

　　短期戰(zhàn)略(創(chuàng)辦期)——集中營(yíng)銷策略

　　在公司創(chuàng)辦的初期(即未來(lái)一年到兩年的時(shí)間)，需要做大量的宣傳工作，進(jìn)行集中營(yíng)銷進(jìn)入并開(kāi)發(fā)跑腿服務(wù)市場(chǎng)，提高跑腿家政服務(wù)有限公司的市場(chǎng)認(rèn)知率。首先讓人們知道至少有這樣一間公司存在，知道這間公司的服務(wù)對(duì)象是什么。然后，公司確定的服務(wù)范圍不能太廣，因?yàn)閯偝闪?，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，最好先確定一個(gè)小小的范圍，例如先把服務(wù)范圍設(shè)在西寧市，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，再向外擴(kuò)展。

　　銷售策略方面，要秉承顧客為先的硬道理，服務(wù)要做到守時(shí)、有質(zhì)量、有效率，實(shí)行會(huì)

　　員制，給會(huì)員一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格來(lái)享受到我們的服務(wù)，鼓勵(lì)顧客接受我們的服務(wù)。而且，我們可以與一些公司合作，如房地產(chǎn)公司，在小區(qū)里設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，為各住戶提供方便的服務(wù)。

　　銷售渠道方面，以電話和當(dāng)面咨詢?yōu)橹?，電話可以開(kāi)通多條熱線，以供顧客需要。

　　長(zhǎng)期戰(zhàn)略(發(fā)展期和穩(wěn)定期)——差異化營(yíng)銷策略

　　實(shí)現(xiàn)了短期戰(zhàn)略之后，公司進(jìn)入發(fā)展和穩(wěn)定時(shí)期(即未來(lái)三年到五年)，將實(shí)行差異化營(yíng)銷策略，擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率。在群眾當(dāng)中都已經(jīng)有了一定的口碑，奠定了基礎(chǔ)之后將擴(kuò)展我們的業(yè)務(wù)范圍，只要顧客想得到的需要服務(wù)的事情，我公司都盡力滿足，還有要擴(kuò)大我們的服務(wù)范圍，可以涉及到數(shù)個(gè)區(qū)域，甚至是大部分的青海地區(qū)，在每一個(gè)區(qū)開(kāi)設(shè)公司的咨詢中心，鑒于這樣的規(guī)模，我公司需要適當(dāng)?shù)匾M(jìn)物流管理，如果公司發(fā)展得好，盈利不錯(cuò)，公司可以擁有自己的車輛，制定最合理最省錢(qián)的路線為顧客服務(wù)。

　　建立關(guān)系營(yíng)銷，它的核心是為了滿足顧客的基本需要和企業(yè)的基本目標(biāo)――利潤(rùn)。關(guān)系營(yíng)銷不僅要強(qiáng)調(diào)與顧客的關(guān)系，還要強(qiáng)調(diào)與其他企業(yè)的伙伴關(guān)系，它可以指導(dǎo)我公司建立并維持與顧客的良好關(guān)系，為企業(yè)營(yíng)銷成功地提供基本保證，加強(qiáng)了與顧客的聯(lián)系，密切了雙方感情。所以，我公司要篩選并找出值得和必須建立關(guān)系的顧客，進(jìn)行反饋和追蹤，測(cè)定顧客長(zhǎng)期需求情況，了解顧客對(duì)服務(wù)的興趣和需求，監(jiān)控和評(píng)估每一位顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的行為，分析各項(xiàng)關(guān)系費(fèi)用非投資效益。

　　建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)公司要建立和發(fā)展關(guān)系營(yíng)銷，就要建立相對(duì)應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這樣能更好地了解顧客個(gè)人的需要和欲望，使得公司提供的服務(wù)個(gè)性化和人格化，更好地滿足顧客的需要和要求，使顧客成為公司忠實(shí)的消費(fèi)者。而且，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，我們可以建立用戶檔案，及時(shí)地向用戶提供更多有關(guān)服務(wù)的各種信息，有利于搞好服務(wù)的售前、售中、售后的各種問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　與中介公司合作，顧客不一定是自己找上門(mén)，可以由中介公司來(lái)介紹，然后購(gòu)買(mǎi)我們的服務(wù)，盡量提高這種顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的回頭率，顧客滿意了，下次就不需要中介公司的介紹也會(huì)來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的服務(wù)。

　　對(duì)于我公司的戰(zhàn)略，我們還進(jìn)行了SWOT分析，見(jiàn)表如下：

　　SWOT因素含義需要采取的行動(dòng)

　　優(yōu)勢(shì)1、 不需要太高的技術(shù)

　　2、 生活中瑣碎事情多網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成熟，不需要太專業(yè)的技術(shù)

　　現(xiàn)代人工作壓力大，很多瑣碎事情不愿意去做1) 聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)純熟的人員

　　2) 保留顧客計(jì)劃

　　劣勢(shì)1、 嘗試購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的顧客少

　　2、 價(jià)格、范圍難控制

　　3、 為顧客服務(wù)的時(shí)候容易受某些因素影響，如交通、人為因素等市場(chǎng)聲譽(yù)不夠，顧客不敢貿(mào)然光顧

　　由于服務(wù)范圍和價(jià)格的靈活性大，不容易確定

　　服務(wù)質(zhì)量容易受影響1) 加大宣傳力度和提高廣告質(zhì)量，讓人印象深刻

　　2) 制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　3) 避免服務(wù)失誤和完善服務(wù)補(bǔ)救措施

　　機(jī)會(huì)1、 新型服務(wù)的發(fā)展

　　2、潛在消費(fèi)群體大

　　3、開(kāi)拓更多顧客的需求成為服務(wù)業(yè)的新寵

　　吸引更多顧客接受這種服務(wù)

　　做到既盈利有方便群眾1) 嚴(yán)格招聘服務(wù)員工

　　2) 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，開(kāi)拓顧客新需求

　　3) 引進(jìn)新的服務(wù)管理

　　4) 與不同形式的中間商合作

　　威脅1、 隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)逐漸增多

　　2、顧客不接受此種服務(wù)新型的服務(wù)發(fā)展空間大，總有很多跟隨者，發(fā)展越來(lái)越快，競(jìng)爭(zhēng)激烈1) 加強(qiáng)營(yíng)銷部門(mén)的力量

　　2) 制定營(yíng)銷計(jì)劃，加強(qiáng)促銷

　　3) 改進(jìn)顧客服務(wù)

　　4) 引進(jìn)員工滿意度調(diào)查

　　二、銷售策略

　　1. 服務(wù)定位

　　一間公司能得到市場(chǎng)承讓新公司“享有盛譽(yù)”，固然是好，但是，事實(shí)上，一家新開(kāi)張的公司，毫無(wú)建樹(shù)，人們對(duì)它沒(méi)有絲毫的印象，憑一些廣告，就能建立起自己的聲譽(yù)，這時(shí)不可能的，所以我公司在開(kāi)始的時(shí)候就確立好服務(wù)產(chǎn)品的定位，只有首先有了一個(gè)或一系列好產(chǎn)品，且服務(wù)產(chǎn)品在市場(chǎng)上獲得好聲譽(yù)后，才能確立服務(wù)企業(yè)的地位。在創(chuàng)業(yè)階段，主要是在短期戰(zhàn)略期間，會(huì)把服務(wù)產(chǎn)品定位在一些白領(lǐng)階層，先從這些白領(lǐng)階層著手，然后在擴(kuò)大到其他類別的人群，如家庭主婦等。根據(jù)科特勒對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的分析，一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該包含5個(gè)層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品，我公司首先要緊緊抓住核心產(chǎn)品這個(gè)關(guān)鍵，顧客購(gòu)買(mǎi)的是服務(wù)，完成服務(wù)，是我公司對(duì)顧客的承諾，然后在時(shí)間控制上，價(jià)格商議上再完善我們的服務(wù)。

　　2、促銷方式：

　　我公司的促銷活動(dòng)是由一系列具體的活動(dòng)所構(gòu)成的，包括以下幾種方式：

　　1.服務(wù)促銷

　　跑腿公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)篇二

　　第一章：摘要

　　一、 宗旨及商業(yè)模式

　　本公司本著“誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)，長(zhǎng)期發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)宗旨,為顧客提供可信、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、完善的個(gè)性化服務(wù)。羊城跑腿家政有限公司將以優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)屹立于行業(yè)的潮頭，努力做成中國(guó)最具鮮明特色的新型服務(wù)公司!

　　發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)一流服務(wù) 樹(shù)全國(guó)品牌 經(jīng)營(yíng)宗旨：誠(chéng)信創(chuàng)業(yè) 長(zhǎng)期發(fā)展

　　企業(yè)精神：真誠(chéng)服務(wù) 開(kāi)拓創(chuàng)新 務(wù)實(shí)發(fā)展

　　本公司是一家處于創(chuàng)始階段的服務(wù)公司,羊城跑腿家政有限公司的法定經(jīng)營(yíng)形式是私營(yíng)有限責(zé)任公司，法定地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道318號(hào)。

　　羊城跑腿家政有限公司將是廣州首家專業(yè)從事跑腿服務(wù)新鮮行業(yè)的特色服務(wù)公司。服務(wù)的主要內(nèi)容有市場(chǎng)調(diào)查、代辦執(zhí)照、購(gòu)買(mǎi)車票、接送貨物、代接送親朋好友及商業(yè)客戶、代繳手機(jī)費(fèi)、代繳水電費(fèi)及各種費(fèi)用等，無(wú)論大事小情，只要是顧客需要跑腿的事情我們都可以提供服務(wù)，為顧客節(jié)省時(shí)間、人力，提高工作效率。

　　浙江工商大學(xué)浙江社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心副秘書(shū)長(zhǎng)倪樹(shù)高教授認(rèn)為，“跑腿公司”其實(shí)是傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，它是社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)分，在越來(lái)越追求高效率的社會(huì)現(xiàn)狀中，類似的行業(yè)將會(huì)有較好的前景。廣州作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人口密集的大城市，對(duì)跑腿服務(wù)有著廣闊的市場(chǎng)需求

　　看到跑腿服務(wù)廣闊的市場(chǎng)發(fā)展需求，我們正努力創(chuàng)辦廣州首家跑腿服務(wù)公司。為實(shí)施我們的計(jì)劃，我們需要金額為50萬(wàn)元的投資，主要用于下列目的： 1. 為了增加辦事處，擴(kuò)大服務(wù)能力以適應(yīng)顧客的需求。

　　2. 由于新訂單的大量涌入和會(huì)計(jì)覆蓋面的擴(kuò)大，需要改善客戶的支持與服務(wù)系統(tǒng)并建立信息管理系統(tǒng)，以適應(yīng)增長(zhǎng)的需要。

　　3. 在新的市場(chǎng)規(guī)劃形勢(shì)下，新增的雇員需要努力適應(yīng)不斷發(fā)展的形勢(shì)，需要增加培訓(xùn)費(fèi)用支出。

　　4. 增加市場(chǎng)調(diào)研力度，以提供符合顧客需求的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)也為了提高我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　我們的產(chǎn)品和服務(wù)：

　　羊城跑腿服務(wù)有限公司將提供三大類服務(wù)類型，13種服務(wù)品種的服務(wù)，如下表;

　　我們現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)的初始階段，根據(jù)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，初期的主導(dǎo)服務(wù)品種集中在基本服務(wù)類型包括代送服務(wù)、代送服務(wù)和繳費(fèi)服務(wù)。我們計(jì)劃按著基本服務(wù)類型，擴(kuò)大我們的市場(chǎng)滲透率，提供專業(yè)化的服務(wù)。公司發(fā)展到一定階段時(shí)，繼續(xù)擴(kuò)大特色服務(wù)和專業(yè)服務(wù)品種，重點(diǎn)發(fā)展代辦生日，朋友宴會(huì)，汽車租賃和辦理貸款服務(wù)。

　　“讓客戶有更多的時(shí)間去處理更重要的事情”是我公司提供服務(wù)的最大賣點(diǎn)。

　　1.自成體系的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)系統(tǒng),跑腿服務(wù)涵蓋了廣大的顧客方便，省時(shí)的需求,滿足多角度的新價(jià)值新渠道的服務(wù)體驗(yàn),全方位地確確實(shí)實(shí)為消費(fèi)者節(jié)省了時(shí)間。

　　2.作為廣州首家注冊(cè)的跑腿服務(wù)公司，我們具有一支質(zhì)量過(guò)硬的員工隊(duì)伍,每一位員工都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選,智力體力上都能夠

　　3.簡(jiǎn)易的交易流程,客戶用最簡(jiǎn)單的程序,我們就能快速地完成最復(fù)雜的跑腿過(guò)程。

　　4. B2C的電子商務(wù)模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的業(yè)務(wù)選擇環(huán)境——網(wǎng)上跑腿，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上更全面的了解和掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容,聯(lián)系跑腿服務(wù)。

　　擁有這些市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，將有助我們快速進(jìn)入并占領(lǐng)市場(chǎng)。

　　市場(chǎng)定位：

　　我們的市場(chǎng)定位是按照具體服務(wù)類型進(jìn)行分類：

　　1. 基本服務(wù)主要是從事代購(gòu)服務(wù)、代送服務(wù)、代繳費(fèi)、代排隊(duì)和代發(fā)傳單服務(wù)，均是一些瑣事。對(duì)服務(wù)人員的要求不高，一般以誠(chéng)實(shí)肯吃苦的員工為主。

　　2. 特色服務(wù)中代辦宴會(huì)，汽車的租賃服務(wù)，要求員工有一定的策劃技能和相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于老人的陪游和住院陪護(hù)服務(wù)，員工的責(zé)任心要強(qiáng)，最好是受過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練，所以具有醫(yī)療護(hù)理證書(shū)的服務(wù)人員將是以后的主流服務(wù)人員。

　　3.專業(yè)服務(wù)提供職業(yè)中介和貸款服務(wù)。為假期大學(xué)生提供家教信息，同時(shí)對(duì)有特殊要求的顧客提供各種專業(yè)技術(shù)的基礎(chǔ)培訓(xùn)。

　　競(jìng)爭(zhēng)：

　　在廣州我們沒(méi)有直接同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是我們的服務(wù)在市場(chǎng)上是有選擇性的。家政公司將是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,還有來(lái)自網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、自動(dòng)化系統(tǒng)以及銷售行業(yè)額外服務(wù)等的潛在競(jìng)爭(zhēng)威脅。他們的目標(biāo),市場(chǎng)范圍和業(yè)務(wù)針對(duì)的是相對(duì)狹窄的服務(wù)項(xiàng)目,市場(chǎng)區(qū)域和人群,客戶來(lái)源有限,未來(lái)的發(fā)展與企業(yè)的擴(kuò)大有所限制。同時(shí),家政行業(yè)的服務(wù)水平參差不齊,評(píng)價(jià)不一,目前網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)化系統(tǒng)的發(fā)展在這種行業(yè)的普及程度亦不如人意。我們的服務(wù)克服了這些缺點(diǎn),具有較強(qiáng)靈活性、固定性、一般性和專門(mén)性,跑腿服務(wù)行業(yè)的確具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),同時(shí)我們可以根據(jù)季節(jié)和需求適當(dāng)大規(guī)模調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),減少成本和風(fēng)險(xiǎn),這是家政和自動(dòng)化系統(tǒng)等難以達(dá)到的。

　　管理：

　　我們的管理層是資歷比較深厚的專業(yè)人士，他們這些人員可以保證我們計(jì)劃的實(shí)施，讓跑腿業(yè)務(wù)走上廣州的市場(chǎng)，讓廣大廣州的人們能接受和享受這種新型的服務(wù)，逐漸占領(lǐng)市場(chǎng)并帶領(lǐng)這種服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

　　資金需求(主要針對(duì)公司發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定期)：

　　我們正在尋求50萬(wàn)元的資金支持，這筆資金主要用于： 增加2間跑腿公司的辦事處;15萬(wàn)元 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā);5萬(wàn)元 購(gòu)買(mǎi)設(shè)備：6萬(wàn)元引進(jìn)物流管理的生產(chǎn)線：9 流動(dòng)資金的投入：15萬(wàn)我們采用抵押公司的方法，在8年內(nèi)償還這筆投資。

　　銷售匯總：

　　財(cái)務(wù)預(yù)計(jì)：

　　單位：元

　　第二章：公司介紹

　　一、宗旨(任務(wù))

　　我們的發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)一流服務(wù)，樹(shù)全國(guó)品牌。成為廣州乃至輻射全國(guó)各大城市,兼顧一般性和專業(yè)性服務(wù)的跑腿連鎖機(jī)構(gòu), 努力做成中國(guó)最具鮮明特色的新型服務(wù)公司。

　　本公司本著“誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)，長(zhǎng)期發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)宗旨，為廣大居家用戶和大中小企事業(yè)單位提供可信、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、完善的個(gè)性化服務(wù)。為了貫徹落實(shí)我們的目標(biāo)和方向,我們對(duì)自身提出了要求:誠(chéng)信和服務(wù).

　　誠(chéng)信： 誠(chéng)意講信用，以誠(chéng)為本。誠(chéng)——即對(duì)待客戶的心要真誠(chéng)、 對(duì)待工作的態(tài)度要誠(chéng)懇、 對(duì)待企業(yè)的精神要忠誠(chéng);信——即對(duì)客戶要有信譽(yù)、 對(duì)自己要有信心、 對(duì)公司要有信任。

　　服務(wù): 就是以高信譽(yù)為前提,高質(zhì)量為后盾,高速度為依托地完成顧客能想到的，我們努力能做到一切業(yè)務(wù).

　　二、公司簡(jiǎn)介

　　羊城跑腿公司是一個(gè)年輕的創(chuàng)業(yè)公司，成立于2006年,其業(yè)務(wù)范圍包括代購(gòu)代送物件,繳費(fèi)、排隊(duì)、接送、派發(fā)傳單等基本服務(wù)以及個(gè)性提醒,代辦宴會(huì)和代客辦理貸款業(yè)務(wù)等的特色專門(mén)性服務(wù)。

　　本公司是一個(gè)私營(yíng)有限責(zé)任公司,主要辦事機(jī)構(gòu)位于廣州天河羊城跑腿公司內(nèi)部.辦公大樓面積大約 60平方米， 擁有一支高素質(zhì)的跑腿員工隊(duì)伍。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，我們第一年的平均月收入為5500元。

　　三、公司戰(zhàn)略

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,都市生活的緊湊,為市民選擇跑腿提供可能。羊城跑腿目標(biāo)成為全廣州市民的跑腿,使客戶們可以在忙碌的工作和生活之余賺回一點(diǎn)時(shí)間。為實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),我們制定了以下三步走的戰(zhàn)略:

　　1. 第一階段:

　　市場(chǎng)進(jìn)入: 因?yàn)楦鞯嘏芡刃袠I(yè)都是剛剛起步,在廣州跑腿業(yè)務(wù)還沒(méi)有發(fā)展,現(xiàn)在市民對(duì)跑腿服務(wù)有一定的需求,同時(shí)市場(chǎng)范圍內(nèi)沒(méi)有同類型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,所以我們應(yīng)該抓緊這種業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)遇,努力建立穩(wěn)定的企業(yè)信用和品牌形象,令跑腿服務(wù)的觀念深入人心。 確定合作伙伴： 在向我們發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，必然與某些企業(yè)部門(mén)發(fā)生較多緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系,我們經(jīng)過(guò)觀察,篩選之后確定潛在合伙人,訂立有關(guān)商業(yè)協(xié)議,簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)程序,互利互惠,共同發(fā)展壯大。

　　2. 第二階段:

　　收購(gòu)和縱向發(fā)展戰(zhàn)略:隨這業(yè)務(wù)的多元化,對(duì)一寫(xiě)產(chǎn)品的尋求越來(lái)越大并且有著穩(wěn)定的需求量,我們可以考慮收購(gòu)相關(guān)的商店和產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén).例如我們提供鮮花和食物代購(gòu)代送服務(wù),在這一階段我們可以收購(gòu)或開(kāi)設(shè)相應(yīng)的花店和飲食機(jī)構(gòu),以滿足和保證我們業(yè)務(wù)訂購(gòu)的穩(wěn)定需求來(lái)源,并有助于減低我們跑腿公司的成本以及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn).

　　3. 第三階段:

　　重新定位和結(jié)構(gòu)調(diào)整:在歷年的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)中,積累了大量經(jīng)驗(yàn),能夠掌握跑腿業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和預(yù)測(cè)市場(chǎng)潮流.再這一階段中企業(yè)要重新優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)性組合,訂立更長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和規(guī)劃.

　　四、公司管理

　　1.管理隊(duì)伍狀況

　　羊城跑腿公司聘請(qǐng)多名擁有本科以上學(xué)歷,豐富管理經(jīng)驗(yàn)的管理者來(lái)指揮公司的日常運(yùn)作,其中有的曾在一些家政部門(mén)中擔(dān)任重要職位的專業(yè)人士,能夠從宏觀的角度對(duì)跑腿公司及業(yè)務(wù)進(jìn)行研究和調(diào)整.同時(shí),他們本身具有權(quán)威性和廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),無(wú)論是從吸引顧客還是從顧客本身來(lái)看都能提供信心保證.他們懂得多種專業(yè)知識(shí)，能親自處理財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、業(yè)務(wù)服務(wù)等方面的復(fù)雜問(wèn)題。我們的高層主管至少都是大學(xué)本科畢業(yè)，具有相關(guān)的專業(yè)背景知識(shí)，都有一定的實(shí)踐和處理人際關(guān)系的能力，正符合這一要求。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，這種組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)公司業(yè)務(wù)多元化，管理工作復(fù)雜化的要求，當(dāng)公司發(fā)展到一定階段時(shí)，我們會(huì)作相應(yīng)的調(diào)整。

　　2. 公司權(quán)力機(jī)構(gòu)

　　羊城跑腿家政服務(wù)有限公司，主要由中山大學(xué)管理學(xué)院97級(jí)的四位本科生設(shè)立的私營(yíng)責(zé)任有限公司，發(fā)起人分別為劉明，程小東，張莉莉，李露等。

　　3. 公司部門(mén)簡(jiǎn)介

　　本公司具體實(shí)行的是直線事務(wù)組織結(jié)構(gòu)形式。總經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理公司日常事務(wù)，制定公司日常管理制度，做出公司運(yùn)作中的具體決策方案。對(duì)公司員工日常工作進(jìn)行管理?？偨?jīng)理下面設(shè)立三個(gè)個(gè)事務(wù)部，分別為人力資源管理部、市場(chǎng)公關(guān)部、財(cái)務(wù)部。這三個(gè)部門(mén)是平行的，對(duì)公司都很重要，缺一不可。隨著以后的發(fā)展,我們還將增加例如法律顧問(wèn),公共關(guān)系顧問(wèn)等等.

　　總經(jīng)理：劉明

　　簡(jiǎn)介： 男，中山大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)

　　職責(zé)： 制定和決定公司的基本管理制度，提名部門(mén)經(jīng)理的人選，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督部門(mén)經(jīng)理的工作。主持公司的服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)的決議，公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案。審批部門(mén)經(jīng)理的文件。

　　財(cái)務(wù)總監(jiān)：張莉莉

　　簡(jiǎn)介： 女，中山大學(xué)管理學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)畢業(yè)

　　職責(zé)： 制定和決定公司的財(cái)務(wù)管理制度，提名財(cái)務(wù)部門(mén)的總會(huì)計(jì)司、審計(jì)、出納的人選，協(xié)調(diào)各財(cái)務(wù)人員的關(guān)系，對(duì)他們進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。制定公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃，預(yù)算和決算方案。審批各財(cái)務(wù)主管提交的日常文件，對(duì)公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)控制、會(huì)計(jì)、金融、投資活動(dòng)負(fù)責(zé)。定期向總經(jīng)理遞交財(cái)務(wù)報(bào)告，分析財(cái)務(wù)狀況，并提出建議。

　　市場(chǎng)公關(guān)部經(jīng)理：程小東

　　簡(jiǎn)介： 男，中山大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)

　　職責(zé)： 制定和決定本部門(mén)的管理制度，提名本部門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷主管、公共關(guān)系主管、信息服務(wù)主管的人選、協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)的人際關(guān)系，對(duì)他們進(jìn)行直接的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。負(fù)責(zé)公司的總體營(yíng)銷方案，決定公司的宗旨、使命、營(yíng)銷渠道。制定公共關(guān)系的策劃方案，組織重大的公共關(guān)系活動(dòng)，搞好公司與政府、公眾、社區(qū)的關(guān)系。定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作。

　　人力資源部經(jīng)理：李露

　　簡(jiǎn)介：女、中山管理學(xué)院人力資源管理專業(yè)畢業(yè)

　　職責(zé)：制定和決定本部門(mén)的管理制度，通過(guò)并決定人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定人力資源的招聘、選擇、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制度、績(jī)效考核制度、激勵(lì)制度以及薪酬制度。正確預(yù)測(cè)公司內(nèi)外部的人力資源供給與需求情況，制定招聘人員的數(shù)量和質(zhì)量，保證公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)多元化對(duì)人力資源的需求。定期向總經(jīng)理匯報(bào)本部門(mén)的工作。

　　我們的管理層有以上主要人員可保證實(shí)現(xiàn)我們的計(jì)劃。

　　五. 外部支持

　　我們目前正在與下列外部顧問(wèn)機(jī)構(gòu)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系：

　　跑腿聯(lián)盟網(wǎng),中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司等外部顧問(wèn)機(jī)構(gòu)發(fā)展了業(yè)務(wù)關(guān)系,為羊城跑腿家政服務(wù)公司的發(fā)展壯大提供足夠的實(shí)力支持。

　　六.組織,協(xié)作及對(duì)外關(guān)系

　　羊城跑腿是一個(gè)綜合性的服務(wù)公司,與之有業(yè)務(wù)往來(lái)的潛在公司與機(jī)構(gòu)眾多。我們將與其中某些企業(yè)建立密切往來(lái)關(guān)系。

　　友好合作協(xié)議:本公司正在與一些有密切業(yè)務(wù)往來(lái)的公司企業(yè)商議建立重要的互惠協(xié)作戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。我們的服務(wù)內(nèi)容中有代購(gòu)車票服務(wù)和代辦貸款業(yè)務(wù)，則相應(yīng)地與車票銷售部門(mén)和銀行機(jī)構(gòu)建立友好關(guān)系協(xié)議,他們將為我們的服務(wù)行為提供便利并且相互提供有用的商業(yè)信息。

　　第三方協(xié)議:在本公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略中，我們正考慮與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,填補(bǔ)采購(gòu)方面的委托空白.我們將與花店及餐飲企業(yè)簽定協(xié)議,他們同意在鮮花銷售高峰期和用餐高峰期為我們優(yōu)先提供鮮花和食品,并提供優(yōu)惠的價(jià)格.

　　合作協(xié)議:由于我們跑腿公司的規(guī)模有限,我們適當(dāng)?shù)芈?lián)系一些外地的跑腿公司,加入有關(guān)跑腿聯(lián)盟,為我們的異地跑腿服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造條件。有他們的參與,我們可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),縮短服務(wù)的時(shí)間和成本,避免部分客戶的流失。同時(shí),我們也積極配合他們的合作,以擴(kuò)大公司的影響力.

　　委托關(guān)系:跑腿業(yè)務(wù)除了針對(duì)個(gè)人之外,更重要的是針對(duì)有規(guī)模的企業(yè)法人.我們與某些大型企業(yè)保持長(zhǎng)期委托關(guān)系.這一關(guān)系使我們得以有穩(wěn)定的客戶來(lái)源。

　　七.風(fēng)險(xiǎn)

　　跑腿服務(wù)是一項(xiàng)對(duì)人的服務(wù),沒(méi)有固定的形態(tài),針對(duì)不同的客戶我們可提供靈活的服務(wù)方式,因此我們的行動(dòng)可能存在各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)包括以下的方面:員工的道德觀念水平和熟練程度對(duì)公司信用和服務(wù)的影響,企業(yè)主要管理人員的決策和經(jīng)驗(yàn),資源的數(shù)量,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅,管理方式的選擇,市場(chǎng)的不確定因素等。

　　我們的業(yè)務(wù)取決于對(duì)員工的道德觀念水平和業(yè)務(wù)熟練程度，員工的素質(zhì)對(duì)公司的信用與服務(wù)形象有著舉足輕重的影響。因此,公司需要加大對(duì)員工的培訓(xùn)投資,提高其整體素質(zhì),為公司樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。同時(shí),為了防范其他的風(fēng)險(xiǎn),我們將定期對(duì)市場(chǎng)和自身的狀況作整體效益評(píng)估。公司將聘請(qǐng)專業(yè)的法律顧問(wèn)來(lái)指導(dǎo)我們的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),充分了解市場(chǎng)信息，并購(gòu)買(mǎi)相關(guān)保險(xiǎn)來(lái)轉(zhuǎn)移公司的風(fēng)險(xiǎn)。

　　第三章 、市場(chǎng)分析

　　一、市場(chǎng)介紹

　　對(duì)于跑腿服務(wù)和跑腿服務(wù)公司的出現(xiàn)，溫州社科聯(lián)副主席洪振寧認(rèn)為，跑腿公司在許多發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)十分普及，屬于傳統(tǒng)家政服務(wù)業(yè)的一個(gè)方面。同時(shí)，服務(wù)業(yè)別開(kāi)生面，是社會(huì)發(fā)展往更深方向發(fā)展的必然;隨著都市生活節(jié)奏越來(lái)越快，更多的市民愿意花錢(qián)買(mǎi)時(shí)間，這也是一種另類快餐文化——跑腿公司得以出現(xiàn)的沃土。貼近生活又誠(chéng)實(shí)守信的新興服務(wù)業(yè)會(huì)得到市民的接受。

　　二、市場(chǎng)調(diào)研以及可行性分析

　　(一)行業(yè)可行性分析

　　1. 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使跑腿服務(wù)成為可能.

　　專家認(rèn)為，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)分工與專業(yè)化將會(huì)日益普遍，隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)繁忙，人們對(duì)服務(wù)就有了更深入、更精細(xì)的要求，跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。這成為近一年以來(lái)，跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學(xué)術(shù)型解釋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅在杭州一地，2005年的最后兩個(gè)多月里，就涌現(xiàn)出8家跑腿公司。

　　越來(lái)越多的人需要專門(mén)的人群來(lái)承擔(dān)繁重的家務(wù)和繁瑣事情，“繁瑣服務(wù)社會(huì)化”使現(xiàn)代都市對(duì)跑腿服務(wù)提出了巨大的規(guī)模性的需求。以家政為主的家庭繁瑣事服務(wù)消費(fèi)已經(jīng)不再是少數(shù)有錢(qián)人引領(lǐng)的時(shí)尚，顧客已經(jīng)開(kāi)始涉足并接受這種服務(wù)，其需求量正處于快速增長(zhǎng)期。“服務(wù)社會(huì)化”這一觀念在中國(guó)日漸深入人心，并由觀念變?yōu)榱诵袆?dòng)，更多的人開(kāi)始接受這一服務(wù)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)北京、上海、廣州等7個(gè)城市的消費(fèi)調(diào)查顯示，需要家庭保潔等17項(xiàng)傳統(tǒng)家政服務(wù)的家庭占到了這7個(gè)城市家庭總量的70%，中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所對(duì)全國(guó)21個(gè)城市的調(diào)查也表明，有64%的城市居民需要以家政服務(wù)。而跑腿服務(wù)作為傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，市場(chǎng)需求廣闊。

　　2. 政府的大力支持

　　有關(guān)資料顯示，近兩年城市內(nèi)家政服務(wù)需求有增無(wú)減，但是家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量卻有所下降，尤其是在南方的深圳、廣州等發(fā)達(dá)地區(qū)，該現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，已經(jīng)出現(xiàn)“保姆荒”。據(jù)來(lái)自廣州家庭行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示，目前廣州家庭對(duì)鐘點(diǎn)工、保姆類的需求量逐漸增大，供求數(shù)量缺口已近10萬(wàn)。預(yù)計(jì)到明年，這一缺口還將繼續(xù)增大。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)、小康社會(huì)建設(shè)的全面發(fā)展，人們的生活水平提高的同時(shí)必將伴隨對(duì)家庭繁瑣事服務(wù)需求的提高。勞動(dòng)力供應(yīng)和需求的不協(xié)調(diào)程度會(huì)更嚴(yán)重，這給服務(wù)行業(yè)尤其是以跑腿服務(wù)為代表的新型家政服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)飛速發(fā)展的好機(jī)會(huì)。

　　3. 行業(yè)發(fā)展倍受青睞。

　　跑腿服務(wù)行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展前景。目前跑腿服務(wù)業(yè)尚處于起步階段，還未得到充分的開(kāi)拓，具有下列特點(diǎn)：

　　跑腿服務(wù)這一行業(yè)是美好的，但問(wèn)題也不少，主要因?yàn)閺臉I(yè)人員的總體素質(zhì)還不理想.跑腿行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，他的產(chǎn)品是服務(wù)員的服務(wù)，而服務(wù)是由人來(lái)完成的，人是有思維和情緒的，這些都可能影響到服務(wù)員的工作狀態(tài)，所以跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展最根本的是對(duì)服務(wù)員的“塑造”，這不僅僅是技能培訓(xùn)的問(wèn)題，還有心態(tài)調(diào)整和跟蹤輔導(dǎo)等科學(xué)的管理方法。另外，還有中介的問(wèn)題，許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營(yíng)管理，造成跑腿家政市場(chǎng)混亂。跑腿服務(wù)人員的誠(chéng)信度和法律法規(guī)的規(guī)范問(wèn)題，成為目前跑腿服務(wù)行業(yè)最大的發(fā)展瓶頸。對(duì)于從事該行業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，只要這些問(wèn)題處理得好，一定能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

　　(二)、羊城跑腿服務(wù)分析

　　1.PEST分析法

　　政治環(huán)境：政府大力發(fā)展城市建設(shè)，積極扶持廣州服務(wù)類企業(yè)發(fā)展，以樹(shù)城市形象，擴(kuò)大影響，吸引更多的投資合作項(xiàng)目，促進(jìn)廣州和整個(gè)廣東的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，

　　經(jīng)濟(jì)環(huán)境：2005年，廣州市人均可支配收入水平為18287元，那么一般三口之家合計(jì)年收入為54861元。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局曾對(duì)北京、上海、廣州等7個(gè)城市進(jìn)行調(diào)查，需要家庭保潔等17項(xiàng)傳統(tǒng)家政服務(wù)的家庭占這7個(gè)城市家庭總量的70%，累計(jì)可提供2000萬(wàn)個(gè)臨時(shí)就業(yè)機(jī)會(huì)，目前空缺1100萬(wàn)個(gè)。如此類推，中國(guó)數(shù)百個(gè)城市的家庭、社區(qū)服務(wù)業(yè)蘊(yùn)藏的就業(yè)機(jī)會(huì)是巨大的，且城鎮(zhèn)家庭的消費(fèi)需求、服務(wù)需求還在不斷擴(kuò)大，居民有足夠的能力進(jìn)行跑腿服務(wù)消費(fèi)。

　　社會(huì)環(huán)境：廣州的人口數(shù)量平穩(wěn)增長(zhǎng)。2005年末，全市戶籍人口數(shù)達(dá)750.53萬(wàn)人，比上年末增加12.86萬(wàn)人，流動(dòng)人口超過(guò)一千萬(wàn)。下崗人員和外來(lái)職工為跑腿服務(wù)提供了的人力要素。城市居民生活水平提高，各種服務(wù)需求也增加，使跑腿服務(wù)有廣泛的市場(chǎng)。 技術(shù)環(huán)境：跑腿服務(wù)一般業(yè)務(wù)技術(shù)要求不高，可以通過(guò)短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得;對(duì)于需特殊技能的業(yè)務(wù)，可以直接招收具有專業(yè)素質(zhì)的人員，而這些專業(yè)人員的來(lái)源也比較廣。

　　2.廣州人口老齡化。

　　從廣州市老齡工作委員會(huì)全委“擴(kuò)大”會(huì)議上獲悉，到2010年，廣州市60歲以上的老年人口將達(dá)到105·4萬(wàn)人，突破100萬(wàn)大關(guān);但是，廣州市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年服務(wù)配套設(shè)施嚴(yán)重不足，廣州人口老齡化問(wèn)題十分嚴(yán)峻。年齡段的老人經(jīng)?；疾』蛞桩a(chǎn)生孤獨(dú)感，需要特殊照顧和陪護(hù)。跑腿服務(wù)中陪老人游玩和住院看護(hù)的服務(wù)項(xiàng)目將來(lái)會(huì)有廣闊的發(fā)展前景。 3.上班一族。

　　廣州作為一個(gè)大城市，上班一族忙是理所當(dāng)然的，當(dāng)然忙的同時(shí)，他們有錢(qián)，一些煩瑣的細(xì)小活兒，一些比較臟的活兒或是其它需要照顧的活兒，他們寧肯花錢(qián)去雇傭服務(wù)人員。全市戶籍人口數(shù)達(dá)到750.53萬(wàn)人.，作為一個(gè)思想開(kāi)放的大城市隨著跑腿服務(wù)的觀念被人們接受，跑腿服務(wù)的市場(chǎng)總量將會(huì)快速增長(zhǎng)。

　　4.兒童上學(xué)。

　　廣州的交通擁擠，車輛多，對(duì)小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩的安全著想，同時(shí)父母也可以放心工作。同時(shí)，隨著教育的發(fā)展，家長(zhǎng)以已經(jīng)越來(lái)越注重對(duì)孩子的課余學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。接送孩子和家教類的跑腿服務(wù)的需求也不斷增大。

　　由此可見(jiàn)，廣州的跑腿需求市場(chǎng)是巨大的，而現(xiàn)在市場(chǎng)上跑腿服務(wù)的供給幾乎為零。我們進(jìn)入市場(chǎng)將能迅速占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)。

　　(三)、 跑腿服務(wù)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)

　　業(yè)務(wù)內(nèi)容說(shuō)明：

　　1.時(shí)令業(yè)務(wù)——過(guò)年過(guò)節(jié)去車站代接客人，情人節(jié)送鮮花等的時(shí)令性生意。

　　2. 代繳費(fèi)——交保險(xiǎn)費(fèi)，手機(jī)費(fèi)，水電費(fèi)，汽車年檢費(fèi)。

　　3. 代掛號(hào)——代掛醫(yī)院掛號(hào)、買(mǎi)國(guó)債、拿房號(hào)、買(mǎi)郵票、辦證以及其他任何形式的排隊(duì)占位

　　通過(guò)對(duì)比看出，跑腿服務(wù)短期的發(fā)展還是以送食品，寄送小物件為主，隨著市場(chǎng)的深入，代繳費(fèi)和接送孩子、老人的服務(wù)將向前發(fā)展。從跑腿業(yè)務(wù)在浙江、溫州的發(fā)展情況上看，預(yù)測(cè)跑腿服務(wù)在廣州的短期發(fā)展戰(zhàn)略也是以送食品，代繳費(fèi)為主。

　　三、目標(biāo)市場(chǎng)

　　市場(chǎng)定位是對(duì)消費(fèi)者心理的占領(lǐng)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，使本公司的服務(wù)真正深入人心，確實(shí)相當(dāng)困難的。一方面，要針對(duì)消費(fèi)者的心理空間塑造服務(wù)產(chǎn)品的形象，還要通過(guò)有效的途徑傳達(dá)到這塊領(lǐng)域，使顧客產(chǎn)生心理共鳴。

　　自2005年下半年來(lái)，杭州、溫州青島、南京，一帶的跑腿服務(wù)公司迅速發(fā)展起來(lái)。而在珠三角一帶的跑腿服務(wù)公司不多，據(jù)我們統(tǒng)計(jì)，只有深圳海龍跑腿服務(wù)公司一家，在廣州還沒(méi)有正式的跑腿服務(wù)的公司。廣州白領(lǐng)階層總多，他們比較注重工作的發(fā)展，平時(shí)比較忙碌，更沒(méi)有多余的時(shí)間陪老人看病，交年檢費(fèi)和水電費(fèi)，取送報(bào)稅單等繁瑣的事。在繁忙快捷的生活中，往往感到時(shí)間不夠用，有時(shí)甚至分身乏術(shù)。大多數(shù)人都有遇到急事的時(shí)候，特別在廣州這樣的大城市里“急人”和“忙人”更是隨處可見(jiàn)。因此，公司首先把目標(biāo)鎖在這些白領(lǐng)階層身上，激發(fā)他們使用跑腿服務(wù)的熱情，為他們省去平時(shí)繳費(fèi)、掛號(hào)排隊(duì)的繁瑣程序。 跑腿服務(wù)將為他們提供方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　根據(jù)我們的市場(chǎng)調(diào)查，廣州是有跑腿服務(wù)的需求，而且有良好的發(fā)展前景。

　　第四章、競(jìng)爭(zhēng)性分析

　　一、 競(jìng)爭(zhēng)者分析：行業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)分析

　　由于跑腿公司提供的主要是生活中的瑣碎服務(wù)，進(jìn)入市場(chǎng)并沒(méi)有和產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售公司形成正面沖突，相反，在為提供顧客服務(wù)的同時(shí)，也為顧客提供了產(chǎn)品銷售的平臺(tái)和更為方便的銷售方式，因而從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)是促進(jìn)了其他公司的產(chǎn)品銷售，它的進(jìn)入對(duì)大部分提供產(chǎn)品服務(wù)的公司來(lái)說(shuō)是有利的，

　　1. 在廣州，我們將是首先進(jìn)入該市場(chǎng)的跑腿服務(wù)公司，自然地成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　短期內(nèi)不存在正面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獨(dú)家供應(yīng)市場(chǎng)，我們將喝到跑腿服務(wù)市場(chǎng)的“頭啖燙”。

　　2. 但是行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)會(huì)隨著時(shí)間的推移動(dòng)態(tài)變化的。隨著跑腿服務(wù)的普及，由于跑腿公司市場(chǎng)進(jìn)入的門(mén)檻較低且可模仿性強(qiáng)，其他公司會(huì)紛紛進(jìn)入這一市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)同類的服務(wù)，形成競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。本公司將在保護(hù)現(xiàn)有的市場(chǎng)份額時(shí)，采用防御戰(zhàn)略。擴(kuò)展一些有潛力大的新領(lǐng)域，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。制定新的營(yíng)銷組合。

　　3. 當(dāng)跑腿服務(wù)進(jìn)入成熟期，市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)速度減緩時(shí)，我們將擴(kuò)大顧客需求，提高規(guī)模效益和品牌的知名度。

　　二、 確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象

　　(一)、主要競(jìng)爭(zhēng)者分析——家政業(yè)

　　跑腿公司其實(shí)是傳統(tǒng)家政行業(yè)的另一分支，是生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)分工更加細(xì)化的結(jié)果。它的主要競(jìng)爭(zhēng)自然是來(lái)自同家政行業(yè)。

　　傳統(tǒng)的家政業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)已經(jīng)有很長(zhǎng)的時(shí)間，并且家政服務(wù)的觀念已經(jīng)為大多數(shù)接受了，具有其相當(dāng)?shù)陌l(fā)展的優(yōu)勢(shì)：

　　家政市場(chǎng)廣闊，供不應(yīng)求。

　　據(jù)悉，廣州共有超過(guò)200萬(wàn)個(gè)家庭，其中至少有超過(guò)20%的家庭提出“將 家事交給專門(mén)的人打理”的要求，崗位空缺40萬(wàn)個(gè)，尚不包括家教、特護(hù)等市場(chǎng)細(xì)分要求。由此可知家政業(yè)市場(chǎng)需求和市場(chǎng)潛力是非常大的。

　　家政業(yè)的發(fā)展越來(lái)越受到公眾的重視。

　　廣東省家政協(xié)會(huì)在去年已經(jīng)表示，要成立培訓(xùn)各類家政從業(yè)人員的家政學(xué)院，并擬將從應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，特別是學(xué)外語(yǔ)專業(yè)的大學(xué)生中招聘一批高素質(zhì)人才做“高級(jí)管家”，這些人員經(jīng)培訓(xùn)后，主要進(jìn)入涉外家庭、外企工作的高級(jí)白領(lǐng)家庭和三高(高級(jí)知識(shí)分子、高級(jí)干部、高收入)家庭等。另一方面，家政專業(yè)一改低俗形象，光明正大地走進(jìn)某些大學(xué)的校園，例如北京的輔仁外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)內(nèi)班便開(kāi)始了高級(jí)家政管理(高級(jí)管家)專業(yè)。 但也有其發(fā)展的制約因素：

　　質(zhì)量逐漸成為家政業(yè)發(fā)展的瓶頸。

　　目前到家政服務(wù)公司應(yīng)聘的人文化水平相對(duì)較低，無(wú)法勝任這樣的保姆工作。隨著社會(huì)文明的發(fā)展，家政不再僅僅強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單的手工服務(wù)，在需求層次上人們更進(jìn)一步，使家政業(yè)逐漸傾向于文明化，知識(shí)化。

　　家政工資不高是家政業(yè)發(fā)展的主要限制。

　　為此，傳統(tǒng)的家政業(yè)制定了一下的營(yíng)銷策略： 1. 服務(wù)專業(yè)化。努力致力于形象建設(shè)。

　　通過(guò)統(tǒng)一服裝，規(guī)范從業(yè)人員的形象，塑造一支形象服務(wù)具備的家政隊(duì)伍，從根本上改變家政在群眾中卑微的印象。從形象上讓顧客對(duì)家政重新定位，搞升家政業(yè)的社會(huì)地位。

　　2. 更方便的渠道建設(shè)。

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供客戶咨詢，網(wǎng)上提供從業(yè)人員資料以供顧客參考，讓顧客跟服務(wù)提供者有更好的交流平臺(tái)。 3. 就業(yè)人員的培訓(xùn)。

　　一方面提高服務(wù)的質(zhì)量，另一方面也有利于家政業(yè)的形象建設(shè)。

　　(二)同類跑腿的興起

　　目前，如杭州、溫州等地跑腿公司也正在崛起，跑腿服務(wù)行業(yè)這個(gè)新穎市場(chǎng)的市場(chǎng)前景廣闊，因此同類跑腿公司的建立將對(duì)我們構(gòu)成潛在威脅。廣州本地市場(chǎng)里沒(méi)有直接同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　(三)潛在競(jìng)爭(zhēng)者

　　1.額外服務(wù)

　　由于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的需要，相當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品銷售行業(yè)為了更加方便和吸引顧客，逐漸建立起附加服務(wù)系統(tǒng)，如提供送貨上門(mén)等。

　　銷售行業(yè)的額外服務(wù)越來(lái)越得到公眾的認(rèn)可和青睞，并成為產(chǎn)品銷售不可缺失的一部分。

　　但是專業(yè)性不強(qiáng)，受空間限制較大。鑒于成本，銷售行業(yè)提供的額外服務(wù)只是作為一種吸引顧客的附加手段，一般難以超過(guò)一定的空間限制，很難實(shí)現(xiàn)這種特定的服務(wù)要求

　　2. 替代品分析——自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

　　無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)銀行還是網(wǎng)上購(gòu)物，科技的發(fā)展讓顧客更加方便更加快捷地享受到服務(wù)，這是科技發(fā)展的必然。但自動(dòng)化系統(tǒng)的成本投入高，普及面不廣。

　　自動(dòng)化設(shè)備購(gòu)買(mǎi)及開(kāi)發(fā)需要大量資金投入，并且自動(dòng)化設(shè)施在設(shè)置服務(wù)點(diǎn)時(shí)比較固定，難以適應(yīng)分散的人群。

　　物流也是自動(dòng)化無(wú)法克服的瓶頸?，F(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)效率大大提高，然而物流是和商流，資金流一起進(jìn)行的，物流只能是追求優(yōu)化，而不可避免。因此不管網(wǎng)上交易如何方便，物流始終存在，物流成本始終經(jīng)營(yíng)成本的一部分，也是購(gòu)買(mǎi)成本的一部分。

　　三、跑腿服務(wù)壁壘和優(yōu)勢(shì)

　　進(jìn)入市場(chǎng)的主要阻力和堡壘：

　　傳統(tǒng)觀念的影響。跑腿屬于新業(yè)務(wù)，需要一定時(shí)間為大眾所認(rèn)可和證明。 缺乏相關(guān)法律限制和保護(hù)，使其可信度大打折扣，使得潛在的顧客不選擇跑腿服務(wù)。

　　進(jìn)入優(yōu)勢(shì)和條件：

　　市場(chǎng)具有廣闊的市場(chǎng)需求和相當(dāng)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　政府對(duì)家政業(yè)的關(guān)注和支持，客觀上為跑腿的發(fā)展提供了一個(gè)良好的外環(huán)境。 強(qiáng)大公司對(duì)這一傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)不感興趣。

　　四、競(jìng)爭(zhēng)策略

　　針對(duì)傳統(tǒng)的家政行業(yè)和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們制定出以下的競(jìng)爭(zhēng)策略。據(jù)跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析，將我公司發(fā)展分為創(chuàng)業(yè)期(第一、二年)、發(fā)展期(第三～五年)和穩(wěn)定期(第五年開(kāi)始的以后時(shí)間)三個(gè)階段。

　　創(chuàng)業(yè)期策略：

　　由于我公司從事的是處于成長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)類型，公司將采用集中營(yíng)銷策略，主要針對(duì)中高層收入家庭從事基本生活服務(wù)業(yè)務(wù);輔以有效的信息監(jiān)控反饋系統(tǒng)，力求以高質(zhì)量、有特色的服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)，，提高公司的知名度和信譽(yù)。

　　發(fā)展期策略：

　　公司業(yè)務(wù)規(guī)模在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向拓展，從公司內(nèi)部質(zhì)量上全面改善，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，利用技術(shù)的力量給顧客以更好的服務(wù)，并使服務(wù)人員效率更高，達(dá)到使員工和顧客都滿意的最佳效果;繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，實(shí)行差異化營(yíng)銷策略，針對(duì)不同的需求類型和不同的消費(fèi)群體，制定不同的服務(wù)規(guī)范;通過(guò)提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，擴(kuò)大品牌影響力，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌。  穩(wěn)定期策略:

　　保持公司原有運(yùn)營(yíng)規(guī)模，不斷發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新需求，以抓服務(wù)質(zhì)量和效率為主要任務(wù)，深入滿足顧客多層次多樣化的要求;建立健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作機(jī)制，在完善各項(xiàng)職能的同時(shí)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)公司將涉足其它的新興服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和市場(chǎng)全面擴(kuò)張，完成公司的體制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，并繼續(xù)秉承為顧客提供最好最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，創(chuàng)出我們特有的服務(wù)經(jīng)營(yíng)。

　　第五章. 跑腿服務(wù)分析

　　一、服務(wù)品種規(guī)劃

　　本公司將業(yè)務(wù)主要分成三大服務(wù)類型包括基本服務(wù)、特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)，細(xì)分成13各服務(wù)品種。

　　羊城跑腿家政有限公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目如圖：

　　(一) 基本業(yè)務(wù) 隨著生活節(jié)奏的加快，很多人因?yàn)槊τ诠ぷ鳎瑹o(wú)暇顧及生活上的日常事務(wù)。針對(duì)此情況，我們開(kāi)展基本業(yè)務(wù)，重點(diǎn)為廣大居家用戶和學(xué)生服務(wù)。它主要包括以下幾項(xiàng)服務(wù)。

　　1、 代購(gòu)服務(wù)

　　包括代購(gòu)食物(主要是KFC、麥當(dāng)勞等外賣)、飲料、生活用品、藥品、書(shū)籍等;代購(gòu)機(jī)票、船票、車票、電影票等一切票據(jù)。其中代購(gòu)火車票將作為我們其中一項(xiàng)重點(diǎn)發(fā)展的服務(wù)，主要分為個(gè)人和團(tuán)體兩部分。在春節(jié)和暑假這兩個(gè)時(shí)期，我們會(huì)增加向公司和學(xué)校提供團(tuán)體代購(gòu)火車票的服務(wù)，并且根據(jù)數(shù)量提供不同程度的優(yōu)惠。

　　2、 代送服務(wù)

　　包括代送包裹、物件、禮物、請(qǐng)?zhí)?、花等。同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)代人喜歡叫外賣而食店疲于送外賣的情況，我們提供代送外賣服務(wù)，食店可以根據(jù)需要選購(gòu)包月、包季或包年套餐，也可以選擇按次數(shù)收費(fèi)。

　　3、 繳費(fèi)服務(wù)

　　包括代繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)、電話費(fèi)等;代繳汽車年檢、保險(xiǎn)、罰款等;代繳企業(yè)所地稅等。我們提供代繳水電費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)的一條龍服務(wù)套餐，用戶可根據(jù)需要選擇包月、包季、包半年或包年。

　　4、 代排隊(duì)服務(wù)

　　包括代排醫(yī)院掛號(hào)、買(mǎi)國(guó)債、拿房號(hào)、買(mǎi)郵票、辦證以及其他任何形式的排隊(duì)占位。

　　5、 代接送服務(wù)

　　包括接送孩子、老人，到車站或機(jī)場(chǎng)接送客戶或親戚好友等。

　　6、 代發(fā)廣告、宣傳單

　　包括代各商場(chǎng)、公司、工廠等企事業(yè)單位派發(fā)宣傳冊(cè)、宣傳資料等。

　　7. 家政服務(wù)

　　包括疏通管道、清潔、空調(diào)安裝、水電安裝、維修電腦和家電、開(kāi)鎖等。

　　(二) 特色業(yè)務(wù)

　　1. 代辦同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)

　　舉辦一個(gè)同學(xué)會(huì)或生日會(huì)是一件麻煩的事，從邀請(qǐng)客人、找合適的地方到準(zhǔn)備食物都需要花費(fèi)很多時(shí)間和人力。就此情況，我們?yōu)榭蛻籼峁┐k同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)的一條龍?zhí)厣?wù)?？蛻糁恍枰獙?xiě)下客人名單和宴會(huì)要求，我們公司就會(huì)根據(jù)客其要求為客戶度身定造一個(gè)宴會(huì)。例如宴會(huì)舉行的方式，如燒烤、自助餐或比較正式的飯局;對(duì)地點(diǎn)的要求，如要在戶外還是室內(nèi)、是高檔還是低檔、餐廳的風(fēng)格怎樣、是否需要特別的娛樂(lè)節(jié)目;對(duì)食物的要求，是中餐還是西餐;還有費(fèi)用問(wèn)題，辦宴會(huì)費(fèi)用的最高限額和理想價(jià)格是多少。這些要求都是我們代辦宴會(huì)的根據(jù)。

　　這項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容有：

　　邀請(qǐng)客人。我們會(huì)根據(jù)客人名單，以打電話或送邀請(qǐng)卡等方式邀請(qǐng)客人，并記錄其回復(fù)結(jié)果，然后及時(shí)將情況向客戶回報(bào)，方便客戶及時(shí)作出調(diào)整。找合適的地方。我們會(huì)根據(jù)客人的要求，為客戶尋找最合適的辦宴會(huì)地點(diǎn)。

　　準(zhǔn)備食物。包括定制餐單、購(gòu)買(mǎi)食物還有把食物送到宴會(huì)地點(diǎn)，如果客戶有需要，我們還可以提供出租廚師的服務(wù)。

　　宴會(huì)系列活動(dòng)的安排。為顧客提供整個(gè)聚會(huì)的活動(dòng)安排和籌備工作，讓派對(duì)順利進(jìn)行提醒服務(wù)宴會(huì)后的清潔工作。如果宴會(huì)是在家里舉行，我們還負(fù)責(zé)宴會(huì)后的清潔工作.

　　2. 汽車租賃服務(wù)

　　根據(jù)客戶要求出租適合的汽車和司機(jī)。

　　3. 老人陪游服務(wù)

　　陪護(hù)年長(zhǎng)者出行，如購(gòu)物、郊游、觀賞等的一種服務(wù)。主要解決老人出入行動(dòng)不方便的問(wèn)題，也是子女顯孝心的一種方式，彌補(bǔ)子女工作忙不能陪伴老人的不足。服務(wù)種類有帶車游，不帶車游兩種。

　　4. 住院陪護(hù)服務(wù)。

　　這是照看住院病人或長(zhǎng)年生病在家的老人的一項(xiàng)服務(wù)，主要包括陪護(hù)、醫(yī)院代掛號(hào)、拿藥、提醒吃藥、吃飯、洗瀨等工作。我們會(huì)提供白天陪護(hù)和24小時(shí)陪護(hù)兩種。

　　5. 提醒服務(wù)

　　在繁忙的工作中，人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆?，例如結(jié)婚紀(jì)念日、親人或朋友的生日開(kāi)會(huì)的日子，等等。為此，我們提供提醒服務(wù)。只要客戶給我們打個(gè)電話，或者留下一份關(guān)于特別日子的記錄，我們就會(huì)準(zhǔn)時(shí)提醒客戶，讓客戶可以安心工作。 這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為公司樹(shù)立誠(chéng)實(shí)信用的良好形象。

　　(三) 專業(yè)性服務(wù)：

　　1. 代客辦理貸款業(yè)務(wù)

　　隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，希望靠貸款“花明天的錢(qián)，圓今天的夢(mèng)”的居民越來(lái)越多，許多創(chuàng)業(yè)的個(gè)體業(yè)戶更是需要銀行貸款的支持。但由于銀行對(duì)貸款要求嚴(yán)格，貸款手續(xù)相對(duì)繁瑣，多數(shù)人對(duì)貸款品種、貸款程序又缺乏了解，以致許多貸款者淺嘗輒止，半途而廢，使貸款不能如愿;有的則辦理手續(xù)多走彎路，浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間和精力;還有許多創(chuàng)業(yè)者守著大量的信貸資源卻不知道利用，遲遲不能取得創(chuàng)業(yè)資金。

　　針對(duì)此情況，我們公司重點(diǎn)開(kāi)發(fā)代客辦理貸款業(yè)務(wù)的專業(yè)性服務(wù)。我們會(huì)根據(jù)客戶的情況和貸款要求，為每位客戶設(shè)計(jì)《貸款建議書(shū)》，從利率、還款方式、客戶需提供的資料等各方面給客戶一個(gè)清晰直觀的說(shuō)明。我們不但因人而異幫助選擇利率低、期限合適的貸款品種，而且承諾辦理期限。如果期限內(nèi)不能完成任務(wù)，我們會(huì)付違約金。

　　2. 職業(yè)中介。

　　主要為學(xué)生提供家教或兼職。我們會(huì)建立一個(gè)職業(yè)網(wǎng)，學(xué)生可以到網(wǎng)上查找合適的工作，而家長(zhǎng)或公司也可以留下家教或兼職要求。

　　現(xiàn)在浙江，上海一帶上陸續(xù)出現(xiàn)許多新興的跑腿服務(wù)公司 ，這些公司一般設(shè)有代購(gòu)物，代排隊(duì)，代接送和代掛號(hào)等基本業(yè)務(wù)，廣州作為一個(gè)包容的大城市，有著更加開(kāi)放的市場(chǎng)，因此我們制定了特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)兩個(gè)大項(xiàng)目，這兩個(gè)項(xiàng)目都是我們根據(jù)廣州市場(chǎng)的需要制定，符合廣州本地市場(chǎng)人性化的標(biāo)準(zhǔn)。相信這將會(huì)給顧客帶來(lái)更實(shí)際的方便。其中我們的提醒服務(wù)是免費(fèi)面向會(huì)員服務(wù)的，作為附加價(jià)值饋贈(zèng)給顧客。跑腿服務(wù)作為一個(gè)新生事物，短期內(nèi)公司將以基本服務(wù)為主。

　　二、 未來(lái)服務(wù)的開(kāi)發(fā)和規(guī)劃

　　為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求，我們計(jì)劃在保證基本業(yè)務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴(kuò)大特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)分工與專業(yè)化將會(huì)日益普遍。隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)的繁忙，人們對(duì)服務(wù)就有了更深入、更精細(xì)的要求，跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。作為一個(gè)由市場(chǎng)需求誕生的新事物，我們有理由相信隨著人們對(duì)跑腿服務(wù)認(rèn)識(shí)的提高和市場(chǎng)的深入，這兩大塊業(yè)務(wù)服務(wù)必將為廣大市民接受，服務(wù)作為一種無(wú)形的產(chǎn)品，必定要符合市場(chǎng)，有需求，才能給人們接受。跑腿服務(wù)也是一樣，顧客的自主選擇性很強(qiáng)。我們計(jì)劃開(kāi)發(fā)的計(jì)劃如下：

　　1. 保持市場(chǎng)的敏感度，增加市場(chǎng)調(diào)研力度開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。

　　2. 未來(lái)的發(fā)展方向——縱向一體化。

　　在公司發(fā)展得較成熟時(shí)，我們將結(jié)合自身實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)，公司將實(shí)行上游或下游一體化的發(fā)展路徑，這樣有利于取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)范圍。例如，在提供服務(wù)的同時(shí)我們可以適時(shí)機(jī)的提供產(chǎn)品，例如在代買(mǎi)花代送花業(yè)務(wù)發(fā)展得較為良好的情況下我們可以自己承辦花店經(jīng)營(yíng)。家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)有力，公司具有穩(wěn)定的客源的時(shí)候，將考慮兼并其他經(jīng)營(yíng)能力較差的家政服務(wù)公司.，提高家政服務(wù)的質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)一體化可以降低成本，控制增值流，還能在各個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)中控制跑腿服務(wù)的定價(jià)和成本。其缺點(diǎn)是價(jià)值鏈中的部分環(huán)節(jié)缺少靈活性，維持花店經(jīng)營(yíng)和家政公司的成本比較高

　　三、 服務(wù)與支持

　　對(duì)顧客的服務(wù)

　　顧客都認(rèn)為有效和誠(chéng)信的服務(wù)是他們最關(guān)心的事情。他們對(duì)我們所提供的服務(wù)發(fā)表意見(jiàn)和看法。為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，滿足更廣大顧客需要，我們計(jì)劃不斷發(fā)掘開(kāi)拓新的市場(chǎng)，提供更多的服務(wù)，由于目前公司在物資和成熟度方面的限制，公司的規(guī)模及業(yè)務(wù)范圍較小。通過(guò)有效的經(jīng)營(yíng)，我們可以打響自身在市場(chǎng)的知名度，并且不斷擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模，通過(guò)建立各地的跑腿服務(wù)辦事處，為顧客提供更便捷更豐富的服務(wù)。 我們建立安全的網(wǎng)絡(luò)程序，向全體的顧客提供熱線服務(wù)。顧客可以上門(mén)定購(gòu)服務(wù)，也可以通過(guò)電話熱線和網(wǎng)站定購(gòu)。

　　反饋與調(diào)節(jié)政策

　　為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，滿足更廣大顧客需要，我們計(jì)劃不斷發(fā)掘開(kāi)拓新的市場(chǎng)，提供更多的服務(wù)，由于目前公司在物資和成熟度方面的限制，公司的規(guī)模及業(yè)務(wù)范圍較小。通過(guò)有效的經(jīng)營(yíng)，我們可以打響自身在市場(chǎng)的知名度，并且不斷擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模，通過(guò)建立各地的跑腿業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為顧客提供更便捷更豐富的服務(wù)。

　　在公司發(fā)展得較成熟時(shí)，我們將結(jié)合自身實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)橫向一體化發(fā)展，在提供服務(wù)的同時(shí)我們可以適時(shí)機(jī)的提供產(chǎn)品，例如在代買(mǎi)花代送花業(yè)務(wù)發(fā)展得較為良好的情況下我們可以自己承辦花店經(jīng)營(yíng)。

　　現(xiàn)階段，我們公司的主要精力是放在宣傳上，因?yàn)閷?duì)于跑腿服務(wù)廣州仍是一個(gè)新的空白市場(chǎng)，從顧客的角度出發(fā)，跑腿業(yè)務(wù)的知名度現(xiàn)在階段不高，并且在信譽(yù)度方面顧客的眼光要接受這種業(yè)務(wù)仍需一段時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是讓顧客滿意的決定性因素。有效的宣傳，確保服務(wù)的質(zhì)量，加上顧客對(duì)服務(wù)的實(shí)際需要，將使跑腿服務(wù)走向繁榮發(fā)展。

　　第六章、 市場(chǎng)與銷售

　　一、市場(chǎng)計(jì)劃

　　本公司創(chuàng)立的是一間服務(wù)型公司，而且跑腿服務(wù)公司在南方城市是一種新型的服務(wù)公司，服務(wù)的類型主要是以生活中瑣碎的事情為主，因?yàn)楝F(xiàn)代人的生活節(jié)奏快，視時(shí)間為金錢(qián)，很多瑣碎又費(fèi)時(shí)間的事情是不想去做，如：代人送物，代人購(gòu)物，代人排隊(duì)等。的情況下，公司抓住市場(chǎng)機(jī)遇開(kāi)拓跑腿服務(wù)的市場(chǎng)。為有需要的顧客提供方便，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)公司希望在盈利的同時(shí)也可以幫助有這種服務(wù)需要的人，而且隨著公司的不斷完善，服務(wù)的范圍不只局限于某一個(gè)區(qū)域，將覆蓋整個(gè)廣州市，這就需要合理的銷售渠道和銷售方式，因此我們公司制定了短期戰(zhàn)略和長(zhǎng)期戰(zhàn)略。

　　短期戰(zhàn)略(創(chuàng)辦期)——集中營(yíng)銷策略

　　在公司創(chuàng)辦的初期(即未來(lái)一年到兩年的時(shí)間)，需要做大量的宣傳工作，進(jìn)行集中營(yíng)銷進(jìn)入并開(kāi)發(fā)廣州的跑腿服務(wù)市場(chǎng)，提高羊城跑腿家政服務(wù)有限公司的市場(chǎng)認(rèn)知率。首先讓人們知道至少有這樣一間公司存在，知道這間公司的服務(wù)對(duì)象是什么。然后，公司確定的服務(wù)范圍不能太廣，因?yàn)閯偝闪?，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，最好先確定一個(gè)小小的范圍，例如先把服務(wù)范圍設(shè)在天河區(qū)，從小范圍做起，再向外擴(kuò)展。

　　銷售策略方面，要秉承顧客為先的硬道理，服務(wù)要做到守時(shí)、有質(zhì)量、有效率，實(shí)行會(huì) 員制，給會(huì)員一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格來(lái)享受到我們的服務(wù)，鼓勵(lì)顧客接受我們的服務(wù)。而且，我們可以與一些公司合作，如房地產(chǎn)公司，在花園小區(qū)里設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，為各住戶提供方便的服務(wù)。 銷售渠道方面，以電話和當(dāng)面咨詢?yōu)橹鳎娫捒梢蚤_(kāi)通多條熱線，以供顧客需要。

　　長(zhǎng)期戰(zhàn)略(發(fā)展期和穩(wěn)定期)——差異化營(yíng)銷策略

　　實(shí)現(xiàn)了短期戰(zhàn)略之后，公司進(jìn)入發(fā)展和穩(wěn)定時(shí)期(即未來(lái)三年到五年)，將實(shí)行差異化營(yíng)銷策略，擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率。在群眾當(dāng)中都已經(jīng)有了一定的口碑，奠定了基礎(chǔ)之后將擴(kuò)展我們的業(yè)務(wù)范圍，只要顧客想得到的需要服務(wù)的事情，我公司都盡力滿足，還有要擴(kuò)大我們的服務(wù)范圍，可以涉及到數(shù)個(gè)區(qū)域，甚至是大部分的廣州地區(qū)，在每一個(gè)區(qū)開(kāi)設(shè)公司的咨詢中心，鑒于這樣的規(guī)模，我公司需要適當(dāng)?shù)匾M(jìn)物流管理，如果公司發(fā)展得好，盈利不錯(cuò)，公司可以擁有自己的車輛，制定最合理最省錢(qián)的路線為顧客服務(wù)。

　　建立關(guān)系營(yíng)銷，它的核心是為了滿足顧客的基本需要和企業(yè)的基本目標(biāo)――利潤(rùn)。關(guān)系營(yíng)銷不僅要強(qiáng)調(diào)與顧客的關(guān)系，還要強(qiáng)調(diào)與其他企業(yè)的伙伴關(guān)系，它可以指導(dǎo)我公司建立并維持與顧客的良好關(guān)系，為企業(yè)營(yíng)銷成功地提供基本保證，加強(qiáng)了與顧客的聯(lián)系，密切了雙方感情。所以，我公司要篩選并找出值得和必須建立關(guān)系的顧客，進(jìn)行反饋和追蹤，測(cè)定顧客長(zhǎng)期需求情況，了解顧客對(duì)服務(wù)的興趣和需求，監(jiān)控和評(píng)估每一位顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的行為，分析各項(xiàng)關(guān)系費(fèi)用非投資效益。

　　建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)公司要建立和發(fā)展關(guān)系營(yíng)銷，就要建立相對(duì)應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這樣能更好地了解顧客個(gè)人的需要和欲望，使得公司提供的服務(wù)個(gè)性化和人格化，更好地滿足顧客的需要和要求，使顧客成為公司忠實(shí)的消費(fèi)者。而且，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，我們可以建立用戶檔案，及時(shí)地向用戶提供更多有關(guān)服務(wù)的各種信息，有利于搞好服務(wù)的售前、售中、售后的各種問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　與中介公司合作，顧客不一定是自己找上門(mén)，可以由中介公司來(lái)介紹，然后購(gòu)買(mǎi)我們的服務(wù)，盡量提高這種顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的回頭率，顧客滿意了，下次就不需要中介公司的介紹也會(huì)來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的服務(wù)。

　　對(duì)于我公司的戰(zhàn)略，我們還進(jìn)行了SWOT分析，見(jiàn)表如下：

　　二、銷售策略

　　1. 服務(wù)定位

　　一間公司能得到市場(chǎng)承讓新公司“享有盛譽(yù)”，固然是好，但是，事實(shí)上，一家新開(kāi)張的公司，毫無(wú)建樹(shù)，人們對(duì)它沒(méi)有絲毫的印象，憑一些廣告，就能建立起自己的聲譽(yù)，這時(shí)不可能的，所以我公司在開(kāi)始的時(shí)候就確立好服務(wù)產(chǎn)品的定位，只有首先有了一個(gè)或一系列好產(chǎn)品，且服務(wù)產(chǎn)品在市場(chǎng)上獲得好聲譽(yù)后，才能確立服務(wù)企業(yè)的地位。在創(chuàng)業(yè)階段，主要是在短期戰(zhàn)略期間，會(huì)把服務(wù)產(chǎn)品定位在一些白領(lǐng)階層，先從這些白領(lǐng)階層著手，然后在擴(kuò)大到其他類別的人群，如家庭主婦等。根據(jù)科特勒對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的分析，一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該包含5個(gè)層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品，我公司首先要緊緊抓住核心產(chǎn)品這個(gè)關(guān)鍵，顧客購(gòu)買(mǎi)的是服務(wù)，完成服務(wù)，是我公司對(duì)顧客的承諾，然后在時(shí)間控制上，價(jià)格商議上再完善我們的服務(wù)。

　　2. 服務(wù)促銷

　　跑腿服務(wù)促銷的目標(biāo)：

　　(1)顧客目標(biāo)

　　――增進(jìn)對(duì)新服務(wù)和現(xiàn)有跑腿服務(wù)的認(rèn)識(shí)。

　　――鼓勵(lì)試用跑腿服務(wù)。

　　――鼓勵(lì)非用戶(參加服務(wù)展示和試用現(xiàn)有服務(wù))。

　　――說(shuō)服現(xiàn)有顧客(繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)而不中止使用或轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者和增加顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的頻率)

　　――改變顧客需求服務(wù)的時(shí)間。

　　――加強(qiáng)服務(wù)廣告的效果，吸引顧客的注意。

　　――獲得關(guān)于服務(wù)如何，何時(shí)及在何處選擇使用跑腿服務(wù)的市場(chǎng)研究信息。

　　――鼓勵(lì)顧客改變與服務(wù)遞送系統(tǒng)的互動(dòng)方式

　　(2)中間商目標(biāo)

　　――說(shuō)服中間商遞送新的跑腿服務(wù)

　　――說(shuō)服現(xiàn)有中間商努力使用更多服務(wù)

　　――防止中間商在銷售時(shí)與顧客談判價(jià)格

　　促銷方式：

　　我公司的促銷活動(dòng)是由一系列具體的活動(dòng)所構(gòu)成的，包括以下幾種方式：

　　(1) 廣告

　　廣發(fā)宣傳單，讓顧客了解跑腿服務(wù)的市場(chǎng)存在，讓顧客有服務(wù)需求的時(shí)候會(huì)想起我們的公司，讓顧客覺(jué)得是在享受我們的服務(wù)。給顧客帶來(lái)的舒心、滿意的服務(wù)。通過(guò)電臺(tái)做廣告是直接有效地向顧客宣傳跑腿服務(wù)。所以廣告要做得新穎真實(shí)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)利益和質(zhì)量。

　　(2) 建立口傳溝通

　　這是一項(xiàng)營(yíng)銷者所不能支配的資源，對(duì)服務(wù)公司的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)選種有很大的影響，公司將制作一些可靠的、真實(shí)的資料小冊(cè)子提供給已有的顧客，讓他們轉(zhuǎn)送到其他非顧客群體。這就需要利用關(guān)系營(yíng)銷中與顧客的良好關(guān)系來(lái)宣傳。

　　(3) 不但實(shí)行會(huì)員制有優(yōu)惠，而且每一個(gè)舊的會(huì)員會(huì)根據(jù)介紹來(lái)新加入的會(huì)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞，對(duì)顧客的貢獻(xiàn)作出獎(jiǎng)勵(lì)，提高了顧客的互動(dòng)性和積極性。

　　3. 銷售渠道

　　(1).我公司的銷售渠道主要是直銷，包括顧客主動(dòng)上門(mén)尋求服務(wù)，打服務(wù)熱線，網(wǎng)上咨詢。

　　以下方式我們可以獲得某些特殊的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)：

　　對(duì)服務(wù)的供應(yīng)與表現(xiàn)，可以保持較好的控制。

　　以真正個(gè)人化的服務(wù)方式，能在其他標(biāo)準(zhǔn)化、一致化以外的市場(chǎng)，產(chǎn)生有特色服務(wù)產(chǎn)品的差異化。

　　可以從顧客接觸時(shí)直接反饋回關(guān)于目前需要的變化及其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品內(nèi)容的意見(jiàn)等信息。

　　(2 ).經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)的分銷渠道，和中介機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，擴(kuò)大公司的服務(wù)能力。 (3).通過(guò)中間商提供有效服務(wù)

　　三 、 定價(jià)策略

　　由于跑腿業(yè)務(wù)在南方剛剛起步，屬于新型的服務(wù)行業(yè)，在廣州這樣的大城市，市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿κ呛艽蟮摹，F(xiàn)在的消費(fèi)者在日益提高的生活質(zhì)量和消費(fèi)水平下，對(duì)商品以及服務(wù)的需求和購(gòu)買(mǎi)多傾向于追求時(shí)髦新奇，追求實(shí)用方便，所以針對(duì)這樣的消費(fèi)傾向，跑腿服務(wù)正是符合顧客這樣的需求產(chǎn)生的。跑腿業(yè)務(wù)在南方的競(jìng)爭(zhēng)者不是很明顯，而且服務(wù)的也是一些瑣碎的生活事情，這種高度非實(shí)體性的服務(wù)，人是成本的主要因素，難以測(cè)量，我公司采取需求導(dǎo)向的定價(jià)法，這種方法著眼于消費(fèi)者的態(tài)度和行為，服務(wù)的質(zhì)量和成本則為配合價(jià)格而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

　　我們公司還采取了一些服務(wù)的價(jià)格優(yōu)惠：

　　(1)、犧牲定價(jià)：對(duì)于第一次獲得本公司服務(wù)的顧客，我們要價(jià)是很低的，先給顧客以嘗試的機(jī)會(huì)，情感上滿足消費(fèi)者的心理。

　　(2)、折扣定價(jià)：對(duì)于經(jīng)?；蓊櫸夜镜念櫩停稍谠瓉?lái)價(jià)格基礎(chǔ)打折扣，而且可以鼓勵(lì)提早付款、大量購(gòu)買(mǎi)或者在高峰期以外的時(shí)間獲得服務(wù)。

　　四、市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)

　　由于服務(wù)與產(chǎn)品銷售的差異性，服務(wù)更加注重顧客的感受和顧客的滿意程度和忠誠(chéng)度，所以制定一些服務(wù)補(bǔ)救策略是十分必要的。服務(wù)的失誤可因各種原因產(chǎn)生：服務(wù)可能沒(méi)有如約履行，送貨延期或太慢，服務(wù)可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量低劣，員工可能粗暴或者漠不關(guān)心等等，所有的這些種類的失誤都會(huì)引起顧客的消極情緒和反應(yīng)，接下來(lái)的情況可能是，導(dǎo)致顧客的離開(kāi)，將其經(jīng)歷告之其他顧客，甚至通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益組織或法律途徑來(lái)投訴提供服務(wù)的單位，因此，這是不容忽視的問(wèn)題。

　　我公司的服務(wù)采取以下的補(bǔ)救策略：

　　第七章 財(cái)務(wù)計(jì)劃

　　一、 資金需求

　　我們正在尋求43萬(wàn)元的商業(yè)貸款，分期貸款，主要用于未來(lái)的5年里本公司的發(fā)展，到那時(shí)，我們還需要增加10萬(wàn)元的流動(dòng)資金使我們超過(guò)資金的平衡關(guān)。

　　初期投資將用于增加2間跑腿公司的辦事處，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，購(gòu)買(mǎi)設(shè)備和流動(dòng)資金的投入。

　　資金的使用明細(xì)如下：

　　增加2間跑腿公司的辦事處;15萬(wàn)元 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā);5萬(wàn)元 購(gòu)買(mǎi)設(shè)備：6萬(wàn)元 引進(jìn)物流管理的生產(chǎn)線：9 流動(dòng)資金的投入：8萬(wàn) 資金的使用計(jì)劃公司發(fā)展成熟到一定的階段，我們需要專業(yè)化的管理，需要提供專業(yè)化的跑腿服務(wù)。資金投入的初期進(jìn)行進(jìn)一部的市場(chǎng)推廣工作，樹(shù)立其跑腿服務(wù)的形象品牌，通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)和電臺(tái)推廣宣傳跑腿業(yè)務(wù)。增開(kāi)新的辦事處，有利于提高公司的辦事效率，減少交通費(fèi)用的支出，減低業(yè)務(wù)成本。在廣州的各繁忙地區(qū)設(shè)立機(jī)構(gòu)，輻射整個(gè)廣州市區(qū)。 A. 業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)階段的跑腿服務(wù)公司的市場(chǎng)需求是很大的。 B 財(cái)務(wù)收支及資債預(yù)測(cè)條件：

　　第一期投資：我們將中心管理人員投資的30萬(wàn)元主要用于公司第一期的投資：10萬(wàn)元用于注冊(cè)公司，3萬(wàn)元用于購(gòu)置固定資產(chǎn)，17萬(wàn)元用于流動(dòng)資金和各項(xiàng)費(fèi)用支出。按照現(xiàn)在的市場(chǎng)預(yù)統(tǒng)計(jì)，跑腿服務(wù)有45%是大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)開(kāi)辦，具有一定的經(jīng)營(yíng)和管理知識(shí)，因此公司的成活率較高且經(jīng)營(yíng)狀況令人滿意。

　　將外界投資者的投資用于公司的第二期投資： 市場(chǎng)的推介 4萬(wàn)元

　　增加2間跑腿公司的辦事處;25萬(wàn)元 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā);8萬(wàn)元 購(gòu)買(mǎi)設(shè)備：6萬(wàn)元 引進(jìn)物流管理的生產(chǎn)線：6 流動(dòng)資金的投入：18萬(wàn) 除此之外，我們還具有以下條件：

　　(1).各業(yè)務(wù)的定價(jià)水平將按上述的價(jià)格表。

　　(2).對(duì)于我們的基本服務(wù)類，代購(gòu)物，代排隊(duì)，代繳費(fèi)等的收入，我們是按本行業(yè)的平均經(jīng)營(yíng)收入的百分比來(lái)估算。

　　(3).特色服務(wù)類和專業(yè)性服務(wù)的經(jīng)營(yíng)收入將以其他行業(yè)中同類服務(wù)的平均經(jīng)營(yíng)收入的百分比來(lái)估計(jì)。

　　(4)，管理費(fèi)包括經(jīng)理人員的工資。工資稅和福利費(fèi)用，每個(gè)管理人員的年工資4萬(wàn)元。 (5).正式員工按月薪制800元加10%的提成，臨時(shí)雇員要記件的50%的提成。 (6). 設(shè)備費(fèi)用26萬(wàn)元， 折舊時(shí)間為10年。

　　二、月收入和財(cái)務(wù)變化的條件

　　(1).收入以常值流入，公司發(fā)展的第一階段，將按同行業(yè)的初步估計(jì)70%來(lái)自于基本服務(wù)類的收入，而專業(yè)性服務(wù)的服務(wù)不到10%，專業(yè)性服務(wù)類項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)還有代開(kāi)發(fā)。項(xiàng)目收費(fèi)根據(jù)距離遠(yuǎn)近大約在10元-20元范圍，而諸如幫忙排隊(duì)等耗時(shí)的活，按照小時(shí)收費(fèi)，每小時(shí)10元左右。

　　(2).公司進(jìn)入到發(fā)展期時(shí)，特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)將占到總收入的60%。 (3).我們的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用以常值按月積累，保證每個(gè)月的收支平衡。

　　當(dāng)我公司進(jìn)入穩(wěn)定期發(fā)展，而且信譽(yù)較好的時(shí)候，我們將考慮向銀行貸款來(lái)繼續(xù)發(fā)展我們的跑腿業(yè)務(wù)，大概貸款40萬(wàn)元左右，用于開(kāi)設(shè)子辦公地點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的增設(shè)，設(shè)備的增設(shè)，引進(jìn)新的物流管理等。

　　三、預(yù)計(jì)收入報(bào)表

　　我公司是一間比較小型的有限公司，而且沒(méi)有像生產(chǎn)其他具體產(chǎn)品一樣，有一個(gè)固定的成本，我公司的主要成本還是員工的工資，但我公司全職人員不是很多，平時(shí)主要聘請(qǐng)一些兼職大學(xué)生，所以這樣可以減輕我們公司的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。下面是我公司對(duì)未來(lái)五年的成本預(yù)測(cè)和利潤(rùn)預(yù)測(cè)。

　　首先，是我公司預(yù)測(cè)未來(lái)一年里的大概每個(gè)月的銷售額。如下表：

　　根據(jù)這樣一個(gè)比較具體的銷售預(yù)測(cè)，我公司可以得到未來(lái)五年的成本預(yù)測(cè)和利潤(rùn)預(yù)測(cè)。

　　表一

　　未來(lái)五年的成本預(yù)測(cè) 金額單位：元

　　表二

　　未來(lái)五年的利潤(rùn)預(yù)測(cè)表： 金額單位：元

　　三、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)計(jì)表

　　我公司在前三年都無(wú)負(fù)債，資產(chǎn)就等于所有者權(quán)益。實(shí)現(xiàn)了短期戰(zhàn)略之后，公司要擴(kuò)大規(guī)模和服務(wù)范圍，所以會(huì)向銀行貸款，然后分8年付清。這時(shí)候，公司開(kāi)始負(fù)債。其資產(chǎn)負(fù)債表預(yù)計(jì)如下：

　　四、現(xiàn)金流量表

　　未來(lái)五年的現(xiàn)金流量表：(萬(wàn)元)

　　跑腿公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)篇三

　　一、 宗旨及商業(yè)模式

　　本公司本著你花錢(qián)，我跑腿的經(jīng)營(yíng)宗旨,為顧客提供可信、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、完善的個(gè)性化服務(wù)。艾幫跑腿有限公司將以優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)成為青海跑腿行業(yè)的潮頭，努力做成青海最具鮮明特色的新型服務(wù)公司!

　　發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)一流服務(wù) 樹(shù)省內(nèi)品牌

　　經(jīng)營(yíng)宗旨：誠(chéng)信創(chuàng)業(yè) 長(zhǎng)期發(fā)展

　　企業(yè)精神：真誠(chéng)服務(wù) 開(kāi)拓創(chuàng)新 務(wù)實(shí)發(fā)展

　　本公司是一家處于創(chuàng)始階段的服務(wù)公司,艾幫跑腿有限公司的法定經(jīng)營(yíng)形式是私營(yíng)有限責(zé)任公司，法定地址：西寧市城北區(qū)寧大路251號(hào)。艾幫跑腿有限公司將是青海首家專業(yè)從事跑腿服務(wù)新鮮行業(yè)的特色服務(wù)公司。服務(wù)的主要內(nèi)容有市場(chǎng)調(diào)查、代辦執(zhí)照、購(gòu)買(mǎi)車票、接送貨物、代接送親朋好友及商業(yè)客戶、代繳手機(jī)費(fèi)、代繳水電費(fèi)及各種費(fèi)用等，無(wú)論大事小情，只要是顧客需要跑腿的事情我們都可以提供服務(wù)，為顧客節(jié)省時(shí)間、人力，提高工作效率。

　　跑腿公司其實(shí)是傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，它是社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)分，在越來(lái)越追求高效率的社會(huì)現(xiàn)狀中，類似的行業(yè)將會(huì)有較好的前景。青海作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展，人口逐步密集的城市，對(duì)跑腿服務(wù)江南有廣闊的市場(chǎng)需求

　　看到跑腿服務(wù)廣闊的市場(chǎng)發(fā)展需求，我們正努力創(chuàng)辦青海首家跑腿服務(wù)公司。為實(shí)施我們的計(jì)劃，我們需要金額為 萬(wàn)元的投資，主要用于下列項(xiàng)目活動(dòng)：

　　1、固定資產(chǎn)的制備(如：辦公地點(diǎn)、打印機(jī)等);

　　2、存放為流動(dòng)資金;

　　3、業(yè)務(wù)開(kāi)展需要的開(kāi)銷等;

　　第二章 服務(wù)范圍描述

　　艾幫跑腿服務(wù)有限公司將提供三大類服務(wù)類型，13種服務(wù)品種的服務(wù)，如下表;

　　服務(wù)類型

　　服務(wù)品種

　　服務(wù)編號(hào)

　　基本服務(wù)

　　代購(gòu)服務(wù)

　　1

　　代送服務(wù)

　　2

　　繳費(fèi)服務(wù)

　　3

　　代排隊(duì)

　　4

　　代接送

　　5

　　代發(fā)傳單

　　6

　　特色服務(wù)

　　代辦生日，朋友宴會(huì)

　　7

　　代表達(dá)

　　8

　　老人陪游

　　9

　　住院陪護(hù)

　　10

　　提醒服務(wù)

　　11

　　專業(yè)服務(wù)

　　職業(yè)中介

　　12

　　代辦展會(huì)

　　13

　　(一)基本服務(wù)

　　1、 代購(gòu)服務(wù)

　　包括代購(gòu)食物(主要是KFC、麥當(dāng)勞等外賣)、飲料、生活用品、藥品、書(shū)籍等;代購(gòu)機(jī)票、船票、車票、電影票等一切票據(jù)。其中代購(gòu)火車票將作為我們其中一項(xiàng)重點(diǎn)發(fā)展的服務(wù)，主要分為個(gè)人和團(tuán)體兩部分。在春節(jié)和暑假這兩個(gè)時(shí)期，我們會(huì)增加向公司和學(xué)校提供團(tuán)體代購(gòu)火車票的服務(wù)，并且根據(jù)數(shù)量提供不同程度的優(yōu)惠。

　　2、 代送服務(wù)

　　包括代送包裹、物件、禮物、請(qǐng)?zhí)⒒ǖ?。同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)代人喜歡叫外賣而食店疲于送外賣的情況，我們提供代送外賣服務(wù)，食店可以根據(jù)需要選購(gòu)包月、包季或包年套餐，也可以選擇按次數(shù)收費(fèi)。

　　3、 繳費(fèi)服務(wù)

　　包括代繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)、電話費(fèi)等;代繳汽車年檢、保險(xiǎn)、罰款等;代繳企業(yè)所地稅等。我們提供代繳水電費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)的一條龍服務(wù)套餐，用戶可根據(jù)需要選擇包月、包季、包半年或包年。

　　4、 代排隊(duì)服務(wù)

　　包括代排醫(yī)院掛號(hào)、買(mǎi)國(guó)債、拿房號(hào)、買(mǎi)郵票、辦證以及其他任何形式的排隊(duì)占位。

　　5、 代接送服務(wù)

　　包括接送孩子、老人，到車站或機(jī)場(chǎng)接送客戶或親戚好友等。

　　6、 代發(fā)廣告、宣傳單

　　包括代各商場(chǎng)、公司、工廠等企事業(yè)單位派發(fā)宣傳冊(cè)、宣傳資料等。

　　(二)特色業(yè)務(wù)

　　1. 代辦同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)

　　舉辦一個(gè)同學(xué)會(huì)或生日會(huì)是一件麻煩的事，從邀請(qǐng)客人、找合適的地方到準(zhǔn)備食物都需要花費(fèi)很多時(shí)間和人力。就此情況，我們?yōu)榭蛻籼峁┐k同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)的一條龍?zhí)厣?wù)?？蛻糁恍枰獙?xiě)下客人名單和宴會(huì)要求，我們公司就會(huì)根據(jù)客其要求為客戶度身定造一個(gè)宴會(huì)。例如宴會(huì)舉行的方式，如燒烤、自助餐或比較正式的飯局;對(duì)地點(diǎn)的要求，如要在戶外還是室內(nèi)、是高檔還是低檔、餐廳的風(fēng)格怎樣、是否需要特別的娛樂(lè)節(jié)目;對(duì)食物的要求，是中餐還是西餐;還有費(fèi)用問(wèn)題，辦宴會(huì)費(fèi)用的最高限額和理想價(jià)格是多少。這些要求都是我們代辦宴會(huì)的根據(jù)。

　　這項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容有：

　　l 邀請(qǐng)客人。我們會(huì)根據(jù)客人名單，以打電話或送邀請(qǐng)卡等方式邀請(qǐng)客人，并記錄其回復(fù)結(jié)果，然后及時(shí)將情況向客戶回報(bào)，方便客戶及時(shí)作出調(diào)整。

　　l 找合適的地方。我們會(huì)根據(jù)客人的要求，為客戶尋找最合適的辦宴會(huì)地點(diǎn)。

　　l 準(zhǔn)備食物。包括定制餐單、購(gòu)買(mǎi)食物還有把食物送到宴會(huì)地點(diǎn)，如果客戶有需要，我們還可以提供出租廚師的服務(wù)。

　　l 宴會(huì)系列活動(dòng)的安排。為顧客提供整個(gè)聚會(huì)的活動(dòng)安排和籌備工作，讓派對(duì)順利進(jìn)行

　　l 提醒服務(wù)宴會(huì)后的清潔工作。如果宴會(huì)是在家里舉行，我們還負(fù)責(zé)宴會(huì)后的清潔工作.

　　2.代表達(dá)服務(wù)

　　設(shè)立表白、分手、道歉、解釋、求婚等特殊服務(wù)。

　　3.老人陪游服務(wù)

　　陪護(hù)年長(zhǎng)者出行，如購(gòu)物、郊游、觀賞等的一種服務(wù)。主要解決老人出入行動(dòng)不方便的問(wèn)題，也是子女顯孝心的一種方式，彌補(bǔ)子女工作忙不能陪伴老人的不足。服務(wù)種類有帶車游，不帶車游兩種。

　　4住院陪護(hù)服務(wù)。

　　這是照看住院病人或長(zhǎng)年生病在家的老人的一項(xiàng)服務(wù)，主要包括陪護(hù)、醫(yī)院代掛號(hào)、拿藥、提醒吃藥、吃飯、洗瀨等工作。我們會(huì)提供白天陪護(hù)和24小時(shí)陪護(hù)兩種。

　　5提醒服務(wù)

　　在繁忙的工作中，人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆?，例如結(jié)婚紀(jì)念日、親人或朋友的生日開(kāi)會(huì)的日子，等等。為此，我們提供提醒服務(wù)。只要客戶給我們打個(gè)電話，或者留下一份關(guān)于特別日子的記錄，我們就會(huì)準(zhǔn)時(shí)提醒客戶，讓客戶可以安心工作。

　　(這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為公司樹(shù)立誠(chéng)實(shí)信用的良好形象。)

　　(三)專業(yè)性服務(wù)：

　　1.職業(yè)中介

　　主要為學(xué)生提供家教或兼職。我們會(huì)建立一個(gè)職業(yè)網(wǎng)，學(xué)生可以到網(wǎng)上查找合適的工作，而家長(zhǎng)或公司也可以留下家教或兼職要求。

　　2.代辦展會(huì)

　　主要為私人或商業(yè)個(gè)體舉辦各類展出活動(dòng)

　　我們現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)的初始階段，根據(jù)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，初期的主導(dǎo)服務(wù)品種集中在基本服務(wù)類型和部分特色服務(wù)類型。我們計(jì)劃按著基本服務(wù)類型，擴(kuò)大我們的市場(chǎng)滲透率，提供專業(yè)化的服務(wù)。公司發(fā)展到一定階段時(shí)，繼續(xù)擴(kuò)大特色服務(wù)和專業(yè)服務(wù)品種，重點(diǎn)發(fā)展代辦生日，朋友宴會(huì)和代辦展會(huì)服務(wù)。

　　讓客戶有更多的時(shí)間去處理更重要的事情是我公司提供服務(wù)的最大賣點(diǎn)。

　　第三章 市場(chǎng)分析

　　一、市場(chǎng)介紹

　　跑腿公司在許多發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)十分普及，屬于傳統(tǒng)家政服務(wù)業(yè)的一個(gè)方面。同時(shí)，服務(wù)業(yè)別開(kāi)生面，是社會(huì)發(fā)展往更深方向發(fā)展的必然;隨著都市生活節(jié)奏越來(lái)越快，更多的市民愿意花錢(qián)買(mǎi)時(shí)間，這也是一種另類快餐文化跑腿公司得以出現(xiàn)的沃土。貼近生活又誠(chéng)實(shí)守信的新興服務(wù)業(yè)會(huì)得到市民的接受。

　　二、市場(chǎng)調(diào)研以及可行性分析

　　(一)行業(yè)可行性分析

　　1. 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使跑腿服務(wù)成為可能.

　　專家認(rèn)為，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)分工與專業(yè)化將會(huì)日益普遍，隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)繁忙，人們對(duì)服務(wù)就有了更深入、更精細(xì)的要求，跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。這成為近幾年以來(lái)，跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學(xué)術(shù)型解釋。

　　越來(lái)越多的人需要專門(mén)的人群來(lái)承擔(dān)繁重的家務(wù)和繁瑣事情，繁瑣服務(wù)社會(huì)化使現(xiàn)代都市對(duì)跑腿服務(wù)提出了巨大的規(guī)模性的需求。以家政為主的家庭繁瑣事服務(wù)消費(fèi)已經(jīng)不再是少數(shù)有錢(qián)人引領(lǐng)的時(shí)尚，顧客已經(jīng)開(kāi)始涉足并接受這種服務(wù)，其需求量正處于快速增長(zhǎng)期。服務(wù)社會(huì)化這一觀念在中國(guó)日漸深入人心，并由觀念變?yōu)榱诵袆?dòng)，更多的人開(kāi)始接受這一服務(wù)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)北京、上海、廣州等7個(gè)城市的消費(fèi)調(diào)查顯示，需要家庭保潔等17項(xiàng)傳統(tǒng)家政服務(wù)的家庭占到了這7個(gè)城市家庭總量的70%，中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所對(duì)全國(guó)21個(gè)城市的調(diào)查也表明，有64%的城市居民需要家政服務(wù)。而跑腿服務(wù)作為傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，市場(chǎng)需求廣闊。

　　2. 政府的大力支持

　　有關(guān)資料顯示，近兩年城市內(nèi)家政服務(wù)需求有增無(wú)減，但是家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量卻有所下降。隨著青海經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，人們的生活水平提高的同時(shí)必將伴隨對(duì)家庭繁瑣事服務(wù)需求的提高。勞動(dòng)力供應(yīng)和需求的不協(xié)調(diào)程度會(huì)更嚴(yán)重，這給服務(wù)行業(yè)尤其是以跑腿服務(wù)為代表的新型家政服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)飛速發(fā)展的好機(jī)會(huì)。

　　3. 行業(yè)發(fā)展倍受青睞。

　　跑腿服務(wù)行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展前景。目前跑腿服務(wù)業(yè)尚處于起步階段，還未得到充分的開(kāi)拓，具有下列特點(diǎn)：

　　跑腿服務(wù)這一行業(yè)是美好的，但問(wèn)題也不少，主要因?yàn)閺臉I(yè)人員的總體素質(zhì)還不理想.跑腿行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，他的產(chǎn)品是服務(wù)員的服務(wù)，而服務(wù)是由人來(lái)完成的，人是有思維和情緒的，這些都可能影響到服務(wù)員的工作狀態(tài)，所以跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展最根本的是對(duì)服務(wù)員的塑造，這不僅僅是技能培訓(xùn)的問(wèn)題，還有心態(tài)調(diào)整和跟蹤輔導(dǎo)等科學(xué)的管理方法。另外，還有中介的問(wèn)題，許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營(yíng)管理，造成跑腿家政市場(chǎng)混亂。跑腿服務(wù)人員的誠(chéng)信度和法律法規(guī)的規(guī)范問(wèn)題，成為目前跑腿服務(wù)行業(yè)最大的發(fā)展瓶頸。

　　(二)、艾幫跑腿服務(wù)分析

　　1.PEST分析法

　　政治環(huán)境：政府大力發(fā)展城市建設(shè)，積極扶持服務(wù)類企業(yè)發(fā)展，以樹(shù)城市形象，擴(kuò)大影響，吸引更多的投資合作項(xiàng)目，促進(jìn)青海經(jīng)濟(jì)發(fā)展，

　　經(jīng)濟(jì)環(huán)境：青海目前正在大力建設(shè)中，居民的消費(fèi)需求、服務(wù)需求正在不斷擴(kuò)大，居民有足夠的能力進(jìn)行跑腿服務(wù)消費(fèi)。

　　社會(huì)環(huán)境：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展人們的生活水平不斷提高，城市居民服務(wù)消費(fèi)次數(shù)增多。

　　技術(shù)環(huán)境：跑腿服務(wù)一般業(yè)務(wù)技術(shù)要求不高，可以通過(guò)短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得;對(duì)于需特殊技能的業(yè)務(wù)，可以直接招收具有專業(yè)素質(zhì)的人員，而這些專業(yè)人員的來(lái)源也比較廣。

　　2.上班一族。

　　上班一族忙是理所當(dāng)然的，當(dāng)然忙的同時(shí)，他們有錢(qián)，一些煩瑣的細(xì)小活兒，一些比較臟的活兒或是其它需要照顧的活兒，他們寧肯花錢(qián)去雇傭服務(wù)人員。隨著跑腿服務(wù)的觀念被人們接受，跑腿服務(wù)的市場(chǎng)總量將會(huì)快速增長(zhǎng)。

　　3.兒童上學(xué)，老年人陪護(hù)。

　　城市車輛多，對(duì)小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩的安全著想，同時(shí)父母也可以放心工作。同時(shí)，隨著教育的發(fā)展，家長(zhǎng)以已經(jīng)越來(lái)越注重對(duì)孩子的課余學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。接送孩子和家教類的跑腿服務(wù)的需求也不斷增大。年齡段的老人經(jīng)?；疾』蛞桩a(chǎn)生孤獨(dú)感，需要特殊照顧和陪護(hù)。跑腿服務(wù)中陪老人游玩和住院看護(hù)的服務(wù)項(xiàng)目將來(lái)會(huì)有廣闊的發(fā)展前景。

　　由此可見(jiàn)，青海省的跑腿需求市場(chǎng)是巨大的，而現(xiàn)在市場(chǎng)上跑腿服務(wù)的供給幾乎為零。我們進(jìn)入市場(chǎng)將能迅速占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)。

　　第四章 營(yíng)銷策略

　　一、市場(chǎng)目標(biāo)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

　　本公司創(chuàng)立的是一間服務(wù)型公司，而且跑腿服務(wù)公司是一種新型的服務(wù)公司，服務(wù)的類型主要是以生活中瑣碎的事情為主，因?yàn)楝F(xiàn)代人的生活節(jié)奏快，視時(shí)間為金錢(qián)，很多瑣碎又費(fèi)時(shí)間的事情是不想去做，如：代人送物，代人購(gòu)物，代人排隊(duì)等。在這樣的情況下，公司抓住市場(chǎng)機(jī)遇開(kāi)拓跑腿服務(wù)的市場(chǎng)。為有需要的顧客提供方便，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)公司希望在盈利的同時(shí)也可以幫助有這種服務(wù)需要的人，而且隨著公司的不斷完善，服務(wù)的范圍不只局限于某一個(gè)區(qū)域，將覆蓋整個(gè)青海省，這就需要合理的銷售渠道和銷售方式，因此我們公司制定了短期戰(zhàn)略和長(zhǎng)期戰(zhàn)略。

　　短期戰(zhàn)略(創(chuàng)辦期)集中營(yíng)銷策略

　　在公司創(chuàng)辦的初期(即未來(lái)一年到兩年的時(shí)間)，需要做大量的宣傳工作，進(jìn)行集中營(yíng)銷進(jìn)入并開(kāi)發(fā)跑腿服務(wù)市場(chǎng)，提高跑腿家政服務(wù)有限公司的市場(chǎng)認(rèn)知率。首先讓人們知道至少有這樣一間公司存在，知道這間公司的服務(wù)對(duì)象是什么。然后，公司確定的服務(wù)范圍不能太廣，因?yàn)閯偝闪?，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，最好先確定一個(gè)小小的范圍，例如先把服務(wù)范圍設(shè)在西寧市，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，再向外擴(kuò)展。

　　銷售策略方面，要秉承顧客為先的硬道理，服務(wù)要做到守時(shí)、有質(zhì)量、有效率，實(shí)行會(huì)

　　員制，給會(huì)員一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格來(lái)享受到我們的服務(wù)，鼓勵(lì)顧客接受我們的服務(wù)。而且，我們可以與一些公司合作，如房地產(chǎn)公司，在小區(qū)里設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，為各住戶提供方便的服務(wù)。

　　銷售渠道方面，以電話和當(dāng)面咨詢?yōu)橹?，電話可以開(kāi)通多條熱線，以供顧客需要。

　　長(zhǎng)期戰(zhàn)略(發(fā)展期和穩(wěn)定期)差異化營(yíng)銷策略

　　實(shí)現(xiàn)了短期戰(zhàn)略之后，公司進(jìn)入發(fā)展和穩(wěn)定時(shí)期(即未來(lái)三年到五年)，將實(shí)行差異化營(yíng)銷策略，擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率。在群眾當(dāng)中都已經(jīng)有了一定的口碑，奠定了基礎(chǔ)之后將擴(kuò)展我們的業(yè)務(wù)范圍，只要顧客想得到的需要服務(wù)的事情，我公司都盡力滿足，還有要擴(kuò)大我們的服務(wù)范圍，可以涉及到數(shù)個(gè)區(qū)域，甚至是大部分的青海地區(qū)，在每一個(gè)區(qū)開(kāi)設(shè)公司的咨詢中心，鑒于這樣的規(guī)模，我公司需要適當(dāng)?shù)匾M(jìn)物流管理，如果公司發(fā)展得好，盈利不錯(cuò)，公司可以擁有自己的車輛，制定最合理最省錢(qián)的路線為顧客服務(wù)。

　　建立關(guān)系營(yíng)銷，它的核心是為了滿足顧客的基本需要和企業(yè)的基本目標(biāo)――利潤(rùn)。關(guān)系營(yíng)銷不僅要強(qiáng)調(diào)與顧客的關(guān)系，還要強(qiáng)調(diào)與其他企業(yè)的伙伴關(guān)系，它可以指導(dǎo)我公司建立并維持與顧客的良好關(guān)系，為企業(yè)營(yíng)銷成功地提供基本保證，加強(qiáng)了與顧客的聯(lián)系，密切了雙方感情。所以，我公司要篩選并找出值得和必須建立關(guān)系的顧客，進(jìn)行反饋和追蹤，測(cè)定顧客長(zhǎng)期需求情況，了解顧客對(duì)服務(wù)的興趣和需求，監(jiān)控和評(píng)估每一位顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的行為，分析各項(xiàng)關(guān)系費(fèi)用非投資效益。

　　建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)公司要建立和發(fā)展關(guān)系營(yíng)銷，就要建立相對(duì)應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這樣能更好地了解顧客個(gè)人的需要和欲望，使得公司提供的服務(wù)個(gè)性化和人格化，更好地滿足顧客的需要和要求，使顧客成為公司忠實(shí)的消費(fèi)者。而且，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，我們可以建立用戶檔案，及時(shí)地向用戶提供更多有關(guān)服務(wù)的各種信息，有利于搞好服務(wù)的售前、售中、售后的各種問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　與中介公司合作，顧客不一定是自己找上門(mén)，可以由中介公司來(lái)介紹，然后購(gòu)買(mǎi)我們的服務(wù)，盡量提高這種顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的回頭率，顧客滿意了，下次就不需要中介公司的介紹也會(huì)來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的服務(wù)。

　　對(duì)于我公司的戰(zhàn)略，我們還進(jìn)行了SWOT分析，見(jiàn)表如下：

　　SWOT因素

　　含義

　　需要采取的行動(dòng)

　　優(yōu)勢(shì)

　　1、不需要太高的技術(shù)

　　2、生活中瑣碎事情多

　　網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成熟，不需要太專業(yè)的技術(shù)

　　現(xiàn)代人工作壓力大，很多瑣碎事情不愿意去做

　　1)聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)純熟的人員

　　2)保留顧客計(jì)劃

　　劣勢(shì)

　　1、嘗試購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的顧客少

　　2、價(jià)格、范圍難控制

　　3、為顧客服務(wù)的時(shí)候容易受某些因素影響，如交通、人為因素等

　　市場(chǎng)聲譽(yù)不夠，顧客不敢貿(mào)然光顧

　　由于服務(wù)范圍和價(jià)格的靈活性大，不容易確定

　　服務(wù)質(zhì)量容易受影響

　　1)加大宣傳力度和提高廣告質(zhì)量，讓人印象深刻

　　2)制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　3)避免服務(wù)失誤和完善服務(wù)補(bǔ)救措施

　　機(jī)會(huì)

　　1、新型服務(wù)的發(fā)展

　　2、潛在消費(fèi)群體大

　　3、開(kāi)拓更多顧客的需求

　　成為服務(wù)業(yè)的新寵

　　吸引更多顧客接受這種服務(wù)

　　做到既盈利有方便群眾

　　1)嚴(yán)格招聘服務(wù)員工

　　2)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，開(kāi)拓顧客新需求

　　3)引進(jìn)新的服務(wù)管理

　　4)與不同形式的中間商合作

　　威脅

　　1、 隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)逐漸增多

　　2、顧客不接受此種服務(wù)

　　新型的服務(wù)發(fā)展空間大，總有很多跟隨者，發(fā)展越來(lái)越快，競(jìng)爭(zhēng)激烈

　　1)加強(qiáng)營(yíng)銷部門(mén)的力量

　　2)制定營(yíng)銷計(jì)劃，加強(qiáng)促銷

　　3)改進(jìn)顧客服務(wù)

　　4)引進(jìn)員工滿意度調(diào)查

　　二、銷售策略

　　1. 服務(wù)定位

　　一間公司能得到市場(chǎng)承讓新公司享有盛譽(yù)，固然是好，但是，事實(shí)上，一家新開(kāi)張的公司，毫無(wú)建樹(shù)，人們對(duì)它沒(méi)有絲毫的印象，憑一些廣告，就能建立起自己的聲譽(yù)，這時(shí)不可能的，所以我公司在開(kāi)始的時(shí)候就確立好服務(wù)產(chǎn)品的定位，只有首先有了一個(gè)或一系列好產(chǎn)品，且服務(wù)產(chǎn)品在市場(chǎng)上獲得好聲譽(yù)后，才能確立服務(wù)企業(yè)的地位。在創(chuàng)業(yè)階段，主要是在短期戰(zhàn)略期間，會(huì)把服務(wù)產(chǎn)品定位在一些白領(lǐng)階層，先從這些白領(lǐng)階層著手，然后在擴(kuò)大到其他類別的人群，如家庭主婦等。根據(jù)科特勒對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的分析，一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該包含5個(gè)層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品，我公司首先要緊緊抓住核心產(chǎn)品這個(gè)關(guān)鍵，顧客購(gòu)買(mǎi)的是服務(wù)，完成服務(wù)，是我公司對(duì)顧客的承諾，然后在時(shí)間控制上，價(jià)格商議上再完善我們的服務(wù)。

　　2、促銷方式：

　　我公司的促銷活動(dòng)是由一系列具體的活動(dòng)所構(gòu)成的，包括以下幾種方式：

　　1.服務(wù)促銷

　　(1)定期做服務(wù)宣傳，增進(jìn)顧客對(duì)該服務(wù)和新有跑腿服務(wù)的認(rèn)識(shí)。

　　(2)鼓勵(lì)新用戶試用跑腿服務(wù)，參加服務(wù)展示和試用現(xiàn)有服務(wù)

　　(3) 說(shuō)服中間商遞送新的跑腿服務(wù)，說(shuō)服現(xiàn)有中間商努力使用更多服務(wù)

　　2、廣告宣傳

　　(1)廣發(fā)宣傳單，讓顧客了解跑腿服務(wù)的市場(chǎng)存在，讓顧客有服務(wù)需求的時(shí)候會(huì)想起我們的公司，讓顧客覺(jué)得是在享受我們的服務(wù)

　　(2)建立口傳溝通

　　這是一項(xiàng)營(yíng)銷者所不能支配的資源，對(duì)服務(wù)公司的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)選種有很大的影響，公司將制作一些可靠的、真實(shí)的資料小冊(cè)子提供給已有的顧客，讓他們轉(zhuǎn)送到其他非顧客群體。這就需要利用關(guān)系營(yíng)銷中與顧客的良好關(guān)系來(lái)宣傳。

　　(3) 不但實(shí)行會(huì)員制有優(yōu)惠，而且每一個(gè)舊的會(huì)員會(huì)根據(jù)介紹來(lái)新加入的會(huì)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞，對(duì)顧客的貢獻(xiàn)作出獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、銷售渠道

　　(1).我公司的銷售渠道主要是直銷，包括顧客主動(dòng)上門(mén)尋求服務(wù)，打服務(wù)熱線，網(wǎng)上咨詢。

　　(2 ).經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)的分銷渠道，和中介機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，擴(kuò)大公司的服務(wù)能力。

　　(3).通過(guò)中間商提供有效服務(wù)

　　三 、 產(chǎn)品定價(jià)

　　由于跑腿業(yè)務(wù)剛剛起步，屬于新型的服務(wù)行業(yè)，市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿κ呛艽蟮摹，F(xiàn)在的消費(fèi)者在日益提高的生活質(zhì)量和消費(fèi)水平下，對(duì)商品以及服務(wù)的需求和購(gòu)買(mǎi)多傾向于追求時(shí)髦新奇，追求實(shí)用方便，所以針對(duì)這樣的消費(fèi)傾向，跑腿服務(wù)正是符合顧客這樣的需求產(chǎn)生的。跑腿業(yè)務(wù)在南方的競(jìng)爭(zhēng)者不是很明顯，而且服務(wù)的也是一些瑣碎的生活事情，這種高度非實(shí)體性的服務(wù)，人是成本的主要因素，難以測(cè)量，我公司采取需求導(dǎo)向的定價(jià)法，這種方法著眼于消費(fèi)者的態(tài)度和行為，服務(wù)的質(zhì)量和成本則為配合價(jià)格而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

　　定價(jià)方式

　　項(xiàng)目

　　單次

　　包月

　　個(gè)人包年

　　市內(nèi)取送(5公里內(nèi))--5公斤之內(nèi)

　　7元

　　6元/次

　　5元/次

　　市內(nèi)取送(58公里內(nèi))--5公斤之內(nèi)

　　9元

　　8元/次

　　7元/次

　　市內(nèi)取送(8公里以上)--5公斤之內(nèi)

　　13元

　　12元/次

　　10元/次

　　市內(nèi)取送(5公里內(nèi))5公斤外產(chǎn)品

　　16元

　　14元/次

　　12元/次

　　市內(nèi)取送(58公里內(nèi))5公斤外產(chǎn)品

　　24元

　　22元/次

　　20元/次

　　市內(nèi)取送(8公里以上)5公斤外產(chǎn)品

　　34元

　　30元/次

　　28元/次

　　代購(gòu)車票

　　5元/張

　　代購(gòu)商品5公斤內(nèi)

　　12元/次起

　　10元/次起

　　9.5元/次起

　　代購(gòu)商品5公斤外

　　30元/次起

　　28元/次起

　　26元/次起

　　代發(fā)傳單、名片等(千張起)

　　0.06元/張

　　代駕

　　25元/時(shí)

　　22元/時(shí)

　　20元/時(shí)

　　代排隊(duì)

　　10元/時(shí)

　　市場(chǎng)調(diào)研

　　100元/人次/天

　　90元/人次/天

　　80元/人次/天

　　代繳費(fèi)

　　8元/項(xiàng)起

　　6元/項(xiàng)起

　　4元/項(xiàng)起

　　住院陪護(hù)(白天陪護(hù))

　　10元/時(shí)

　　9元/時(shí)起

　　8元/時(shí)起

　　老人陪游(無(wú)車)

　　10元/時(shí)

　　――

　　――

　　老人陪游(帶車)

　　45元/時(shí)

　　――

　　――

　　我們公司還采取了一些服務(wù)的價(jià)格優(yōu)惠：

　　(1)、犧牲定價(jià)：對(duì)于第一次獲得本公司服務(wù)的顧客，我們要價(jià)是很低的，先給顧客以嘗試的機(jī)會(huì)，情感上滿足消費(fèi)者的心理。

　　(2)、折扣定價(jià)：對(duì)于經(jīng)?；蓊櫸夜镜念櫩?，可在原來(lái)價(jià)格基礎(chǔ)打折扣，而且可以鼓勵(lì)提早付款、大量購(gòu)買(mǎi)或者在高峰期以外的時(shí)間獲得服務(wù)。

　　四、補(bǔ)救措施

　　由于服務(wù)與產(chǎn)品銷售的差異性，服務(wù)更加注重顧客的感受和顧客的滿意程度和忠誠(chéng)度，所以制定一些服務(wù)補(bǔ)救策略是十分必要的。服務(wù)的失誤可因各種原因產(chǎn)生：服務(wù)可能沒(méi)有如約履行，送貨延期或太慢，服務(wù)可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量低劣，員工可能粗暴或者漠不關(guān)心等等，所有的這些種類的失誤都會(huì)引起顧客的消極情緒和反應(yīng)，接下來(lái)的情況可能是，導(dǎo)致顧客的離開(kāi)，將其經(jīng)歷告之其他顧客，甚至通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益組織或法律途徑來(lái)投訴提供服務(wù)的單位，因此，這是不容忽視的問(wèn)題。我公司的服務(wù)采取以下的補(bǔ)救策略：

　　第五章 財(cái)務(wù)分析

　　我們正在尋求40萬(wàn)元的商業(yè)貸款，分期貸款，主要用于本公司的近期發(fā)展，到那時(shí)，我們還需要增加40萬(wàn)元的流動(dòng)資金使我們超過(guò)資金的平衡關(guān)。

　　初期投資將用于開(kāi)設(shè)一間跑腿公司的辦事處，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，購(gòu)買(mǎi)設(shè)備和流動(dòng)資金的投入。

　　資金的使用明細(xì)如下：

　　第一年投入資金

　　注冊(cè)資金：3萬(wàn)

　　兩套桌椅：1000元 一套簡(jiǎn)易沙發(fā)：500元

　　打印機(jī)：1500元 辦公用品：1000元

　　電話費(fèi)：14400元 (300元/月×4部×12月=14400元)

　　兩臺(tái)電腦：0元

　　入網(wǎng)費(fèi)：1200元/年 (50元*2*12=1200元)

　　水電費(fèi):6000元 (500元/月×12月=6000元)

　　電動(dòng)車：14000元 (2000元/輛×5輛=10000元)

　　修理費(fèi)：1000元

　　跑腿工作服800元 (80元/件×10人=800元)

　　工作室月租：14400元 (1200元/月×12月=14400元)

　　廣告費(fèi)：3萬(wàn)元

　　總計(jì)成本：115800元(11萬(wàn)5千8百)

　　流動(dòng)資金：137400元(13萬(wàn)7千4百元)

　　開(kāi)業(yè)時(shí)的前3天免費(fèi)服務(wù)，前三個(gè)月大概每天20次，每次獲取服務(wù)費(fèi)10元。

　　第一個(gè)月的收入為：20次×10元×27天=5400元

　　第二、第三個(gè)月的收入為：20次×10元×30天×2月=12000元

　　由此可得前三個(gè)月的收入為：17400元

　　由此可知，隨著公司不斷步入正軌，業(yè)務(wù)量不斷增加，如果按2倍增加，則后九個(gè)月為6000*2*3=36000.則

　　第一年總計(jì)收入53400元

　　年度余額：53400-115800=-62400元

　　工資待遇：

　　普通員工： 1000*10*12=120000元

　　總經(jīng)理：2300*12=27600元

　　中層管理者：1800*2*12=43200元

　　總計(jì)固定工資：190800元(19萬(wàn)零8百)

　　第二年投入資金

　　1.入網(wǎng)費(fèi)：1200元/年 2. 辦公用品：500元

　　3.電話費(fèi)：14400元 4.修理費(fèi)：1000元

　　5. 員工服裝:800+800=1600元 (公司人員20人)

　　6. 工作室月租：14400元 7.水電費(fèi)：6000元

　　8.電動(dòng)車：4000元 (2000元/輛×2輛=4000元)

　　總計(jì)成本：43100元

　　流動(dòng)資金：94800元(9萬(wàn)4千8百元)

　　固定工資：

　　普通員工： 1000*20*12=240000元

　　總經(jīng)理：2300*12=27600元

　　中層管理者：1800*2*12=43200元

　　總計(jì)固定工資：310800元(31萬(wàn)零8百)

　　第二年預(yù)計(jì)每天可為顧客服務(wù)40次，預(yù)計(jì)平均每次服務(wù)費(fèi)為15元。

　　總計(jì)收入40次×15元×30次×12月=216000元

　　第六章 組織計(jì)劃

　　一、組織機(jī)構(gòu)

　　職位

　　姓名

　　職能

　　專業(yè)

　　聯(lián)系電話

　　經(jīng)理

　　梁晶

　　總管公司主要事務(wù)

　　企業(yè)管理

　　財(cái)務(wù)

　　賀紅珍

　　負(fù)責(zé)管理公司財(cái)務(wù)

　　會(huì)計(jì)

　　人力

　　辛文紅

　　工作人員培訓(xùn)和分配

　　人力資源

　　接線員

　　彭婷婷 荊周妮

　　與顧客的業(yè)務(wù)聯(lián)系

　　市場(chǎng)營(yíng)銷

　　跑腿人員

　　孫雨萌

　　組織工作人員完成業(yè)務(wù)

　　二、管理制度

　　為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。

　　一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

　　二、公司倡導(dǎo)樹(shù)立一盤(pán)棋思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

　　三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。

　　五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議，因此，公司會(huì)在每年末對(duì)大家進(jìn)行評(píng)估考核，不會(huì)埋沒(méi)有才之士，把人才放在合適的位置，為個(gè)人與企業(yè)達(dá)到雙贏。

　　六、公司實(shí)行崗薪制的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì);公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

　　七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

　　八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

　　三、人員招聘與培訓(xùn)

　　員工招聘，通過(guò)各種信息途徑尋找和確定工作候選人(1、廣告、2、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、3、人才招聘會(huì)4、校園招聘、5、員工推薦6、網(wǎng)絡(luò)招聘)，來(lái)滿足組織的人力資源需求過(guò)程，分為三步驟：招募、甄選、聘用，最終達(dá)到尋找具備最合適的技能，而且具有勞動(dòng)的愿望，能夠在公司相對(duì)穩(wěn)定的工作人員。

　　組織為開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，是員工適應(yīng)新的崗位要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工培訓(xùn)，對(duì)員工針對(duì)技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)的相關(guān)課程進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)高層管理者還要進(jìn)行相關(guān)管理培訓(xùn)。

　　第七章 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

　　一、資金問(wèn)題

　　只能控制，無(wú)法規(guī)避。

　　二、法律問(wèn)題

　　主要以合同為主，到了一定的規(guī)模，可以請(qǐng)兼職律師和專職律師。

　　三、內(nèi)部管理

　　加強(qiáng)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，對(duì)于臨時(shí)員工需簽訂明確苛刻的責(zé)任合同。

　　第八章 總結(jié)

　　公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的調(diào)研分析，艾幫跑腿有限公司是青海省內(nèi)的首家專業(yè)跑腿服務(wù)公司。并且跑腿公司作為家政服務(wù)的一個(gè)分支，成為城市的新興寵兒。 瞄準(zhǔn)宅經(jīng)濟(jì)，跑腿公司再次出現(xiàn)。有事您動(dòng)嘴，辦事我跑腿!憑借著這一誘人口號(hào)，跑腿公司如雨后春筍般大量在城市市場(chǎng)上涌現(xiàn)，做與時(shí)間賽跑的生意，打懶人經(jīng)濟(jì)的算盤(pán)。跑腿公司的市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻很低，不需要專有設(shè)備和技術(shù)，資金需求量小，成為不少人創(chuàng)業(yè)的首選

　　然而，營(yíng)銷推廣差、服務(wù)配套不完善、法律監(jiān)管處于真空地帶等，成為制約跑腿公司發(fā)展的硬傷。 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)業(yè)細(xì)分將是未來(lái)消費(fèi)的主流模式。作為新型服務(wù)業(yè)，跑腿公司如何加強(qiáng)行業(yè)自律，通過(guò)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票、提供企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證明等方式獲得消費(fèi)者信任就顯得極其重要，而如何在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式中推陳出新、設(shè)計(jì)出更多一對(duì)一的專業(yè)個(gè)性化服務(wù)是其未來(lái)發(fā)展的法寶。

　　艾幫跑腿有限公司開(kāi)業(yè)也將面臨如上所出的一系列問(wèn)題，尤其是與消費(fèi)者的利益關(guān)系和法律責(zé)任劃分。但艾幫跑腿有限公司愿以專業(yè)的服務(wù)和優(yōu)越的質(zhì)量與消費(fèi)者共進(jìn)退，為消費(fèi)者創(chuàng)造專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)