社交網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)分析
社交網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)分析
社交網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)到底該怎么玩才能實(shí)現(xiàn)盈利，在運(yùn)營中要考慮哪些要點(diǎn)。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的社交網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)分析相關(guān)文章。
創(chuàng)業(yè)者的社交網(wǎng)絡(luò)該怎么玩?
們毫無疑問處于一個社交網(wǎng)絡(luò)大爆炸的時代，龐大的用戶群從社交網(wǎng)絡(luò)中點(diǎn)擊訪問、下載、注冊到外界網(wǎng)站或應(yīng)用中去這一系列的結(jié)果，都發(fā)源于用戶分享、發(fā)布信息這么一個小小的動作。更多用戶以自然的狀態(tài)將信息分享在社交網(wǎng)絡(luò)中，引發(fā)自然、真實(shí)的互動，引起了自己好友的點(diǎn)擊、購買、閱讀的興趣。無疑玩好社交網(wǎng)絡(luò)對于企業(yè)和創(chuàng)業(yè)家而言越來越重要。
“信息”是肉
用戶分享出什么樣的信息?能夠引起多少位好友的注意?在社交的世界里，信息的質(zhì)量非常重要，有趣嗎?蘊(yùn)含了什么情感?甚至文字的簡單與否，都會決定它能引發(fā)的互動次數(shù)及因此所能覆蓋的人群大小，企業(yè)和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在細(xì)微的信息之上承載的不同訴求有賴于此。
觀察社交網(wǎng)絡(luò)中縱橫往來的信息，最受用戶歡迎的類型可被歸納為：利益(利己或利他)、娛樂、情感(充沛流動的好奇心、八卦心、泛濫的愛心、俠義心)等。某一程度上說，社交網(wǎng)絡(luò)中充沛流動的是情感/情緒、利益，毫不為過。而現(xiàn)實(shí)則是，大部分網(wǎng)站與應(yīng)用中鼓勵用戶分享到微博、空間、微信中的消息，大量為干巴巴的機(jī)器語言，這是大部分網(wǎng)站無法或只能獲得小部分收益的原因之一。
稍后的章節(jié)中，我們會詳細(xì)解析細(xì)微的信息所釋放的意義?，F(xiàn)在，可以先感受一下其中的簡明特點(diǎn)：
- 擬人。機(jī)器語言并不被用戶接受。真實(shí)的個人始終是鮮活的，也希望看到鮮活的信息。因此，從用戶角度出發(fā)，鼓勵發(fā)出真實(shí)的信息，效果會大幅優(yōu)于冷冰冰的機(jī)器語言。
- 充分體現(xiàn)情感與情緒。人們希望世界更美好，希望能幫到他人，希望和他人分享美好的事物，這些樸素的情感推動著微博、微信、QQ空間中充沛流動著樂于助人的信息。但美好的情感往往一不小心也會變成負(fù)面情緒，這就是我們可見許多熱點(diǎn)事件中充斥著負(fù)面情緒、憤怒、指責(zé)等的原因。并不是因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)在放大這些負(fù)面情緒，而是人們本身面對著某一事物就有著許多天然反應(yīng)。
- 熱點(diǎn)。熱點(diǎn)事件總是滿足著人們的好奇心和八卦心，因此也格外受人關(guān)注。在網(wǎng)絡(luò)時代，熱點(diǎn)總是一個接著一個，也在源源不斷地提供著切入點(diǎn)給企業(yè)與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。
- 與利益相關(guān)。獲利沖動是吸引用戶參與活動運(yùn)營的另一大因素，也是在微博和微信上快速崛起的內(nèi)容大號、自媒體賬號的背后推力。
- 簡單與豐富相結(jié)合。文字少寫點(diǎn)，略帶輕松幽默，會引起好友們的興趣。要是再配上圖片或視頻就更好了，在網(wǎng)上，視頻比圖片會容易受到更多用戶歡迎，同樣，圖片的表現(xiàn)又優(yōu)于文字。
- 個性化與多變。用戶量大的應(yīng)用有時反而會需要更留心，比如游戲，如果許多用戶都分享出一樣的消息，那么他們發(fā)了也不會起到任何作用。如果能準(zhǔn)備多種不一樣又有趣的文案，并且定期替換，那么就能避免上面的尷尬了。
其實(shí)許多企業(yè)對這些信息不太留心，這些工作基礎(chǔ)而有效，略微做出改進(jìn)后，獲得的用戶點(diǎn)擊與回流效果都截然不同。
“關(guān)系鏈”是骨
社交網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)在通過一切的方式方法，將目標(biāo)用戶聚攏到自己的賬號下，由此建立起了一個個企業(yè)大號。這無可厚非，因?yàn)檫@不僅可以隨時為用戶提供客服、增值服務(wù)，還可以通過發(fā)布消息等方式，反復(fù)影響他們。這是社交網(wǎng)絡(luò)提供的巨大便利。
但企業(yè)賬號的聽眾粉絲再多，終究也是少數(shù)，關(guān)鍵仍是發(fā)動起更多的用戶及他們的好友，那樣關(guān)系鏈的力量才會充分爆發(fā)。用戶的社交賬號中，都有或多或少的好友，這就是對關(guān)系鏈的簡單理解。能否被更多用戶的好友關(guān)注，一方面驗(yàn)證著信息文案的質(zhì)量，一方面也會拉動更多的互動。在這一點(diǎn)上，社交網(wǎng)絡(luò)都在努力打好基礎(chǔ)，鼓勵用戶添加更多的好友。至于要選擇哪個社交網(wǎng)絡(luò)反而不重要了，任何一個大的平臺都可以帶來可觀的數(shù)據(jù)。用戶在哪兒，服務(wù)就應(yīng)同時出現(xiàn)在哪兒。
企業(yè)與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可以考慮如何邀請、鼓勵用戶幫助自己分享：
- 激發(fā)更多用戶主動發(fā)布。經(jīng)常被用在線下與線上的活動策劃開始不斷結(jié)合這一訴求，這會取得很好的效果。
- 鼓勵用戶主動分享。現(xiàn)在，分享到微博、空間、微信的分享按鈕已經(jīng)隨處可見，分享成了許多用戶看到喜歡的內(nèi)容后最基礎(chǔ)的動作。
- 動作Feeds化。和分享一樣，鼓勵用戶在應(yīng)用、網(wǎng)頁上發(fā)出的評論同步到社交網(wǎng)絡(luò)中來，其實(shí)等于是“評論并分享”。如果“評論”這個動作可以實(shí)現(xiàn)，那么“贊、頂、喜歡、收藏、發(fā)布了、看了”等動作就都可以通過“贊并分享、頂并分享、喜歡并分享、收藏并告訴好友、發(fā)布和看了某條資訊或視頻之后告訴好友”變成一條條流動在社交網(wǎng)絡(luò)中的信息。在互聯(lián)網(wǎng)，越是輕量的動作，背后的用戶基數(shù)越大。
- 應(yīng)用化。將自己的功能和服務(wù)變成一個個應(yīng)用，進(jìn)入到各個社交網(wǎng)絡(luò)開放平臺中去。在開放的范疇下，用戶在哪里都可以用自己的功能和服務(wù)。
“互動”是血
在“讓信息在關(guān)系鏈中流動”這一句話中，互動就像是放大器，越高的互動，會讓這些信息流動到更多用戶面前，帶來更大的效果。“互動”因此也成 “流動”的代稱。“互動”(評論和轉(zhuǎn)發(fā))的發(fā)生本身取決于“信息”文案寫得如何，及用戶好友數(shù)量的多寡和緊密程度?；右彩亲詈唵巫钪苯拥募?，推動有價值的消息在人們中口口相傳流動開來，形成口碑效應(yīng)和病毒傳播。
日常運(yùn)營中，互動可以通過幾種形式拉動：
- 官號互動。官方賬號互動等于在宣告：這個賬號不是僵死的，是有用的，是值得收聽和關(guān)注的，最終會增加用戶忠誠度和信賴。這里所指的互動，更多指向客戶服務(wù)、疑難解答，這也是官方賬號最核心的價值所在。
- 大號互動。企業(yè)邀請或付費(fèi)請其他大號發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)自己的內(nèi)容，這是目前企業(yè)在微博和社交網(wǎng)絡(luò)最常見的商業(yè)行為。一些特性互補(bǔ)的大號在微博、微信上也結(jié)成聯(lián)盟，互相轉(zhuǎn)發(fā)拉動聲勢。
- 運(yùn)營活動。大號及大號引發(fā)的互動畢竟只占極少數(shù)，和邀請更多用戶分享一樣，激發(fā)好友們的互動熱情也是企業(yè)需要思量的方向。大規(guī)模運(yùn)營活動的展開，不僅能夠推動信息更多進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)，也能拉升互動次數(shù)的增加。諸多成功的案例指向活動策劃亦有規(guī)律可循：“簡單、有趣、免費(fèi)、透明、可累計(jì)、可兌現(xiàn)”是其中六個關(guān)鍵法則。
- 產(chǎn)品調(diào)整。激發(fā)用戶自身真實(shí)的互動很重要，除了運(yùn)營活動，產(chǎn)品思路上適度略微調(diào)整，本身就能提供諸多優(yōu)秀的解決方案。
企業(yè)對三個環(huán)節(jié)的不同分解與側(cè)重，衍生出不同的風(fēng)格。強(qiáng)調(diào)信息的企業(yè)與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，以策劃和活動見長;強(qiáng)調(diào)大號的價值，微博營銷多云集于此;強(qiáng)調(diào)應(yīng)用與產(chǎn)品，多是技術(shù)型創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。合作伙伴上，無線App和網(wǎng)站則會傾向于通過接口和組件的方式綜合運(yùn)用。不同的側(cè)重，還會在數(shù)據(jù)的體現(xiàn)上差異明顯。
單獨(dú)看信息或者互動環(huán)節(jié)，碎片的現(xiàn)狀會令人產(chǎn)生許多錯覺。例如信息的生命周期更加短促，短短數(shù)分鐘可能就淡出人們視線。但在數(shù)量與互動的累積背后，許多龐大的效應(yīng)會得以發(fā)生：經(jīng)由一個個互動，細(xì)微的激勵再實(shí)時、快速反饋給用戶，這種良好的氛圍會協(xié)助企業(yè)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)賬號累積起巨大的信任;而在互動間，信息的生命周期與承載的作用也在陡然提升。
換個角度看，創(chuàng)業(yè)者如何能讓社交網(wǎng)絡(luò)為我所用?至少在這些細(xì)分的拆解中，創(chuàng)業(yè)者不必再擔(dān)心大平臺對自己的封殺。信息像水一樣流動在數(shù)以億計(jì)的用戶面前，任何一個明智的平臺都不會簡單拒絕。換而言之，將自己劃入社交網(wǎng)絡(luò)，是最大的安全保障。
在這些細(xì)分的拆解中，我們也可以略窺得充分利用社交網(wǎng)絡(luò)的幾個基礎(chǔ)特點(diǎn)：
忘掉自己。我既是一款應(yīng)用(App)，也是一條消息。既在騰訊微博，也在QQ空間和微信，當(dāng)然，還可以在新浪微博、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)，乃至任何的社交網(wǎng)絡(luò)中看到我。企業(yè)可以盡可能地與成熟社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)生聯(lián)系，令自己無處不在，無處不見。
融入平臺。簡單的分享按鈕的添加，以及使用大型社交網(wǎng)絡(luò)的賬號體系是這一思路的最簡單體現(xiàn)，盡可能鼓勵用戶將自己應(yīng)用上的信息通過他們的賬號分享和同步到這些社交網(wǎng)絡(luò)、朋友們中去。這意味著背后是一個成熟的人脈圈，信息可以直接通過這些關(guān)系鏈縱橫開來，并為自己帶來良好的回流訪問或轉(zhuǎn)化效果。一些網(wǎng)站也會將自己的功能與服務(wù)拆分組合成一些新的應(yīng)用，植入到這些社交網(wǎng)絡(luò)的開放平臺中去，與成熟的社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)生更多聯(lián)系。
保持輕盈。在社交網(wǎng)絡(luò)中，輕松簡單的內(nèi)容與應(yīng)用會率先進(jìn)入到更多用戶面前。因此，不管是一條輕松有趣的信息暗合用戶情感，還是讓用戶盡可能簡單地使用一款輕松的應(yīng)用，都會在早期吸引更多用戶。但輕盈簡單只是開始，如果用戶能在簡單的使用中，享受到好的體驗(yàn)過程，用戶會更愿意停留下來。
傾注情感。每條信息都是一個入口，鼓勵用戶用自己的話語說出、分享出自己的感受是最佳的狀態(tài)。如果無法做到更好，那么在冷冰冰的機(jī)器語言中，默認(rèn)擬寫好的信息盡可能像一個真實(shí)的用戶一樣說話，會更容易打動用戶。
專業(yè)細(xì)分。大平臺橫向擴(kuò)展的用戶關(guān)系鏈，會讓用戶的好友越來越多，無數(shù)細(xì)分的機(jī)會與功能就留給了創(chuàng)業(yè)者。正如在一個社交網(wǎng)絡(luò)的平地上，可以起出無數(shù)壯觀的高樓(垂直應(yīng)用)一樣。不管是對圖片、音頻、視頻這樣的內(nèi)容，還是購物、旅游、社交這樣的服務(wù)的再解讀與創(chuàng)新，都能夠誕生許多精彩的細(xì)分應(yīng)用。
以終為始。社交網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)出的是碎片的信息、碎片化的用戶來源，但每個用戶點(diǎn)擊過來時，所見都是一個個性化的頁面，沒有首頁，又每個頁面都是首頁。這將是吸引、轉(zhuǎn)化用戶的常態(tài)。在這一點(diǎn)上，騰訊微博2013新版上線后，非常注重單條微博查看后的體驗(yàn)，方便用戶點(diǎn)擊查看更多類似的微博信息。美麗說、蘑菇街網(wǎng)站的最終頁，也都是單條信息瀏覽完后附帶著新的廣場內(nèi)容，方便用戶繼續(xù)瀏覽。
社交網(wǎng)絡(luò)如何盈利
馬克-扎克伯格(Mark Zuckerberg)在華爾街可謂好景不長。自Facebook五月中旬股票首發(fā)之日起，股價已經(jīng)下滑了58%，市值縮水至408億美元。上周股價更是破發(fā)至每股20美元，并且不允許公司初始投資者在行權(quán)鎖定日到期之前出售股份。手機(jī)游戲開發(fā)商Zynga自新股首發(fā)之日后股價也是狂跌，公司市值嚴(yán)重縮水 81%，主要原因是其商業(yè)模式出現(xiàn)了問題。Groupon的股票也是因市場質(zhì)疑公司的贏利能力而苦苦掙扎，股價猛跌85%，市值縮水至31億美元。
公司首席執(zhí)行官安德魯-梅森(Andrew Mason)也許因?yàn)楫?dāng)初拒絕了谷歌60億美元收購要約而在后悔不迭。似乎所有投資者均對社交網(wǎng)絡(luò)持否定態(tài)度。而且，全體投資者還會一窩蜂似地采取行動，而且往往是良莠不分。例如：關(guān)于某公司的一則壞消息就能讓同行競爭對手的股價暴跌，這種風(fēng)氣同樣也使社交網(wǎng)絡(luò)很受傷。雖然投資者可能會將Facebook、Zynga、Groupon及其同類網(wǎng)站混為一談，但事實(shí)上，這些公司相互之間是有差異的。它們都具備社交網(wǎng)絡(luò)的特征，但只有Facebook是純粹的社交網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)擁有近10億用戶，對其自身而言，它就是一個獨(dú)特的企業(yè)實(shí)體。因此專家建議，在只以Facebook為例來總結(jié)社交網(wǎng)絡(luò)面臨的困境時，應(yīng)當(dāng)采取審慎態(tài)度。
什么是社交網(wǎng)絡(luò)?從最基本的意義來說，社交網(wǎng)絡(luò)就是愿意通過數(shù)字化信息彼此聯(lián)絡(luò)交往的個人群體。Facebook用戶想要了解他們的好友、親人和熟人在做什么。該公司的主要宗旨，正如扎克伯格通常所說的，就是“讓世界更加開放，更加緊密相連。”
但是其它幾家公司的營業(yè)模式各不相同。Zynga是一家使用社交網(wǎng)絡(luò)來連接玩家的游戲開發(fā)商，公司主旨是游戲而非社交，雖然通過游戲可能會產(chǎn)生社交行為。Groupon則使用群體力量來獲得打折商品。然而，人們加入Groupon的目的是為了購買商品和服務(wù)，而不是為了社交。Twitter的模式與Facebook比較相似，但是其用戶行為使其成為了一個準(zhǔn)社交網(wǎng)絡(luò)。LinkedIn會員則使用這個平臺進(jìn)行專業(yè)的社交活動與網(wǎng)絡(luò)互動。當(dāng)很多社交公司嘗試用各種方法利用投資者的資金來賺錢時，他們并沒有成功地替投資者賺到錢，因而投資者可能會嚴(yán)厲苛責(zé)這些公司，專家指出，華爾街確實(shí)對不確定因素很反感。然而，股市下挫可能只不過是一種短期效應(yīng)，畢竟社交網(wǎng)絡(luò)還是一個比較新的概念，其商業(yè)模式仍有待進(jìn)一步細(xì)化。
“顯然，F(xiàn)acebook及其它社交網(wǎng)絡(luò)仍未理清思路，”沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授伊桑-莫里克(Ethan Mollick)說道，“從短期來看，形勢對他們不利。”Facebook模式一般來說，社交網(wǎng)絡(luò)早期關(guān)注的焦點(diǎn)是如何通過免費(fèi)服務(wù)來迅速建立一個用戶平臺。然而，一旦這些網(wǎng)絡(luò)公司越來越受歡迎，他們?yōu)橛脩籼峁┓?wù)所需的成本也會迅速增加。隨后，這些公司將面臨這樣的困境，他們必須想辦法從眾多的用戶身上賺錢，同時還不至于讓用戶因太多廣告而遠(yuǎn)離網(wǎng)站，要么就突然對用戶收取各種基本服務(wù)費(fèi)。這是一個棘手的問題，需要公司作出巧妙的平衡。“對于各大社交網(wǎng)絡(luò)而言，這是一把雙刃劍，”沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授許大衛(wèi)(David Hsu)指出，“消費(fèi)者習(xí)慣于某種收費(fèi)模式后就很難改變。”許表示，社交網(wǎng)絡(luò)從一開始起就應(yīng)當(dāng)想好贏利途徑，以便能夠比較順利地完成轉(zhuǎn)型。
“從一開始就要想好怎樣賺錢，這點(diǎn)很重要，”他補(bǔ)充道，并且以《紐約時報》與《華爾街日報》為例指出，一旦讀者習(xí)慣于某種模式，公司想要改變商業(yè)策略可謂相當(dāng)之難。當(dāng)《紐約時報》決定對過去免費(fèi)的在線內(nèi)容開始收費(fèi)時，其用戶發(fā)出了強(qiáng)烈抗議，他說道。然而，《華爾街日報》從未遇到過類似的用戶反彈，因?yàn)樽x者已經(jīng)養(yǎng)成了付費(fèi)瀏覽網(wǎng)頁的習(xí)慣。Facebook也在試圖改變其商業(yè)模式。目前，該公司幾乎所有收入都來自廣告。這種模式能夠一直持續(xù)下去嗎?“答案是肯定的，但是，以訂閱的方式進(jìn)行補(bǔ)充也是個好主意，”沃頓商學(xué)院營銷學(xué)教授皮納-伊爾迪里姆(Pinar Yildirim)說道。
無論社交網(wǎng)絡(luò)是否要實(shí)施某種付費(fèi)訂閱計(jì)劃，它肯定一直忙于增加多種收入來源。2009年，大約98%的收入均來源于廣告。 2010年，這一數(shù)據(jù)下降至95%;2011年的降幅更為明顯，跌至85%。去年，根據(jù)Facebook在美國證券交易委員會提交的申請上市登記表，用戶在Facebook上用于購買數(shù)碼產(chǎn)品或虛擬商品的費(fèi)用加上其它服務(wù)費(fèi)，為Facebook帶來了余下15%的收入。