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電商創(chuàng)業(yè)心得

時(shí)間: 曉鏵971 分享

電商創(chuàng)業(yè)心得

  對電商創(chuàng)業(yè)群體開展社會(huì)工作服務(wù)研究,無論從宏觀上的公共服務(wù)視角,為 大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新 營造更好的社會(huì)環(huán)境;還是微觀上的城中村公共治理的視角,探索村治公共服務(wù)推動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展都具有較高的研究價(jià)值。不能有勇無謀下面學(xué)習(xí)啦小編來告訴大家電商創(chuàng)業(yè)心得,希望能幫到你。

  電商創(chuàng)業(yè)心得篇一

  正式做淘寶電商2個(gè)月了,想再從頭回顧回顧,主要是因?yàn)楝F(xiàn)在目標(biāo)更清晰了。

  剛開始來嘛,本來定的是做文案,但是做這個(gè)前提是要很了解公司,因此當(dāng)務(wù)之急就是要以最快的速度了解公司,雖然之前熟悉淘寶,畢竟沒親自實(shí)踐過,于是就選擇了先試試客服,因?yàn)榭头撬泄ぷ鞯穆淠_點(diǎn)。

  因?yàn)橛幸欢ǖ男袠I(yè)基礎(chǔ),對LED的了解也比較多,只是對具體的燈具燈飾不是很熟,所以就在回復(fù)客戶的詢問中,快速的學(xué)習(xí)掌握燈具燈飾的知識(shí),如工藝丶材質(zhì),最重要的還是賣點(diǎn)的挖掘,經(jīng)過挖掘,發(fā)現(xiàn)一件普通的燈具,原來這么好!

  做客服確實(shí)是很鍛煉人的,經(jīng)歷了成交后的興奮,增加了對電商的信心。不過當(dāng)時(shí)做的只是售前客服,售后到現(xiàn)在還沒有能力去做,那個(gè)更考驗(yàn)人!

  在做客服過程中,發(fā)現(xiàn)很多問題不太明白,于是覺得有必要做個(gè)培訓(xùn)資料,接下來就順著客服中常見的問題,一步步往下走,熟悉了客戶評價(jià)解釋回復(fù)丶直通車丶賣家平臺(tái)實(shí)操,最重要的是售后,很多很多問題,都是糾結(jié)在售后這一塊,培訓(xùn)資料做到售后這一塊,卡住了,因此我覺得有必要深入研究一下售后了。

  想處理售后,必須要了解淘寶規(guī)則和天貓規(guī)則,于是就做出了淘寶的交易圖,每個(gè)階段什么特點(diǎn),要做哪些事,都標(biāo)注清楚,做這個(gè)的過程是很痛苦的,因?yàn)橐粭l一條地去啃那些淘寶規(guī)則和常見問題。淘寶的研發(fā)團(tuán)隊(duì)在做交易流程設(shè)計(jì)時(shí),肯定有流程圖,但是他們沒有公開,而是一個(gè)問題,做一個(gè)回復(fù),于是就成了“淘寶常見問題”專題頁面,里面成百上千的問題,因?yàn)榱鞒虉D里有很多順序丶分支丶循環(huán)等情況,繞來繞去,就有很多種情況,讓人看著眼花繚亂,暈乎乎的,連我這學(xué)計(jì)算機(jī)的丶學(xué)過程序編寫的人,都看的云里霧里,過程太痛苦了。如果淘寶公開他的流程圖,就不用我們這些觀眾這么辛苦了,因?yàn)?ldquo;一圖勝千言”。

  既然淘寶不公開他的流程圖,那就只有靠自己了。我就用word丶PPT,再加上手寫,先畫草圖,再用PPT或者word來實(shí)現(xiàn),盡量做到簡單明了。書到用時(shí)方恨少啊,今年回家得找找以前的計(jì)算機(jī)書籍,回爐再造,重溫軟件開發(fā)丶軟件項(xiàng)目管理。

  經(jīng)過了非常痛苦的一段時(shí)光,梳理出來了淘寶交易時(shí)間圖丶天貓交易時(shí)間圖丶售后退貨退款流程圖丶新品設(shè)計(jì)上架流程圖等等吧,未來還會(huì)繼續(xù)做,因?yàn)殡娚檀_實(shí)是挺復(fù)雜的,需要依靠規(guī)范的流程,來發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大的能力,像很多售后問題,是可以在售前處理好,完全可以避免的。

  這期間,親自參與了一次聚劃算,一次折800,還有就是雙11,兩個(gè)月時(shí)間,經(jīng)歷了三個(gè)促銷活動(dòng),尤其是雙11這樣的一年一度的大戰(zhàn)役。很幸運(yùn)能有這么多的機(jī)會(huì),而這些機(jī)會(huì)的來臨,也引起了我的多重反思,像電商的營銷丶管理丶團(tuán)隊(duì)等,以后擇機(jī)成文發(fā)表。

  這期間,還做了很多其它的工作,像客戶評價(jià)解釋丶直通車,還有淘寶內(nèi)燈具燈飾行業(yè)的整體分析,了解整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r丶店面首頁裝修設(shè)計(jì)丶導(dǎo)航設(shè)計(jì)丶詳情頁設(shè)計(jì)丶促銷設(shè)計(jì)等等,但是現(xiàn)在也只是學(xué)到了皮毛,還要繼續(xù)下大功夫。

  到了現(xiàn)在,對公司也了解的比較全面了,網(wǎng)店的操作,除了售后,基本都熟悉了,因此我也就步入正軌了,接下來就是專職從事文案工作。如果說前面完全了從上到下的全面了解,接下來的就是一步一個(gè)腳印,扎扎實(shí)實(shí)打好基礎(chǔ),一步步地做好。根深,才能葉茂!

  接下來寫一點(diǎn)對行業(yè)的反思:

  一個(gè)行業(yè),可以簡單的分為三個(gè)層次,三線公司丶二線公司丶一線公司。我就以燈具燈飾這個(gè)行業(yè)為例了。

  三線公司,主要是小微型公司丶加工廠,像古鎮(zhèn)的幾萬家加工廠,他們是燈都乃至燈飾燈具行業(yè)的重要組成部分,雖然他們單個(gè)體量不大,但是數(shù)量非常眾多,他們雖然沒有或者很少有深厚的研發(fā)力量,也沒有太多的實(shí)力,平時(shí)主要靠靠外貿(mào)丶門店或者是朋友介紹,接些生意,但是他們非常有市場嗅覺,行業(yè)一有暢銷產(chǎn)品,馬上聞風(fēng)而動(dòng),第二天,市面上就會(huì)出現(xiàn)大量質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的同款產(chǎn)品,跟隨丶模仿丶低價(jià)丶靈活是其主要特點(diǎn),但往往也很被動(dòng),是被動(dòng)地接受市場需求信息。

  二線公司,經(jīng)過了前期的資本積累,已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ),已經(jīng)不滿足于跟隨丶模仿,這種方式太被動(dòng),風(fēng)險(xiǎn)也高,再者也想深入這個(gè)行業(yè),不想打一槍換一個(gè)地方,于是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移,開始自建渠道,掌握終端,渠道制勝,市場帶動(dòng)生產(chǎn),在研發(fā)上也投入了較大的投入。但是此時(shí),相比三線公司,成本丶價(jià)格優(yōu)勢已經(jīng)很小,而品牌上還很弱小,此時(shí)面臨的風(fēng)險(xiǎn)也比較大。

  一線公司,是一些二線公司通過某些方面的突出優(yōu)勢,如革新性產(chǎn)品丶創(chuàng)新性渠道丶先進(jìn)的管理模式,臨門一躍,進(jìn)入了一線公司的世界,此時(shí)對市場走向也有清晰的判定,甚至可以左右市場,可以在市場上呼風(fēng)喚雨,渠道丶供應(yīng)鏈等也都比較完善,各種資源(政府丶媒體丶行業(yè)等)紛至踏來,很是痛快。此時(shí)面臨的風(fēng)險(xiǎn),其實(shí)就是自己,自己的管理模式,決定了未來的發(fā)展。

  這是我個(gè)人的一點(diǎn)看法,我是小工廠入的行,而后得已有機(jī)會(huì)進(jìn)入行業(yè)一線公司,而后又跳出來,重回到小工廠,因?yàn)檫@里更適合電商。

  再寫一點(diǎn)對電商的反思:

  經(jīng)常遇到一些想做電商的公司和朋友,他們的想法,自己的燈成本20塊,想著在網(wǎng)上賣30塊,自己賺個(gè)10塊,也就是50%的毛利就可以了,這種心理可以理解,但是去網(wǎng)上看看,人家賣5塊錢,還包郵,交易量幾萬個(gè),每天訪客數(shù)千,詳情頁比你做好丶促銷比你做的好,賣點(diǎn)挖掘比你做的好,雖然你的工廠可能比人家大,你有積分球回流焊,人家是手工組裝,但那又怎樣,買家不會(huì)管你虧了多少錢丶有沒有貼片機(jī)回流焊這些比較間接的因素,他們關(guān)心的是最直接的問題,包郵不丶送禮品不丶打折不丶退換貨包來回郵不。。。

  做電商,要轉(zhuǎn)換思維,以買家的角度來考慮問題。淘寶是金礦,但不是誰去都能淘到金。如果抱著這種心態(tài)做電商,淘寶才不在乎你,反正人家每年的服務(wù)費(fèi)和扣點(diǎn)是收了,你一年干不夠指標(biāo),下一年連進(jìn)場的資格都沒有,你可以保持你的“孤傲“,感嘆電商不好做,但那又何妨,還是有很多人前仆后繼的進(jìn)去了。

  電商,總體策略應(yīng)該是先棄后取。

  電商圈中做的好的,有兩種公司,一種是非常懂運(yùn)營并且有穩(wěn)定貨源的公司,一種是如飛利浦這樣的大眾品牌,也就是線下品牌觸網(wǎng),前者的主要代表就是古鎮(zhèn)的一些公司,他們背靠古鎮(zhèn)大好貨源基地,再加上做的早,敢做敢沖,最后得已在淘寶上分得一塊奶酪,他們面臨的最大威脅是大眾品牌的前方堵截和后面無數(shù)跟隨者的追擊,而后者面臨的問題則更大,他們的問題來自于內(nèi)部,就是其電商對其線下經(jīng)銷渠道的價(jià)格政策沖擊!

  從這兩大成功者的成功經(jīng)驗(yàn)中可以看出,想做好電商,要么有牌,要么會(huì)經(jīng)營敢投入有貨源,對于競爭日益加劇的淘寶來說,渾水摸魚的機(jī)會(huì)不太多了,但是一定會(huì)有,因?yàn)樘詫氁窟@些魚,吸引數(shù)百萬的賣家們不放棄淘寶,只不過大部分的魚是給了那些“優(yōu)者”。

  因此,電商的總體策略應(yīng)該是先棄后取,先投入,獲取一定的知名度丶老顧客,淘寶才會(huì)給你更多的資源,你會(huì)越來越大。關(guān)于具體經(jīng)營這方面的問題,我經(jīng)驗(yàn)還不多,這里面水很深,目前我的能力還遠(yuǎn)沒達(dá)到,不斷學(xué)習(xí)。不過有一點(diǎn)結(jié)論可以肯定,未來電商的最大瓶頸,將來自于營銷與供應(yīng)鏈的供需平衡。因?yàn)殡娚讨?,產(chǎn)品少了,不好,產(chǎn)品多了,很多種類不熱銷,造成成品庫存,成品庫存再對配件供應(yīng)造成深遠(yuǎn)的影響,由此會(huì)產(chǎn)生對流動(dòng)資金的巨大影響。做法只有一個(gè),時(shí)時(shí)掌握行業(yè)電商動(dòng)態(tài),掌握產(chǎn)品銷售走向,合理備庫存,現(xiàn)金流為王。

  最后再談一點(diǎn):對其它電商平臺(tái)京東、QQ網(wǎng)購的看法

  電商,不唯有淘寶,還有京東丶QQ網(wǎng)購等,淘寶有先發(fā)優(yōu)勢,在B2B丶C2C丶B2C領(lǐng)域,都有非常明顯的優(yōu)勢,但是現(xiàn)在B2C遭遇了京東丶亞馬遜的挑戰(zhàn),在C2C丶B2C領(lǐng)域,更是遭遇了QQ的QQ網(wǎng)購(B2C)丶易迅網(wǎng)(B2C)丶拍拍網(wǎng)(C2C)的全面挑戰(zhàn),更何況騰訊有手機(jī)端的微信和微信支付,可以完全俯視手機(jī)端支付寶,還有擁有6億用戶的QQ,因此才讓馬云感到害怕,因此不惜代價(jià)推來往丶PC端支付寶設(shè)限額,把用戶往手機(jī)端上趕,淘寶越來越封閉。QQ電商,卻在不斷地加碼,因此時(shí)刻關(guān)注QQ電商的發(fā)展,QQ在社交化丶移動(dòng)端都有著巨大的優(yōu)勢,QQ電商不可小視。

  關(guān)于京東,公司有京東平臺(tái),暫時(shí)沒有太多精力去研究,以后有時(shí)間吧。

  先寫到這了,先不修改了,有錯(cuò)字就有錯(cuò)字了,等個(gè)一兩天,再回頭看這篇文字,會(huì)有新的想法,到時(shí)再修改。

  以此文記錄這兩個(gè)月的電商之路。

  電商創(chuàng)業(yè)心得篇二

  為期一周的創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,這是一次不同尋常的實(shí)訓(xùn),它不僅僅是實(shí)訓(xùn),更重要的是為我們創(chuàng)業(yè)或者就業(yè)奠定了一定的基礎(chǔ),也為我們?nèi)松访鞔_了方向,打消了我們一些天真的想法,使我們正確地看待了我們的人生觀和價(jià)值觀,為自己今后走入社會(huì)大了預(yù)防針,上了一堂深刻的課,我們將銘記這短短一周的歷程,真可謂受益匪淺。

  這次實(shí)訓(xùn)在我看來是一次非常有意思的實(shí)訓(xùn),改變了以往的實(shí)訓(xùn)方法,通過企業(yè)參觀和成功人士講解,是我們更直接的了解社會(huì),了解自己,給自己定位,明確方向,這正是我們當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該學(xué)習(xí)的東西,因?yàn)橐酝际窃趯W(xué)校學(xué)習(xí)理論,不了解社會(huì)行情,不了解創(chuàng)業(yè)艱辛,只是覺得自己學(xué)了一門專業(yè)知識(shí)就可以在社會(huì)上立足,其實(shí)這是一個(gè)錯(cuò)誤的想法,這也是導(dǎo)致現(xiàn)在又很多大學(xué)生在沒有工作經(jīng)驗(yàn),面對企業(yè)就業(yè)時(shí)很多企業(yè)不重要或者找不到工作的原因,我們在學(xué)校里學(xué)期的同時(shí)就應(yīng)該多于社會(huì)接觸,與時(shí)俱進(jìn),適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。

  老師是通過講解自己的創(chuàng)業(yè)艱辛,分享自己創(chuàng)業(yè)的成功與失敗,讓我在看待問題是更加理智,之后假設(shè)我們有10萬元支柱,我們有怎樣的創(chuàng)業(yè)夢想?我們通過小組討論的形式,討論出大家認(rèn)同的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,并以小組的形式匯報(bào)了自己組的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,同學(xué)們各抒己見,表達(dá)了自己的觀點(diǎn),很好的激發(fā)了我們的創(chuàng)業(yè)激情,那么通過老師的講評我們明確地清楚了自己項(xiàng)目執(zhí)行力和可行度,我們更加明確社會(huì)的動(dòng)態(tài),使我們心里都有個(gè)了底。

  通過電子商務(wù)公司參觀和企業(yè)人士講解我們更加清楚作為電子商務(wù)專業(yè)來說的我們,電子商務(wù)具有很好的發(fā)展?jié)摿σ彩俏磥戆l(fā)展的趨勢,那么作為我來說是想在電子商務(wù)有所發(fā)展的,那么我現(xiàn)在打算在淘寶網(wǎng)打開自己的一變天地,針對在淘寶網(wǎng)上開店有成功和失敗的說法,但是我聽了師姐的分享后我更加增加信息,那么同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了怎樣更好的做好淘寶店,總患上來說,在社會(huì)競爭激烈之中,我們要不斷探索市場需求,尋找優(yōu)質(zhì)貨源合理駕馭商品上架時(shí)間,在人員高潮期盡可能患上保持旺旺在線,更要多與其它商家扳談,獲取其中的扳談技巧,累積經(jīng)驗(yàn)。在顧客的管理上,我有了一些體會(huì)。在我們尋找到方針顧客整體時(shí),我們要做好相關(guān)顧客的信息管理,而且維護(hù)老客戶,并可以爭對老客戶采用一些優(yōu)惠政策,留住她們,也可以資經(jīng)由過程她們宣傳吸引更多新客戶;當(dāng)然,要不斷地更新產(chǎn)物,滿足顧客的需求,更好推廣我們的店鋪。不僅讓從理論以及操作這兩方面暢通領(lǐng)悟我們的知識(shí),我積累了豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),能夠?qū)W以致用,適應(yīng)市場發(fā)展需要。也讓我體驗(yàn)認(rèn)識(shí)了當(dāng)老板的感覺,更讓我學(xué)習(xí)很多知識(shí),擴(kuò)展了我的視野,更讓我體驗(yàn)認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)的合作精神,我相信不遠(yuǎn)的未來定會(huì)有屬于我們本身一片美好的天空.。

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