過(guò)去的30年里，企業(yè)管理者們一直將注意力放在提高效率、縮減成本以及日常執(zhí)行(可能方向是錯(cuò)誤的)等方面。但隨著很多企業(yè)的垮掉，我們發(fā)現(xiàn)，效率已經(jīng)不那么重要了，只能排第二位了，企業(yè)的創(chuàng)新和靈活性才是最重要的。很多企業(yè)，特別是大企業(yè)，根本沒(méi)有在了解外部環(huán)境、戰(zhàn)略思考、轉(zhuǎn)型這些方面花多少精力。

就像最近沃爾瑪員工建議中提到的那樣：“我們縮減成本太過(guò)了，店中的工作人員根本不夠用，已經(jīng)不能為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)了。而讓顧客滿(mǎn)意，曾是Sam Walton創(chuàng)立沃爾瑪?shù)暮诵睦砟睿苍俏譅柆攩T工所引以為豪的……”

與沃爾瑪形成鮮明對(duì)比的是“破壞者”谷歌，谷歌的創(chuàng)新是建立在“20%時(shí)間”上的——工程師們可以將20%的工作時(shí)間用于與現(xiàn)有工作無(wú)關(guān)的新創(chuàng)意、新點(diǎn)子。

我們認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該建立兩個(gè)平行的管理系統(tǒng)：1.“表層體系(Surface System)” ，即管理短期工作執(zhí)行的管理操作體系;2.“深層體系(Deep System)”，即關(guān)注變化，并進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。

在目前紛繁復(fù)雜的大環(huán)境下，我們相信感知市場(chǎng)變化，并做出迅速反應(yīng)是非常重要的。而企業(yè)了解變化并做出戰(zhàn)略調(diào)整的流程應(yīng)該設(shè)計(jì)好，并為之安排合適的員工，就像所有其他工作一樣。

舉個(gè)例子，在2001年，IBM就成立了專(zhuān)門(mén)的部門(mén)以對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)做出預(yù)測(cè)和快速反應(yīng)。其目標(biāo)就是讓IBM反應(yīng)更敏捷，對(duì)未來(lái)做出預(yù)測(cè)，甚至可以決定IBM的下一步該怎么走。為了完成這一任務(wù)，IBM實(shí)行了三項(xiàng)措施：

1. 流程管控：

IBM為此任命了項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)人，這些負(fù)責(zé)人有威望并且經(jīng)驗(yàn)豐富，他們負(fù)責(zé)驅(qū)動(dòng)變革。IBM有15個(gè)這樣跨部門(mén)跨地區(qū)的項(xiàng)目組，包括銷(xiāo)售、市場(chǎng)、軟件研發(fā)、采購(gòu)、HR、財(cái)務(wù)、客戶(hù)IT服務(wù)、內(nèi)部IT支持。而由公司統(tǒng)一安排的管理流程專(zhuān)家和關(guān)注顧客需求的智囊團(tuán)會(huì)為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供各種幫輔。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不僅要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理，更要關(guān)注創(chuàng)新及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.數(shù)據(jù)和分析

IBM的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)研究改善客戶(hù)體驗(yàn)的途徑，比如，設(shè)置時(shí)間、質(zhì)量、成本等變量，測(cè)試其對(duì)客戶(hù)的不同影響。他們搜集、儲(chǔ)存了大量數(shù)據(jù)，管理者可在數(shù)據(jù)平臺(tái)上做分析測(cè)試。而且這些測(cè)試結(jié)果為大量的設(shè)想、爭(zhēng)論提供了依據(jù)。

3.變革管理

IBM 意識(shí)到他們所需要的變革不是小修小改，而是要讓全員參與進(jìn)來(lái)。公司領(lǐng)導(dǎo)層要與員工交流、指導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)到變革的必要性。IBM通過(guò)企業(yè)文化以工具和方法感化那些對(duì)變革仍持懷疑態(tài)度的員工。

這樣的管理方式帶來(lái)的變化是巨大的。這不只是標(biāo)準(zhǔn)化和流水線(xiàn)化的事，身在這樣的項(xiàng)目組織中，你會(huì)有完全不一樣的思維方式，會(huì)產(chǎn)生很多好創(chuàng)新。

市場(chǎng)的變化速度越來(lái)越快，企業(yè)被淘汰地也越來(lái)越快。只關(guān)注“表層體系”的企業(yè)，不管他們管理的多到位，成本縮減的多厲害，其仍難在市場(chǎng)中長(zhǎng)久存活，任何公司都不能幸免。

如果企業(yè)現(xiàn)在不肯在“深層體系”上投入——了解客戶(hù)的深層需求并做出反應(yīng);潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅;可能采用的新技術(shù);有用的人口統(tǒng)計(jì)趨勢(shì)——企業(yè)就沒(méi)有能力競(jìng)爭(zhēng)和存活。

現(xiàn)在就來(lái)看一下：你的公司中有“深層體系”嗎?有多少人為其負(fù)責(zé)?（ViaHBR，編譯：匙敏）