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從垂直分工到垂直整合

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垂直分工是過(guò)去一百多年來(lái)工廠進(jìn)行量產(chǎn)化革命必然的結(jié)果。由于需要不斷追求成本的降低,最好的方法就是讓生產(chǎn)線上的每個(gè)作業(yè)員,只專注在一件事情上面,當(dāng)他每天重復(fù)做這件事情,無(wú)論速度與精準(zhǔn)度都會(huì)達(dá)到最高,因此整體的成本也就能夠壓到最低。

久而久之,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者誤以為一個(gè)公司的所有任務(wù)都應(yīng)該這樣被的分工,所以業(yè)務(wù)部門、行銷部門、客服部門、RD、MIS,一個(gè)個(gè)的被獨(dú)立出來(lái)。但這樣的效果似乎比工廠的垂直分工效果差很多,部門間需要經(jīng)常的開會(huì),但很多時(shí)候還是不知道對(duì)方在做什么,最后甚至出現(xiàn)部門間角力的情況。理論上,行銷部門應(yīng)該負(fù)責(zé)去了解客戶想要什么,再交由 RD 部門去研發(fā)這個(gè)產(chǎn)品,最后由業(yè)務(wù)部門去販?zhǔn)郏儆煽头块T提供售后服務(wù)。

但實(shí)務(wù)上,RD 部門往往是公司里最了不起的,因?yàn)樗麄冋莆樟岁P(guān)鍵技術(shù)與創(chuàng)新。RD 常常擅自作主研發(fā)出了產(chǎn)品,然后行銷才要被迫要去想出如何推廣這個(gè)東西,往往是在老板的壓力之下 — 沒辦法,老板也是 RD 出身的。行銷想出種種的說(shuō)帖,好不容易說(shuō)服了業(yè)務(wù),但等到他們?nèi)ジ蛻敉其N,才發(fā)現(xiàn)那根本不是客戶要的 — 沒辦法,行銷窩在家裡,接觸客戶的時(shí)間很少,往往也不知道客戶在想什么。業(yè)務(wù)回頭釘 RD,最后這兩個(gè)部門成為每個(gè)公司裡死敵,因?yàn)闃I(yè)務(wù)往往拿客戶壓 RD,而 RD 則用技術(shù)壓業(yè)務(wù)。兩個(gè)人都不知道對(duì)方的領(lǐng)域,只能造成無(wú)止境的惡性循環(huán)。

這不是垂直分工的用意。這個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì),生產(chǎn)線上的第一個(gè)作業(yè)員,并不需要知道第叁個(gè)作業(yè)員在做什么,兩個(gè)人只要分別專心的把自己的事情做好,這條生產(chǎn)線就會(huì)有最大的產(chǎn)出。但一個(gè)常常進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)的公司,業(yè)務(wù)、行銷、RD 與客服部門沒辦法用生產(chǎn)線的方式分工,他們不能不知道對(duì)方在做什么,更不能悶著頭只做自己的事情。

所以垂直分工是量產(chǎn)型組織的好結(jié)構(gòu),但不是知識(shí)型組織的好結(jié)構(gòu)。常常做新產(chǎn)品開發(fā)的組織,更適合的結(jié)構(gòu)是垂直整合、動(dòng)態(tài)分工。依據(jù)每一個(gè)任務(wù)的需要,去動(dòng)態(tài)的組織任務(wù)小組,小組內(nèi)集合行銷、設(shè)計(jì)、開發(fā)、業(yè)務(wù)等等人才,整合在一起,共同把任務(wù)完成。

這不是一個(gè)新的系統(tǒng),也不是只能小規(guī)模的運(yùn)作,事實(shí)上,Google 從 2000 左右,就開始實(shí)驗(yàn)這樣的組織,時(shí)至今日,他們已經(jīng)有接近 2 萬(wàn)名員工,還是在用這樣垂直整合的組織型態(tài)。同樣硅谷出身的科技巨人 Facebook,目前有近 4,000 名人員,也是師承 Google 這樣新型態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。

其實(shí),這些就是一個(gè)個(gè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì),他們運(yùn)作的方式與外面的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)非常類似,因?yàn)槭聦?shí)證明,在開發(fā)有商業(yè)價(jià)值的新產(chǎn)品這件事情上面,垂直整合的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)比起垂直分工的工廠組織,來(lái)得有效率多了。

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