盡管目前中國(guó)中小企業(yè)取得了較大的發(fā)展和長(zhǎng)足的進(jìn)步,但是在運(yùn)營(yíng)管理方面還存在頗多問(wèn)題。本文從中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀入手,深入分析當(dāng)前運(yùn)營(yíng)管理中存在的各類問(wèn)題,以為中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展敲響警鐘。那么小企業(yè)如何運(yùn)營(yíng)?

　　精明的零售商總是最早發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，他們總是知道什么時(shí)期是賺錢(qián)的最好機(jī)會(huì)，并且總能先人一步搞定一切。也許你還是一個(gè)小小的零售商人，但你是否夢(mèng)想在某日能夠業(yè)績(jī)飛升，一鳴驚人呢?在這個(gè)過(guò)程中，你需要的不僅是能力，技巧也是很關(guān)鍵的。

　　為了在市場(chǎng)中顯得更活躍，你首先要學(xué)習(xí)技巧，學(xué)習(xí)的越多，你能控制的東西就越多。這些技巧可以有助你的業(yè)務(wù)，也可能摧毀你的業(yè)務(wù)。

　　小企業(yè)運(yùn)營(yíng)方法：小投入大產(chǎn)出

　　不要小看了零售，水滴可以石穿，積小可以成大，做零售生意同樣可以讓你成為億萬(wàn)富翁。人們知道，零售業(yè)的傳奇巨人們一般都很有魄力，他們會(huì)冒著風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)大批低價(jià)處理的存貨產(chǎn)品。而且對(duì)于他們這樣的大客戶來(lái)說(shuō)，還可以享受特別的優(yōu)惠，比如回購(gòu)優(yōu)惠、額外的折扣，和廣告優(yōu)惠等等?？墒沁@樣的投資對(duì)于小的零售商來(lái)說(shuō)，基本是很難實(shí)現(xiàn)的，他們哪有這樣的實(shí)力呢，但他們也就只能望塵莫及嗎?其實(shí)不然，他們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)各種技巧來(lái)創(chuàng)造他們自己的能力。

　　小的零售商并沒(méi)有大規(guī)模的資金，也沒(méi)有實(shí)力與大商家競(jìng)爭(zhēng)客戶，但他們可以從投資特殊的產(chǎn)品入手，投資那些有別于大商場(chǎng)中銷售的產(chǎn)品，以此來(lái)吸引客戶。而且這些零售商還可以根據(jù)季節(jié)、氣候的變化來(lái)計(jì)劃他們的投資。

　　另外，小零售商們還可以從小的資源入手，或者專門(mén)針對(duì)他們的客戶的特點(diǎn)來(lái)為他們準(zhǔn)備量身定做的產(chǎn)品。因?yàn)樵绞切〉牧闶凵?，他們就越了解客戶的具體情況，并且更容易為客戶提供獨(dú)特的私人服務(wù)。與其他零售商在網(wǎng)絡(luò)上合作也是幫你積累資源的有效方法。

　　小企業(yè)運(yùn)營(yíng)方法：作戰(zhàn)之前部署周密的計(jì)劃

　　因?yàn)樾〉牧闶凵瘫緛?lái)資源就不多，所以更應(yīng)該集中管理。把全部的客戶資料單子收集到一起，并平鋪在地板上，根據(jù)市場(chǎng)劃分他們的種類，然后把客戶資料統(tǒng)一在一個(gè)單子上，里面要有客戶的名字、銷售員的名字、店鋪的名字或者售貨亭的號(hào)碼，還有貨品種類。在你的電腦上編輯這些客戶資料并且在每次交易之前都看看這些資料，然后你會(huì)發(fā)現(xiàn)眼前一片豁然開(kāi)朗。 確保及時(shí)地修正這些單子，因?yàn)榍闆r是隨時(shí)隨地發(fā)生變化的，所以你要細(xì)細(xì)的記錄誰(shuí)在發(fā)生什么樣的變化。把你聽(tīng)說(shuō)的變化做一個(gè)記錄，并把他們添加在你的客戶單子里，控制你丟單子的幾率。要記錄好那些發(fā)生變化的人員名單，包括客戶、職員，或者是一些需要變動(dòng)職位的職員，甚至需要開(kāi)除的職員。另外，你的記錄還應(yīng)該包括：你每個(gè)月的購(gòu)買(mǎi)能力、你每個(gè)月的收支情況，另外還應(yīng)該有一張約會(huì)和行程的記錄。

　　為了保證你的業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，應(yīng)該提前做好準(zhǔn)備，聯(lián)系你的銷售員，咨詢價(jià)格方面的事。并且找出在你的商務(wù)領(lǐng)域里其他的商人是怎么做的。這些準(zhǔn)備會(huì)幫助你在實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中節(jié)省很多時(shí)間。

　　聽(tīng)取銷售員的報(bào)告，并把他們最近的表現(xiàn)與他們過(guò)去兩個(gè)月的表現(xiàn)做一下對(duì)比，你還要畫(huà)一張業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)圖。從過(guò)去的失誤中回顧和學(xué)習(xí)。在每做一個(gè)單子之前與你的銷售員開(kāi)一個(gè)小會(huì)，討論一下具體作戰(zhàn)方案，并且詳細(xì)記錄過(guò)程。討論一下客戶以前問(wèn)過(guò)的問(wèn)題。

　　小企業(yè)運(yùn)營(yíng)方法：讓時(shí)間變得更有效

　　由于業(yè)務(wù)需要，你是否和人定了很多的約會(huì)呢?不如把你的約會(huì)地點(diǎn)定在你的賣場(chǎng)里，特別是那些看上去忙碌不堪的賣場(chǎng)或工作環(huán)境里。這樣不但會(huì)顯示你的業(yè)績(jī)，而且又特別節(jié)省時(shí)間，而這樣節(jié)省下來(lái)的時(shí)間還可以約見(jiàn)更多新的客戶或做更多的事情。

　　學(xué)習(xí)記錄詳細(xì)的筆記，并時(shí)刻帶著你的筆記本。如果時(shí)間不是很緊，或者不需要臨時(shí)改變計(jì)劃的話，就要保持一切井井有條。你要不時(shí)的抽出時(shí)間回顧你的筆記本，參考諸多條件，并確保一切都在你的計(jì)劃之內(nèi)。

　　關(guān)注你的客戶。不要在你的店鋪里輕易改變你留給客戶的印象。即使是在交貨期臨近的時(shí)候，你也要有控制變化的能力，并且越是在交易臨近尾聲的時(shí)候，你要表現(xiàn)的就越好。

　　傾聽(tīng)你的銷售員的心聲，與他們，甚至他們的朋友保持和諧友善的關(guān)系，因?yàn)樗麄兪悄銟I(yè)務(wù)的重要組成部分。你的這些銷售員的朋友可能有特別的關(guān)系、特別的技能，他們可以成為你的特別資源。 不容忽視的細(xì)節(jié)

　　當(dāng)你仍然在做市場(chǎng)計(jì)劃的時(shí)候，你做事應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷，如果你遲遲不能對(duì)你的下級(jí)下達(dá)命令的話，不僅會(huì)影響你的權(quán)威，也會(huì)對(duì)你的業(yè)務(wù)造成不良影響。

　　把你所知道的關(guān)于銷售過(guò)程中的紀(jì)律盡可能寫(xiě)全，并把它們定為你的內(nèi)部規(guī)章。

　　如果要使用傳真、信件，或者是E-mail，一定要在發(fā)出之前檢查地址是否正確。

　　每筆交易結(jié)束之后都要做詳細(xì)的記錄，比較人員、價(jià)格、質(zhì)量和以前的銷售記錄。