運(yùn)營計劃如何制定

　　運(yùn)營計劃指的是一個項目向正常目標(biāo)前進(jìn)所需要制定的有預(yù)見性的進(jìn)程性計劃。通過運(yùn)營計劃的認(rèn)真落實，項目才能達(dá)到預(yù)期的效果。那么運(yùn)營計劃如何制定?

　　運(yùn)營計劃目標(biāo)

　　有了既定的目標(biāo)，項目才能有運(yùn)營的價值，運(yùn)營計劃才能有計劃地制定出來。比如網(wǎng)站運(yùn)營，需要了解客戶需求，通過與客戶的深層交流，了解客戶想要的效果，根據(jù)客戶的要求來制定網(wǎng)站運(yùn)營目標(biāo)：例如關(guān)鍵詞排名達(dá)到百度首頁之類的。

　　運(yùn)營計劃制定

　　不管是公司的運(yùn)營，還是項目的運(yùn)營，運(yùn)營的方案是不可缺的，有了具體合理的運(yùn)營方案才能有條理有計劃地進(jìn)行。所需要制定的方案主要有戰(zhàn)略性的方案和戰(zhàn)術(shù)性的方案。

　　計劃的具體制定

　　具體有近期計劃、中期計劃和長期計劃。

　　近期計劃可以制定在1個月到半年之內(nèi)，以更好地觀察運(yùn)營的效果。

　　中期計劃可以在半年到3年這個期限內(nèi)。

　　長期計劃則要根據(jù)公司的目標(biāo)來具體制定了。

　　運(yùn)營的發(fā)展

　　說到上述專業(yè)術(shù)語，則必然要講到質(zhì)量體系的發(fā)展，各地的運(yùn)營經(jīng)理通過提高生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)相關(guān)過程中的質(zhì)量，提升了企業(yè)效益和競爭力，增強(qiáng)了顧客的滿意度。通常，這些動力源于競爭的壓力。為了占據(jù)競爭優(yōu)勢，您不得不提高質(zhì)量、優(yōu)化價格并加速產(chǎn)品的交付。這就需要對過程進(jìn)行上文所述的分析，并且開始實施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改善相應(yīng)過程。

　　有時用源于日語的“Kaizen”一詞表示持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。Kaizen的核心理念是杜絕業(yè)務(wù)和生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)。這種方式不需大量資金投入即可實現(xiàn)改善生產(chǎn)和降低成本。

　　將這一理念應(yīng)用到新的過程中需要投入大量精力和人力。就其定義來看，持續(xù)意味著改進(jìn)行為將是一直進(jìn)行的狀態(tài)。回顧歷史，技術(shù)嫻熟的工匠早已實踐了這一理念，原因僅僅是他們必須同其他工匠競爭，這是生存所需。他們必須不斷提高自己的手藝，使之更快、更好、更節(jié)省成本。要把這種觀念融入您的日常業(yè)務(wù)過程，需要計劃、反思和練習(xí)。它還需要經(jīng)常進(jìn)行回顧和重新分析。實際上，尋求以更好的方式完成目前正在做的事將成為您的一個持續(xù)目標(biāo)。

　　員工參與

　　開始改善過程的工作需要員工的參與。這一簡單方法可能發(fā)掘出一些絕妙的主意。這么想：您每天都在忙著自己的工作。可能每天都會想，“嗨，要不是為了等這個，我就能更快地干完。”您的員工或許也有類似的想法。問問他們的解決辦法，試試是否有效。這樣您不僅可以獲得一些好的想法，還可以令員工參與改善工作環(huán)境，提高員工對工作的滿意度，從而更有力地支持質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。員工的參與程度同滿意度有著明顯的相關(guān)性。同樣，員工的滿意度與生產(chǎn)率的提高也存在明顯的相關(guān)性。

　　運(yùn)作的關(guān)鍵

　　為了改進(jìn)質(zhì)量，尤其是實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，業(yè)務(wù)過程中就不能死守著現(xiàn)有的辦事慣例，特別是高層管理人員認(rèn)定的辦事慣例。 要對業(yè)務(wù)開展持續(xù)改進(jìn)工作，需要進(jìn)行三方面的心態(tài)準(zhǔn)備：

　　對員工和管理者來說，必須有動力。他們必須想做這些事。通常，設(shè)立一個獎勵計劃是得到最大程度支持的關(guān)鍵。獎勵可以是金錢獎勵也可以是非金錢獎勵。您可能要同人力資源部力爭，因為通常這類政策都是由公司層面下達(dá)的，而非執(zhí)行層面。

　　所有員工必須在大方向上有清晰的認(rèn)識。您的員工必須明白最終的目標(biāo)、對他們有何期望、可得到什么獎勵以及如何達(dá)成目標(biāo)。必要的工具和培訓(xùn)必須到位。必須為員工提供其所需的工具，這樣他們才有可能完成期望他們做的事情。無論是否需要一些資金投入，開始計劃時您就必須要把這些因素考慮在內(nèi)。

　　因此，最主要的是您必須有一個齊心協(xié)力的員工隊伍，他們希望計劃實現(xiàn)，也知道自己的工作事關(guān)全局，而且他們擁有適當(dāng)?shù)墓ぞ卟⒁呀邮芰吮匾呐嘤?xùn)。

　　這里的“齊心協(xié)力”，還意味著公司高層必須認(rèn)同這一理念。不能只是“嘴上說說”或是在愿景說明和目標(biāo)宣言中提到“質(zhì)量”的字眼。這表示他們必須“腳踏實地”，在企業(yè)中成功開展質(zhì)量運(yùn)動。實際運(yùn)作過程中要牢記以下幾點(diǎn)：許多過程跨越不同的職能領(lǐng)域。要確保在團(tuán)隊間有良好的溝通，所有職能領(lǐng)域的員工不會產(chǎn)生誤解，能夠共同解決問題，最終達(dá)成目標(biāo)。

　　為保證全員參與，要建立由中層經(jīng)理組成的團(tuán)隊定期回顧過程的改進(jìn)舉措，并將其同最初設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較。同樣，建立來自不同職能領(lǐng)域的普通員工團(tuán)隊，這樣有助于確保質(zhì)量計劃在執(zhí)行層面的實施。他們還能幫助解決因流程變化而產(chǎn)生的其他問題，以及對流程進(jìn)行完善使其有效運(yùn)行。

　　對平常沒有機(jī)會看到自己的勞動成果發(fā)揮作用的人來說，同最終買家或客戶的接觸將是一次令人激動的經(jīng)歷。通過給予每個人接觸客戶和客戶需求的機(jī)會，增進(jìn)了解并得到一些改進(jìn)建議，您的公司將會從中受益匪淺。評估您的客戶和員工的滿意度，并通過他們的反饋進(jìn)一步提高質(zhì)量。