企業(yè)經(jīng)營中定價的欺騙問題
定價，是市場營銷學里面最重要的組成部分之一，主要研究商品和服務(wù)的價格制定和變更的策略，以求得營銷效果和收益的最佳。下面小編給大家講下企業(yè)經(jīng)營中定價的欺騙問題。
一、欺騙消費者行為
欺詐消費者行為，是企業(yè)不道德行為的一種表現(xiàn)，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害，依照《消費者權(quán)益保護法》和《欺詐消費者行為處罰辦法》應(yīng)當受到處罰并承擔責任的行為。
二、企業(yè)經(jīng)營管理中不道德行為
現(xiàn)代市場經(jīng)濟是契約經(jīng)濟、信用經(jīng)濟，要求市場活動主體誠信、公平地追逐自己的利益。所謂誠信就是誠實守信，誠實指的是正當或者可信賴。所謂公平就是規(guī)則公正不偏，機會結(jié)果平等，要求企業(yè)經(jīng)營管理行為平等互惠。市場經(jīng)濟也是競爭經(jīng)濟，商場與戰(zhàn)場的心態(tài)會助長在經(jīng)營者市場是不需要誠信這種意識。競爭激烈的環(huán)境和利潤的驅(qū)動會引起公司從事不法、不道德行為。
三、價格欺詐與誤導性定價
1.定義。價格欺詐是指經(jīng)營者以不正當?shù)膬r格手段，欺騙購買者并使其經(jīng)濟利益受損的行為。誤導性標價行為是指經(jīng)營者在經(jīng)營活動時，使用容易使公眾對商品的價格產(chǎn)生誤解的所有表示或者說法。價格欺詐與誤導性定價無疑是一種不道德行為，這種行為不僅侵犯了消費者的知情權(quán)，妨礙交易的公平公正性，也無視了企業(yè)倫理建設(shè)的重要性。迄今為止，價格欺詐與誤導性定價還沒有一個完全明確的分界，實際上大部分情況下二者的區(qū)別也不是非常明顯。
2.分類?？傮w來說，價格欺詐和誤導性定價包括：虛構(gòu)原價、低價招徠顧客高價結(jié)算、不履行價格承諾、誤導性的價格標示。
2.1虛構(gòu)原價。在超市、百貨公司、家具市場等銷售場所中每天都可以看見“促銷價”、“清倉價”、“優(yōu)惠價”等字眼，誠然，促銷價是最容易吸引消費者注意的一種銷售方式，同時也是最常見的誤導性定價形式。但在實際生活中，大部分消費者并不了解其中的貓膩。經(jīng)營者慣用的方式是先給商品定一個很高的價格，但僅僅維持很短的時間，之后便在這個虛構(gòu)原件的基礎(chǔ)上進行打折、促銷，此時的價格變成了消費者眼中的“促銷價”、“清倉價”、“優(yōu)惠價”。對比之前很高的定價之后消費者以為自己得到了實惠，便果斷買下商品，熟不知真正受益的是經(jīng)營者。這種價格在國外也稱為“高—低定價法”，國外對這種定價策略的爭議主要集中于消費者會錯誤地以虛高的價格作為參照并作出決定。
2.2低價招徠顧客高價結(jié)算。對同一商品或者服務(wù)，在同一交易場所同時使用兩種標價簽或者價目表，商家以具有誘惑性的標簽價格引誘消費者購買商品，但結(jié)賬時實際價格卻高于所標價格。
2.3不履行價格承諾。商家在廣告宣傳上的價格低于消費者實際購買時的價格，消費者看到廣告上的標價以為可以得到實惠便購買了該產(chǎn)品，可是商家在結(jié)算價格的時候卻沒有按照廣告上給定的價錢進行計價，不履行給出的價格承諾。很多時候消費者都是通過廣告宣傳單了解近期產(chǎn)品的價格信息，進行不同商家產(chǎn)品的價格比較，若商家不履行給定的價格承諾，消費者的權(quán)益便得不到應(yīng)有的保障。
2.4誤導性的價格標示。商家會使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價，使消費者不能直接準確地得到價格信息，誘導消費者與其交易。就如商場中的大標牌價格標示，通常情況下人們會以為字號大的數(shù)字表示的是元，而字號小的數(shù)字表示的是角。有的商家就利用消費者這種慣性認知給出誤導性的價格表示，把單位元上的數(shù)字也用小號字體表示，讓消費者誤解。
3.價格欺詐案例
2011年1月26日，國家發(fā)展和改革委員會宣布，家樂福、沃爾瑪?shù)瘸性诓糠殖鞘械倪B鎖店存在虛構(gòu)原價、低價招徠顧客高價結(jié)算、不履行價格承諾、誤導性價格標示等欺詐行為，發(fā)展改革委已責成相關(guān)地方價格主管部門依法責令這些超市改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款。以下給出價格欺騙具體種類的實際案例：(1)虛構(gòu)原價。沈陽市沃爾瑪中街店銷售5公斤裝的“香雪高級餃子粉”，價簽標示原價每袋30.9元、現(xiàn)價每袋21.5元，經(jīng)查實原價應(yīng)為每袋23.9元。(2)低價招徠顧客高價結(jié)算。重慶市沃爾瑪北城天街店銷售良平鐵觀音，價簽標示零售價每袋29元，實際結(jié)算價為每袋39.8元。(3)不履行價格承諾。哈爾濱市家樂福會展店銷售內(nèi)衣，廣告宣傳“全場三折起”，經(jīng)查實際銷售中沒有一個品種以三折價格進行銷售。(4)誤導性的價格標示。昆明市家樂福世紀城店銷售特色魷魚絲，銷售價格為每袋138元，價簽標示時用大號字體標示“13”，用小號字體標示“8.0”,誘導消費者誤認為銷售價為每袋13.80元。
如何應(yīng)對價格欺騙。
4.1企業(yè)。吸取違法經(jīng)營者的教訓，組織開展自查，認真核對所售商品是否存在價簽標價和結(jié)算價格不一致、促銷標示的原價不真實、明碼標價不規(guī)范等問題。發(fā)現(xiàn)問題的，要及時予以糾正，多收消費者價款的，要全額予以清退。
4.2全國各級價格主管部門。價格主管部門對價格欺詐行為的檢查應(yīng)常態(tài)化，以維護消費者和誠實守信經(jīng)營者的合法權(quán)益，促使那些違法企業(yè)誠實經(jīng)營。要在前期開展檢查的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強市場價格檢查，嚴肅查處價格欺詐、不按規(guī)定明碼標價等違法行為，凈化市場消費環(huán)境，營造歡樂祥和的消費氛圍。對有屢查屢犯等情形的，要依法從重處理;對性質(zhì)嚴重、影響惡劣的，除給予必要的經(jīng)濟處罰外，還應(yīng)依照相關(guān)法律規(guī)定，責令停業(yè)整頓，提請有關(guān)部門吊銷營業(yè)執(zhí)照。
4.3消費者。到超市、商場購物要仔細觀察價簽標價和促銷宣傳，結(jié)賬后留好小票，留心比較廣告促銷價格、價簽標示價格和結(jié)賬價格，發(fā)現(xiàn)虛構(gòu)原價、低標高結(jié)等價格違法行為的，及時撥打價格舉報電話或向價格主管部門反映情況。
市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)追求效率本無可厚非，追求效率當然也就意味著追求利潤，不盈利的企業(yè)無法生存。但是，企業(yè)在嚴酷的競爭環(huán)境下除了對有形物質(zhì)的追求以外，對精神世界的追求更是重要?，F(xiàn)代企業(yè)之間的競爭不僅是經(jīng)濟上的競爭，更是精神文化、倫理道德、文明程度上的競爭。企業(yè)是市場的企業(yè)，也是社會的企業(yè)，吸引消費者，提升企業(yè)在消費者心目中的“印象”，也不僅僅依靠企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)履行社會責任、塑造道德形象也會吸引消費者的眼球。消費者是“理性人”，同時也是“感性人”。