企業(yè)文化的需要和供應(yīng)

　　企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氛圍構(gòu)成的公司文化，它意味著公司的價(jià)值觀，諸如進(jìn)取、守勢(shì)或靈活——這些價(jià)值觀構(gòu)成公司員工活力、意見(jiàn)和行為的規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳。那么企業(yè)文化的需要和供應(yīng)是怎樣的?

　　大體說(shuō)來(lái)，對(duì)于企業(yè)精神的需求可能體現(xiàn)在五大方面。

　　一是好的企業(yè)精神可以成為企業(yè)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。企業(yè)是人的集合體，人的潛能可能100%的發(fā)揮，也可能0%的發(fā)揮，還可能是-100%的發(fā)揮(如相互爭(zhēng)斗導(dǎo)致的內(nèi)耗)。企業(yè)都希望員工潛能最大限度地發(fā)揮。但用什么來(lái)激勵(lì)員工呢?人們首先會(huì)想到的是物質(zhì)激勵(lì)。工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)、期權(quán)可以說(shuō)都是這一思維模式下的產(chǎn)物。然而，經(jīng)濟(jì)學(xué)邊際效用定律早就證明，物質(zhì)刺激的作用一定是越來(lái)越差的。因此到一定時(shí)候，企業(yè)不能光靠物質(zhì)形式，也要靠非物質(zhì)形式，如情感、企業(yè)精神等來(lái)激勵(lì)員工，為企業(yè)發(fā)展尋找到新的動(dòng)力。

　　從中國(guó)企業(yè)的情況看，最初的人們進(jìn)企業(yè)也許只是為了賺錢，但在掘得第一桶金后，卻越來(lái)越迫切需要精神動(dòng)力。長(zhǎng)虹提出的“以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、民族昌盛為己任”為何成為一代中國(guó)企業(yè)家的共同精神訴求，就因?yàn)樗磉_(dá)了一種新的精神動(dòng)力。目前，更多的企業(yè)家甚至開(kāi)始超越愛(ài)國(guó)主義而走向信仰，試圖從宗教這一人類文化的高端去尋找自身以及企業(yè)的動(dòng)力，即是此因。

　　二是企業(yè)精神可以成為引領(lǐng)企業(yè)行為的“指南針”。企業(yè)員工不僅需要激勵(lì)，而且其行為還需要規(guī)范和引領(lǐng)。企業(yè)設(shè)立完善和復(fù)雜的制度，為的就是對(duì)員工的行為有清晰的規(guī)范。然而，今日的市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，每個(gè)人都已成為獨(dú)立的決策者，要去面對(duì)市場(chǎng)的各種變化。因此，靠制度根本不可能跟得上市場(chǎng)的變化，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)員工的行為更多要靠企業(yè)文化尤其是企業(yè)精神的引領(lǐng)。舉個(gè)例子，農(nóng)民在海爾牌洗衣機(jī)中洗地瓜，結(jié)果把洗衣機(jī)洗壞了，要海爾退賠。按理，海爾可以完全不管。洗衣機(jī)嘛，當(dāng)然是用于洗衣的，洗地瓜洗壞了責(zé)任在你消費(fèi)者。但海爾也有一定責(zé)任，因?yàn)樗鼪](méi)有說(shuō)洗衣機(jī)是不可以洗地瓜了。這個(gè)時(shí)候，海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”(強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上)的企業(yè)精神引領(lǐng)員工接受農(nóng)民的申訴并妥善解決。更絕的是，海爾在此后，居然發(fā)明了可用于洗地瓜的洗衣機(jī)，這使得本來(lái)可能演變成“公共危機(jī)”的事件變成了對(duì)海爾有利的喜劇，而其中所仰賴的正是海爾文化的“指南針”作用。

　　三是企業(yè)精神可能成為企業(yè)員工之間及企業(yè)對(duì)外關(guān)系的“消毒劑”。許多人都看到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)好的方面的作用，如價(jià)格機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，但較少關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的副作用。其實(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)并非完善，除“市場(chǎng)失靈”外，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也容易激發(fā)人和人之間不擇手段的競(jìng)爭(zhēng)。這個(gè)時(shí)候，如果缺乏強(qiáng)調(diào)友愛(ài)、公義、誠(chéng)信、合作的企業(yè)精神，企業(yè)員工之間及企業(yè)對(duì)外的關(guān)系都可能受到傷害。

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)每個(gè)人都是追求自利的。但事實(shí)上，如果人和人之間的關(guān)系完全建立在自利的基礎(chǔ)上，企業(yè)將不得不被迫安裝許多“防盜門(防范性的制度)”來(lái)防范員工的背叛或者其他有損于企業(yè)的行為，預(yù)防可能的損失。“防盜門”雖然能起一些作用，但成本高昂且效率未必佳。因此，用信任的文化與精神去影響新來(lái)的員工，省去許多不必要的建“防盜門”的成本，也許是更好的辦法。

　　四是企業(yè)精神可能成為企業(yè)的“心靈雞湯”，成為企業(yè)員工以及社會(huì)的非物質(zhì)滿足。人的需求不僅有物質(zhì)方面的，也有精神方面的，其中好的企業(yè)精神能給企業(yè)內(nèi)部的員工以及企業(yè)外部的商業(yè)伙伴、社會(huì)帶來(lái)愉悅，帶來(lái)極大的滿足感，就像是心靈雞湯一樣，而無(wú)論是企業(yè)內(nèi)外部的人們其實(shí)是需要這樣的“雞湯”并且樂(lè)于“消費(fèi)”這樣的“雞湯”的。

　　五是企業(yè)精神還可能成為企業(yè)價(jià)值的“放大器”。股票市場(chǎng)表明，同樣效益水平但不同治理結(jié)構(gòu)的企業(yè)，其在股票市場(chǎng)上的價(jià)值表現(xiàn)會(huì)有不同，其中治理結(jié)構(gòu)好的企業(yè)會(huì)有更好的價(jià)值表現(xiàn)，這可以看作是好的治理結(jié)構(gòu)帶來(lái)的額外回報(bào)或者稱溢價(jià)。與此相類似，企業(yè)精神也具有同樣的效應(yīng)，好的企業(yè)精神會(huì)給企業(yè)帶來(lái)額外的市場(chǎng)價(jià)值的評(píng)估，放大企業(yè)的價(jià)值。

　　因?yàn)橛猩鲜鑫鍌€(gè)方面的作用，企業(yè)精神理所當(dāng)然地成為企業(yè)內(nèi)部和外部的強(qiáng)烈需求?？梢哉f(shuō)，對(duì)好的企業(yè)精神的追求，既來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，也來(lái)自企業(yè)外部。這樣的需求，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展到某一個(gè)程度時(shí)，企業(yè)員工的激勵(lì)與協(xié)調(diào)的任務(wù)加重時(shí)，會(huì)變得非常迫切。

　　企業(yè)精神的供應(yīng)機(jī)制

　　企業(yè)精神的需求如此強(qiáng)烈，那么它的供應(yīng)又當(dāng)如何呢?這里，我們借助于產(chǎn)業(yè)鏈的分析來(lái)認(rèn)識(shí)其供應(yīng)機(jī)制。

　　從表面上看，企業(yè)精神的供應(yīng)是來(lái)自企業(yè)。這當(dāng)然不錯(cuò)!企業(yè)是企業(yè)精神的最終制造者、供應(yīng)者。每一個(gè)企業(yè)的情況千差萬(wàn)別，個(gè)性紛呈，企業(yè)精神也就帶上了強(qiáng)烈的企業(yè)個(gè)性，顯示出強(qiáng)烈的企業(yè)差異。正是基于企業(yè)不僅是利潤(rùn)創(chuàng)造的平臺(tái)，企業(yè)也是文化創(chuàng)新平臺(tái)，我一直強(qiáng)烈呼吁人們要重視中國(guó)企業(yè)在中國(guó)文化創(chuàng)新與人格再造中的重要作用。

　　然而，如果我們把精神或文化的創(chuàng)新如同產(chǎn)品創(chuàng)新一樣看作是一個(gè)具有上下游完整產(chǎn)業(yè)鏈條的工作，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在企業(yè)精神中扮演的角色其實(shí)更多的是一個(gè)“組裝者”以及局部創(chuàng)新者的角色，而不是一個(gè)完全的創(chuàng)新者。事實(shí)上，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，它迫切需要從上游基礎(chǔ)的精神市場(chǎng)汲取營(yíng)養(yǎng)。能否從上游獲得豐富的供應(yīng)，對(duì)企業(yè)精神的有效供應(yīng)可以說(shuō)至關(guān)重要。當(dāng)然，企業(yè)精神在一個(gè)企業(yè)生成后回過(guò)頭來(lái)往往又會(huì)影響到下游及消費(fèi)者。

　　企業(yè)精神的上游是什么呢?就是教育、文化、藝術(shù)以及宗教信仰等各種思想與精神的供應(yīng)層面。這其實(shí)也都是一個(gè)個(gè)的市場(chǎng)，而且是一個(gè)個(gè)需要不斷創(chuàng)新的市場(chǎng)。如果上游的供應(yīng)是充分的，良好的，其下游企業(yè)精神的構(gòu)建與創(chuàng)新就會(huì)有最好的支撐。否則，企業(yè)精神可能會(huì)成為無(wú)根之木，或者淪為貧乏。

　　但上游的供應(yīng)如何才能豐盛呢?新一屆領(lǐng)導(dǎo)人上任后特別重要的一點(diǎn)就是指出了中國(guó)改革與發(fā)展的不平衡性，比如經(jīng)濟(jì)發(fā)展快而社會(huì)發(fā)展慢，工業(yè)發(fā)展快而第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展不足，城市發(fā)展快而農(nóng)村落后等。其中我們需要特別注意的就是，中國(guó)的改革也是不平衡的。最大的特點(diǎn)就是，經(jīng)濟(jì)改革比較快，政治、法律的改革比較慢，而文化的改革甚至更加落后了。不平衡的改革必然帶來(lái)不平衡的發(fā)展，具體體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)改革已經(jīng)帶來(lái)極大繁榮，而政治體制改革的滯后卻導(dǎo)致了公共產(chǎn)品和服務(wù)的明顯不足，至于文化改革的滯后同樣導(dǎo)致文化與精神創(chuàng)造的貧乏，后兩者與經(jīng)濟(jì)的繁榮恰成對(duì)照。

　　上游短缺是如何影響下游的?在此我不妨講一個(gè)故事。

　　前段時(shí)間，一位策劃界朋友和中國(guó)文化管理的高級(jí)官員在聊天中談到，美國(guó)、日本和韓國(guó)產(chǎn)品大量地進(jìn)入中國(guó)，往往都伴隨著文化產(chǎn)品的先行進(jìn)入。比如，當(dāng)年美國(guó)電視連續(xù)劇《加里森敢死隊(duì)》在中國(guó)的熱播帶來(lái)了美國(guó)產(chǎn)品潮水般的進(jìn)入，后來(lái)日本電視連續(xù)劇《阿信》也帶來(lái)了同樣的效果，而近年來(lái)韓劇的熱播則直接引發(fā)了韓國(guó)產(chǎn)品以及美容業(yè)的大舉進(jìn)入。這些都是“文化先導(dǎo)、產(chǎn)品進(jìn)入”的大的營(yíng)銷策劃。這位官員的腦子反應(yīng)很快，他馬上提出，能否也將我們的影視作品輸出，進(jìn)而帶動(dòng)中國(guó)產(chǎn)品的熱銷。但我這位朋友說(shuō)了，千萬(wàn)別。他說(shuō)，你不輸出我們的影視作品還成，你要輸出的話，對(duì)中國(guó)產(chǎn)品帶來(lái)的傷害絕對(duì)會(huì)超過(guò)好處。原因很簡(jiǎn)單，無(wú)論是美國(guó)還是日本和韓國(guó)的影視作品，大都充滿著真摯人性，能打動(dòng)人心，從而讓人家對(duì)他們的產(chǎn)品產(chǎn)生“愛(ài)屋及烏”，而中國(guó)的影視作品充斥著陰謀、爭(zhēng)斗、仇殺，很容易產(chǎn)生壞的營(yíng)銷效果，人家一看，中國(guó)人心地如此之壞，誰(shuí)還敢買他們的產(chǎn)品呢?

　　顯然，這其實(shí)并不光是影視作品的問(wèn)題，事實(shí)上中國(guó)的傳統(tǒng)文化可能就是良莠不齊的，中國(guó)傳統(tǒng)文化更多地強(qiáng)調(diào)了爭(zhēng)斗與仇恨，所以才在中國(guó)的影視作品中得到反映。不過(guò)，我同樣不想指責(zé)中國(guó)文化有什么問(wèn)題。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，關(guān)鍵的問(wèn)題不是指責(zé)某個(gè)文化有問(wèn)題，而是要去探討有問(wèn)題的文化為什么會(huì)出現(xiàn)以及能夠長(zhǎng)期存在。從這樣的角度，我們就會(huì)看到，中國(guó)的傳統(tǒng)文化有缺陷只是一個(gè)表面性問(wèn)題，真正實(shí)質(zhì)的問(wèn)題是中國(guó)的傳統(tǒng)文化供應(yīng)和創(chuàng)新機(jī)制出了問(wèn)題。

　　我們都知道，中國(guó)改革開(kāi)放取得了巨大成功，其基本經(jīng)驗(yàn)就是讓市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)，從而奇跡般地出現(xiàn)了“來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)的繁榮”。商品的繁榮如此，文化的繁榮同樣如此。文化的創(chuàng)新不能指望天才，而要指望一個(gè)能讓天才無(wú)拘無(wú)束自由創(chuàng)造的市場(chǎng)機(jī)制，要靠思想、文化、藝術(shù)包括宗教信仰等的自由競(jìng)爭(zhēng)，才有可能出現(xiàn)“來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)的文化繁榮”。只有理解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的精髓，我們才能清楚，傳統(tǒng)上中國(guó)文化日漸衰微的根本原因，其實(shí)不在于傳統(tǒng)中國(guó)人，而在于專制政府對(duì)于文化與思想供應(yīng)的高度管制。

　　近期，溫家寶在作協(xié)大會(huì)上提出中國(guó)也要有“文藝復(fù)興”的話題，從而指明了經(jīng)濟(jì)繁榮之后，中國(guó)文化也需要走向繁榮的重要方向。但是，除非政府像中國(guó)的經(jīng)濟(jì)改革那樣放松“上游市場(chǎng)”的管制，讓各種文化、思想、藝術(shù)以及宗教自由競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰，否則“文藝復(fù)興”的理想仍然難以實(shí)現(xiàn)。

　　完整的市場(chǎng)其實(shí)是包含產(chǎn)品、勞動(dòng)力、貨幣等經(jīng)濟(jì)性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以及政治、法律、制度等制度性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以及思想市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在內(nèi)的完整市場(chǎng)。而如果缺乏“上游精神市場(chǎng)”的有效供應(yīng)，中國(guó)企業(yè)精神的供應(yīng)就會(huì)出現(xiàn)不足，難以走向與需求的平衡。

　　所以，面對(duì)企業(yè)精神的強(qiáng)烈需求，今天我們要考慮的最重要的問(wèn)題是完善企業(yè)精神的供應(yīng)體制，其中最重要的則是放松文化、思想、藝術(shù)、信仰等無(wú)形領(lǐng)域的管制，打開(kāi)上游通道，以此走向“來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)的文化繁榮”。

　　目前，中國(guó)的企業(yè)正夜以繼日地與跨國(guó)公司展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)精神的競(jìng)爭(zhēng)是頂級(jí)競(jìng)爭(zhēng)。然而，如前所述，這一競(jìng)爭(zhēng)并不僅僅發(fā)生于企業(yè)層面和產(chǎn)品層面，其實(shí)也是一個(gè)國(guó)家體制與市場(chǎng)和另一個(gè)國(guó)家體制與市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力看，中國(guó)的改革與發(fā)展迫切需要超越過(guò)去20余年的經(jīng)濟(jì)與企業(yè)層面，進(jìn)入到更加深層次的政治法律制度層面以及文化思想層面。

　　21世紀(jì)的中國(guó)改革能夠在全領(lǐng)域、全市場(chǎng)上展開(kāi)，并由此帶來(lái)中華民族的偉大復(fù)興嗎?且拭目以待。-