管理者應(yīng)該打造怎樣的企業(yè)文化

　　隨著時間的流逝，這些文化的基礎(chǔ)開始生根，滲入公司的經(jīng)營中，被公司的領(lǐng)導(dǎo)和職工分享，然后當(dāng)新員工被鼓勵信奉它們時得到延續(xù)。那么管理者應(yīng)該打造怎樣的企業(yè)文化?

　　在國際營銷中，克服文化障礙，實現(xiàn)文化溝通也越來越引起人們的重視，企業(yè)信譽正在成為市場中關(guān)鍵性的競爭要素，企業(yè)運作中的文化紐帶、精神紐帶、道德紐帶與產(chǎn)權(quán)紐帶、物質(zhì)紐帶、利益紐帶起著相輔相成的重要作用。為此，企業(yè)應(yīng)從以下幾個方面抓好企業(yè)文化建設(shè)：

　　一是創(chuàng)新文化

　　在知識經(jīng)濟時代，創(chuàng)新的作用得到空前強化，并升華成一種社會主題。由于企業(yè)文化的獨特性將越來越表現(xiàn)為企業(yè)差別化戰(zhàn)略和企業(yè)的核心競爭力，創(chuàng)新變成了企業(yè)的生命源泉，在劇烈變動的時代，成功者往往是那些突破傳統(tǒng)游戲規(guī)則，敢于大膽創(chuàng)新，不畏風(fēng)險的人，敢改變游戲規(guī)則的人，也就是在思維模式上能迅速改變的人。對知識經(jīng)濟來說，“明天意味著重大事件”，所以企業(yè)自上而下，每個毛孔都必須充滿著創(chuàng)新，通過自身主體創(chuàng)新確定性來對付明天的不確定性。創(chuàng)新是知識經(jīng)濟發(fā)展的第一推動力，創(chuàng)新文化涵蓋了產(chǎn)品、管理、服務(wù)和市場等各個方面，成為企業(yè)經(jīng)營活動中的主導(dǎo)文化。

　　二是速度文化

　　知識經(jīng)濟中的現(xiàn)代企業(yè)已沒有決策大小的問題，只有速度快慢的問題。這個世界上充滿著變化，“一個公司的成敗取決于其適應(yīng)變化的能力”。這就意味著“速度就是一切”。傳統(tǒng)競爭因素的重要性在不斷減弱，而新的競爭越來越表現(xiàn)為時間競爭。在確定了戰(zhàn)略目標(biāo)、明確了市場定位以后，企業(yè)的經(jīng)營活動就要圍繞市場營銷組合策略迅速展開。企業(yè)在營銷產(chǎn)品時應(yīng)考慮該產(chǎn)品能否滿足客戶的需求、是否安全便利，同時要拓展有效的營銷渠道，提高營銷效率。美國思科系統(tǒng)公司信奉的企業(yè)信條是：“在未來的商場中，不再是大吃小，而是快吃慢。”

　　三是虛擬文化

　　經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟時代的典型產(chǎn)物就是虛擬，就是與信息緊密掛鉤的高智能性知識密集型產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)。企業(yè)經(jīng)營的虛擬化表現(xiàn)在兩個方面：其一，利用高信息技術(shù)手段，在全球范圍內(nèi)通過軟性操作系統(tǒng)整合優(yōu)勢資源，既增加企業(yè)運行的效率和活力，又避免工業(yè)經(jīng)濟時代常規(guī)運行中的硬設(shè)施投入，從而降低了企業(yè)運行成本;其二，只需要保持對市場變化的高度敏感性和研發(fā)設(shè)計能力，而不必將自己的主要精力耗費在低價值產(chǎn)出和常規(guī)的普通工業(yè)生產(chǎn)中，后者完全可以通過國際分工體系由訂貨或合營方式來完成。由此可見，企業(yè)虛擬文化的要旨在于具有靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)、高效輸出等素質(zhì)。虛擬的另外一個含義，是創(chuàng)造消費、“購買消費”。這里，時間是商品，文化的差異是商品，品味是商品。你能打動消費者，把他的時間買下來，把他的文化品味買下來，新的文化商機就出現(xiàn)了。

　　四是學(xué)習(xí)文化

　　學(xué)習(xí)給企業(yè)帶來利益和機會。作為“學(xué)習(xí)型組織”的企業(yè)文化將更加受到關(guān)注。知識經(jīng)濟條件下，最成功的企業(yè)將是個“學(xué)習(xí)團體”，學(xué)習(xí)越來越成為企業(yè)生命的源泉。

　　現(xiàn)代企業(yè)只能作為一個不斷學(xué)習(xí)的組織，才能夠“善于創(chuàng)造、尋求及轉(zhuǎn)換知識，同時能根據(jù)新的知識與領(lǐng)悟而調(diào)整行為”。“比你的競爭者學(xué)得快的能力，也許是惟一能保持的企業(yè)競爭優(yōu)勢”，這正在成為共識。知識的積累只有學(xué)習(xí)，創(chuàng)新的起點在于學(xué)習(xí)，環(huán)境的適應(yīng)依賴學(xué)習(xí)，應(yīng)變的能力來自學(xué)習(xí)，這就需要一種重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的文化氛圍，因而企業(yè)不再是一個終身雇傭的組織，而是一個“終身學(xué)習(xí)的組織”。

　　五是服務(wù)文化

　　現(xiàn)代市場發(fā)展的一個重要趨勢，就是服務(wù)競爭在現(xiàn)代市場競爭中的地位和作用越來越突出。強化營銷服務(wù)理念，實現(xiàn)“服務(wù)增值”。國外企業(yè)文化研究中首先使用的“服務(wù)增值”的概念，值得重視。因為同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，可以因服務(wù)好而“增值”，也可以因服務(wù)差而“減值”。質(zhì)量概念，不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，也包括服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)形象從根本上說是表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)的永恒主題是企業(yè)同客戶、用戶、消費者的關(guān)系問題，這里包括如何使抱怨用戶轉(zhuǎn)化成滿意用戶、忠誠用戶進而成為傳代用戶，包括如何開發(fā)忠誠的顧客群，包括不丟失一個老客戶而不斷開發(fā)新客戶的問題，包括如何使?fàn)I銷服務(wù)成為情感式勞動，真正讓用戶引導(dǎo)決策，進而引導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)的問題。