從阿里巴巴創(chuàng)立的第一天起，就非常注重激發(fā)和保持員工的工作激情，馬云更是親自投入大量精力在企業(yè)文化建設(shè)與人力資源管理方面。所以便有了阿里巴巴企業(yè)文化六脈神劍。

　　阿里巴巴企業(yè)文化六脈神劍

　　客戶是衣食父母

　　尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象

　　微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題 與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

　　站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意 具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然 團(tuán)隊(duì)合作

　　共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

　　積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作

　　決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論;決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

　　積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);主動(dòng)給予同事必要的幫助;善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難

　　善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則

　　有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍 擁抱變化

　　迎接變化，勇于創(chuàng)新 適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

　　面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合

　　對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事 在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路 創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高

　　誠(chéng)信

　　誠(chéng)實(shí)正直，言出必踐

　　誠(chéng)實(shí)正直，言行一致，不受利益和壓力的影響

　　通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn);表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱

　　不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo) 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任;客觀反映問(wèn)題，對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為嚴(yán)厲制止

　　能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標(biāo)準(zhǔn) 激情

　　樂(lè)觀向上，永不言棄

　　喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化 熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失

　　以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī) 碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄 ，不斷尋求突破，并獲得成功 不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求 敬業(yè)

　　專業(yè)執(zhí)著，精益求精

　　上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情;沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

　　持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向 能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事

　　遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果

　　讓阿里巴巴活下來(lái)的價(jià)值觀

　　關(guān)明生進(jìn)阿里巴巴后問(wèn)我(馬云)，阿里巴巴有價(jià)值觀沒(méi)有?我說(shuō)有啊，他說(shuō)寫下來(lái)沒(méi)有?我說(shuō)沒(méi)寫過(guò)。他說(shuō)把它寫下來(lái)，想想從95年開始是什么讓我們這些人活下來(lái)?我們總結(jié)了九條：群策群力、教學(xué)相長(zhǎng)、質(zhì)量、簡(jiǎn)易、激情、開放、創(chuàng)新、專注、服務(wù)與尊重。沒(méi)有這九條，我們活不下來(lái)。有的公司工作氛圍是爾虞我詐搞辦公室政治。我告訴新來(lái)的同事，誰(shuí)違背這九條，立即走人沒(méi)有別的話說(shuō)。只有在這種環(huán)境下我們才能擁有良好的工作氣氛。延安整風(fēng)運(yùn)動(dòng)明確我們的目標(biāo)，明確我們的使命，明確價(jià)值觀。

　　2000年我們搶先做了這一步，我們的員工和別人的不一樣。我們?cè)谌珖?guó)各地的公司的墻上都貼著阿里巴巴的價(jià)值觀。中國(guó)的企業(yè)都會(huì)面臨一個(gè)從少林小子到太極宗師的過(guò)程。少林小子每個(gè)都會(huì)打幾下，太極宗師有章有法，有陰有陽(yáng)，中國(guó)企業(yè)要從第一天就要有練太極的想法才行。

　　YES、YES還是YES ：

　　我們現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)的少林小子很多，但是到年紀(jì)大了的時(shí)候就不行了，打不起來(lái)了。我這次在達(dá)沃斯和中國(guó)網(wǎng)通的田溯寧說(shuō)，這兩年我在培養(yǎng)員工，培訓(xùn)干部上花了大把的錢。有人問(wèn)是公司先賺錢再培訓(xùn)還是先培訓(xùn)再賺錢?我們提出“YES”理論，即要賺錢也要培訓(xùn)，問(wèn)要聽話的員工還是要能干的員工?我說(shuō)YES，他即要聽話也要能干，問(wèn)你們是玩虛的還是玩實(shí)的?我說(shuō)YES，我們即玩虛的也玩實(shí)的。我們這樣要求員工，他們的素質(zhì)就會(huì)不一樣。有人說(shuō)：制度重要還是人重要?我們說(shuō)都重要，必須同步進(jìn)行。如果說(shuō)公司要以賺錢為目標(biāo)，那就麻煩了。我們說(shuō)為賺錢而賺錢那一定會(huì)輸。我們公司所有的策略、戰(zhàn)略都基于價(jià)值觀。如果我們新來(lái)的員工業(yè)績(jī)不好，沒(méi)關(guān)系，但如果違背我們的價(jià)值觀去騙客戶，好,你就一句話也不要講了，請(qǐng)你馬上離開阿里巴巴。

　　讓你的員工知道企業(yè)統(tǒng)一的目標(biāo)

　　我們講使命感、價(jià)值觀和共同目標(biāo)，我們的客戶非常認(rèn)同。我問(wèn)客戶，你們有目標(biāo)嗎?有，我們要賺一百萬(wàn)。你的員工知道這個(gè)目標(biāo)嗎?不知道。那你去問(wèn)問(wèn)我們的任何一個(gè)員工阿里巴巴的目標(biāo)是什么，每一個(gè)人都知道。大家統(tǒng)一目標(biāo)，力量才會(huì)朝一個(gè)地方用。我們的企業(yè)不是為賺錢而成立的。賺錢是商人最基本的技能，但不是唯一技能，中國(guó)企業(yè)三年五年內(nèi)就會(huì)有這些質(zhì)的改變。

　　文化力驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)力，學(xué)習(xí)力成就創(chuàng)新力。缺乏優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)就沒(méi)有強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，總逃脫不了商海沉沒(méi)的命劫。企業(yè)文化雖然看不見、摸不著、聞不到，難以丈量，但是企業(yè)人的思想、行為和心態(tài)處處為其所左右、被其所牽引。

　　企業(yè)文化是一個(gè)方向盤。企業(yè)信仰什么或崇尚什么，企業(yè)人就追尋什么。一種企業(yè)文化可以長(zhǎng)期引導(dǎo)企業(yè)人為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而自覺(jué)努力，可以把企業(yè)人的個(gè)人價(jià)值追求統(tǒng)一于實(shí)現(xiàn)企業(yè)奮斗目標(biāo)之中，促使或引導(dǎo)他們與企業(yè)共命運(yùn)同發(fā)展，爆發(fā)強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力、創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，全面推動(dòng)企業(yè)與企業(yè)人和諧發(fā)展、共同進(jìn)步。

　　企業(yè)文化是一種強(qiáng)力粘合劑。通過(guò)隱形的人文環(huán)境和文化氛圍，溝通企業(yè)人的思想感情，融合企業(yè)人的理想、信念、作風(fēng)、情操，培養(yǎng)和激發(fā)企業(yè)人的共同意識(shí)，以增強(qiáng)企業(yè)的士氣和生機(jī)。這種良好的人文環(huán)境，為企業(yè)人創(chuàng)造了人際和諧、溝通順暢、心身愉悅的工作氛圍，讓大家共享一起工作、奮斗、進(jìn)步的歡樂(lè)，倍感大家庭的溫馨，從而提高了企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感和自豪感。

　　企業(yè)文化是一種強(qiáng)度激發(fā)劑。優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化都堅(jiān)持以人為本的原則，主持通過(guò)發(fā)展人來(lái)發(fā)展企業(yè)，營(yíng)造一種“尊重人、寬容人、關(guān)心人、成就人、凝聚人”的企業(yè)風(fēng)氣和工作氣氛。企業(yè)人工作在這樣的環(huán)境里，人格、勞動(dòng)和知識(shí)受尊重與重視，努力付出能獲得成就感和滿足感，不僅能獲取物質(zhì)滿足和精神滿足，更能激發(fā)活力、釋放能量和促進(jìn)發(fā)展。如此，企業(yè)人在不斷受鼓舞下，不斷努力奮斗，合力推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步。

　　阿里巴巴(Alibaba.com)是全球企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)的著名品牌，是目前全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)。自1999年創(chuàng)立至今，成長(zhǎng)時(shí)間不算長(zhǎng)，但所取得斐然成績(jī)卻讓世人刮目相看。從管理的角度審視這些卓越的成就，不難看出，如今阿里巴巴的輝煌，源于阿里巴巴優(yōu)質(zhì)的文化基因。阿里巴巴的董事局主席馬云先生，自企業(yè)誕生日起，就以高起點(diǎn)、優(yōu)品質(zhì)的企業(yè)理念來(lái)規(guī)范企業(yè)管理，統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)人的思想與行為，隨著經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展，不斷創(chuàng)新文化，形成了自身獨(dú)特的文化環(huán)境和工作氛圍。也即，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化是阿里巴巴集團(tuán)超速成長(zhǎng)的基石，優(yōu)秀的企業(yè)家精神是阿里巴巴在商業(yè)上快速成功的基礎(chǔ)。