沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化建設(shè)內(nèi)容
沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)對(duì)于今天的企業(yè)家來(lái)說(shuō)似乎并沒(méi)有多少新鮮之處,但還是堅(jiān)持了幾十年。是什么樣的企業(yè)文化支撐著?沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化建設(shè)內(nèi)容是什么呢?下面跟著學(xué)習(xí)啦小編一起來(lái)看看。
沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化建設(shè)內(nèi)容:薄利多銷(xiāo)
不管你走進(jìn)哪里的沃爾瑪,“天天低價(jià)”是最為醒目的標(biāo)志。為了實(shí)現(xiàn)低價(jià),沃爾瑪想盡了招數(shù),其中重要的一法就是大力節(jié)約開(kāi)支,繞開(kāi)中間商,直接從工廠進(jìn)貨。統(tǒng)一訂購(gòu)的商品送到配送中心后,配送中心根據(jù)每個(gè)分店的需求對(duì)商品就地篩選、重新打包。這種類(lèi)似網(wǎng)絡(luò)零售商“零庫(kù)存”的做法使沃爾瑪每年都可節(jié)省數(shù)百萬(wàn)美元的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。
沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化建設(shè)內(nèi)容:服務(wù)至上
除了低價(jià),沃爾瑪再一個(gè)引人注目的特點(diǎn)就是良好的服務(wù)。從1962年到1992年退休,沃爾頓引領(lǐng)公司飛速發(fā)展30年中,格外強(qiáng)調(diào)要提供“可能的最佳服務(wù)”。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),沃爾頓編制了一套又一套的管理規(guī)則。他曾要求職員做出保證:“當(dāng)顧客走到距離你10英尺的范圍內(nèi)時(shí),你要溫和地看著顧客的眼睛,向他打招呼并詢(xún)問(wèn)是否需要幫助。”這有名的“十英尺態(tài)度”至今是沃爾瑪職員奉為圭臬的守則。對(duì)于職員的微笑,沃爾頓還有個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn):“請(qǐng)對(duì)顧客露出你的八顆牙。”此外,什么“太陽(yáng)下山”原則、“超越顧客的期望”等等都是沃爾瑪吸引顧客的致勝法寶。
沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化建設(shè)內(nèi)容:團(tuán)隊(duì)精神
沃爾瑪企業(yè)文化中祟尚的三個(gè)基本原則的第一條是:“尊重個(gè)人”。沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客,提供一流的服務(wù),而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個(gè)人。在沃爾瑪內(nèi)部,雖然各級(jí)職員分工明確,但少有歧視現(xiàn)象。
沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化建設(shè)內(nèi)容:力爭(zhēng)完美
沃爾瑪吸納新的經(jīng)營(yíng)理念和創(chuàng)意的同時(shí),還迅速跟上時(shí)代步伐,利用新技術(shù)為自身發(fā)展服務(wù)。它曾投入4億美元巨資,委托休斯公司發(fā)射商用衛(wèi)星,實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng),為其高效的配送系統(tǒng)提供保證。據(jù)報(bào)道,通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò),沃爾瑪總部可在1小時(shí)內(nèi)對(duì)全球4000多家分店每種商品的庫(kù)存量、上架量和銷(xiāo)售量全部盤(pán)點(diǎn)一遍。近兩年,美國(guó)網(wǎng)絡(luò)業(yè)普遍不景氣,沃爾瑪網(wǎng)站雖然也受到影響,但該網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)也是越來(lái)越好。
企業(yè)文化的功能
導(dǎo)向功能:所謂導(dǎo)向功能就是通過(guò)它對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和職工起引導(dǎo)作用。企業(yè)文化的導(dǎo)向功 能主要體現(xiàn)在以下二個(gè)方面:
1.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀念的指導(dǎo):經(jīng)營(yíng)哲學(xué)決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思維方式和處理問(wèn)題的法則,這些方式和法則指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行正確的決策,指導(dǎo)員工采用科學(xué)的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)共同的價(jià)值觀念規(guī)定了企業(yè)的價(jià)值取向,使員工對(duì)事物的評(píng)判形成共識(shí),有著共同的價(jià)值目標(biāo),企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工為著他們所認(rèn)定的價(jià)值目標(biāo)去行動(dòng)。
2.企業(yè)目標(biāo)的指引:企業(yè)目標(biāo)代表著企業(yè)發(fā)展的方向,沒(méi)有正確的目標(biāo)就等于迷失了方向。完美的企業(yè)文化會(huì)從實(shí)際出發(fā),以科學(xué)的態(tài)度去制立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),這種目標(biāo)一定具有可行性和科學(xué)性。企業(yè)員工就是在這一目標(biāo)的指導(dǎo)下從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
約束功能:企業(yè)文化的約束功能主要是通過(guò)完善管理制度和道德規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)。
1.有效規(guī)章制度的約束:企業(yè)制度是企業(yè)文化的內(nèi)容之一。企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī),企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)職工必須遵守和執(zhí)行,從而形成約束力。
2.道德規(guī)范的約束:道德規(guī)范是從倫理關(guān)系的角度來(lái)約束企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工的行為。如果人們違背了道德規(guī)范的要求,就會(huì)受到輿論的遣責(zé),心理上會(huì)感到內(nèi)疚。同仁堂藥店“濟(jì)世養(yǎng)生、精益求精、童叟無(wú)欺、一視同仁”的道德規(guī)范約束著全體員工必須嚴(yán)格按工藝規(guī)程操作,嚴(yán)格質(zhì)量管理,嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律。
凝聚功能:企業(yè)文化以人為本,尊重人的感情,從而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互信任的和睦氣氛,強(qiáng)化了團(tuán)體意識(shí),使企業(yè)職工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。共同的價(jià)值觀念形成了共同的目標(biāo)和理想,職工把企業(yè)看成是一個(gè)命運(yùn)共同體,把本職工作看成是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要組成部分,整個(gè)企業(yè)步調(diào)一致,形成統(tǒng)一的整體。這時(shí),“廠興我榮,廠衰我恥”成為職工發(fā)自?xún)?nèi)心的真摯感情,“愛(ài)廠如家”就會(huì)變成他們的實(shí)際行動(dòng)。
激勵(lì)功能:共同的價(jià)值觀念使每個(gè)職工都感到自己存在和行為的價(jià)值,自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足,這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中,領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間互相關(guān)心,互相支持。特別是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的關(guān)心,職工會(huì)感到受人尊重,自然會(huì)振奮精神,努力工作。另外,企業(yè)精神和企業(yè)形象對(duì)企業(yè)職工有著極大的鼓舞作用,特別是企業(yè)文化建設(shè)取得成功,在社會(huì)上產(chǎn)生影響時(shí),企業(yè)職工會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感,他們會(huì)加倍努力,用自己的實(shí)際行動(dòng)去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象。
調(diào)適功能:調(diào)適就是調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)各部門(mén)之間、職工之間,由于各種原因難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾,解決這些矛盾需要各自進(jìn)行自我調(diào)節(jié);企業(yè)與環(huán)境、與顧客、與企業(yè)、與國(guó)家、與社會(huì)之間都會(huì)存在不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)之處,這也需要進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)道德規(guī)范使經(jīng)營(yíng)者和普通員工能科學(xué)地處理這些矛盾,自覺(jué)地約束自己。完美的企業(yè)形象就是進(jìn)行這些調(diào)節(jié)的結(jié)果。調(diào)適功能實(shí)際也是企業(yè)能動(dòng)作用的一種表現(xiàn)。
輻射功能: 文化力不止在企業(yè)起作用,它也能通過(guò)各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。文化力輻射的渠道很多,主要包括傳播媒體,公共關(guān)系活動(dòng)等。