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企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)理念價(jià)值觀(guān)和愿景

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企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)理念價(jià)值觀(guān)和愿景

  企業(yè)文化,或稱(chēng)組織文化,是一個(gè)組織由其價(jià)值觀(guān)、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。下面就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起來(lái)了解企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀(guān)和愿景。

  企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)理念

  企業(yè)文化理念是企業(yè)所形成的具有自身特點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀(guān)念和道德行為準(zhǔn)則的綜合,EMBA、MBA等主流商管教育均對(duì)企業(yè)文化理念有所介紹。

  一個(gè)企業(yè)之所以被市場(chǎng)認(rèn)識(shí),關(guān)鍵是它必須有與眾不同之處,這就是企業(yè)形象。從企業(yè)文化操作的角度來(lái)看,主要是企業(yè)的CI(企業(yè)識(shí)別系統(tǒng))。CI共分三個(gè)層面,即:視覺(jué)識(shí)別(VI)、行為識(shí)別(BI)、理念識(shí)別(MI)。如果說(shuō)視覺(jué)識(shí)別(VI)是外在的表,那么理念識(shí)別(MI)則是內(nèi)在的質(zhì)。一個(gè)文質(zhì)兼?zhèn)涞娜?,他的言?行為識(shí)別)肯定是彬彬有禮的。

  比視覺(jué)更重要

  對(duì)于企業(yè)識(shí)別,人們最熟悉的就是視覺(jué)識(shí)別。但對(duì)企業(yè)來(lái)講,其實(shí)純粹的視覺(jué)識(shí)別是沒(méi)有什么實(shí)際意義的。視覺(jué)識(shí)別只有與行為識(shí)別結(jié)合在一起才有意義和內(nèi)涵。一個(gè)企業(yè)只有具備與眾不同的、良好的行為識(shí)別才能給社會(huì)公眾留下美好的印象,使人們看到企業(yè)的標(biāo)識(shí)時(shí)就會(huì)聯(lián)想到企業(yè)與眾不同的行為與體驗(yàn)。

  所以,重要的不是企業(yè)設(shè)計(jì)制作了什么圖文視覺(jué)的標(biāo)識(shí),也不在于企業(yè)賦予了它什么含義,關(guān)鍵是企業(yè)做了什么,包括企業(yè)每一名員工的行為。這個(gè)行為識(shí)別包含企業(yè)每位員工個(gè)體的語(yǔ)言、行為以及整個(gè)組織的言行。企業(yè)成員做了好的事情,自然會(huì)給企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別增添積極的附加值,反之,則增添負(fù)面的附加值。

  企業(yè)及其成員的日常言行構(gòu)成了這個(gè)企業(yè)的行為識(shí)別系統(tǒng),而這些行為識(shí)別的具體內(nèi)容將附加在企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)之中,通過(guò)各種展示方式展示給人們。視覺(jué)識(shí)別的存在和運(yùn)動(dòng)則傳遞著企業(yè)的行為識(shí)別。如人們通過(guò)乘坐某航空公司的飛機(jī),會(huì)感受到機(jī)組人員的服務(wù)質(zhì)量、機(jī)內(nèi)環(huán)境狀況等,這些感受一旦形成之后,不論在哪里,如果他看到或聽(tīng)到某某航空公司的名字、看到航空公司特定的圖文標(biāo)識(shí)等,就會(huì)立即感受航空公司的班機(jī)與服務(wù)。所以,企業(yè)標(biāo)識(shí)的寓意不是公司闡釋成什么樣就是什么樣,而是企業(yè)行為識(shí)別是什么樣,它就是什么樣。

  讓理念落地生根

  一個(gè)企業(yè)之所以能夠長(zhǎng)期給人與眾不同的行為識(shí)別,企業(yè)的成員能有與眾不同的精神風(fēng)貌,關(guān)鍵是企業(yè)有與眾不同的企業(yè)理念。如海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”,支撐著海爾與眾不同的服務(wù)質(zhì)量;沃爾瑪?shù)?ldquo;永遠(yuǎn)讓顧客買(mǎi)到最便宜的商品”的理念,決定了它在全球范圍內(nèi)實(shí)施著最低價(jià)的商品采購(gòu)戰(zhàn)略,其一切經(jīng)營(yíng)管理手段都與此理念不無(wú)關(guān)系。但是這些理念性的東西顧客能否接受,關(guān)鍵不在顧客,而在企業(yè)的行為。企業(yè)能否把這些理念落實(shí)到具體的行為上,則決定著顧客接受的程度。如果海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”只停留在口號(hào)上,沒(méi)有落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理的每一環(huán)節(jié)上,顧客是不買(mǎi)賬的;同樣,如果沃爾瑪沒(méi)有把“讓顧客永遠(yuǎn)買(mǎi)到最便宜的商品”的理念落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理的每一環(huán)節(jié),落實(shí)到每一名員工的行為上,那么顧客也將離它而去。

  所以,顧客接受企業(yè)的文化理念,絕不是接受一句漂亮的口號(hào),而是接受這理念滲透融入到每一名員工的靈魂深處后,外化出來(lái)的日常行為習(xí)慣。精確地講,就是客戶(hù)能否在你這里尋找到物超所值的感覺(jué)。如果能尋找到這種感覺(jué),那就說(shuō)明企業(yè)的理念落地了。

  企業(yè)文化價(jià)值觀(guān)

  所謂價(jià)值觀(guān)念,是人們基于某種功利性或道義性的追求而對(duì)人們(個(gè)人、組織)本身的存在、行為和行為結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的基本觀(guān)點(diǎn)??梢哉f(shuō),人生就是為了價(jià)值的追求,價(jià)值觀(guān)念決定著人生追求行為。價(jià)值觀(guān)不是人們?cè)谝粫r(shí)一事上的體現(xiàn),而是在長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中形成的關(guān)于價(jià)值的觀(guān)念體系。 企業(yè)的價(jià)值觀(guān),是指企業(yè)職工對(duì)企業(yè)存在的意義、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)宗旨的價(jià)值評(píng)價(jià)和為之追求的整體化、個(gè)異化的群體意識(shí),是企業(yè)全體職工共同的價(jià)值準(zhǔn)則。只有在共同的價(jià)值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價(jià)值目標(biāo)。有了正確的價(jià)值目標(biāo)才會(huì)有奮力追求價(jià)值目標(biāo)的行為,企業(yè)才有希望。因此,企業(yè)價(jià)值觀(guān)決定著職工行為的取向,關(guān)系企業(yè)的生死存亡。只顧企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益的價(jià)值觀(guān),就會(huì)偏離社會(huì)主義方向,不僅會(huì)損害國(guó)家和人民的利益,還會(huì)影響企業(yè)形象;只顧眼前利益的價(jià)值觀(guān),就會(huì)急功近利,搞短期行為,使企業(yè)失去后勁,導(dǎo)致滅亡。我國(guó)老一代的民族企業(yè)家盧作孚(民生輪船公司的創(chuàng)始人)提倡“個(gè)人為事業(yè)服務(wù),事業(yè)為社會(huì)服務(wù),個(gè)人的服務(wù)是超報(bào)酬的,事業(yè)的服務(wù)是超經(jīng)濟(jì)的。”從而樹(shù)立起“服務(wù)社會(huì),便利人群,開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè),富強(qiáng)國(guó)家”的價(jià)值觀(guān)念,這一為民為國(guó)的價(jià)值觀(guān)念促進(jìn)了民生公司的發(fā)展。北京西單商場(chǎng)的價(jià)值觀(guān)念以求實(shí)為核心,即:“實(shí)實(shí)在在的商品、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。”在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān),保證商品質(zhì)量;控制進(jìn)貨成本,提高商品附加值;提倡“需要理解的總是顧客,需要改進(jìn)的總是自己”的觀(guān)念,提高服務(wù)檔次,促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

  企業(yè)文化的愿景

  企業(yè)愿景又譯企業(yè)遠(yuǎn)景,簡(jiǎn)稱(chēng)愿景(Vision),或譯做遠(yuǎn)景、遠(yuǎn)見(jiàn),在90年代盛行一時(shí)。體現(xiàn)了企業(yè)家的立場(chǎng)和信仰,是企業(yè)最高管理者頭腦中的一種概念,是這些最高管理者對(duì)企業(yè)未來(lái)的設(shè)想。是對(duì)“我們代表什么”“我們希望成為怎樣的企業(yè)?”的持久性回答和承諾。 企業(yè)愿景也不斷地激勵(lì)著企業(yè)奮勇向前,拼搏向上。何謂企業(yè)愿景?是指企業(yè)的長(zhǎng)期愿望及未來(lái)狀況,組織發(fā)展的藍(lán)圖,體現(xiàn)組織永恒的追求。企業(yè)愿景是企業(yè)的發(fā)展方向及戰(zhàn)略定位的體現(xiàn),CEO必讀12篇聚焦企業(yè)管理八大領(lǐng)域,快速提升CEO自身領(lǐng)導(dǎo)力及管理能力籍此達(dá)到推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)的目的。

  一般來(lái)講,企業(yè)文化的愿景通常包含四個(gè)方面的內(nèi)容:

  使整個(gè)人類(lèi)社會(huì)受惠受益。例如,有些企業(yè)的愿景就表達(dá)出企業(yè)的存在就是要為社會(huì)創(chuàng)造某種價(jià)值;

  實(shí)現(xiàn)企業(yè)的繁榮昌盛。例如,美國(guó)航空公司提出要做“全球的領(lǐng)導(dǎo)者”,這就是謀求企業(yè)的繁榮昌盛;

  員工能夠敬業(yè)樂(lè)業(yè);

  使客戶(hù)心滿(mǎn)意足。客戶(hù)滿(mǎn)意是最基礎(chǔ)的愿景,因?yàn)榭蛻?hù)是企業(yè)成功最重要的因素,如果客戶(hù)對(duì)企業(yè)的愿景不能認(rèn)同,那么愿景也就失去了意義。

  由于企業(yè)不僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè),也是員工、合作伙伴和社會(huì)的企業(yè),隨著企業(yè)走向發(fā)展和壯大,企業(yè)必須經(jīng)歷企業(yè)邁向社會(huì)化的過(guò)程。

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