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信譽是領(lǐng)導(dǎo)力的基石

時間: 詹姆斯·庫澤斯和巴里1 分享

30年以來,我們一直在問一個問題:在領(lǐng)導(dǎo)者身上尋找什么?仰慕領(lǐng)導(dǎo)者的什么?愿意追隨什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者?怎樣才能成為其他人愿意追隨的人或領(lǐng)導(dǎo)者,而且是滿懷熱情和發(fā)自內(nèi)心的追隨?

研究結(jié)果表明,領(lǐng)導(dǎo)者的可信任度決定了人們是否愿意奉獻更多的時間、精力、經(jīng)驗、智慧、創(chuàng)造力。只有可信任的領(lǐng)導(dǎo)者才能贏得支持,有了支持才能建立、壯大組織。

明確的前瞻性

領(lǐng)導(dǎo)是渴望成為領(lǐng)導(dǎo)者的人和選擇追隨的人之間的關(guān)系,二者密不可分。如果缺乏對這一關(guān)系的基本動態(tài)的認識,領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略、策略、技巧和實踐都是空談。

在每個關(guān)系中,人們都對彼此抱有期望。有時這些期望會被明確地表達出來,而有些情況下它們從不會被談及。多年來,調(diào)查結(jié)果一直呈現(xiàn)出很強的規(guī)律性。它們并沒有因為人口、組織和文化的差異而呈現(xiàn)出明顯的不同。

有前瞻性,意味著有方向感,關(guān)心組織的未來。不管是叫做愿景、使命,還是個人計劃,有一點是很明顯的:如果你希望他人自愿加入你的組織,你必須知道自己要去哪里。其他人想知道的不僅僅是你的愿景,他們還希望你能將你的未來圖景與他們的希望、夢想和抱負聯(lián)系起來。只有當(dāng)他們能看到自己將如何與你共同分享你所描繪的未來圖景時,他們才會心甘情愿地追隨你。

有激情,意味著分享你對未來可能性的熱愛、興奮和精力。人們希望你積極、樂觀。你的精力反映了你的個人承諾,樂觀的態(tài)度顯示了你對未來的希望。其他人需要你的鼓勵,這樣他們才能攀得更高、投入更多、努力更多。他們需要看到并感受到你對這項事業(yè)的激情。如果你只展現(xiàn)出很少的激情或完全沒有激情的話,其他人怎么會有激情呢?如果你希望其他人自愿加入到有挑戰(zhàn)性的事業(yè)中來,你就必須鼓舞追隨者的士氣。你必須給他們有理由相信明天會更好。

有能力,指的是你過去的業(yè)績和你辦事的能力。你必須讓人們相信。你知道自己在說什么,知道自己在做什么。他們希望自己有理由相信你具備履行承諾的技能和能力,并希望你能夠自信地承認自己還有不懂之處,你愿意學(xué)習(xí)。有能力激發(fā)信心,這樣你就能引領(lǐng)企業(yè)朝著預(yù)定的方向前進。

真誠、有前瞻性、有激情和有能力是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的品質(zhì)。他們是其他人期望的核心,是他人在判斷你是否值得追隨時用到的基本評價標準。

信譽是聯(lián)系一切的紐帶

30多年來,社會在發(fā)展,環(huán)境發(fā)生了很大的變化,而值得尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者的這4種品質(zhì)——真誠、有前瞻性、有激情和有能力并一直保持不變。

新技術(shù)企業(yè)不斷涌現(xiàn),萬維網(wǎng)誕生,工商業(yè)進一步全球化,政治環(huán)境不斷變化,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟經(jīng)歷了膨脹、破滅和重生,戰(zhàn)爭,大蕭條以來最嚴重的經(jīng)濟危機,社會中有如此多的不確定性。人們最希望領(lǐng)導(dǎo)者具備的品質(zhì)的相對重要性在不同的時期略有不同,不過實際上又沒有什么變化,因為人們最希望在領(lǐng)導(dǎo)者身上看到的還是這4種品質(zhì)。


發(fā)現(xiàn)這4種始終保持不變的品質(zhì)本身就具有很大的價值。你可以利用這一列表來選擇、招聘、培訓(xùn)、評價和留住領(lǐng)導(dǎo)者,也可以將它用于自身發(fā)展。你也可以在大選投票時使用它。不過這一研究成果還具有更深遠的意義。

這4種關(guān)鍵品質(zhì)中的3種組合起來就是溝通專家所說的“信息源的可信度”。在評估信息源的可信度時,無論他們是新聞記者、銷售員、醫(yī)生,還是牧師、經(jīng)理、軍官、官員或民間領(lǐng)袖,研究者往往用3個標準來評估:他們值得信賴的程度、他們的專長和他們的動機。在這些方面得高分的人被認為是更可靠的信息源。

最重要的是,人們必須信任他們的領(lǐng)導(dǎo)者。他們必須相信,領(lǐng)導(dǎo)者的話是可信的,你對工作充滿激情,并且具備必要的領(lǐng)導(dǎo)知識和技能。

關(guān)于這一點,有些人可能會說:“信譽真的很重要嗎?它能讓事情變樣嗎?”提出這樣的問題也在情理之中。

因為我們研究的是日常的領(lǐng)導(dǎo)行為,所以我們決定提出一些關(guān)于身邊的領(lǐng)導(dǎo)者的問題。盡管研究企業(yè)高管、政府官員或其他知名領(lǐng)導(dǎo)者的信譽也是一個不錯的選擇,不過,我們更想了解在一般的組織中信譽對普通人的工作所產(chǎn)生的影響。

研究后我們發(fā)現(xiàn),當(dāng)人們說他們的頂頭上司表現(xiàn)出很高的信譽時,他們更有可能會這樣做:自豪地告訴別人他們是組織的一部分,有很強的團隊精神,認為他們的個人價值觀與組織的價值觀是一致的,熱愛組織,全身心地投入到組織中去,有主人翁意識。另外,當(dāng)人們說他們頂頭上司的信譽較低時,他們更有可能的是:只有在嚴密的監(jiān)督下才干活,將金錢作為主要動力,在公開場合說組織的好話,在私下批評它,一旦組織出現(xiàn)問題,就考慮另找工作,感覺自己得不到支持和賞識。

詹姆斯·斯托特是一名攻讀MBA的學(xué)生,他在訪問了自己最仰慕的領(lǐng)導(dǎo)者之后,在得出的結(jié)論中強調(diào)了這些發(fā)現(xiàn)。他指出,人們總是在領(lǐng)導(dǎo)者身上尋找相同的品質(zhì)。期望是雙向的,你的期望能夠得到滿足。他說,“高層領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出的品質(zhì)能夠為新出現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定基調(diào),從而對他們所在組織的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。”他評論說:“如果處在最高位置上的領(lǐng)導(dǎo)者以高標準要求自己,組織的整體領(lǐng)導(dǎo)力就會得以提升,因為高層領(lǐng)導(dǎo)者會將追隨者提升到相似的標準。”

當(dāng)各個層次的人們都真誠地期望彼此以誠相待時,就會創(chuàng)建一種卓越領(lǐng)導(dǎo)和誠信的文化氛圍,他們認為彼此都有責(zé)任做出創(chuàng)建和維護信譽的行為。

信譽是有能力的領(lǐng)導(dǎo)者和無能力的導(dǎo)者的區(qū)別。信譽決定了其他人是否愿意追隨你。你必須親力親為。你的追隨者的忠誠度、投入和精力都取決于它。領(lǐng)導(dǎo)者的個人誠信不僅會影響員工的態(tài)度,還會影響顧客和投資者的忠誠度。當(dāng)人們知道他們是在與一個可靠的人和可靠的組織打交道時,他們就更有可能繼續(xù)與你合作。不管是在職場中,還是在生活中,如果人們不信任你,他們就不會支持你。

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