在今天,全球經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,人的全面素質(zhì)成為一切發(fā)展要素的根本。因此,以人的全面素質(zhì)為本的培訓(xùn)成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的最根本性的一項(xiàng)工作。人的內(nèi)在素質(zhì),能力,自身性格,思維模式,行為方式,與掌握的知識(shí),技能,內(nèi)動(dòng)力都和工作的績(jī)效產(chǎn)生緊密的聯(lián)系。那么領(lǐng)導(dǎo)者如何判斷一個(gè)員工的能力?

　　應(yīng)用員工能力模型時(shí)存在的普遍困惑

　　能力這個(gè)詞，大家都能夠理解和交流，但其內(nèi)涵的解讀卻是因人而異，往往兩個(gè)HR在討論能力，但其實(shí)能力的內(nèi)涵卻完全不一致。對(duì)于能力，每個(gè) 咨詢公司 和學(xué)術(shù)專家都給出了各自的定義和模型，顯得紛亂繁雜，這也導(dǎo)致員工能力的管理顯得非常彈性和模糊，而基于能力的評(píng)價(jià)和發(fā)展體系也就難以建立。

　　總體上，麥可利蘭提出了能力的冰山模型，對(duì)能力的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行了解析，區(qū)分出表象和潛在的能力要素，比較概括和抽象地對(duì)員工能力的內(nèi)涵進(jìn)行了說明，具有經(jīng)典性和權(quán)威性。

　　然而，當(dāng)這樣一個(gè)能力的冰山模型呈現(xiàn)在我們面前的時(shí)候，作為企業(yè)的人力資源工作者，肯定是感覺無從下手，在使用時(shí)顯得過于抽象而難以應(yīng)用。于是學(xué)習(xí)了各類能力模型，包括勝任力、素質(zhì)模型、工作風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)導(dǎo)特征等等，但在眾多的概念面前，更加茫然和亂了陣腳，會(huì)有一堆的問題困擾著HR，筆者嘗試列舉幾個(gè)自己在工作中經(jīng)常遇到的困惑：

　　問題1：能力的內(nèi)部結(jié)構(gòu)到底包含哪些要素與特點(diǎn)，相互之間是否存在因果和邏輯關(guān)系?

　　問題2：不同類型的員工，所需要關(guān)注的能力點(diǎn)有哪些不同?

　　問題3：不同的能力要素，成長(zhǎng)性是不是存在差異，哪些能力是可以發(fā)展，哪些能力是難以改變的?企業(yè)需要在哪些角度投入資源?

　　問題4：在人力資源的具體應(yīng)用上，各個(gè)模塊如何與員工能力有效對(duì)接，哪些能力要素適合于培養(yǎng)發(fā)展，哪些能力要素適合于人員招聘選拔?

　　這些問題如果不梳理明白，員工能力就會(huì)一直是團(tuán)迷霧，而失去這個(gè)根基，能力體系和能力標(biāo)準(zhǔn)難以成型，人才管理工作就像霧里看花，難以有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　解構(gòu)員工能力的內(nèi)在屬性：組織與個(gè)人屬性

　　作為企業(yè)雇主，在我們深入解讀員工能力的時(shí)候，一方面會(huì)把員工能力放到組織框架中，基于行業(yè)特性、發(fā)展階段、業(yè)務(wù)模式以及職層職級(jí)考慮，形成組織對(duì)能力的需求;另一方面要基于員工的個(gè)人框架，這是作為一個(gè)人本身所擁有的情感、經(jīng)歷以及個(gè)性等，這從他/她的家庭和環(huán)境中發(fā)展而來。因此，當(dāng)我們從組織視角和個(gè)人視角去看員工能力的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)員工能力的兩大屬性，即組織屬性與個(gè)人屬性。

　　對(duì)能力而言，越是表象，如知識(shí)技能，組織的屬性越強(qiáng)，與崗位、行業(yè)高度相關(guān);越是潛在的，如個(gè)性、風(fēng)格和動(dòng)機(jī)，個(gè)人的屬性越強(qiáng)，與個(gè)人的生理特質(zhì)和潛意識(shí)越相關(guān)。

　　組織屬性越強(qiáng)，較容易習(xí)得，在崗位、企業(yè)和行業(yè)進(jìn)行累積而愈加豐富;個(gè)人屬性越強(qiáng)，越穩(wěn)定和越難改變，很大程度上是父母遺傳和童年經(jīng)歷所決定。

　　過往，我們?cè)谒伎寄芰Α⒍x能力的時(shí)候，總是把個(gè)人與組織的屬性總是交織在一起思考，那就會(huì)顯得非?；靵y。我們?cè)谒伎寄芰w系和能力標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，一定要把能力內(nèi)在邏輯解剖清楚。

　　員工能力兩大屬性的邏輯關(guān)系

　　在能力的內(nèi)部邏輯和長(zhǎng)期發(fā)展性來看，個(gè)人屬性的能力會(huì)決定了組織屬性的水平高低，即冰山下的潛在能力會(huì)決定冰山上的表象能力。

　　我們?cè)诳疾齑髮W(xué)生，主要考察能力的冰山下部分，因?yàn)?，大學(xué)生還沒有經(jīng)歷過崗位、企業(yè)和行業(yè)的積累，沒有公司所需要的冰山上的知識(shí)和技能，只能通過考察潛能來看他的未來成長(zhǎng)性。因此大學(xué)生特別需要系統(tǒng)培養(yǎng)，盡快豐富其冰山上部分的能力結(jié)構(gòu)。

　　同時(shí)，能力的個(gè)人屬性部分往往在人生較早的階段就已經(jīng)變得比較穩(wěn)固，而且較難改變，這也是企業(yè)不需要對(duì)個(gè)人屬性的能力發(fā)展投入過多的精力進(jìn)行培養(yǎng)的原因，而只能成為人員篩選和潛才選拔的依據(jù)。但進(jìn)入職場(chǎng)后，員工的知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)得以快速積累和發(fā)展，就是人生和職場(chǎng)閱歷，成為重要的資本和籌碼。

　　因此，越是高層，我們?cè)叫枰o態(tài)的看他的能力結(jié)構(gòu)，他冰山上的知識(shí)技能與經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過多年積累已經(jīng)基本成型，也是企業(yè)在面試時(shí)需要重點(diǎn)考察，并在入職后能夠短期內(nèi)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值。 個(gè)人屬性部分的能力經(jīng)過歷練，演變成了工作的風(fēng)格。

　　企業(yè)應(yīng)用員工能力的策略與工具

　　企業(yè)是一個(gè)功利性組織，不是學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)，存在的價(jià)值不是只為員工的能力發(fā)展。這就注定企業(yè)對(duì)員工的能力要求不可能是全面關(guān)注和無條件接納，而是賞罰分明，物競(jìng)天擇。

　　企業(yè)需要對(duì)員工組織屬性的能力成長(zhǎng)負(fù)有一定責(zé)任，組織需要思考有沒有為員工提供足夠的事業(yè)平臺(tái)，有沒有提供足夠的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。而個(gè)人屬性部分的能力成長(zhǎng)應(yīng)該由員工自己負(fù)責(zé)，員工要通過自身的不斷反思和學(xué)習(xí)而有所改善。

　　企業(yè)有限的資源聚焦在員工能力中對(duì)企業(yè)最有價(jià)值的部分，關(guān)注能夠在最短周期內(nèi)有效助推績(jī)效提升的能力。因此企業(yè)對(duì)人才的使用和培養(yǎng)，通過輪崗、培訓(xùn)等方式，應(yīng)該更多關(guān)注和提升員工能力的知識(shí)性和經(jīng)驗(yàn)性部分，從而在短期內(nèi)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的價(jià)值。而員工能力的個(gè)人屬性，由于存在穩(wěn)定性和不易改變性，是企業(yè)進(jìn)行選拔和篩選人才，確定目標(biāo)發(fā)展對(duì)象的重要依據(jù)。

　　這也要求我們進(jìn)一步解剖員工能力的內(nèi)涵，并把當(dāng)前市面上比較流程的能力管理工具，如任職資格、勝任力、潛能和個(gè)性/動(dòng)力等進(jìn)行整合性思考，真正理解其價(jià)值發(fā)揮。

　　當(dāng)我們左邊列出員工能力的冰山模型，右邊列出幾項(xiàng)能力的管理工具，就能夠清楚地能夠看到，任職資格、勝任力、潛能和個(gè)性/動(dòng)力，是如何從能力的冰山上分布到冰山下的深海，各自有所側(cè)重，又形成延續(xù)，構(gòu)建成能力的整體。

　　員工任職資格管理

　　任職資格是一種職業(yè)資格評(píng)定，它的核心主要就是冰山上的部分，針對(duì)崗位/組織所需要的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)出很強(qiáng)的組織屬性。任職資格評(píng)價(jià)主要也是考察對(duì)象所具備知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，通過考察其工作成果和業(yè)績(jī)，也就是考察”會(huì)做什么，做成什么”。任職資格管理一般與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，專業(yè)通道的員工主要通過其專業(yè)知識(shí)和技能發(fā)揮價(jià)值，因此專業(yè)序列的能力管理工具多可采用任職資格管理，通過定期申報(bào)、評(píng)定，實(shí)現(xiàn)能力的認(rèn)證與晉升。

　　勝任力模型

　　企業(yè)在應(yīng)用能力管理時(shí)，最普遍的應(yīng)用工具是勝任力或領(lǐng)導(dǎo)力模型。勝任力模型和領(lǐng)導(dǎo)力模型，古典的定義是區(qū)分績(jī)優(yōu)和績(jī)差員工的深層次特征，屬于冰山下的部分。

　　但實(shí)際上，勝任力是一種綜合的能力和行為表現(xiàn)，直接與目前的崗位表現(xiàn)相對(duì)應(yīng)，并非是完全的冰山上或者冰山下，而是介于中間，差不多就在水面，若隱若現(xiàn)，既有潛在穩(wěn)定的個(gè)人屬性部分，也有知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)的組織屬性部分。

　　當(dāng)我們仔細(xì)審視勝任力的具體描述，實(shí)際上企業(yè)很少會(huì)使用純粹個(gè)人屬性的能力特質(zhì)(即底層的能力特征，如洞察力、感受力等)，較多糅合組織屬性，如業(yè)務(wù)特性、工作要求和文化習(xí)慣要求等，比如勝任力“戰(zhàn)略駕馭能力”，既包含了戰(zhàn)略思維品質(zhì)，體現(xiàn)出很強(qiáng)的個(gè)人屬性，也包含了行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的動(dòng)態(tài)把握，具有行業(yè)和業(yè)務(wù)屬性，是一種綜合的勝任能力，而最后呈現(xiàn)出來是與工作績(jī)效相關(guān)的行為描述。即勝任力更多不是領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)，而是領(lǐng)導(dǎo)力行為。

　　勝任力更適用于管理者，因管理能力有領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，有冰山下潛在特質(zhì)，而同時(shí)也有很強(qiáng)的企業(yè)、行業(yè)甚至崗位屬性，因此用勝任力模型來評(píng)價(jià)與發(fā)展管理能力是相對(duì)適用的。

　　員工個(gè)人潛能

　　除了勝任力，我們也會(huì)看一個(gè)人的潛能，尤其在應(yīng)屆生招聘、人才加速發(fā)展項(xiàng)目時(shí)會(huì)多關(guān)注潛能。

　　實(shí)際工作中，我們?nèi)菀装褎偃瘟蜐撃軆蓚€(gè)工具混淆，這是我們沒有正確理解勝任力的緣故。如果我們認(rèn)同勝任力是處于冰山的水面，那么潛能就是在冰山的下面，完全是個(gè)人屬性，主要由生物性遺傳和童年環(huán)境經(jīng)歷所決定，如底層的能力品質(zhì)(類似智商和情商)、價(jià)值觀。

　　潛能是比較純粹的個(gè)人屬性的能力，它和勝任力最大的區(qū)別在于，勝任力直接指向特定的崗位，是特定崗位的標(biāo)準(zhǔn)，多用來評(píng)價(jià)當(dāng)前在崗的人員和預(yù)測(cè)當(dāng)前的崗位表現(xiàn);而潛能多是觀察目前還不在特定崗位的人員將來有多大可能可以勝任該崗位。

　　直接用目標(biāo)崗位的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)后備人員是不恰當(dāng)，因?yàn)閷?duì)象不在崗位上，因此沒有足夠進(jìn)行行為表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，或者相應(yīng)的技能經(jīng)驗(yàn)暫時(shí)還沒累積，從而沒有表現(xiàn)相應(yīng)的行動(dòng)特征，但是這不等于他就不能勝任該崗位。

　　雖然目前不一定能夠被容易的觀察到(因?yàn)椴皇乾F(xiàn)有崗位所必需的能力)，但是具備這種潛能讓對(duì)象在更高的職位成功的可能性更大。

　　員工的個(gè)性/動(dòng)力

　　市面上有很多的工具用于測(cè)量人體的心理動(dòng)力、個(gè)性和風(fēng)格等。個(gè)性與風(fēng)格主要用于團(tuán)隊(duì)匹配和適崗匹配，原則上沒有好壞優(yōu)劣，適合與否的問題。但除了非常突出和顯著的個(gè)性風(fēng)格，一般而言用個(gè)性風(fēng)格直接來預(yù)測(cè)工作績(jī)效和行為會(huì)比較糟糕，因?yàn)樵诠ぷ鲌?chǎng)景中，外部環(huán)境的壓力比內(nèi)在的個(gè)性風(fēng)格往往更能預(yù)測(cè)一個(gè)人的行為和反應(yīng)。當(dāng)然，在內(nèi)外一致的情境中，員工內(nèi)心會(huì)更加自然舒適。心理動(dòng)力表明一個(gè)人內(nèi)驅(qū)力的強(qiáng)烈程度，會(huì)體現(xiàn)為上進(jìn)心、抗挫力等，是一項(xiàng)重要品質(zhì)。

　　由此，從企業(yè)應(yīng)用的視角，清晰解構(gòu)出了員工能力的內(nèi)在機(jī)理，為下一步具體的人才管理體系設(shè)計(jì)，包括能力標(biāo)準(zhǔn)體系、評(píng)價(jià)與選拔體系、培養(yǎng)與發(fā)展體系，構(gòu)建形成了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。