推行人力資源外包其實是對公司的人力資源管理和整個組織機構(gòu)運作施加外力，從而提高運作效率、降低成本

人力資源外包已成為一個流行趨勢。將一部分常規(guī)性人力資源工作外包出去的公司越來越多，外包的業(yè)務(wù)范圍和內(nèi)容也越來越廣。歐美國家作為這項業(yè)務(wù)誕生和開展較早的地區(qū)，人力資源外包管理已經(jīng)發(fā)展到一個相當成熟的階段。而在亞太地區(qū)，人力資源外包管理作為公司管理中的一項新興內(nèi)容，正日益顯示出高速的成長性和市場潛力。

大外包與小外包

人力資源外包管理簡單而言，即指公司委托第三方人力資源管理外包服務(wù)機構(gòu)代為處理公司部分人力資源工作。由于公司規(guī)模、人力資源要求、戰(zhàn)略規(guī)劃不同，人力資源外包在不同公司實際開展的程度有很大差異。對于亞太地區(qū)的企業(yè)而言，人力資源外包管理旨在降低成本和聚焦核心能力。

許多公司的實踐表明，外包業(yè)務(wù)需要遵循一個原則才能最大限度地為公司服務(wù)：公司核心業(yè)務(wù)，即有關(guān)公司文化建設(shè)、機構(gòu)設(shè)置、核心決策等事項不能外包；常規(guī)事務(wù)性的工作才能外包。這就給人力資源外包提供了相當大的拓展空間。

人力資源管理牽涉內(nèi)容眾多、龐雜。若企業(yè)邀請咨詢公司評價其專業(yè)技術(shù)與能力，就人力資源管理的涵蓋內(nèi)容如人員的配置、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬福利、績效考核、企業(yè)架構(gòu)及崗位設(shè)置進行重新設(shè)計，就是所謂的“大外包”.

在完成人力資源管理體系的設(shè)計后，通常企業(yè)仍然需要聘請專業(yè)外包公司來實施日常煩瑣的操作和管理，如薪資福利管理、能力評估、人員培訓(xùn)與發(fā)展等，這就是所謂的“小外包”.

這樣一來，企業(yè)把一些重復(fù)的、煩瑣的事務(wù)性工作、不涉及企業(yè)秘密的技能性培訓(xùn)、高層次人才招聘、社會福利管理等工作外包給專業(yè)機構(gòu)，其他一些涉及公司機密的職能依然由企業(yè)內(nèi)部的人力資源部門管理，內(nèi)外分工明確合理。

圍繞核心業(yè)務(wù)開展工作

對于公司領(lǐng)導(dǎo)而言，他們最想了解的是：人力資源外包服務(wù)究竟能為公司帶來什么益處？

翰威特大中華區(qū)商務(wù)發(fā)展副總裁劉淵介紹說：“據(jù)翰威特在亞洲所進行的外包管理調(diào)研結(jié)果顯示，大部分亞洲企業(yè)高管及人力資源經(jīng)理對于HR管理實行部分外包持肯定態(tài)度，認為人力資源外包幫助公司實現(xiàn)真正的、長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃。在公司人員編制普遍控制嚴格的今天，外包將使公司更加集中精力圍繞核心業(yè)務(wù)開展工作。”

具體來說，人力資源外包管理對公司業(yè)務(wù)有以下三個方面的提升作用。

一、幫助企業(yè)集中精力開展核心業(yè)務(wù)。許多企業(yè)的實踐證明，如果將所有人力資源工作都由企業(yè)內(nèi)部的人力資源雇員來完成，一方面耗費成本較大，另一方面由于人力資源部門人員花費了大量時間在這些事務(wù)性、常規(guī)性工作上，以至于沒有足夠的時間精力來規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略。

二、有效控制和降低運營成本，實現(xiàn)一流的高效運作和服務(wù)。第一，外包服務(wù)商可以憑借服務(wù)于眾多企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)有效控制成本，并可以博各家所長，積極采用市場上最佳的操作方案與操作體系。第二，外包服務(wù)商可以通過多種不同渠道的溝通方式為企業(yè)及員工提供迅捷、即時的反饋與服務(wù)，如呼叫中心、憑借因特網(wǎng)提供的員工自助服務(wù)等，從而有效地提高員工對人力資源基礎(chǔ)服務(wù)的滿意度。第三，市場上的人才競爭促使公司內(nèi)部的薪酬福利制度設(shè)計更加復(fù)雜，外包服務(wù)商可以幫助企業(yè)在最短的時間內(nèi)按需調(diào)整薪酬福利管理的操作流程，免除企業(yè)在這方面的后顧之憂。

三、改變管理體系。企業(yè)上市前對正規(guī)運作有更高要求，人力資源管理的戰(zhàn)略性意義更加凸顯。外包為企業(yè)迅速建立健全完善的管理體系提供了可能，體系的建立過程也是培訓(xùn)公司人員的好機會。

外包的推動力是多方面的，如對公司人力資源管理的戰(zhàn)略需求、管理流程的規(guī)范化等。相比之下，根本之處還是在于人力資源部門職能定位的變化。

必須處理好幾個問題

在中國，人力資源外包管理概念被引進不久，正處于起步階段。有調(diào)查顯示，約75％的本土公司還沒有實施任何人力資源管理信息化解決方案。不過，相當多的跨國公司、中國本土公司，以及有關(guān)社會機構(gòu)已經(jīng)對其顯示出濃厚的興趣和關(guān)注度。為了使外包達到預(yù)期的效果，翰威特人力資源專家建議至少必須處理好以下幾個問題：

計劃的完善性及可行性

首先要明確目標，制定完善的外包計劃，并對計劃和方案進行可行性分析。作為企業(yè)，首先應(yīng)認真分析哪些部分工作最適合外包出去。

選擇合適的外包服務(wù)供應(yīng)商

外包是一個長期的決策與投入。這就對外包服務(wù)供應(yīng)商的資質(zhì)提出了更高的要求。企業(yè)在選擇外包供應(yīng)商的時候，不能僅僅著眼于成本考慮，還應(yīng)對外包服務(wù)商對于此業(yè)務(wù)是否有長期承諾，是否有實質(zhì)性的投資投于硬軟件的建設(shè)、是否具有豐富的操作經(jīng)驗、是否會嚴格恪守國家法律的規(guī)定以及保密原則等方面的內(nèi)容進行綜合考量。

執(zhí)行力

每一項變革都需要有公司管理層、執(zhí)行層的全力支持，但這種推動力不是簡單的動員大會和對外包結(jié)果進行評價就能實現(xiàn)的，而是需要管理層、執(zhí)行層的具體參與。強有力的執(zhí)行力是人力資源外包成功的基礎(chǔ)。

溝通

與員工進行合理有效的溝通，取得他們的信任，將信息和新的策略傳遞到公司的各個層面，以解釋、指導(dǎo)和推動外包工作的順利進行。通過溝通，可以讓員工清楚地認識到外包不僅是為公司利益著想，而且是為員工利益考慮的，讓員工意識到實行外包是一種真正多贏有效的方式。

作者為中國國際技術(shù)智力合作有限公司市場部經(jīng)理