4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
4S店的售后服務(wù)越來越全面,很多崗位由此產(chǎn)生。下面是學(xué)習(xí)啦小編帶來的關(guān)于4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)的內(nèi)容,歡迎閱讀!
4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)一
1、根據(jù)廠家下達的任務(wù)結(jié)合公司戰(zhàn)略,制定售后戰(zhàn)略和售后計劃,并監(jiān)督執(zhí)行;
2、了解市場動態(tài),制定和更新服務(wù)策略;
3、客戶開發(fā)與管理
4、標(biāo)準(zhǔn)、流程的實施與控制;
5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作;
6、負責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作;
7、維護和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系;
8、團隊建設(shè)和人員培養(yǎng);
9、向廠家與集團公司匯報經(jīng)營和管理工作;
4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)二
1、 主管售后服務(wù)部的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓。帶領(lǐng)售后全體人員完成公司的經(jīng)營任務(wù)。
2、 制定相應(yīng)的售后服務(wù)中心工作章程,并使本服務(wù)中心的各項工作及目標(biāo)與公司及廠商的相關(guān)要求一致。
3、 審核簽發(fā)向廠商市場營銷部售后服務(wù)部的相關(guān)報表和文件。
4、 負責(zé)接待和處理處理重大客戶投訴。
5、 對客戶滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào),保證csi成績的穩(wěn)步提高。
6、 組織協(xié)調(diào)各部門完成廠商所布置或委托進行的各項特殊工作或活動。
7、 貫徹并組織實施廠商發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程的制度。
8、 負責(zé)部門人員培訓(xùn)計劃及后備人員儲備計劃。
9、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)三
1、負責(zé)服務(wù)顧問與服務(wù)業(yè)務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實施服務(wù)操作規(guī)范,對總經(jīng)辦匯報工作
2、負責(zé)服務(wù)接待的指導(dǎo)工作,不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗
3、負責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)
4、負責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理,不斷促進業(yè)務(wù)的順利展開
5、妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度,負責(zé)客戶進廠招攬,負責(zé)保有客戶之維系及掌握
6、 負責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作
7、 完成上級交辦的其它工作。
4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)四
1、 負責(zé)售后服務(wù)全面工作,確保完成集團指定的全年售后預(yù)算;
2、制定和督促實施服務(wù)營銷計劃;
3、策劃與組織開展售后服務(wù)相關(guān)活動;
4、負責(zé)統(tǒng)籌服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)、管理目標(biāo)的達成;
5、管理售后服務(wù)熱線,處理重大客戶抱怨,保證客戶滿意度考核;
6、負責(zé)售后服務(wù)發(fā)展規(guī)劃制定及所需資源配置;
7、創(chuàng)建5S管理制度及實施;
8、協(xié)調(diào)評價售后各部門及員工的表現(xiàn);
售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé):
對店內(nèi)售后整體服務(wù)工作負責(zé),對外負責(zé)與廠家和集團相關(guān)的業(yè)務(wù)管理,保證各項售后工作達到廠家標(biāo)準(zhǔn)和要求,負責(zé)與其他部門溝通協(xié)調(diào);對內(nèi)負責(zé)售后服務(wù)全面的管理工作,包括:售后各項經(jīng)營業(yè)績、客戶滿意度、售后流程和制度建立、客戶投訴管理、配件管理、技術(shù)培訓(xùn)管理等、內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)資源分配、團隊建設(shè)等。