4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)要求

　　4S店負(fù)責(zé)銷(xiāo)售及代表廠(chǎng)家進(jìn)行售后服務(wù)，但4S店是不能銷(xiāo)售別家廠(chǎng)商品牌的汽車(chē)的。下面是學(xué)習(xí)啦小編帶來(lái)的4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)的內(nèi)容，歡迎閱讀!

　　4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1、接聽(tīng)外部電話(huà)，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷(xiāo)售咨詢(xún)來(lái)電進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的答復(fù);

　　2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話(huà)進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn);

　　3、將客戶(hù)信息公平合理的分配給銷(xiāo)售顧問(wèn);

　　4、接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求;

　　5、根據(jù)客戶(hù)需求，將客戶(hù)引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)/個(gè)人;

　　6、記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息;

　　7、記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕的信息;

　　8、對(duì)銷(xiāo)售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄;

　　9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);

　　10、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護(hù)工作;

　　11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

　　4S店的優(yōu)勢(shì)

　　汽車(chē)4S店擁有統(tǒng)一的外觀(guān)形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。汽車(chē)4S店是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車(chē)品牌、汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。

　　1、信譽(yù)度方面

　　4S店有一系列的客戶(hù)投訴、意見(jiàn)、索賠的管理，給車(chē)主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質(zhì)、管理等問(wèn)題，經(jīng)常是出了問(wèn)題找不到負(fù)責(zé)的，相互推委，互相埋怨，給車(chē)主留下非常惡劣的形象。以前4S店沒(méi)有經(jīng)營(yíng)汽車(chē)用品，車(chē)主是沒(méi)有選擇的，只有去零售改裝店，現(xiàn)在4S店有經(jīng)營(yíng)這方面業(yè)務(wù)，肯定不會(huì)舍近求遠(yuǎn)的，4S店將是他們的第一選擇。

　　2、專(zhuān)業(yè)方面

　　由于4S店只針對(duì)一個(gè)廠(chǎng)家的系列車(chē)型，有廠(chǎng)家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對(duì)車(chē)的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專(zhuān)業(yè)，做到了“專(zhuān)而精”。而汽車(chē)用品經(jīng)銷(xiāo)商接觸的車(chē)型多，對(duì)每一種車(chē)型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面有時(shí)是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時(shí)，4S店是有很大的優(yōu)勢(shì)。

　　3、售后服務(wù)保障方面

　　以前是賣(mài)車(chē)為主業(yè)，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加大，4S店商家越來(lái)越注重服務(wù)品牌的建立，而且4S店的后盾是汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。特別是汽車(chē)電子產(chǎn)品和汽車(chē)影音產(chǎn)品在改裝時(shí)要改變汽車(chē)原來(lái)的電路，為以后的售后服務(wù)帶來(lái)麻煩。筆者曾經(jīng)看到一家改裝店改裝一臺(tái)奧迪轎車(chē)的汽車(chē)影音，影音改裝好了，結(jié)果車(chē)不能點(diǎn)火了，因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才和服務(wù)保證，改裝時(shí)把奧迪車(chē)的電腦程序破壞了。有的汽車(chē)制造商甚至嚴(yán)厲規(guī)定：不允許汽車(chē)電子方面的改裝，如果改裝了，廠(chǎng)家不進(jìn)行保修。如果在4S店改裝的車(chē)能對(duì)車(chē)主承諾保修，消除車(chē)主的后顧之憂(yōu)，那將是吸引車(chē)主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車(chē)主的首選，同時(shí)還可以避免與零售改裝店直接的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，

　　4、人性化方面

　　在4S店讓車(chē)主真正的享受到“上帝”的感覺(jué)，累了有休息室，渴了有水喝，無(wú)聊可以看雜志、書(shū)刊、報(bào)紙、上網(wǎng)，如果急著用車(chē)還有備用車(chē)供你使用，整個(gè)流程有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就完成整個(gè)業(yè)務(wù)。而汽車(chē)用品改裝店這些方面根本做不到。

　　到4s店買(mǎi)車(chē)注意事項(xiàng)

　　1、 核對(duì)所交付車(chē)輛型號(hào)是否與銷(xiāo)售合同中標(biāo)注一樣(主要體現(xiàn)在車(chē)輛配置和功能是否與廠(chǎng)家車(chē)型宣傳手冊(cè)一致);

　　2、 對(duì)所交付車(chē)輛進(jìn)行功能檢查(鑰匙、燈光、擋位、油門(mén)、離合器、剎車(chē)、方向、空調(diào)、車(chē)窗、座椅、音響、輪胎等)，查看是否能正常工作(建議讓企業(yè)工作人員在旁，以便隨時(shí)詢(xún)問(wèn));

　　3、 將所交付車(chē)輛開(kāi)到車(chē)間通過(guò)舉升機(jī)舉起進(jìn)行底盤(pán)檢查，檢查有無(wú)相關(guān)液體(機(jī)油、汽/柴油、制動(dòng)液等)泄漏現(xiàn)象;同時(shí)檢查車(chē)輛底盤(pán)是否有刮碰傷痕;

　　4、 隨車(chē)資料檢查，主要包括：購(gòu)車(chē)發(fā)票、車(chē)輛合格證、三包服務(wù)卡、車(chē)輛使用說(shuō)明書(shū)、隨車(chē)工具(扳手、千斤頂、三角警示牌)、備胎等;

　　5、 檢查車(chē)身鋼板、保險(xiǎn)杠的平整度，是否有出現(xiàn)不正常的凹陷、凸起現(xiàn)象，以免購(gòu)買(mǎi)到事故維修車(chē)輛;

　　6、 仔細(xì)察看各處漆面，尤其是一些容易在運(yùn)輸過(guò)程中被刮蹭的部位。檢查車(chē)身漆面是否存在麻點(diǎn)、皺皮、鼓泡和劃痕等現(xiàn)象，同時(shí)還應(yīng)該確認(rèn)各部位是否存在油漆色差現(xiàn)象，以免購(gòu)買(mǎi)到二次油漆的車(chē)輛;

　　7、 打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)罩，查看發(fā)動(dòng)機(jī)及附件有無(wú)油污、灰塵，各主要部件結(jié)合縫隙處有無(wú)液體滲漏，連接固定部位的螺帽是否有很明顯擰動(dòng)過(guò)的痕跡;

　　8、 若企業(yè)在銷(xiāo)售時(shí)答應(yīng)有贈(zèng)品也記得索要，不能帶走的也應(yīng)該以書(shū)面形式確認(rèn)。

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