4s店前臺接待崗位職責(zé)及工作崗位要求
4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集到的4s店前臺接待崗位職責(zé)，希望對大家有幫助!
4s店前臺接待崗位職責(zé)
1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓
2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。
3、迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進(jìn)行交談。
4、友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。
5、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。
6、接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話(通過電話總機)。
7、對暫時不能回話的職員作好安排。
8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。
9、借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。
10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。
11、必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。
12、確保展示廳整潔、干凈。
13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點的供應(yīng)。
4S經(jīng)營現(xiàn)狀
1、汽車4S店完全是汽車廠家的附庸，基本沒有言語權(quán)
汽車4S店唯廠家馬首是瞻，一切經(jīng)營活動都在為生產(chǎn)廠家服務(wù)，為把汽車及配套商品快速而有效地從生產(chǎn)廠商手中流通到消費者手中努力，為維護(hù)生產(chǎn)廠家的信譽和擴大銷售規(guī)模而勤勞工作。在當(dāng)前的市場形式下，汽車經(jīng)銷商沒有實力像電器經(jīng)銷商一樣與廠家平等對話，處于絕對的弱勢地位。
2、沒有自身的品牌形象
作為廠家的4S店，其建筑形式以及專賣店內(nèi)外所有的CI形象均嚴(yán)格按廠家的要求進(jìn)行裝飾和布置，經(jīng)銷商自身的品牌形象則無處體現(xiàn)，廠家也不允許體現(xiàn)。當(dāng)前廣州市汽車市場，僅集團式的汽車經(jīng)銷商如AEC、廣物汽貿(mào)、南菱等具有一定的品牌形象。
3、完全靠汽車品牌吃飯
汽車4S店的經(jīng)營狀況的好壞，90%依賴于所經(jīng)營的品牌，品牌好就賺錢，品牌不好就不賺錢。同時同一品牌不同的4S店的經(jīng)銷商還得依賴本店經(jīng)營者與廠家的關(guān)系，關(guān)系好廠家給予的相關(guān)資源就多，利潤的空間也越大。
4、經(jīng)營成本過高，利潤低
以一家面積達(dá)2000平方米的標(biāo)準(zhǔn)4S店來計算：
專賣店建設(shè)費用(鋼架結(jié)構(gòu)落地玻璃)約300萬元(一般按15年折舊);購買廠家相關(guān)設(shè)備及物料費用約200萬(設(shè)備按10年折舊);每月的流動資金約200萬;加上員工工資(按70人)每月18萬元、土地租金(按每平方60元計)12萬元、廣告費用，另外還有隱性的公關(guān)成本等，每個汽車4S店的每月的經(jīng)營費用約50萬元;
利潤方面：每月銷售毛利：100臺*2500元/臺=25萬元;維修毛利：1500臺/月維修量*500元/臺(客單價)*45%(毛利率)=33.75萬元;兩者合計：58.75萬元;
因此一個經(jīng)營得十分好的汽車4S店現(xiàn)在每月能有8萬元的利潤已經(jīng)相當(dāng)不錯了。
5、專業(yè)的人才隊伍素質(zhì)不高，團隊不穩(wěn)定
因為前兩年汽車市場的異?；鸨?，大量的資本進(jìn)駐汽車行業(yè)，導(dǎo)致汽車專賣店、汽車大賣場大大飽和，互相之間過度競爭，專業(yè)人才缺泛，互相挖墻腳，導(dǎo)致人才流動較頻繁，團隊不穩(wěn)定。
6、專賣店的經(jīng)營重銷量，輕售后和美容加裝
一方面由于2003年車市需求“井噴”引起的價格“失真”，誤導(dǎo)了很多企業(yè)以銷售為中心來開展企業(yè)的各項經(jīng)營活動;另一個重要原因是廠家注重銷量而且有相關(guān)的與完成銷量直接相關(guān)的返利激勵政策。
7、汽車4S店自身可控制的經(jīng)營因素有限，難以體現(xiàn)差異化經(jīng)營
汽車廠家出于自身品牌利益的原因，對汽車4S店的經(jīng)營管理模式、業(yè)務(wù)流程、崗位的設(shè)置等都有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求，對產(chǎn)品價格、促銷政策、銷售區(qū)域、零配件和工時的價格均硬性確定，強硬控制。即便是廣告的表現(xiàn)形式，廠家也會指手畫腳，使得汽車4S店的經(jīng)營十分僵化，感受最深的就是認(rèn)為自身是一個受人擺布的木偶。有位業(yè)內(nèi)資深的汽車4S店總經(jīng)理開玩笑說：“誰都可以作汽車4S店的總經(jīng)理。”這也反映了當(dāng)前汽車4S店的經(jīng)營彈性范圍狹隘，經(jīng)營模式和服務(wù)同質(zhì)化。
4S店提車過程注意事項
我們建議檢查車輛按照從外到內(nèi)的順序進(jìn)行，首先從外觀開始，將車輛停至光線條件較好的環(huán)境中，這樣可以更好的檢查漆面情況。
步驟1：將車開到明亮、空曠的地方。
步驟2：繞車一周，查看外觀有無明顯劃痕和磕碰痕跡。
步驟3：從不同角度查看車聲漆面，檢查有無明顯凹凸和漆色不勻，必要時可以用手摸一摸。
一臺新車在到達(dá)4S店后，店內(nèi)會對其進(jìn)行全面的接車檢查，一般來講不會有什么問題，不過之后在店內(nèi)挪動過程中，不排除小磕小碰的可能，所以一些車身拐角處，鋼板夾角處，最容易出現(xiàn)狀況。
隨車配件是最容易被人們忽視的方面，備胎，三角警示牌，工具盒等等都需要一一檢查，不過需要注意的是，不少車輛隨車并不配備滅火器，需要車主自行購買，否則會影響到驗車上牌的工作。
步驟4：檢查輪胎。新車交到車主手中之前，行駛里程應(yīng)該很短，輪胎應(yīng)該沒有任何磨損，深圳顆粒狀的胎毛還依稀可見，如果您在提車時發(fā)現(xiàn)輪胎磨損嚴(yán)重，就要多加小心了。
步驟5：打開后備箱，檢查備胎，三角警示牌，工具盒等配件是否齊全。
面上的問題都好檢查，一些內(nèi)部的細(xì)節(jié)檢查起來就有些困難了，建議并不熟悉車輛的車主在提車時跟隨銷售人員檢查一下車輛油液情況，各類油液剩余量是多少，哪些需要盡快加滿，都要一一確定，以免由此產(chǎn)生的車輛損壞對自己造成不必要的損失。
步驟6：檢查發(fā)動機艙，查看有無明顯外觀損壞，零件斷裂，查看油液存留情況。
步驟7：拉開各個車門，查看有無異響，異常震動和車門開關(guān)力度是否均勻。
步驟8：車內(nèi)檢查，查看內(nèi)飾表面有無明顯損壞。
步驟9：發(fā)動車輛，檢查儀表工作是否正常，顯示功能是否正常，同事聽發(fā)動機有無明顯異響。
步驟10：座椅檢查，座套不要舍不得拆開，尤其是真皮座椅的車輛，套著座套很難發(fā)現(xiàn)座椅上的明顯劃痕。
步驟11：燈光檢查，包括遠(yuǎn)近光、倒車燈、剎車燈、霧燈、轉(zhuǎn)向燈等等。
步驟12：檢查車內(nèi)通電設(shè)備，包括音響、天窗、照明燈、空調(diào)等等是否正常工作。
提車工作絕大多數(shù)都是在白天，白天光線充足，所以燈光的檢查很容易被忘記，提車時最好兩個人以上一起提車檢查，像剎車燈這類功能一個人檢查起來不太容易。
另外很多車主提車后對車輛非常愛護(hù)，車身上的貼紙和車內(nèi)的塑料套舍不得拆下來，其實這樣是不對的，及時的拆開各類包裝可以方面檢查外觀細(xì)節(jié)，像真皮座椅很容易被硬物劃傷，如果不拆除塑料套，很難發(fā)現(xiàn)。
提車時并不需要什么手續(xù)，即便是交錢環(huán)節(jié)所需手續(xù)也不多，本人身份證和銀行卡或現(xiàn)金即可，非本地戶口的朋友別忘了帶上當(dāng)?shù)貢鹤∽C，不過需要注意的是，如果需要分期購車的朋友，所需手續(xù)就要繁瑣一些，包括資產(chǎn)證明，相關(guān)抵押手續(xù)還是相對復(fù)雜，最好提前和銷售人員進(jìn)行確認(rèn)。
很多第一次購車的朋友提車后還不太習(xí)慣查看儀表情況，一般4S店內(nèi)新車?yán)锎嬗土慷疾欢啵蕴彳嚭蟮谝患戮褪羌佑?，否則新車還沒到家就癱在半路上是一件多掃興的事情。
關(guān)于提車注意事項其實并沒有嚴(yán)格的要求，做到絕對的細(xì)致不僅需要很高的專業(yè)知識，時間方面的消耗也同樣很大，對于我們普通消費者來說并不現(xiàn)實，不過4S店在接車時已經(jīng)有過全面檢查，提車時遇到問題的可能性不大，所以基本的查看完全可以滿足提車需要。
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