不卡AV在线|网页在线观看无码高清|亚洲国产亚洲国产|国产伦精品一区二区三区免费视频

學(xué)習(xí)啦>創(chuàng)業(yè)指南>企業(yè)管理>人力資源管理>

4s店客服專員崗位職責(zé)

時(shí)間: 慰瑜1056 分享

  4S店的投資比較大,設(shè)立及管理都比較嚴(yán)格,服務(wù)比較完善。今天學(xué)習(xí)啦小編就與大家分享4s店客服專員崗位職責(zé),僅供大家參考!

  4S店客服專員的崗位職責(zé)

  (1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。

  (2)整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

  (3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

  (4)對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

  (5)接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

  (6)與其他部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。

  4S店客服專員的任職要求

  (1)具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,責(zé)任心強(qiáng),思路清晰。

  (2)普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,擅于溝通。

  (3)工作態(tài)度良好,及時(shí)為客戶服務(wù)。

  (4)有良好的銷售服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致,思維敏捷。

  (5)電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

  4S店客服專員需具備的四大素質(zhì)

  (1)心理素質(zhì):靈活的應(yīng)變能力、壓力的承受能力、情緒自我調(diào)節(jié)能力等。

  (2)品格素質(zhì):忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽(yù)感等。

  (3)技能素質(zhì):汽車行業(yè)知識(shí)、語言表達(dá)能力、溝通能力、電話溝通能力等。

  (4)綜合素質(zhì):“客戶至上”的服務(wù)觀念、獨(dú)立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力等。

  國家對(duì)4S店的政策

  2014年8月20日起,工商總局不再接收汽車供應(yīng)商報(bào)送的備案材料。對(duì)已接收材料中符合備案條件的汽車總經(jīng)銷商和汽車品牌授權(quán)經(jīng)銷商名單,將在2014年9月份最后一批備案名單中公布。自2014年10月1日起,工商總局將停止實(shí)施汽車總經(jīng)銷商和汽車品牌授權(quán)經(jīng)銷商備案工作。

  根據(jù)工商總局的部署,停止實(shí)施備案工作后,從事汽車品牌銷售的汽車經(jīng)銷商(含總經(jīng)銷商),按照工商登記管理相關(guān)規(guī)定辦理,其營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍統(tǒng)一登記為“汽車銷售”。根據(jù)工商總局公布的備案名單文件,已將營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍登記為“××品牌汽車銷售”的汽車總經(jīng)銷商和汽車品牌授權(quán)經(jīng)銷商,可以申請(qǐng)變更登記為“汽車銷售”。

  對(duì)此,斯巴魯中國副總經(jīng)理李金勇在微博發(fā)文稱,新政策實(shí)施后,工商總局將不再擁有品牌銷售中的相關(guān)審批權(quán),實(shí)際上變相取消了執(zhí)行十年之久的《汽車品牌銷售管理辦法》,將不利于廠家的市場(chǎng)管理,對(duì)經(jīng)銷商則有利有弊。

  據(jù)悉,2005年4月1日實(shí)施的《汽車品牌銷售管理辦法》奠定了我國汽車銷售的基本模式,即一家汽車4S店只能賣同一品牌的汽車。由于汽車廠商和經(jīng)銷商的地位嚴(yán)重不對(duì)等,因廠商關(guān)系緊張而產(chǎn)生的問題時(shí)常出現(xiàn)。李金勇稱,過去的4S店模式發(fā)展到了鼎盛時(shí)期,新政策對(duì)汽車未來銷售模式多元化發(fā)展提供了支持,比如,一家4S店以后就可以賣多個(gè)品牌的汽車了,“汽車超市”、“汽車賣場(chǎng)+綜合維修廠”等新銷售模式將成為新興發(fā)展方向,廠家和經(jīng)銷商的話語權(quán)也將因此改變。

4s店客服專員崗位職責(zé)

4S店的投資比較大,設(shè)立及管理都比較嚴(yán)格,服務(wù)比較完善。今天學(xué)習(xí)啦小編就與大家分享4s店客服專員崗位職責(zé),僅供大家參考! 4S店客服專員的崗位職責(zé) (1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔文檔為doc格式

精選文章

  • 4s店客服主管崗位職責(zé)
    4s店客服主管崗位職責(zé)

    4S店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。那么4s店客服主管是干什么的呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編帶來的關(guān)于4s店客服主管崗位職責(zé)的內(nèi)容,歡迎閱讀! 4s店客服主管

  • 4s店客服經(jīng)理崗位職責(zé)日常工作
    4s店客服經(jīng)理崗位職責(zé)日常工作

    客服經(jīng)理是從事開發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。4s店的客服經(jīng)理會(huì)不會(huì)有不同的崗位要求呢?今天學(xué)習(xí)啦小編就與大家分享4s店客服經(jīng)理崗

  • 4s店客服部門工作職責(zé)
    4s店客服部門工作職責(zé)

    客服,簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)工作。那么在4s店客服部門的工作內(nèi)容是什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編帶來的關(guān)于4s店客服部門工作職責(zé)的內(nèi)容,歡迎閱讀! 4s店客

  • 4s店金融專員崗位職責(zé)及工作要求
    4s店金融專員崗位職責(zé)及工作要求

    4s店金融專員是做什么的呢?下面就是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的4s店金融專員崗位職責(zé),希望對(duì)你有用! 4s店金融專員崗位職責(zé)篇1 1、了解并掌握公司下達(dá)的新

3041493