4S店的投資比較大,設(shè)立及管理都比較嚴(yán)格,服務(wù)比較完善。今天學(xué)習(xí)啦小編就與大家分享4s店客服專員崗位職責(zé)，僅供大家參考!

　　4S店客服專員的崗位職責(zé)

　　(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　(2)整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

　　(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

　　(4)對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　(5)接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　(6)與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

　　4S店客服專員的任職要求

　　(1)具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。

　　(2)普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，擅于溝通。

　　(3)工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶服務(wù)。

　　(4)有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，思維敏捷。

　　(5)電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

　　4S店客服專員需具備的四大素質(zhì)

　　(1)心理素質(zhì)：靈活的應(yīng)變能力、壓力的承受能力、情緒自我調(diào)節(jié)能力等。

　　(2)品格素質(zhì)：忍耐、寬容、真誠(chéng)、謙虛、集體榮譽(yù)感等。

　　(3)技能素質(zhì)：汽車行業(yè)知識(shí)、語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、電話溝通能力等。

　　(4)綜合素質(zhì)：“客戶至上”的服務(wù)觀念、獨(dú)立的工作處理能力、問(wèn)題分析解決能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力等。

　　國(guó)家對(duì)4S店的政策

　　2014年8月20日起，工商總局不再接收汽車供應(yīng)商報(bào)送的備案材料。對(duì)已接收材料中符合備案條件的汽車總經(jīng)銷商和汽車品牌授權(quán)經(jīng)銷商名單，將在2014年9月份最后一批備案名單中公布。自2014年10月1日起，工商總局將停止實(shí)施汽車總經(jīng)銷商和汽車品牌授權(quán)經(jīng)銷商備案工作。

　　根據(jù)工商總局的部署，停止實(shí)施備案工作后，從事汽車品牌銷售的汽車經(jīng)銷商(含總經(jīng)銷商)，按照工商登記管理相關(guān)規(guī)定辦理，其營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍統(tǒng)一登記為“汽車銷售”。根據(jù)工商總局公布的備案名單文件，已將營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍登記為“××品牌汽車銷售”的汽車總經(jīng)銷商和汽車品牌授權(quán)經(jīng)銷商，可以申請(qǐng)變更登記為“汽車銷售”。

　　對(duì)此，斯巴魯中國(guó)副總經(jīng)理李金勇在微博發(fā)文稱，新政策實(shí)施后，工商總局將不再擁有品牌銷售中的相關(guān)審批權(quán)，實(shí)際上變相取消了執(zhí)行十年之久的《汽車品牌銷售管理辦法》，將不利于廠家的市場(chǎng)管理，對(duì)經(jīng)銷商則有利有弊。

　　據(jù)悉，2005年4月1日實(shí)施的《汽車品牌銷售管理辦法》奠定了我國(guó)汽車銷售的基本模式，即一家汽車4S店只能賣同一品牌的汽車。由于汽車廠商和經(jīng)銷商的地位嚴(yán)重不對(duì)等，因廠商關(guān)系緊張而產(chǎn)生的問(wèn)題時(shí)常出現(xiàn)。李金勇稱，過(guò)去的4S店模式發(fā)展到了鼎盛時(shí)期，新政策對(duì)汽車未來(lái)銷售模式多元化發(fā)展提供了支持，比如，一家4S店以后就可以賣多個(gè)品牌的汽車了，“汽車超市”、“汽車賣場(chǎng)+綜合維修廠”等新銷售模式將成為新興發(fā)展方向，廠家和經(jīng)銷商的話語(yǔ)權(quán)也將因此改變。