工商管理基礎(chǔ)考試復(fù)習(xí)重點及練習(xí)有嗎

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　　工商管理基礎(chǔ)考試復(fù)習(xí)重點及練習(xí)

　　一、單項選擇題1.C 2.D 3.B 4.C 5.C 6.B 7.C 8.B 9.B 10.C 11.A 12.A 13.C 14.C 15.A 16.A 17.D 18.C 19.D 20.B

　　二、多項選擇 1.ABCDE、2.ACD、3.BCDE、4.ACD、5.ABCDE、6.ACD、7.ABCDE、8.BC、9.BD 、10.ABD

　　三、判斷分析題

　　1√ 隨著跨國公司的發(fā)展，企業(yè)國籍的概念逐漸淡化，全球一體化作用日漸強烈，因此無國界經(jīng)營將成為跨國經(jīng)營的最高境界。

　　2 × 低成本優(yōu)勢與差異化優(yōu)勢雖然有一定的矛盾性，對同一企業(yè)而言兼得較為困難，但在特殊情況下也可以兼得這兩種優(yōu)勢。

　　3 × 多元化道路是企業(yè)發(fā)展中選擇的一種重要的方向和形式，對某一具體企業(yè)而言，要根據(jù)企業(yè)的實際做出科學(xué)的選擇，并非都必須走多元化的道路。

　　4√ 消費需求的多元化是社會發(fā)展的趨勢，更多的消費者希望通過自己的消費行為來凸現(xiàn)其消費個性，因此個性化營銷正是適應(yīng)了這一趨勢的變化。

　　5 × 視覺識別系統(tǒng)是企業(yè)形象的表層內(nèi)容，而不是核心內(nèi)容。

　　四、簡答題

　　1. 企業(yè)使命是指企業(yè)存在于社會中的目的、性質(zhì)及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)等。企業(yè)使命決定著企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)、經(jīng)營理念和發(fā)展方向。

　　企業(yè)使命主要包括經(jīng)營哲學(xué)和企業(yè)宗旨兩個方面的內(nèi)容。

　　2.企業(yè)的成長方向有市場滲透、市場開拓、產(chǎn)品開發(fā)和多角化四種方式。

　　3.低成本戰(zhàn)略是指企業(yè)在同行業(yè)追求成本領(lǐng)先的水平，即產(chǎn)品的成本最低。企業(yè)具有成本優(yōu)勢，可以獲得行業(yè)平均利潤以上的利潤。

　　差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過在產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)特性、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品形象、服務(wù)方式、促銷方式等方面提供具有獨特的產(chǎn)品或服務(wù)，來滿足顧客需求。

　　4.企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合，這些對企業(yè)的競爭優(yōu)勢有所貢獻的一系列環(huán)節(jié)，稱為價值鏈。

　　價值鏈包括：①價值活動 ②盈余

　　5.①行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭;②新加入者的威脅;③替代產(chǎn)品的壓力;④供方的議價能力;⑤買方的議價能力。

　　6.企業(yè)戰(zhàn)略控制是指企業(yè)通過科學(xué)的績效考核，將戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略活動進行對比，檢查企業(yè)戰(zhàn)略實施過程中存在的問題，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，糾正偏差，實現(xiàn)內(nèi)外環(huán)境與戰(zhàn)略目標的統(tǒng)一，保證企業(yè)健康發(fā)展。

　　企業(yè)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)包括戰(zhàn)略控制、業(yè)務(wù)控制和作業(yè)控制三個層次。

　　五、論述題：

　　1.簡單概述我國汽車行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。

　　2.我國汽車行業(yè)發(fā)展面臨的形勢分析。

　?、贆C會與威脅分析。

　?、谛袠I(yè)內(nèi)發(fā)展優(yōu)勢與劣勢分析。

　　3.我國汽車行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與對策。

　　① 培育我國汽車企業(yè)的核心競爭力。② 積極引進技術(shù)、資金、管理，與國際接軌。③ 加大企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，完善產(chǎn)品質(zhì)量。④ 實施品牌戰(zhàn)略。⑤ 實施國際化經(jīng)營戰(zhàn)略。⑥ 實施服務(wù)戰(zhàn)略。⑦ 實施企業(yè)形象戰(zhàn)略。

　　六、案例分析題

　　1.分析海爾成功的國際化戰(zhàn)略：

　?、?正確的國際化經(jīng)營理念。② 成功的企業(yè)管理模式。③ 國際化品牌戰(zhàn)略。④ 良好的企業(yè)形象。⑤ 優(yōu)秀的企業(yè)文化。

　　2.海爾成功對我國企業(yè)的啟示：

　?、?樹立全球化的國際化經(jīng)營理念，積極與國際市場接軌。② 加強企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)素質(zhì)。③ 抓好產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)，實施品牌戰(zhàn)略。④ 塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化與形象。

　　生產(chǎn)與運作管理參考

　　一、填空題 1.系統(tǒng)的設(shè)計、運行管理 2.辦公室人員的位置、辦公設(shè)施的配置 3.彈性和可調(diào)性、創(chuàng)造性、分析性、響應(yīng)性

　　4.觀察整體分布狀態(tài)、與公差比較

　　二、名詞解釋題

　　1.工藝導(dǎo)向布置：也稱為車間或功能布置，又稱為工藝專業(yè)化布置，是指按生產(chǎn)工藝特征安排生產(chǎn)單位或設(shè)備，將相似的設(shè)備或功能放在一起的布置方式。

　　2.節(jié)點最遲完工時間：是指進入該節(jié)點的各項活動最遲必須完工的時間，若此時不完工就將影響后續(xù)活動的按時開工，使整個項目無法按期完成。

　　3.質(zhì)量管理：是企業(yè)圍繞著使產(chǎn)品能滿足不斷更新的質(zhì)量要求而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核和改進等所有相關(guān)管理活動的總和。

　　4.零庫存：是一種管理理念，它認為庫存越小越好，因為庫存是由于企業(yè)運營過程中存在的各種問題所產(chǎn)生的，要解決問題，就需要降低庫存暴露問題從而解決問題。

　　5.質(zhì)量保證：是指企業(yè)針對顧客和其他相關(guān)方的要求，為自身在產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中某些環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制活動提供必要的證據(jù)，以取得信任。質(zhì)量保證分為外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量保證。

　　三、簡答題

　　1.常見的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的基點有：(1)基于質(zhì)量的競爭戰(zhàn)略;(2)基于柔性的競爭戰(zhàn)略;(3)基于核心競爭能力的戰(zhàn)略;(4)基于生產(chǎn)集成化方式的競爭戰(zhàn)略;(5)基于時間的競爭戰(zhàn)略。

　　2.(1)企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝特點;(2)企業(yè)的規(guī)模;(3)企業(yè)的生產(chǎn)專業(yè)化水平與協(xié)作化水平;(4)企業(yè)的技術(shù)水平。

　　3.不提供有形產(chǎn)品的運營活動，如運輸、修理、旅游、酒店、餐飲、咨詢、醫(yī)療等。按客戶參與程度分，服務(wù)性運營可分為參與型、不參與型和混合型三種類型;按服務(wù)的性質(zhì)分，服務(wù)性運營可分為純服務(wù)型、準制造型和混合型三種類型。

　　4.(1)以顧客為關(guān)注焦點;(2)領(lǐng)導(dǎo)作用;(3)全員參與;(4)過程方法;(5)管理的系統(tǒng)方法;(6)持續(xù)改進;(7)基于事實的決策方法;(8)與供方互利的關(guān)系。

　　四、論述題

　　1.訂貨點法在處理相關(guān)物料的需求時有很大局限性，具體表現(xiàn)在：(1)獨立需求庫存理論假定需求是連續(xù)的、均衡的，但對于相關(guān)需求而言，由于生產(chǎn)往往是成批進行的，因此，需求是斷續(xù)的、不均衡的。(2)獨立需求庫存理論假定需求是獨立的，但相關(guān)需求則取決于最終產(chǎn)品。這種相關(guān)關(guān)系是由物料清單所決定的，何時需要、需要多少則由最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃所決定。(3)獨立需求庫存理論依據(jù)歷史數(shù)據(jù)或市場預(yù)測來決定庫存和訂貨的時間與量，相關(guān)需求則以確定的生產(chǎn)計劃為依據(jù)。(4)訂貨點法不是著眼于未來的需求，而是根據(jù)過去的需求統(tǒng)計數(shù)據(jù)來確定訂貨點和安全庫存量，因此，用訂貨點法來處理相關(guān)需求問題，是一種很不合理、很不經(jīng)濟、效率極低的方法。它很容易導(dǎo)致庫存量過大，需要的物料未到，不需要的物料先到，各種所需物料不配套等問題。對于相關(guān)需求物料來說，最好是用已有的最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃作為主要信息來源，而不是根據(jù)過去的統(tǒng)計平均值來制訂生產(chǎn)庫存計劃。

　　2.答：PDCA的工作程序包括四個階段、八個步驟。它們分別是：

　　計劃階段(P)——通過市場調(diào)查明確顧客的需求，特別是對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，結(jié)合企業(yè)的總體戰(zhàn)略制定出質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃。這一階段又可細分為四個步驟：第一步，分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題;第二步，尋找主要問題的原因或影響因素;第三步，從這些原因或影響因素中找出主要原因或影響因素;第四步，制定對策和實施計劃。

　　執(zhí)行階段(D)——負責(zé)落實計劃階段規(guī)定的各項內(nèi)容。為確保計劃的有效實施，必須做到五個到位：人員到位、組織到位、措施到位、監(jiān)督到位和激勵到位。

　　檢查階段(C)——對計劃執(zhí)行情況和執(zhí)行結(jié)果進行檢查，通過與原計劃對比，及時發(fā)現(xiàn)偏差和存在的問題。

　　處理階段(A)——根據(jù)檢查的結(jié)果采取措施、總結(jié)經(jīng)驗，準備進入下一個循環(huán)。這一階段又包括兩個步驟：第一步，總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成績，形成一定的制度和標準;第二步，提出遺留問題并轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)處理，以達到持續(xù)改進的目的。

　　PDCA循環(huán)的特點主要體現(xiàn)為以下三個方面：(1)大環(huán)套小環(huán)，相互銜接，相互促進。PDCA循環(huán)不僅適用于整個企業(yè)，而且也適用于各個環(huán)節(jié)和各個部門乃至每個人、每件事，形成大環(huán)套小環(huán)的情況。其中，大的PDCA循環(huán)是小的PDCA循環(huán)的依據(jù)，小的PDCA循環(huán)是大的PDCA循環(huán)的分解和保證。通過大大小小PDCA循環(huán)的嵌套，把企業(yè)各個層級、各個部門的工作有機地聯(lián)系起來，彼此協(xié)同，相互促進。(2)轉(zhuǎn)動前進，螺旋上升。PDCA循環(huán)是螺旋式上升的，人們形象地稱之為“爬樓梯”，。PDCA四個階段每循環(huán)一次就前進一步，上升到一個新的高度，質(zhì)量問題就得到一定程度的解決，如此周而復(fù)始，企業(yè)質(zhì)量問題不斷得到解決，質(zhì)量水平不斷提高。(3)關(guān)鍵在于“處理”階段。保證PDCA循環(huán)螺旋上升的關(guān)鍵在于“處理”階段，“處理”一方面是總結(jié)失敗教訓(xùn)和成功經(jīng)驗，并把它們轉(zhuǎn)化為今后工作中可供遵循的標準和規(guī)范;另一方面是把沒有解決的問題納入下一次循環(huán)，起到承上啟下的作用，以持續(xù)改進工作業(yè)績。

　　五、案例分析題

　　1.已知D=100×365=36 500個，C=15元/次，K=P×30%

　　第一步，當(dāng)P=0.7元時，Q≥2 500

　　因為只有當(dāng)訂貨批量大于2500個時，才可能享受單價為0.7元的優(yōu)惠價格，也就是說，2283個是無意義的訂單批量最小值。

　　計算這段曲線中有效范圍內(nèi)較低一端的分界點的成本，即Q=2500的庫存總成本。

　　第二步，次低單價時的情況，P=0.8元，1000≤Q≤2499

　　由于在1000≤Q<2499范圍內(nèi)，因此，Q0=2136是有意義的訂貨批量最小值。

　　因為<，所以最佳訂貨批量為2500個。

　　2.

　　現(xiàn)代公司治理復(fù)習(xí)串講提要

　　1.公司制企業(yè);由兩個或兩個以上的出資者集資、依法定的條件和程序而設(shè)立的,具有獨立人格的法人企業(yè)。

　　2. 產(chǎn)品生產(chǎn)過程;是指從產(chǎn)品生產(chǎn)準備開始,經(jīng)過投料加工制造直到把成品生產(chǎn)出來為止的全過程。

　　3. 工序能力;指工序處于控制狀態(tài)下的實際加工能力，即在生產(chǎn)技術(shù)條件正常而且穩(wěn)定的狀態(tài)下所表現(xiàn)出來的保證工序質(zhì)量的能力。

　　4. 市場定位;即勾畫企業(yè)產(chǎn)品在目標市場媽目標顧客以上中的形象，使企業(yè)所提供的產(chǎn)品具有一定特色適應(yīng)一定顧客的需要與偏好，并與競爭者的產(chǎn)品有所區(qū)別。

　　5.(1)解釋何為企業(yè)外部環(huán)境;企業(yè)外部環(huán)境是對企業(yè)外部的政治環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境等的總稱。企業(yè)環(huán)境包括外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境兩部分，企業(yè)外部環(huán)境由存在于組織外部、通常短期內(nèi)不為企業(yè)高層管理人員所控制的變量所構(gòu)成。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境由存在于組織內(nèi)部、通常短期內(nèi)不為企業(yè)高層管理人員所控制的變量所構(gòu)成，具體包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、文化、資源三部分。

　　(2)宏觀環(huán)境因素：人口因素經(jīng)濟因素;自然因素;科技因素;政治法律因素;文化因素等。

　　(3)行業(yè)環(huán)境因素分析：消費因素;競爭因素;供應(yīng)因素;分銷因素;公眾因素。

　　6.(1)企業(yè)在不斷變化的市場環(huán)境中，為適應(yīng)、刺激和滿足消費者的需求，通過有計劃地組織整體銷售所進行的目標市場選擇，產(chǎn)品開發(fā)、定價、渠道選擇、提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的經(jīng)營活動。

　　(2)了解市場消費需求;指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn);開拓銷售市場;滿足市場消費者需求。

　　7. 知識經(jīng)濟時代，企業(yè)所處的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)將更加注重企業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)文化的影響，重視企業(yè)文化的適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力。企業(yè)文化的發(fā)展特征主要體現(xiàn)在以下方面：

　　(1)堅持“以人為中心“的人本文化;(2)提倡尊重利益相關(guān)者的合作文化;(3)鼓勵不斷變革的創(chuàng)新文化;(4)注重增強組織學(xué)習(xí)能力的學(xué)習(xí)文化;(5)強調(diào)快速反應(yīng)的速度文化;(6)倡導(dǎo)適應(yīng)跨國經(jīng)營的融合文化(7)堅持以可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)文化：(8)注重樹立良好企業(yè)形象的形象文化。

　　8.解：(1)盈虧平衡點產(chǎn)量=380000÷(26-18)=47500件

　　(2)當(dāng)要求利潤為60000元時，產(chǎn)量=(380000+60000)÷(26-18)=55000件

　　(3)盈虧平衡點銷售額=380000÷(1-18÷26)=1,235,000元

　　(4) 當(dāng)要求利潤為80000元時，銷售額=(380000+80000)÷(1-18÷26)=1,495,000元

　　9.(1)可以認為，該事件的責(zé)任基本上應(yīng)該由該副總裁承擔(dān)。并且，從上述事件來看，公司老板引進的該副總裁顯然不勝任，此次人才引進是失敗的。

　　(2)可以從分析上述引進人才的方式中找出此次人才引進失敗的原因，同時，也能發(fā)現(xiàn)該公司的管理上的其他問題。"老板未經(jīng)過人力資源部履行必要的人事手續(xù)，引進了………".

　　( 3)分析上述案例，還能看到：該公司存在嚴重的老板越權(quán)現(xiàn)象。公司老板超越人力資源部門做了本應(yīng)該由力資源部門做的事情。

　　運籌學(xué)參考

　　一、名詞解釋

　　運籌學(xué)：運籌學(xué)主要運用數(shù)學(xué)方法研究各種系統(tǒng)的優(yōu)化途徑及方案。為決策者提供科學(xué)的決策依據(jù)

　　可行解：在線性規(guī)劃問題的一般模型中，滿足約束條件的一組值稱為此線性規(guī)劃問題的可行解，

　　最優(yōu)解：在線性規(guī)劃問題的一般模型中，使目標函數(shù)達到最優(yōu)值的可行解稱為線性規(guī)劃問題的最優(yōu)解。

　　運輸問題：將一批物資從若干倉庫運往若干目的地，通過組織運輸，使花費的費用最少，這類問題就是運輸問題

　　二.選擇

　　1、(A)2、(D)3、(D)4、(C)5、(D)

　　三.填空

　　1、 運籌學(xué)的主要研究對象是各種有組織系統(tǒng)的管理問題及生產(chǎn) 經(jīng)營活動，其主要研究方法是量化和模型化方法，

　　2、 運籌學(xué)的目的在于針對所研究的系統(tǒng)求得一個合理應(yīng)用人才，物力和財力的最佳方案。發(fā)揮和提高系統(tǒng)的效能及效益，最終達到系統(tǒng)的最優(yōu)目標。

　　四.判斷

　　1、(√)2、(√)3、(×)5、(×)6、(×)7、(×)

　　五.問答

　　1.用圖解法求解兩個變量線性規(guī)劃問題的解的一般步驟

　　答： (1)在平面直角坐標系中，求出可行解區(qū)域，可行解區(qū)域是各約束條件所表示的半平面的公共部分。

　　(2)求最優(yōu)解：將坐標函數(shù)中的f看作參數(shù)，作出等值線。選取一條等值線，使它與可行解區(qū)域有公共點，并取得最大值或是最小值

　　2、解“運輸問題”的一般步驟

　　答：(1)編制初始調(diào)運方案：我們可以利用“西北角法”來編制初始調(diào)運方案。

　　(2)檢驗：為了判定某一調(diào)運方案是否最優(yōu)，我們可以利用“位勢法”來求出檢驗數(shù)。

　　(3)調(diào)運方案調(diào)整。

　　組織行為學(xué)參考

　　一、單項選擇題 1.C 2.D 3.C4.C 5.A 6.B 7.A 8.B 9.D 10.C 11.D 12.C 13.D 14.B 15.A 16.B 17.D 18.D 19.B 20.A

　　二、多項選擇題 21.ABCDE 22.ACD 23.ABCDE 24.ABC 25.ABCE

　　三、判斷改錯題 26.√ 27.× 把"群體的規(guī)模"改為"群體的績效規(guī)范"。

　　28.√ 29.× 領(lǐng)導(dǎo)決策民主化是決策科學(xué)化的重要保證。 30.× 把"靜態(tài)"改為"動態(tài)"。

　　31.× 把"非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式"改為"正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式"。 32.× 把"保健因素"改為"激勵因素"。

　　33.× 把"協(xié)同效應(yīng)"改為"群體促進效應(yīng)(或作用)"或"群體助長效應(yīng)(或作用)"。 34.√ 35.√

　　四、名詞解釋題

　　36.暈輪效應(yīng)是造成錯誤知覺的一種思想方法。它是一種以點概面的思想方法。它以事物的某一個特性為依據(jù)，而忽視事物的其他特性就對整個事物全面評價，結(jié)果產(chǎn)生了錯覺。

　　37.事業(yè)生涯管理指組織和職工本人對事業(yè)生涯進行設(shè)計、規(guī)劃、實施和監(jiān)控的過程。

　　38.動機是引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標的心理過程。

　　39.組織文化是指在狹義的組織管理領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向，實質(zhì)上是一個組織在長期發(fā)展過程中，把組織成員結(jié)合在一起的行為方式、價值觀念和道德規(guī)范的總和。

　　40.群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。它是維持群體行為有效性的一種合力。

　　五、簡答題

　　41.組織中的人際關(guān)系，對組織管理活動有很大的影響作用，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　(1)人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿意度。良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ);

　　(2)人際關(guān)系影響員工的身心健康。良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件;

　　(3)人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。

　　42.正式領(lǐng)導(dǎo)者是通過組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實現(xiàn)組織目標的領(lǐng)導(dǎo)者;

　　非正式領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長而產(chǎn)生的實際影響力進行領(lǐng)導(dǎo)活動的領(lǐng)導(dǎo)者;

　　具體來講，二者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖，非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖;(2)正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身，也可以分離;(3)一個真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者，必須同時將工作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身。

　　總之，二者既有聯(lián)系也有區(qū)別。

　　43.領(lǐng)導(dǎo)決策程序是根據(jù)模式、模型的特征編制出的實施決策的步驟順序，它是科學(xué)決策的一個重要組成部分。

　　領(lǐng)導(dǎo)決策的程序主要包括以下八個階段：(1)發(fā)現(xiàn)問題;(2)確定目標;(3)核定價值準則;(4)擬定方案;(5)方案評估;(6)方案選擇;(7)實驗實證;(8)組織實施。

　　44.組織變革的壓力主要表現(xiàn)在：(1)技術(shù)進步對組織的壓力;(2)知識爆炸對組織的壓力;(3)產(chǎn)品迅速老化對組織的壓力;(4)價值觀的改變對組織的壓力;(5)新法令、新政策對組織的壓力;(6)勞動力素質(zhì)的改變對組織的壓力;(7)工作生活質(zhì)量的提高對組織的壓力;(8)新的管理原理與方法的出現(xiàn)對組織的壓力。

　　45.組織結(jié)構(gòu)合理化的標志主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)組織目標設(shè)置的合理性，它是衡量組織成熟程度和組織運行有效性的基本標志;(2)管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化;(3)權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化;(4)組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化。

　　六、論述題

　　46.(1)員工的組織認同感的概念：是員工對其組織認同的程度，它包括對組織目標和價值觀的信任和接受、愿意為組織的利益出力、渴望保持組織成員資格三個方面。(2)提高員工組織認同感的意義與作用：有認同感的員工會主動把組織提升到同舟共濟的高度，表現(xiàn)為積極維護組織聲譽，愿意為組織犧牲個人利益;有組織認同感的員工很少離開自己的工作崗位;有組織認同感的員工通常表現(xiàn)比較出色;有組織認同感的員工會堅決支持并自覺貫徹執(zhí)行組織的政策;有組織認同感的員工能最充分發(fā)揮組織工作的主動性、積極性、創(chuàng)造性，提高組織績效。(3)工作參與度的概念：指員工對自己工作的認可程度、投入程度，以及認為工作對自我價值實現(xiàn)的重要程度。(4)提高員工參與度的意義與作用：參與工作有利于增強實現(xiàn)了自我價值的感覺，這對組織和個人都有積極的影響。(5)員工的組織認同感與工作參與度都屬于員工的工作態(tài)度的內(nèi)容。管理者可以通過一些方法提高這兩種工作態(tài)度：可以從真誠關(guān)心員工利益的角度、為員工創(chuàng)造實現(xiàn)個人目標的機會的角度、改善工作使員工對自己的工作有更多自主權(quán)的角度、尋找機會及時獎勵員工的角度、同員工一起設(shè)置目標的角度等方面聯(lián)系實際展開論述。

　　47.(1)領(lǐng)導(dǎo)威信的概念：威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望和信譽。它表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴、欽佩、崇敬和心甘情愿的服從、追隨、仿效的精神感召力。(2)領(lǐng)導(dǎo)的有效性表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境，并根據(jù)各種特定的情景，做出正確的決定的有效領(lǐng)導(dǎo)行為以及由此而產(chǎn)生的良好的領(lǐng)導(dǎo)績效(主要表現(xiàn)為較高的工作效率、較好的工作效益、較高的人員滿意度、合理的跳槽率以及較高的出勤率等方面)。(3)威信是領(lǐng)導(dǎo)者有效地實施領(lǐng)導(dǎo)的重要的影響因素，它對于領(lǐng)導(dǎo)的有效領(lǐng)導(dǎo)行為的產(chǎn)生以及良好的領(lǐng)導(dǎo)績效的產(chǎn)生有著重要的意義與作用。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：威信決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強弱;威信是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件;威信有利于推進組織變革;威信有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系;威信有利于吸引人才等。(4)通過提高領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的品格、感情、知識、能力等因素建立、提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信，從而有利于領(lǐng)導(dǎo)者有效地實施領(lǐng)導(dǎo)。