業(yè)務流程有哪些意義及流程設計
業(yè)務流程有哪些意義及流程設計
業(yè)務流程再造是改善管理、提高效益的有效途徑。但是業(yè)務流程也有一定的流程設計方法。下面是學習啦小編整理的什么是業(yè)務流程，歡迎閱讀。
業(yè)務流程的介紹
業(yè)務流程是為達到特定的價值目標而由不同的人分別共同完成的一系列活動?；顒又g不僅有嚴格的先后順序限定，而且活動的內(nèi)容、方式、責任等也都必須有明確的安排和界定，以使不同活動在不同崗位角色之間進行轉(zhuǎn)手交接成為可能?；顒优c活動之間在時間和空間上的轉(zhuǎn)移可以有較大的跨度。而狹義的業(yè)務流程，則認為它僅僅是與客戶價值的滿足相聯(lián)系的一系列活動。
業(yè)務流程的概念
邁克爾·哈默(Michael Hammer)與詹姆斯·錢皮(James A.Champy)對業(yè)務流程(Business Process)的經(jīng)典定義：我們定義某一組活動為一個業(yè)務流程，這組活動有一個或多個輸入，輸出一個或多個結果，這些結果對客戶來說是一種增值。簡言之，業(yè)務流程是企業(yè)中一系列創(chuàng)造價值的活動的組合。
T·H·達文波特：業(yè)務流程是一系列結構化的可測量的活動集合，并為特定的市場或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。
A·L·斯切爾：業(yè)務流程是在特定時間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶、供應商關系。
H·J·約瀚遜：業(yè)務流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關活動的結合，它增加輸入的價值并創(chuàng)造出對接受者更為有效的輸出。
ISO9000：業(yè)務流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。
流程圖
豎式業(yè)務流程圖就是要業(yè)務流從上到下，看起來一目了然。
豎式業(yè)務流程圖可以劃制成矩陣式流程圖，就可以同時說明業(yè)務、工作的流程，還可以在流程中明確各自的分工和職責，關鍵的控制點等。業(yè)務流程要重點注意可靠性、資源利用率、反應性、靈活性、較低的管理成本五方面問題。
業(yè)務流程的意義
業(yè)務流程對于企業(yè)的意義不僅僅在于對企業(yè)關鍵業(yè)務的一種描述;更在于對企業(yè)的業(yè)務運營有著指導意義，這種意義體現(xiàn)在對資源的優(yōu)化、對企業(yè)組織機構的優(yōu)化以及對管理制度的一系列改變。
這種優(yōu)化的目的實際也是企業(yè)所追求的目標：降低企業(yè)的運營成本，提高對市場需求的響應速度，爭取企業(yè)利潤的最大化。
業(yè)務流程的特征
層次性
業(yè)務流程是有層次性的，這種層次體現(xiàn)在由上至下、由整體到部分、由宏觀到微觀、由抽象到具體的邏輯關系。
這樣一個層次關系符合人們的思維習慣，有利于企業(yè)業(yè)務模型的建立
企業(yè)部門之間的層次關系表
企業(yè)部門之間的層次關系表
。一般來說，我們可以先建立主要業(yè)務流程的總體運行過程(其中包括了整個企業(yè)的大的戰(zhàn)略)，然后對其中的每項活動進行細化，落實到各個部門的業(yè)務過程，建立相對獨立的子業(yè)務流程以及為其服務的輔助業(yè)務流程。
業(yè)務流程之間的層次關系一定程度上也反映了企業(yè)部門之間的層次關系。不同層級的部門有著對業(yè)務流程不同的分級管理權限。決策層、管理者、使用者可以清晰的查看到下屬和下屬部門的業(yè)務流程。
為使得所建立的業(yè)務流程能夠更順暢的運行，業(yè)務流程的改進與企業(yè)組織結構的優(yōu)化是一個相互制約、相互促進的過程。
以人為本
組織中最重要的部分是人員的工作方式以及構成他們每日操作的工作流程。
人是業(yè)務流程的驅(qū)動者，組織中的每一個人都會在業(yè)務流程中充當一個角色。通過良好的業(yè)務流程，每一個人都會有自己清晰的職責，要求具有良好的溝通協(xié)作意識和團隊意識，明確自己在一個個業(yè)務流程中所擔當?shù)慕巧?/p>
同時對于參與其中的業(yè)務流程，每個人員都要有自己的反饋。
首先，每個人員都能查看到這些業(yè)務流程，他們需要充分理解這些業(yè)務流程、流程的業(yè)務意義和目的，這些業(yè)務流程通過切合他們理解能力的方式(切合業(yè)務的圖形、說明文字、相應的制度、規(guī)范、標準等等)得以展現(xiàn)。
其次，對于流程運行中存在的問題或瓶頸，每個人員都要積極反饋(提出修改的建議，或者在權限范圍內(nèi)直接修改)以促進流程的持續(xù)改進，業(yè)務流程的管理和變動不僅僅是業(yè)務分析人員或管理人員的職責，每一個員工都要參與其中，否則只有失敗。管理人員和決策層更重要的職責是制定出業(yè)務流程的規(guī)則和約束，在這個規(guī)則和約束范圍內(nèi)，員工可以根據(jù)變化的商業(yè)環(huán)境對業(yè)務流程做出迅速修改，這樣不必等到領導了解情況后再做出決策從而失去機會。
運行效益
從企業(yè)投資者的角度來講，好的業(yè)務流程設計必然是能夠為企業(yè)帶來最高利潤的設計。因此，對業(yè)務流程的效益分析是評價業(yè)務流程的一個重要方面。財務數(shù)據(jù)是最關鍵的數(shù)據(jù)，但這種分析不一定完全是由數(shù)據(jù)支撐的，有些是不能量化的，比如人員效率等等。
業(yè)務流程的方向
1、業(yè)務需求庫——達到業(yè)務目標的必要需求
2、業(yè)務策略庫——當前的、提議的以及潛在的變革領域
3、內(nèi)部影響和外部影響的方向陳述
4、設計準則
業(yè)務流程的設計
綜述
良好的業(yè)務流程設計是保證企業(yè)靈活運行的關鍵。清晰的定義業(yè)務流程之間的接口，可以降低業(yè)務之間的耦合度，使得對局部業(yè)務流程的改變不會對全局的流程產(chǎn)生災難性的后果。
對整個企業(yè)的業(yè)務流程進行建模是一個相當復雜而有挑戰(zhàn)性的工作，但是并不代表沒有方法可循。一般來說，建模需要處理好以下幾個方面：
建立流程
主要的業(yè)務流程是由直接存在于企業(yè)的價值鏈條上的一系列活動及其之間的關系構成的。一般來說包含了采購、生產(chǎn)、銷售等活動。 輔助的業(yè)務流程是由為主要業(yè)務流程提供服務的一系列活動及其之間的關系構成的。一般來說包含了管理、后勤保障、財務等等活動。
層次關系
業(yè)務流程之間的層次關系反應業(yè)務建模由總體到部分、由宏觀到微觀的邏輯關系。這樣一個層次關系也符合人類的思維習慣，有利于企業(yè)業(yè)務模型的建立。一般來說，我們可以先建立主要業(yè)務流程的總體運行過程，然后對其中的每項活動進行細化，建立相對獨立的子業(yè)務流程以及為其服務的輔助業(yè)務流程。
業(yè)務流程之間的層次關系一定程度上也反映了企業(yè)部門之間的層次關系。為使得所建立的業(yè)務流程能夠更順暢的運行，業(yè)務流程的改進與企業(yè)組織結構的優(yōu)化是一個相互制約、相互促進的過程。
合作關系
企業(yè)不同的業(yè)務流程之間以及構成總體的業(yè)務流程的各個子流程之間往往存在著形式多樣的合作關系。一個業(yè)務流程可以為其它的一個或多個并行的業(yè)務流程服務，也可能以其它的業(yè)務流程的執(zhí)行為前提?？赡苣硞€業(yè)務流程是必須經(jīng)過的，也可能在特定條件下是不必經(jīng)過的。在組織結構上，同級的多個部門往往會構成業(yè)務流程上的合作關系。
業(yè)務流程管理社區(qū)
BPC是Business Process Community的縮寫，全名是業(yè)務流程社區(qū)。
優(yōu)化思路
業(yè)務流程優(yōu)化過程實質(zhì)上是管理再造或優(yōu)化的實施過程，企業(yè)戰(zhàn)略定位的變化和戰(zhàn)略思路的改進最終都在業(yè)務流程中體現(xiàn)，反過來說，可以利用流程優(yōu)化的手段來規(guī)范和提升管理體系。
基于以上思想，首先要對當前企業(yè)的管理體系進行規(guī)范和提升。其基本核心思想是：學習國內(nèi)外先進企業(yè)經(jīng)驗，對企業(yè)的經(jīng)營和管理模式的定位進行研究，找出其存在的問題和差距，結合企業(yè)的業(yè)務特點和公司戰(zhàn)略，對企業(yè)經(jīng)營和管理模式進行重新定位，其核心是形成新的管理理念。
所謂新的管理理念是指適應于企業(yè)獨特性的、受到過其他企業(yè)檢驗證明成功的理念，其內(nèi)容極為豐富，不拘一格。目前，信息化建設過程中常見的新管理理念是：實現(xiàn)從傳統(tǒng)的事后管理(靜態(tài)管理)向?qū)崟r管理(動態(tài)管理)轉(zhuǎn)變，部門管理(職能管理)向崗位管理(流程管理)轉(zhuǎn)變，定性管理(主觀管理)向定量管理(客觀管理)轉(zhuǎn)變，分散管理向集中管理轉(zhuǎn)變等。
以職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變?yōu)槔齺碚f明：傳統(tǒng)的企業(yè)管理是職能管理，也就是說每一項工作只指定了由哪個部門來負責，具體工作中由該部門的領導來分配工作。而信息化工程要求管理模式由這些傳統(tǒng)的職能管理向“流程管理”改進，其目的是縮短信息交互時間，提高客戶反應速度。
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