什么是情緒勞動(dòng)情緒勞動(dòng)的本質(zhì)
什么是情緒勞動(dòng)情緒勞動(dòng)的本質(zhì)
情緒勞動(dòng)是指要求員工在工作時(shí)展現(xiàn)某種特定情緒以達(dá)到其所在職位工作目標(biāo)的勞動(dòng)形式。那么你對(duì)情緒勞動(dòng)了解多少呢?以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于什么是情緒勞動(dòng)的內(nèi)容，希望大家喜歡!
情緒勞動(dòng)的提出
20世紀(jì)80年代初期，社會(huì)學(xué)家Arlie Russell Hochschild(1983)針對(duì)Delta航空公司空服人員的情緒表達(dá)進(jìn)行了深入的個(gè)案研究，首先提出了“情緒勞動(dòng)”的概念，在1975年的《感受與情緒的社會(huì)學(xué):幾種可能性》中，并未提出情緒勞動(dòng)的字眼，只提出一個(gè)相關(guān)概念即“情緒工作”(emotionwork),指?jìng)€(gè)體必須根據(jù)情感規(guī)則來(lái)調(diào)整外在行為表達(dá)甚至內(nèi)在情緒感受。這種情緒工作不僅見(jiàn)于日常交往中，更出現(xiàn)在各種工作角色與組織的環(huán)境中。但在這篇論文中，這個(gè)概念僅為觸及，并不是成熟的概念。在1979年的《情緒工作、情感規(guī)則、及社會(huì)結(jié)構(gòu)》一文中，Hochschild致力于推廣其“情緒管理的觀點(diǎn)”(emotion management perspectives)，她認(rèn)為情緒是可以根據(jù)環(huán)境的要求來(lái)進(jìn)行管理的。對(duì)情緒工作概念的探討，顯然要比1975年的文章更加深入。Hochschild將情緒工作界定為個(gè)人“試圖去改變情緒或感覺(jué)之程度或質(zhì)量所采取的行動(dòng)”。情緒勞動(dòng)是指員工要在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)，是與情感有關(guān)的一個(gè)概念。
情緒勞動(dòng)的重要性
情緒勞動(dòng)對(duì)組織行為有重要的影響，是工作績(jī)效的一個(gè)關(guān)鍵成分。情緒勞動(dòng)尤其在強(qiáng)調(diào)人際交往的工作中十分重要。因此，在領(lǐng)導(dǎo)、銷售以及其他需要頻繁接觸他人的崗位中，有效管理情緒的能力及情緒勞動(dòng)的合理運(yùn)用對(duì)這些崗位的成功十分重要。此外，我們應(yīng)該看到當(dāng)工作要求員工表達(dá)出的情緒與他們的真實(shí)的情緒感受不相吻合時(shí)，情緒勞動(dòng)便面臨困境。當(dāng)前，在組織管理中，情緒勞動(dòng)的重要性正越來(lái)越引起管理者的重視，運(yùn)用情緒勞動(dòng)培養(yǎng)員工對(duì)工作、顧客的肯定性情感，有助于形成愛(ài)崗敬業(yè)、顧客至上的觀念，對(duì)提高組織績(jī)效有積極作用。
情緒勞動(dòng)的本質(zhì)
Zapf指出，情緒勞動(dòng)本質(zhì)上是個(gè)人根據(jù)組織制定的情緒行為管理目標(biāo)所進(jìn)行的情緒調(diào)節(jié)行為。根據(jù)個(gè)體努力程度的不同，情緒調(diào)節(jié)可以分為表層調(diào)節(jié)和深度調(diào)節(jié)。表層調(diào)節(jié)和深度調(diào)節(jié)的本質(zhì)區(qū)別在于個(gè)體的情緒表達(dá)是否反映了其真實(shí)的情緒體驗(yàn)。情緒勞動(dòng)是個(gè)體為了滿足組織的要求而表現(xiàn)出一定的情緒行為，情緒勞動(dòng)對(duì)個(gè)體和組織都會(huì)產(chǎn)生影響，這些影響既可能是積極的，也可能是消極的。因此如何有效的管理情緒勞動(dòng)是當(dāng)代人力資源管理所需要思考的一個(gè)問(wèn)題。
情緒勞動(dòng)的應(yīng)對(duì)策略
為了應(yīng)對(duì)組織的要求，員工可能采取三種不同的情緒勞動(dòng)策略：
一種是淺層動(dòng)作(surface acting)，也就是裝裝樣子，假裝表現(xiàn)出需要的情緒，而不觸及深層的感受。另一種則是深層動(dòng)作(deep acting)，采取這種策略的員工會(huì)努力調(diào)整內(nèi)心的感受，以迎合組織的要求。還有一種自然動(dòng)作的情緒勞動(dòng)策略，這種情況下，員工不需要從認(rèn)知上情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)，自然而然地表達(dá)出工作場(chǎng)所中所體驗(yàn)到的情緒。
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