國(guó)際禮儀知識(shí)
國(guó)際禮儀知識(shí)
國(guó)際禮儀在不同民族、國(guó)家以及文明的形成和發(fā)展中起著非常關(guān)鍵的作用。那么你對(duì)國(guó)際禮儀了解多少呢?以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于國(guó)際禮儀知識(shí)的內(nèi)容，希望大家喜歡!
(一)禮儀基本要求
國(guó)際交往中的基本要求即基本禮儀包括五方面的內(nèi)容：
1、講究?jī)x表與衣帽整潔，面、手、衣、履要潔凈。男子的頭發(fā)、胡須不宜過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)修剪整齊。指甲要經(jīng)常修剪，一般與指尖等長(zhǎng)，不留污垢，保持手部清潔，若手部有疾癥或疤痕要戴手套。衣著要整潔筆挺，不能有褶皺，鈕扣均應(yīng)整齊，褲扣不能在室外或公共場(chǎng)合整理。襯衣一般為白色、硬領(lǐng)，袖與下擺不長(zhǎng)于外套，且放入褲內(nèi)。要按交際場(chǎng)所或交際需要著裝，禮服、領(lǐng)帶或領(lǐng)花應(yīng)結(jié)好，佩帶端正，并備潔凈手絹與梳子。皮鞋應(yīng)擦亮。不得在人前做不雅的小動(dòng)作，如刷牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、搔癢等等。
2、舉止大方得體、態(tài)度和藹端莊，精神飽滿自然，言行檢點(diǎn)。站、坐、走都要符合常規(guī)，略嚴(yán)肅些，因?yàn)槿魏问ФY或不合禮儀的言行都會(huì)被視為有失體面。
3、說(shuō)話客氣，注意身份。說(shuō)話時(shí)神情衿持和藹，面帶微笑，對(duì)萍水相逢之人不要輕易開(kāi)口，應(yīng)在有人介紹后方可交談，隨便與人攀談也被視為有失體面。
4、遵守公共秩序，不打攪、影響別人，尊重別人。不隨意指責(zé)別人，不給別人造成麻煩或不便。發(fā)議論與指責(zé)別人會(huì)被認(rèn)為缺乏教養(yǎng)。
5、守約遵時(shí)。與人約會(huì)不能有失約，不能超時(shí)。失約超時(shí)是很不禮貌的行為。承諾別人的事情不能遺忘，必須講“信用”，按時(shí)做好。失信或失約有損自己的人格，是很丟面子的事情。
(二)禮貌用語(yǔ)
禮貌用語(yǔ)是禮儀的表現(xiàn)形式，能傳達(dá)愛(ài)心與禮節(jié)，使說(shuō)話人更被人敬重?，F(xiàn)在，我國(guó)正在提倡的禮貌用語(yǔ)十個(gè)字：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。在國(guó)際交往中，使用頻率極高的有其中八個(gè)字禮儀語(yǔ)言：
1、“請(qǐng)”。幾乎任何需要麻煩他人的事情，都應(yīng)該說(shuō)“請(qǐng)”。例如，如果你有疑難需人指點(diǎn)，你應(yīng)向他人說(shuō)：“我想請(qǐng)教一個(gè)問(wèn)題”;在另一種情況下，你可以說(shuō)：“請(qǐng)順便幫我發(fā)一封信好嗎?”在商店里買東西，你應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“請(qǐng)拿這枝筆給我看看”;你要問(wèn)路，一定要以“請(qǐng)問(wèn)”開(kāi)頭。“請(qǐng)”也是人際交往中尊重對(duì)方的禮節(jié)用語(yǔ)。當(dāng)你開(kāi)門迎接來(lái)賓時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)”。客人走進(jìn)房間應(yīng)示意“請(qǐng)坐”?？腿俗ê髴?yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，你喜歡喝點(diǎn)什么飲料?”飲料備好后應(yīng)對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)飲用。”
2、“謝謝”。西方通行的禮節(jié)是：只要?jiǎng)e人為你做了什么，都應(yīng)該說(shuō)聲“謝謝”，包括家人或關(guān)系親密的朋友。行走時(shí)別人為你讓路，必須說(shuō)：“謝謝”。在商店里買東西，要對(duì)售貨員說(shuō)：“謝謝”。在某些特定交往場(chǎng)合，常常是交往的雙方都互說(shuō)“謝謝”。當(dāng)你對(duì)別人說(shuō)“謝謝”兩個(gè)字時(shí)，就意味著你已充分認(rèn)識(shí)到別人為你提供的幫助。而忽略這一點(diǎn)，則是非常失禮的行為。 3、“對(duì)不起”。西方人的習(xí)慣是：凡是不小心妨礙或干擾了別人，都要說(shuō)“對(duì)不起”。如在公共場(chǎng)所無(wú)意中碰了人，就要說(shuō)“對(duì)不起”;當(dāng)你需要打斷別人的談話時(shí)應(yīng)該說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下好嗎?”與別人共用餐時(shí)，無(wú)意中咳嗽一聲或打個(gè)飽嗝，要說(shuō)聲“對(duì)不起”;與客人一起聚會(huì)時(shí)，臨時(shí)需要離座一下，也應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起”。否則別人會(huì)認(rèn)為此人缺乏教養(yǎng)。
4、“再見(jiàn)”。“再見(jiàn)”不僅是同事、家人之間相互告辭時(shí)的禮貌用語(yǔ)，在西方社會(huì)也是陌生人之間接觸后互相告辭時(shí)的禮貌用語(yǔ)。最常見(jiàn)的情況是在商店里，售貨員與顧客交易后，相互說(shuō)“再見(jiàn)”。乘坐出租車，司機(jī)與乘客結(jié)帳后，也相互說(shuō)“再見(jiàn)”，這是很平常的禮節(jié)。
(三)尊重隱私
西方國(guó)家很尊重每個(gè)人的“隱私權(quán)”。所謂隱私權(quán)是指?jìng)€(gè)人私生活不受他人干擾、窺視的權(quán)益。在國(guó)際交往中，尊重隱私也是重要的規(guī)范。
1、尊重隱私，要堅(jiān)持以個(gè)人為交往對(duì)象的禮儀原則。如：你給一家人中的某個(gè)人幫了忙或送了一份禮物，這行為本身也僅是對(duì)某個(gè)人而方才有意義，除受惠人會(huì)表示感謝，其他家人一般不會(huì)因此而致謝，這是很正常的。
2、尊重隱私，不能侵犯屬于個(gè)人的空間與領(lǐng)域。一家人同住一棟房子里，各自的房間便是各個(gè)成員自己的天地，不敲門，不經(jīng)允許，便不能突然闖入。拜訪他人家庭、前往他人家庭、前往他人辦公室洽談，都須預(yù)先約定。
3、尊重隱私，在交談中應(yīng)回避涉及個(gè)人隱私的任何話題。具體來(lái)說(shuō)，就是要做到“五不問(wèn)”：一不問(wèn)年齡;二不問(wèn)婚否;三不問(wèn)去向;四不問(wèn)收入;五不問(wèn)地址。
(四)女士第一
“Ladies first”即女士第一或女士?jī)?yōu)先，這是國(guó)際禮儀中很重要的原則。女士?jī)?yōu)先的核心是要求男士在任何場(chǎng)合、任何情況下，都要從行動(dòng)上從各個(gè)方面尊重、照顧、幫助、保護(hù)婦女。在社交場(chǎng)合遵從女士第一的原則，可以顯示男子氣質(zhì)與紳士風(fēng)度。 男女同行時(shí)，男應(yīng)走靠外的一側(cè)。不能并行時(shí)，男士應(yīng)讓女士先行一步。但在開(kāi)門、下車、上樓或進(jìn)無(wú)人領(lǐng)路的場(chǎng)所、遇到障礙和危險(xiǎn)時(shí)，男士就走在女士前面。
乘坐計(jì)程車或其他轎車時(shí)，應(yīng)讓女士先上車;下車一般是男士先下，然后照顧女士下車。
在門口、樓梯口、電梯口及通道走廊遇到女士，男士應(yīng)側(cè)身站立一旁，讓其先行。在需要開(kāi)門的場(chǎng)合，男士應(yīng)為女士開(kāi)門。
在社交聚會(huì)場(chǎng)合，男士看到女士進(jìn)門，應(yīng)起身以示禮貌;當(dāng)客人見(jiàn)到男女主人時(shí)，應(yīng)先與女主人打招呼。
就餐時(shí)，進(jìn)入餐廳入座的順序是，侍者引道，女士隨后，男士“壓陣”。一旦坐下，女士就不必再起身與別人打招呼，而男士則需起身與他人打招呼。點(diǎn)菜時(shí)，應(yīng)先把菜單遞給女士。 女士在接受男士的禮讓時(shí)，不能過(guò)分靦腆與羞怯，應(yīng)面帶笑容道謝。
(五)不卑不亢
國(guó)際交往中人與人、國(guó)家與國(guó)家之間應(yīng)是平等的關(guān)系，中國(guó)人與外國(guó)人交往時(shí)不卑不亢，這也是國(guó)際禮儀的重要原則。國(guó)際禮儀中的不卑不亢原則，最要緊的是保持人格平等，因?yàn)?ldquo;卑”和“亢”都是置對(duì)方或置自身不平等位置上的交往態(tài)度。“卑”有損自身人格甚至國(guó)格;“亢”則顯得虛張聲勢(shì)，也有傷對(duì)方的自尊。要做到“不卑不亢”，應(yīng)注意：
1、不能對(duì)對(duì)方有金錢與物質(zhì)利益上的希望和企圖。“心底無(wú)私天地寬”，只要把握住這一點(diǎn)，雙方的人格就是平等的了。我方無(wú)所企求而心地坦然，對(duì)方無(wú)需戒備則輕松自如，這樣的交往自然分不出尊卑。如果一味希望對(duì)方擔(dān)保子女出國(guó)或獲得其他物質(zhì)上的好處等，就很難堅(jiān)持此項(xiàng)原則。
2、要有為國(guó)家和民族爭(zhēng)氣的精神。這種精神在涉外談判中尤為重要。如：我國(guó)一代表團(tuán)出訪某國(guó)談判合資項(xiàng)目，對(duì)方以其設(shè)備先進(jìn)優(yōu)勢(shì)，向我方漫天要價(jià)，談判一度陷入僵局。后來(lái)，我方領(lǐng)導(dǎo)在一次聚會(huì)演講時(shí)若有所指地說(shuō)：“中國(guó)是個(gè)文明古國(guó)，我們的祖先早在1000多年前，就將四大發(fā)明的生產(chǎn)技術(shù)無(wú)條件地貢獻(xiàn)給了人類，而他們的后代子孫從未埋怨過(guò)他們不要專利是愚蠢的。相反，卻盛贊祖先為推進(jìn)世界科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步作出了杰出的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在，中國(guó)在與各國(guó)的經(jīng)濟(jì)合作中，并不要求各國(guó)無(wú)條件地讓出專利權(quán)，只要價(jià)格合理，我們一個(gè)錢也不少給。”這篇不卑不亢的精彩演講，博得與會(huì)者的贊譽(yù)，促使對(duì)方在以后的談判中自愿降低專利費(fèi)，雙方很快達(dá)成協(xié)議。
3、實(shí)事求是，不過(guò)謙，不說(shuō)過(guò)頭話。以宴請(qǐng)為例，中國(guó)人請(qǐng)客，即使是相當(dāng)豐盛的一桌，主人也會(huì)對(duì)客人說(shuō)：“今天沒(méi)什么特別的菜好招待，請(qǐng)隨便吃點(diǎn)。”西方人則相反，不管飯菜質(zhì)量如何，主人都要自我夸贊：“這是本地最好的飯店”，“這是我的拿手好菜”，目的在于表示誠(chéng)意。同樣，中國(guó)人到別人家做客都客氣有余，主要問(wèn)客人是否再添點(diǎn)飯，客人說(shuō)不用不用，實(shí)際上也許并未吃飽。西方人作為賓客赴宴，說(shuō)不吃不喝時(shí)則是真的，絕不客氣。所以，在國(guó)際交往中，客氣與謙虛都不能過(guò)分。
(六)入鄉(xiāng)隨俗
入鄉(xiāng)隨俗，是國(guó)際交往中一條很重要的禮儀原則。出國(guó)或在國(guó)內(nèi)接觸外賓，都要遵循他們的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)，以縮小交往時(shí)出現(xiàn)的文化差距與減少相互間的觀念沖突。因此，每到一個(gè)國(guó)家或接待來(lái)自某一國(guó)的客人，都要事先了解該國(guó)的禮俗，即使相當(dāng)熟悉的友人，也應(yīng)注意基本禮儀。因?yàn)椴煌瑖?guó)家的社會(huì)制度不異，文化習(xí)俗有別，思維方式與理解角度也往往差別較大，在交往中應(yīng)相互尊重，謹(jǐn)慎從事，不能不拘小節(jié)或超過(guò)限度。如美國(guó)人有三大忌：一是忌有人問(wèn)他的年齡;二是忌問(wèn)他所買東西的價(jià)錢;三是忌在見(jiàn)面時(shí)說(shuō)：“你長(zhǎng)胖了。”這是因?yàn)椋呵皟杉啥际莻€(gè)人私事，不喜歡他人干涉，后一忌是美國(guó)有“瘦富胖窮”的觀念。
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